Les Américains ont envoyé 2 243 212 SMS au 911 en 2024, un bond de 89,1% en un an, mais cela ne représente toujours qu’environ 1% des 212,9 millions d’appels vocaux déclarés par les centres 911 (FCC, 17e rapport annuel sur les redevances 911, février 2026). Le réseau qui achemine ces appels est en pleine transition : 41 États et juridictions exploitaient des réseaux IP des services d’urgence en 2024, et la NTIA estime qu’il faut encore 5,8 à 9,27 milliards de dollars pour achever le 911 de nouvelle génération à l’échelle nationale (étude des coûts du NG911 de la NTIA, avril 2026). Au pupitre de régulation, l’appétit pour l’automatisation est élevé mais le déploiement reste mince : 86% des professionnels du 911 sont à l’aise avec l’assistance de l’IA à la prise d’appels, alors que seulement 4% des centres utilisent le filtrage automatisé (enquête Pulse of 911, 2025). Pour le volume d’appels, les redevances et les effectifs de régulateurs, consultez notre panorama complémentaire des statistiques du 911 ; cette page s’intéresse à la manière dont la voix et le texte parviennent au régulateur. Nous avons agrégé des données de la FCC, de la NTIA, du National 911 Program, de l’enquête Pulse of 911 (Carbyne et NENA), de Frost and Sullivan, de Mission Critical Partners, de la Commission européenne, de l’Ofcom, du CRTC, du Census Bureau, du NIDCD, des dépôts SEC d’Axon et d’autres sources primaires listées dans la méthodologie.
TL;DR
- Les SMS au 911 ont augmenté de 89,1% pour atteindre 2 243 212 en 2024, contre 1 186 355 en 2023 (FCC, 17e rapport annuel sur les redevances 911).
- 3 967 PSAP dans 47 États, le DC et Porto Rico étaient compatibles SMS fin 2024 (FCC, 17e rapport annuel sur les redevances 911).
- Le registre Text-to-911 de la FCC recensait 3 562 PSAP, soit environ 62% du total américain, au 3 août 2026 (registre de la FCC, via text911.info).
- 41 États et juridictions disposaient d’ESInet en 2024 et les dépenses NG911 ont atteint 535,1 millions de dollars (FCC).
- Les déploiements d’ESInet et de NGCS couvraient 76,1% de la population américaine fin 2025, avec une projection de 98,4% d’ici 2030 (Frost and Sullivan, mai 2026).
- Les opérateurs doivent commencer à livrer le 911 au format IP dans les 6 mois suivant une demande valide d’une autorité 911 (rapport et ordonnance NG911 de la FCC, juillet 2024).
- Coût restant de la transition NG911 : 5,8 à 9,27 milliards de dollars sur environ sept ans, en baisse de 30 à 40% par rapport à 2018 (NTIA, avril 2026).
- 86% des professionnels du 911 sont à l’aise avec l’assistance de l’IA à la prise d’appels, mais seulement 4% des centres utilisent le filtrage automatisé (Pulse of 911, 2025).
- 88% des centres 911 ont signalé une panne au cours de l’année écoulée, contre 75% auparavant (Pulse of 911, 2025).
- Les outils d’IA ont réduit le volume d’appels hors urgence jusqu’à 40% chez Jeffcom 911 (NTIA, novembre 2025).
- 62% de tous les appels d’urgence dans l’UE passent désormais par le 112 (Commission européenne, rapport 2024 sur le 112).
- Le Canada a repoussé la fin de l’ancien 9-1-1 du 4 mars 2025 au 31 mars 2027 (CRTC, via l’UBCM).
1. Déploiement du NG911 : quelle part du réseau est aujourd’hui en IP
L’infrastructure centrale est plus avancée que les fonctionnalités visibles du public. 41 États et juridictions ont déclaré exploiter des réseaux IP des services d’urgence en 2024, et 42 États plus le DC, Guam et Porto Rico ont déclaré ensemble 535 126 846 dollars de dépenses NG911 (FCC, 17e rapport annuel sur les redevances 911). Frost and Sullivan estime que les déploiements d’ESInet et de services centraux de nouvelle génération couvraient 76,1% de la population américaine fin 2025, pour atteindre 98,4% d’ici 2030 (Frost and Sullivan, mai 2026).
