83% người lớn Vương quốc Anh thích gửi tin nhắn văn bản hơn tin nhắn âm thanh, trong khi ở Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất chỉ có 38% (YouGov, khảo sát 17 thị trường, tháng 11 năm 2023). Khoảng cách giữa hai con số đó chính là toàn bộ câu chuyện về tin nhắn thoại: cùng một tính năng, trên cùng những ứng dụng, là thói quen mặc định ở nước này nhưng chỉ là điều phiền toái nhỏ ở nước khác. Ở Brazil, 80% người dùng WhatsApp hàng tháng trao đổi tin nhắn âm thanh (Panorama Mobile Time/Opinion Box, 2024), vậy mà ở Anh 66% người dùng điện thoại di động thậm chí tránh nghe tin nhắn thoại nơi công cộng (Sky Mobile, khảo sát do doanh nghiệp đặt hàng, 2025). Bài tổng hợp này xem xét góc độ quốc gia, độ tuổi và cuộc gọi so với nhắn tin; để biết tin nhắn thoại hoạt động ra sao như một công cụ tán tỉnh, hãy xem thống kê tin nhắn thoại trên ứng dụng hẹn hò của chúng tôi. Chúng tôi đã tổng hợp dữ liệu từ YouGov, Ofcom, Bitkom Research, VCIOM, Cơ quan Truyền thông và Viễn thông Úc (Australian Communications and Media Authority), CNMC của Tây Ban Nha, Panorama Mobile Time/Opinion Box, Pew Research Center, WhatsApp và hai nghiên cứu được bình duyệt.
Tóm tắt nhanh
- 83% người lớn Vương quốc Anh thích gửi văn bản hơn âm thanh, so với 38% ở UAE (YouGov, khảo sát 17 thị trường, tháng 11 năm 2023)
- Chỉ 15% người lớn Vương quốc Anh và 10% người lớn Mỹ dùng tin nhắn thoại nhiều lần mỗi tuần (YouGov, 2026)
- Người dùng WhatsApp gửi trung bình 7 tỷ tin nhắn thoại mỗi ngày (Meta, blog WhatsApp 2022)
- 80% người dùng WhatsApp hàng tháng ở Brazil trao đổi tin nhắn âm thanh (Panorama Mobile Time/Opinion Box, tháng 3 năm 2024)
- 44% người lớn Nga gửi tin nhắn thoại, từ 65% ở độ tuổi 25-34 xuống 19% ở nhóm từ 60 tuổi trở lên (VCIOM, tháng 4 năm 2023)
- 53% người Đức từ 16-29 tuổi thích gửi tin nhắn thoại, so với 28% ở nhóm từ 65 tuổi trở lên (Bitkom Research, 2024)
- 24% người lớn thuộc Gen Z ở Vương quốc Anh gửi tin nhắn thoại nhiều lần mỗi ngày (Twilio, khảo sát do doanh nghiệp đặt hàng, 2026)
- 77% người dùng WhatsApp ở Brazil thực hiện nhiều cuộc gọi thoại trên WhatsApp hơn là qua số phút của nhà mạng (Panorama Mobile Time/Opinion Box, tháng 1 năm 2025)
- 74% người lớn dùng internet ở Vương quốc Anh sử dụng WhatsApp vào một ngày trung bình trong tháng 5 năm 2025, tăng từ 64% một năm trước đó (Ofcom, Online Nation 2025)
- 63% người lớn Úc đã thực hiện cuộc gọi thoại qua ứng dụng trong 6 tháng đến tháng 6 năm 2025 (ACMA, How we communicate 2025)
- 36% người Úc từ 75 tuổi trở lên đã thực hiện cuộc gọi thoại qua ứng dụng, so với 63% của toàn bộ người lớn (ACMA, How we communicate 2025)
1. Quy mô Nền tảng: Tin Nhắn Thoại Đi Qua Đâu
Tin nhắn thoại không sống trong một ứng dụng riêng. Nó chạy trên nền tảng nhắn tin mà mỗi quốc gia vốn đã dùng, đó là lý do dữ liệu sở thích theo quốc gia quan trọng hơn tổng số toàn cầu. Người dùng WhatsApp gửi trung bình 7 tỷ tin nhắn thoại mỗi ngày, theo con số mà công ty đã công bố ngày 30 tháng 3 năm 2022 trong thông báo Making Voice Messages Better (Meta, blog WhatsApp 2022). WhatsApp chưa cập nhật con số đó kể từ đó, vì vậy nên đọc nó như một mức sàn.