L’écart tient à la profondeur, pas à la portée. Mission Critical Partners, s’appuyant sur des centaines d’évaluations depuis août 2022, constate qu’environ un tiers des États n’ont toujours pas d’ESInet à l’échelle de l’État ou exploitent des déploiements NGCS fragmentés (MCP MAPS 2026, chapitre NG911). Un réseau IP jusqu’au PSAP est nécessaire mais non suffisant : tant que les opérateurs ne livrent pas les appels au format IP natif avec la localisation de l’appelant, un ESInet achemine souvent des appels hérités convertis en périphérie.
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| États et juridictions exploitant des ESInet (2024) | 41 | FCC, 17e rapport annuel sur les redevances 911 |
| Juridictions déclarant des dépenses NG911 (2024) | 42 États + DC, Guam, Porto Rico | FCC, 17e rapport annuel sur les redevances 911 |
| Dépenses NG911 (année civile 2024) | 535 126 846 $ | FCC, 17e rapport annuel sur les redevances 911 |
| Population américaine couverte par ESInet/NGCS (fin 2025) | 76,1% | Frost and Sullivan, prévisions NG911 à l’horizon 2030 |
| Couverture de population projetée (fin 2030) | 98,4% | Frost and Sullivan, prévisions NG911 à l’horizon 2030 |
| États sans ESInet à l’échelle de l’État ou avec NGCS fragmenté | Environ un tiers | Mission Critical Partners, MAPS 2026 |
| États dotés d’un programme NG911 à l’échelle de l’État (2020) | 35 (33 en 2019) | National 911 Program, données 2020 |
| PSAP déclarés sur un ESInet (2020) | Près de 2 200 dans 47 États | National 911 Program, données 2020 |
Note de contexte : les chiffres du National 911 Program sont les données les plus récentes disponibles dans son rapport d’avancement national sur le 911 (données 2020). Des données plus récentes par État existent dans la base de données 911 Profile, mais elles n’ont pas été publiées depuis sous forme de panorama national.
2. Le cadre réglementaire : les échéances qui poussent les opérateurs vers l’IP
Pendant deux décennies, le goulot d’étranglement a été un problème de l’œuf et de la poule : les PSAP ne se modernisaient pas tant que les opérateurs ne livraient pas d’appels IP, et les opérateurs ne livraient pas tant que les PSAP n’étaient pas prêts. La FCC l’a brisé avec un compte à rebours déclenché par la demande. Selon le rapport et ordonnance NG911 du 18 juillet 2024, les opérateurs mobiles nationaux, les opérateurs fixes non ruraux, le VoIP interconnecté et les fournisseurs de SMS concernés disposent de 6 mois après une demande valide d’une autorité 911 pour livrer le trafic 911 au format IP (phase 1), puis de 6 mois supplémentaires pour une livraison NG911 complète (phase 2) (FCC, accélérer la transition vers le NG911). Les opérateurs ruraux, les opérateurs mobiles non nationaux et les fournisseurs de relais par internet disposent d’un an par phase.
La localisation pilote désormais aussi le routage. Les opérateurs nationaux devaient acheminer les appels vocaux 911 mobiles selon la position de l’appelant plutôt que l’antenne-relais avant le 13 novembre 2024, et tous les opérateurs mobiles devaient faire de même pour la voix non nationale et le texte en temps réel avant le 13 mai 2026 (FCC, routage géolocalisé). En juin 2026, la FCC a ajouté des règles de fiabilité et d’interopérabilité du NG911. D’autres pays suivent des calendriers similaires, avec davantage de glissements : le Canada a repoussé de deux ans son échéance NG9-1-1 parce que les organismes d’urgence locaux n’étaient pas prêts.
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| Adoption de l’ordonnance FCC sur la transition NG911 | 18 juillet 2024 | FCC, FCC 24-78 |
| Fenêtre des phases 1 et 2, mobile national / fixe non rural / VoIP / SMS | 6 mois par phase après une demande valide | FCC, FCC 24-78 (Federal Register, septembre 2024) |
| Fenêtre des phases 1 et 2, ILEC ruraux / mobile non national / TRS par internet | 1 an par phase | FCC, FCC 24-78 |
| Routage géolocalisé pour la voix mobile, opérateurs nationaux | 13 novembre 2024 | FCC, routage géolocalisé |
| Routage géolocalisé pour les opérateurs non nationaux et le RTT vers le 911 | 13 mai 2026 | FCC, routage géolocalisé |
| Adoption des règles de fiabilité et d’interopérabilité du NG911 | 25 juin 2026 | FCC, réunion publique de juin 2026 |
| Échéance NG9-1-1 du Canada (fin de l’ancien E9-1-1) | 31 mars 2027 (auparavant 4 mars 2025) | CRTC, via l’UBCM |
| Échéance de l’UE pour le RTT ou la conversation totale dans les PSAP | 28 juin 2025 | Commission européenne, rapport 2024 sur le 112 (Acte européen sur l’accessibilité) |
Note de contexte : le report du CRTC est résumé par l’Union of BC Municipalities ; les opérateurs télécoms avaient terminé leurs mises à niveau, contrairement aux organismes d’urgence provinciaux et locaux. Le RTT amélioré au Canada devrait suivre la bascule de 2027.
3. Text-to-911 : le canal à la croissance la plus rapide
Le texte est passé du pilote à l’habitude en quelques années. Les SMS au 911 ont bondi de 89,1% en un an, de 1 186 355 en 2023 à 2 243 212 en 2024 (FCC, 17e rapport annuel sur les redevances 911), contre près d’un demi-million de SMS dans 39 États en 2020 (National 911 Program). Cela représente environ 6 100 SMS par jour à l’échelle nationale (2 243 212 divisé par 366 jours en 2024), peu face à la voix mais significatif pour les appelants qui ne peuvent pas parler en toute sécurité, comme les personnes cachées d’un intrus ou en situation de violence conjugale.
La couverture est le facteur limitant. 3 967 PSAP dans 47 États, le DC et Porto Rico se déclaraient compatibles SMS fin 2024, et 31 juridictions déclarent une couverture à l’échelle de l’État. Le registre Text-to-911 de la FCC en ligne, qui recense aussi les PSAP prêts pour le texte en temps réel, affichait 3 562 PSAP dans 1 978 comtés au 3 août 2026, soit environ 62% des 5 706 PSAP de la compilation publiée par text911.info. L’inscription au registre déclenche le compte à rebours de 6 mois imparti aux opérateurs pour livrer les SMS.
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| SMS au 911 (année civile 2024) | 2 243 212 | FCC, 17e rapport annuel sur les redevances 911 |
| SMS au 911 (année civile 2023) | 1 186 355 | FCC, 16e rapport annuel sur les redevances 911 |
| Croissance sur un an | +89,1% | FCC, 17e rapport annuel sur les redevances 911 |
| SMS au 911 (2020) | Près de 500 000 dans 39 États (36 États en 2019) | National 911 Program, données 2020 |
| PSAP compatibles SMS (fin 2024) | 3 967 dans 47 États + DC + PR | FCC, 17e rapport annuel sur les redevances 911 |
| Juridictions avec Text-to-911 à l’échelle de l’État (fin 2024) | 31 | FCC, 17e rapport annuel sur les redevances 911 |
| PSAP dans le registre Text-to-911 de la FCC (3 août 2026) | 3 562 dans 1 978 comtés | Registre de la FCC, via text911.info |
| Part des PSAP américains compatibles SMS (août 2026) | 62% de 5 706 | Registre de la FCC, via text911.info |
Note sur les valeurs atypiques : les chiffres de 3 967 (déclaré par les États, fin 2024) et de 3 562 (registre, août 2026) ne traduisent pas un recul. Les États comptent les PSAP différemment, et le registre recense les centres qui ont formellement certifié leur disponibilité ; les deux chiffres sont donc des mesures distinctes.