Dữ liệu quốc gia cho thấy đường ống này hiện sâu đến mức nào. Ở Vương quốc Anh, mức sử dụng WhatsApp hằng ngày tăng vọt 10 điểm phần trăm chỉ trong một năm, và ở Brazil tin nhắn âm thanh gần như phổ biến ngang với văn bản gõ trong ứng dụng. Cơ quan quản lý của Úc, ACMA, nhận thấy cuộc gọi thoại qua ứng dụng giờ đây cũng là hành vi của đa số. Hạ tầng cho giọng nói là phổ quát; sự sẵn lòng sử dụng thì không, như phần 2 cho thấy.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Tin nhắn thoại WhatsApp gửi đi mỗi ngày, trung bình toàn thế giới (công bố ngày 30 tháng 3 năm 2022) | 7 tỷ | Meta, blog WhatsApp ‘Making Voice Messages Better’ 2022 |
| Người lớn dùng internet ở Vương quốc Anh được WhatsApp tiếp cận vào tháng 5 năm 2025 | 90% | Ofcom, Online Nation 2025 |
| Người lớn dùng internet ở Vương quốc Anh sử dụng WhatsApp vào một ngày trung bình: tháng 5 năm 2025 so với tháng 5 năm 2024 | 74% (36,1 triệu) so với 64% (30,4 triệu) | Ofcom, Online Nation 2025 |
| Người dùng internet hằng tuần ở Tây Ban Nha dùng WhatsApp để gửi tin nhắn (quý hai năm 2025) | 93,9% | CNMC, Panel de Hogares, tháng 10 năm 2025 |
| Người dùng internet hằng tuần ở Tây Ban Nha dùng WhatsApp để gọi video (quý hai năm 2025) | 68,7% | CNMC, Panel de Hogares, tháng 10 năm 2025 |
| Người dùng WhatsApp hàng tháng ở Brazil trao đổi tin nhắn âm thanh so với tin nhắn văn bản (tháng 1 năm 2024, cơ sở mẫu 2.064) | 80% so với 86% | Panorama Mobile Time/Opinion Box, tháng 3 năm 2024 |
| Người dùng WhatsApp hàng tháng ở Brazil thực hiện cuộc gọi thoại trong ứng dụng (tháng 1 năm 2024) | 76% | Panorama Mobile Time/Opinion Box, tháng 3 năm 2024 |
| Người lớn Úc dùng ứng dụng để nhắn tin so với để gọi thoại (6 tháng đến tháng 6 năm 2025) | 77% so với 63% | ACMA, How we communicate 2025 |
Bối cảnh: các con số của Tây Ban Nha đến từ bảng khảo sát hộ gia đình của CNMC (CNMC là cơ quan quản lý cạnh tranh và viễn thông của Tây Ban Nha), đã khảo sát 5.176 hộ gia đình và 8.709 cá nhân vào quý hai năm 2025. Con số âm thanh của Brazil đến từ báo cáo nhắn tin của Panorama Mobile Time/Opinion Box, dựa trên 2.112 cuộc phỏng vấn trực tuyến vào tháng 1 năm 2024.