4. La voix reste la norme, mais tout le monde ne peut pas l’utiliser
La voix transporte encore presque tout le trafic 911. La FCC a comptabilisé 212 910 794 appels vocaux au 911 pour 2024, dont 151 872 164 (71,3%) provenaient de téléphones mobiles (FCC, 17e rapport annuel sur les redevances 911), tandis que la NENA estime à environ 240 millions le nombre d’appels par an et indique que 80% ou plus sont mobiles dans de nombreuses zones (NENA, statistiques du 911). Une conception centrée sur la voix laisse de côté de larges groupes : environ 37,5 millions d’adultes américains (15%) déclarent des difficultés d’audition (NIDCD, statistiques rapides sur l’audition), et 22% des résidents de 5 ans et plus parlent une autre langue que l’anglais à la maison, dont 62% parlent aussi très bien l’anglais (Census Bureau, juin 2025). La technologie vocale se situe désormais des deux côtés de ce fossé, comme le montrent nos statistiques sur l’accessibilité de la synthèse vocale.
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| Appels vocaux au 911 déclarés (année civile 2024) | 212 910 794 | FCC, 17e rapport annuel sur les redevances 911 |
| Part du mobile dans les appels vocaux déclarés | 151 872 164 (71,3%) | FCC, 17e rapport annuel sur les redevances 911 |
| Appels 911 estimés par an aux États-Unis | Environ 240 millions | NENA, statistiques du 911 |
| Part du mobile dans de nombreuses zones | 80% ou plus | NENA, statistiques du 911 |
| Adultes américains déclarant des difficultés d’audition | 37,5 millions (15%) | NIDCD |
| Adultes américains pouvant bénéficier d’aides auditives | Environ 28,8 millions | NIDCD |
| Résidents américains de 5 ans et plus parlant une autre langue que l’anglais à la maison | 22% | Census Bureau, ACS 2017-2021 |
| Langues et groupes de langues recensés | Plus de 500 | Census Bureau, ACS 2017-2021 |
L’Europe et le Royaume-Uni montrent à quoi ressemblent à grande échelle les canaux non vocaux et assistés. 62% de tous les appels d’urgence dans l’UE passent désormais par le numéro unique 112, et environ 2,7 millions ont été passés par des utilisateurs en itinérance, soit 1,56% de tous les appels au 112 (Commission européenne, rapport 2024 sur le 112) ; selon ce ratio, le trafic total du 112 est de l’ordre de 173 millions d’appels (2,7 millions divisé par 0,0156). Au Royaume-Uni, le service de relais vidéo 999 BSL a traité environ 24 000 appels en 2024 et répond désormais à 90% d’entre eux en 5 secondes, et l’Ofcom estime qu’il sauve au moins deux vies par an (évaluation ex post de l’Ofcom, mai 2025).
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| Part des appels d’urgence de l’UE passés au 112 | 62% | Commission européenne, rapport 2024 sur le 112 |
| Appels en itinérance vers le 112 | 2,7 millions (1,56% des appels au 112) | Commission européenne, rapport 2024 sur le 112 |
| Pays avec des PSAP compatibles AML | 25 États membres de l’UE + Islande + Norvège | Commission européenne, rapport 2024 sur le 112 |
| États membres fournissant la localisation du téléphone pour les appelants en itinérance | 8 | Commission européenne, rapport 2024 sur le 112 |
| Appels 999 BSL au Royaume-Uni (2024) | Environ 24 000 | Ofcom, mai 2025 |
| Appels 999 BSL répondus en moins de 5 secondes | 90% (61% la première année, 79% la deuxième) | Ofcom, mai 2025 |
| Appels 999 BSL (année de service 2024/25) | Environ 18 000 (49 par jour, -22% sur un an) | Sorenson, rapport annuel 999 BSL, juillet 2025 |
| Vies sauvées par le 999 BSL | Au moins 2 par an (au moins 7 depuis juin 2022) | Ofcom, mai 2025 |
Note de contexte : les chiffres de l’Ofcom (année civile 2024) et du rapport annuel de Sorenson (année de service 2024/25) couvrent des périodes différentes. Les chiffres de l’Ofcom ont été lus à travers la couverture de l’évaluation par Liam O’Dell.
5. IA et automatisation dans la boucle vocale de la régulation
Les effectifs du 911 sont prêts à recevoir de l’aide avant que les fournisseurs ne l’aient livrée à grande échelle. Dans l’enquête Pulse of 911 de 2025 auprès de 1 379 professionnels de la sécurité publique, 86% se disaient au moins assez à l’aise avec l’assistance de l’IA à la prise d’appels, mais seulement 4% des centres utilisaient des outils de filtrage automatisé, et 79% traitent les appels d’urgence et hors urgence avec le même personnel (Carbyne, The Pulse of 911 ; détails via EMS1, juin 2025). Les répondants ont classé la traduction linguistique et le triage automatisé comme les principales priorités en matière d’IA. La raison est la charge : 88% ont signalé une panne au cours de l’année écoulée, contre 75%, et 68% des opérateurs ont déclaré ressentir du stress avant leur service.
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| Répondants à l’enquête | 1 379 | Pulse of 911, 2025 (Carbyne et NENA) |
| Au moins assez à l’aise avec l’assistance de l’IA à la prise d’appels | 86% | Pulse of 911, 2025 |
| Centres utilisant des outils de filtrage automatisé | 4% | Pulse of 911, 2025, via EMS1 |
| Centres traitant appels d’urgence et hors urgence avec le même personnel | 79% | Pulse of 911, 2025, via EMS1 |
| Centres ayant signalé une panne au cours de l’année écoulée | 88% (75% un an plus tôt) | Pulse of 911, 2025 |
| Centres touchés par un déni de service téléphonique ou une cyberattaque | 9% | Pulse of 911, 2025, via EMS1 |
| Opérateurs ressentant du stress avant leur service | 68% | Pulse of 911, 2025 |
| Centres signalant des postes vacants | 74% (contre 82%) | Pulse of 911, 2025, via EMS1 |
Les premiers résultats viennent de la ligne hors urgence, où l’IA répond aux appels courants afin que les télécommunicateurs humains restent sur le 911. L’étude de terrain de la NTIA a relevé une baisse du volume d’appels hors urgence allant jusqu’à 40% chez Jeffcom 911 et de 36% en moyenne au Monterey County ECD, avec un pic proche de 39% en 2024 (NTIA, transformation par l’IA des opérations 9-1-1). La transcription et la traduction sont les autres points d’entrée : RapidSOS affirme que ses outils couvrent plus de 190 langues pour la transcription et la détection de mots-clés (RapidSOS). La reconnaissance vocale sous-jacente est la même technologie que celle suivie dans nos statistiques de la reconnaissance vocale.
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| Réduction des appels hors urgence, Jeffcom 911 | Jusqu’à 40% | NTIA, novembre 2025 |
| Réduction des appels hors urgence, Monterey County ECD | 36% en moyenne, pic proche de 39% (2024) | NTIA, novembre 2025 |
| Base de recherche de la NTIA | 1 colloque sur l’IA, 4 visites de sites, 14 entretiens | NTIA, novembre 2025 |
| Langues de RapidSOS : transcription / traduction automatique | 190+ / 130+ | RapidSOS, page produit |
| Urgences par an pour lesquelles RapidSOS fournit des données sur l’appelant | 170 millions | RapidSOS, décembre 2024 |
| Appareils connectés / population américaine couverte | 540 millions / 99,7% | RapidSOS, décembre 2024 |
| Déploiement de 911Translate | 100+ organismes en moins de 6 mois, 90+ langues détectées | DeskOfficer, octobre 2026 |
Note de contexte : les chiffres de RapidSOS et de DeskOfficer sont déclarés par les entreprises et n’ont pas été audités de manière indépendante. La consolidation des fournisseurs s’accélère ; elle est traitée à la section 6.