2. Văn Bản so với Giọng Nói: Sự Chia Rẽ Giữa Các Quốc Gia
Phép so sánh xuyên quốc gia rõ ràng nhất là khảo sát văn bản hay âm thanh tại 17 thị trường thực hiện trực tuyến vào tháng 11 năm 2023, với 500 đến 2.001 người lớn mỗi thị trường. Thông điệp của nó thẳng thắn: văn bản thắng ở mọi nơi, nhưng với biên độ rất khác nhau. Ở UAE chỉ 38% thích gửi văn bản, chưa đến một nửa con số 83% của Vương quốc Anh, và thị trường vùng Vịnh này cũng ghi nhận tỷ lệ người thích nhận âm thanh lớn nhất.
Điều phân chia hai phe không phải là khả năng tiếp cận mà là chuẩn mực xã hội. Bắc Âu coi tin nhắn thoại là sự áp đặt lên thời gian của người nghe: trong cùng khảo sát, chỉ 2% người Đan Mạch thích gửi âm thanh. Nam Âu và Mỹ Latinh nằm ở giữa, với 13% người Mexico và 13% người Tây Ban Nha thích gửi âm thanh. Châu Á cho thấy một mô hình thứ ba, sự lưỡng lự thay vì từ chối: 40% người trả lời ở Ấn Độ thích nhận cả hai định dạng như nhau, và ở Hong Kong cũng như UAE con số này đạt 46%. Các nghiên cứu quốc gia ngoài khảo sát cũng chỉ về cùng hướng: người dùng điện thoại thông minh ở Đức nghiêng rõ rệt về văn bản, trong khi người dùng điện thoại thông minh ở Nga có khả năng nhìn nhận tin nhắn thoại một cách tích cực cao hơn hơn hai lần so với tiêu cực.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Người lớn tại 17 thị trường thích gửi văn bản so với âm thanh so với thích cả hai như nhau (tháng 11 năm 2023) | 66% so với 7% so với 21% | YouGov, khảo sát 17 thị trường, tháng 2 năm 2024 |
| Người lớn thích gửi văn bản: Vương quốc Anh, Đan Mạch, Thụy Điển | 83%, 80%, 78% | YouGov, khảo sát 17 thị trường, tháng 2 năm 2024 |
| Người lớn thích gửi văn bản: UAE (thấp nhất trong 17 thị trường) so với Tây Ban Nha (thấp nhất ở châu Âu) | 38% so với 54% | YouGov, khảo sát 17 thị trường, tháng 2 năm 2024 |
| Người lớn thích nhận tin nhắn âm thanh: UAE, Ý, Ấn Độ | 17%, 10%, 8% | YouGov, khảo sát 17 thị trường, tháng 2 năm 2024 |
| Người dùng điện thoại thông minh ở Đức thích nhận tin nhắn văn bản hơn tin nhắn thoại (n = 773) | 61% | Bitkom Research, tháng 3 năm 2024 |
| Người dùng điện thoại thông minh ở Nga có cái nhìn tích cực so với trung lập so với tiêu cực về tin nhắn thoại (tháng 4 năm 2023) | 38% so với 41% so với 18% | VCIOM, tháng 4 năm 2023 |
Lưu ý về giá trị ngoại lai: trong cùng cuộc thăm dò ở Nga, quan điểm tiêu cực về tin nhắn thoại tăng lên 29% ở Moskva và Sankt-Peterburg, cao hơn nhiều so với mức 18% toàn quốc. Người dùng ở các thành phố lớn dường như ít khoan dung với định dạng này hơn phần còn lại của đất nước. Dữ liệu mới nhất hiện có: VCIOM, 2023.