6. Financement, taille du marché et consolidation
Le NG911 devient moins coûteux à achever, mais il n’est pas bon marché. L’étude des coûts de la NTIA d’avril 2026 chiffre la transition nationale restante entre 5,8 et 9,27 milliards de dollars sur environ sept ans, soit environ 30 à 40% de moins que son estimation de 2018 (9,5 à 12,7 milliards de dollars), après plus de 4,5 milliards de dollars d’investissements depuis 2018 (NTIA, avril 2026). Le coût est passé de l’équipement initial aux abonnements logiciels cloud récurrents, ce qui convient mal aux budgets financés par des redevances : les États ont collecté 4,30 milliards de dollars de redevances 911 en 2024 pour un coût de service estimé à 6,76 milliards de dollars, et 225,2 millions de dollars (5,24%) ont été détournés vers d’autres usages (FCC, 17e rapport annuel sur les redevances 911).
L’estimation de la taille du marché dépend fortement du périmètre. Frost and Sullivan chiffre le marché américain du NG911 à 1,17 milliard de dollars en 2025, avec une croissance de 5,2% par an jusqu’à 1,51 milliard de dollars d’ici 2030, tandis que MarketsandMarkets évalue le marché plus large des systèmes de réponse d’urgence de nouvelle génération à 2,2 milliards de dollars en 2022, pour atteindre 3,3 milliards de dollars d’ici 2028 avec un TCAC de 7,0% (MarketsandMarkets).
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| Coût NG911 national restant | 5,8-9,27 milliards de dollars sur environ 7 ans | Étude des coûts NG911 de la NTIA, avril 2026 |
| Estimation nationale de 2018 | 9,5-12,7 milliards de dollars | NTIA, étude des coûts de 2018 (citée dans l’étude de 2026) |
| Investissement NG911 depuis 2018 | Plus de 4,5 milliards de dollars | NTIA, avril 2026 |
| Redevances 911 collectées (année civile 2024) | 4 300 366 407 $ | FCC, 17e rapport annuel sur les redevances 911 |
| Coût estimé de fourniture du 911 (année civile 2024) | 6 756 620 965 $ | FCC, 17e rapport annuel sur les redevances 911 |
| Redevances 911 détournées (année civile 2024) | 225,2 millions de dollars (5,24%) | FCC, 17e rapport annuel sur les redevances 911 |
| Marché américain du NG911 | 1,17 milliard de dollars (2025) à 1,51 milliard de dollars (2030), TCAC de 5,2% | Frost and Sullivan, mai 2026 |
| Marché des systèmes de réponse d’urgence de nouvelle génération | 2,2 milliards de dollars (2022) à 3,3 milliards de dollars (2028), TCAC de 7,0% | MarketsandMarkets, février 2024 |
Des fonds fédéraux ont été proposés à plusieurs reprises sans être versés. Au 118e Congrès, des projets de loi auraient fourni 15 milliards de dollars (H.R. 1784), 10 milliards de dollars (S. 2712) ou un fonds fiduciaire de 14,8 milliards de dollars issu des enchères de spectre (H.R. 3565) pour des subventions NG911 (Congressional Research Service, R48015), et le paquet de réconciliation budgétaire de 2025 a laissé le NG911 en dehors des produits des enchères de spectre (points de discussion d’APCO International). Les capitaux privés ont pris le relais. Axon a payé environ 624,1 millions de dollars en numéraire pour Prepared, société de traitement d’appels par IA (clôture le 1er octobre 2025), et environ 549,7 millions de dollars pour Carbyne, plateforme 911 cloud (clôture le 18 février 2026) (Axon, formulaire 10-Q, 1er trimestre 2026).
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| Subventions NG911 proposées, H.R. 1784 (118e Congrès) | 15 milliards de dollars | CRS, R48015 |
| Subventions NG911 proposées, S. 2712 | 10 milliards de dollars | CRS, R48015 |
| Fonds fiduciaire NG911 proposé, H.R. 3565 | 14,8 milliards de dollars issus des enchères de spectre | CRS, R48015 |
| Numéraire versé par Axon pour Prepared | Environ 624,1 millions de dollars (clôture le 1er oct. 2025) | Axon, formulaire 10-Q, 1er trimestre 2026 |
| Numéraire versé par Axon pour Carbyne | Environ 549,7 millions de dollars (clôture le 18 févr. 2026) | Axon, formulaire 10-Q, 1er trimestre 2026 |
Note de contexte : Carbyne a été largement présentée comme une transaction de 625 millions de dollars lors de l’annonce ; le 10-Q indique le numéraire versé après ajustements du prix d’achat. Pour voir comment les messages d’urgence parviennent au public dans l’autre sens, consultez nos statistiques des systèmes d’alerte d’urgence.
Résumé : le 911 de nouvelle génération, voix et SMS, en chiffres
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| SMS au 911 (2024) | 2 243 212 (+89,1% sur un an) | FCC, 17e rapport annuel sur les redevances 911 |
| PSAP compatibles SMS (fin 2024) | 3 967 | FCC, 17e rapport annuel sur les redevances 911 |
| PSAP dans le registre Text-to-911 (août 2026) | 3 562 (environ 62%) | Registre de la FCC, via text911.info |
| Appels vocaux au 911 déclarés (2024) | 212 910 794 | FCC, 17e rapport annuel sur les redevances 911 |
| Part du mobile dans les appels vocaux | 71,3% | FCC, 17e rapport annuel sur les redevances 911 |
| États et juridictions avec ESInet (2024) | 41 | FCC, 17e rapport annuel sur les redevances 911 |
| Dépenses NG911 (2024) | 535,1 millions de dollars | FCC, 17e rapport annuel sur les redevances 911 |
| Population américaine couverte par ESInet/NGCS (2025) | 76,1% | Frost and Sullivan, mai 2026 |
| États sans ESInet à l’échelle de l’État ou fragmenté | Environ un tiers | Mission Critical Partners, MAPS 2026 |
| Échéance des opérateurs après une demande NG911 valide | 6 mois par phase (1 an pour les opérateurs ruraux) | Rapport et ordonnance NG911 de la FCC, 2024 |
| Routage géolocalisé pour le RTT, tous les opérateurs mobiles | 13 mai 2026 | FCC |
| Coût NG911 restant | 5,8-9,27 milliards de dollars | NTIA, avril 2026 |
| À l’aise avec l’assistance de l’IA à la prise d’appels | 86% | Pulse of 911, 2025 |
| Centres utilisant le filtrage automatisé | 4% | Pulse of 911, 2025 |
| Centres ayant signalé une panne au cours de l’année écoulée | 88% | Pulse of 911, 2025 |
| Réduction des appels hors urgence grâce à l’IA (Jeffcom 911) | Jusqu’à 40% | NTIA, novembre 2025 |
| Appels d’urgence de l’UE passés au 112 | 62% | Commission européenne, 2024 |
| Appels 999 BSL du Royaume-Uni répondus en moins de 5 secondes | 90% | Ofcom, mai 2025 |
| Fin de l’ancien 9-1-1 au Canada | 31 mars 2027 | CRTC, via l’UBCM |
| Numéraire versé par Axon pour Prepared + Carbyne | Environ 1,17 milliard de dollars (624,1 M$ + 549,7 M$) | Axon, formulaire 10-Q, 1er trimestre 2026 |
Méthodologie et sources
Chaque chiffre a été retracé jusqu’à l’organisation qui l’a produit. Lorsqu’un document primaire bloquait l’accès direct, nous citons l’éditeur et nommons le média par lequel nous l’avons lu. Les affirmations largement répétées sans source primaire traçable (y compris une affirmation en circulation selon laquelle environ la moitié des appelants non anglophones du 911 raccrochent, et les totaux annuels d’appels au 999 au Royaume-Uni) ont été exclues. Les chiffres dérivés (SMS par jour, total implicite des appels au 112, dépenses cumulées d’Axon) montrent leur calcul dans le texte.
- FCC : 17e rapport annuel sur les redevances 911 (février 2026, données de l’année civile 2024), 16e rapport annuel sur les redevances 911 (données de l’année civile 2023), annonce du rapport et ordonnance NG911 (juillet 2024), routage géolocalisé, communiqué sur la fiabilité et l’interopérabilité du NG911 (juin 2026), registre de disponibilité et de certification Text-to-911 des PSAP
- Compilation du registre : text911.info (données du registre de la FCC au 3 août 2026)
- National 911 Program (NHTSA) : rapport d’avancement national sur le 911 (données 2020)
- NTIA : annonce de l’étude des coûts du NG911 (avril 2026) et transformation par l’IA des opérations 9-1-1 (novembre 2025)
- NENA : statistiques du 9-1-1
- Carbyne et NENA : The Pulse of 911 (enquête 2025, 1 379 répondants), détails via EMS1 (juin 2025)
- Frost and Sullivan : prévisions du marché américain du NG911 à l’horizon 2030 (mai 2026)
- MarketsandMarkets : marché des systèmes de réponse d’urgence de nouvelle génération (février 2024)
- Mission Critical Partners : MAPS 2026, 911 de nouvelle génération (avril 2026)
- Congressional Research Service : financer la transition vers le NG911, R48015 ; APCO International : points de discussion sur le financement fédéral du NG911 (2025)
- Axon : formulaire 10-Q du 1er trimestre 2026 (SEC)
- Commission européenne : rapport 2024 sur la mise en œuvre du numéro d’urgence européen 112 (décembre 2024, données à septembre 2024)
- Ofcom : évaluation ex post de la réglementation du relais vidéo d’urgence (mai 2025), lue via Liam O’Dell ; Sorenson : rapport annuel 999 BSL 2024/25
- Report de l’échéance NG9-1-1 par le CRTC, via l’UBCM
- U.S. Census Bureau : langues détaillées parlées à la maison, ACS 2017-2021 (juin 2025) ; NIDCD : statistiques rapides sur l’audition
- Fournisseurs : transcription et traduction RapidSOS, communiqué RapidSOS sur l’intelligence d’urgence (décembre 2024), communiqué DeskOfficer sur 911Translate (octobre 2026)
- Note sur les données : il n’existe pas de recensement national actuel de l’état de préparation au NG911 ; le dernier panorama national publié par le National 911 Program utilise des données de 2020, de sorte que les rapports de redevances de la FCC (ESInet, dépenses, SMS) et les estimations des fournisseurs (couverture de population de 76,1% selon Frost and Sullivan) comblent le vide et ne doivent pas être comparés directement. Les nombres de PSAP compatibles SMS divergent entre les rapports des États (3 967, fin 2024) et le registre de la FCC (3 562, août 2026) parce qu’ils mesurent des choses différentes. Les tailles de marché diffèrent par leur périmètre : Frost and Sullivan ne couvre que le NG911 américain, MarketsandMarkets couvre une catégorie mondiale plus large de la réponse d’urgence, avec une année de base 2022 plus ancienne. Les chiffres de Pulse of 911 signalés via EMS1 ne figuraient pas sur la page de synthèse publique de Carbyne. Le prix annoncé par Axon pour Carbyne (625 millions de dollars) diffère du numéraire versé dans le 10-Q (549,7 millions de dollars), et la date de clôture du 10-Q (18 février 2026) diffère de certains articles de presse. Les données linguistiques du Census Bureau (2017-2021) et le rapport 2024 de la Commission européenne sur le 112 sont les éditions les plus récentes disponibles ; les échéances réglementaires du NG911 aux États-Unis et au Canada peuvent évoluer au gré de nouvelles décisions de la FCC et du CRTC.
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026. Nous actualisons ce panorama chaque trimestre, et la prochaine révision est attendue lorsque la FCC publiera son 18e rapport annuel sur les redevances 911 (données de l’année civile 2025) début 2027.