3. Thực Sự Có Bao Nhiêu Người Gửi Tin Nhắn Thoại
Khảo sát sở thích cho biết ai sẽ chọn giọng nói; khảo sát sử dụng cho biết ai thực sự bấm nút micro. Hai loại này kể những câu chuyện hơi khác nhau. Ở các thị trường nói tiếng Anh, tin nhắn thoại vẫn là thói quen của số ít: chỉ 15% người lớn Vương quốc Anh và 10% người lớn Mỹ dùng nó nhiều lần mỗi tuần, và trong chính hai khảo sát đó 44% người Anh và 41% người Mỹ nói tin nhắn thoại hoàn toàn không áp dụng với họ. Ngược lại, ở Nga, gần một nửa người lớn gửi tin nhắn thoại và sáu trên mười người nhận chúng.
Khoảng cách giữa gửi và nhận là sự thật cấu trúc then chốt. Ở mọi bộ dữ liệu đo cả hai, số người nhận tin nhắn thoại nhiều hơn số người gửi: một nhóm thiểu số người gửi nhiệt tình tiếp cận một lượng người nghe rộng hơn nhiều. Sự bất đối xứng đó giải thích vì sao định dạng này gây ra nhiều phàn nàn so với số người dùng của nó. Tuy nhiên, trong sinh viên đại học trẻ ở Tây Ban Nha, tin nhắn thoại gần như phổ biến toàn bộ, nhắc nhở rằng mức trung bình quốc gia che giấu những nhóm sử dụng dày đặc.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Người lớn dùng tin nhắn thoại nhiều lần mỗi tuần: Vương quốc Anh (tháng 3 năm 2026, n = 2.312) so với Mỹ (tháng 2 năm 2026, n = 2.442) | 15% so với 10% | YouGov, How Brits and How Americans communicate in 2026 |
| Người lớn Nga gửi so với nhận tin nhắn thoại (tháng 4 năm 2023, n = 1.600) | 44% so với 61% | VCIOM, tháng 4 năm 2023 |
| Người lớn Nga không gửi cũng không nhận tin nhắn thoại | 24% | VCIOM, tháng 4 năm 2023 |
| Người dùng điện thoại thông minh ở Đức thích gửi so với thích nhận tin nhắn thoại | 41% so với 56% | Bitkom Research, tháng 3 năm 2024 |
| Sinh viên đại học Tây Ban Nha từ 18-27 tuổi thường xuyên dùng tin nhắn thoại (n = 247) | 90,9% | Cardenas-Rica và cs., OBS* Journal 2024 |
| Người dùng điện thoại di động ở Vương quốc Anh nhận hơn 10 tin nhắn thoại mỗi ngày (do doanh nghiệp đặt hàng, n = 2.000) | 14% | Sky Mobile, tháng 5 năm 2025 |
| Người lớn Vương quốc Anh nói nhiều hơn gõ khi dùng công nghệ (do doanh nghiệp đặt hàng, n = 2.000, tháng 8 năm 2026) | 22% | Twilio, tháng 9 năm 2026 |
Bối cảnh: khảo sát của Trung tâm Nghiên cứu Dư luận Nga là cuộc thăm dò qua điện thoại với 1.600 người lớn từ 18 tuổi trở lên vào ngày 7 tháng 4 năm 2023, với sai số không quá 2,5%. Khảo sát truyền thông năm 2026 của Mỹ định nghĩa việc sử dụng thường xuyên là nhiều lần mỗi tuần. Các con số của Sky Mobile và Twilio đến từ những khảo sát do chính các công ty đó đặt hàng.
4. Khoảng Cách Thế Hệ
Độ tuổi là yếu tố dự báo mạnh nhất về tin nhắn thoại ở mọi quốc gia có phân tách theo độ tuổi. Ở Nga, 65% người từ 25-34 tuổi gửi tin nhắn thoại, so với 19% người lớn từ 60 tuổi trở lên, và 38% nhóm lớn tuổi nhất không gửi cũng không nhận. Đức cho thấy cùng một độ dốc về mức độ yêu thích định dạng này: sự hào hứng gửi tin nhắn thoại giảm khoảng một nửa giữa những người ở độ tuổi hai mươi và những người trên 65 tuổi.
Phát hiện thú vị hơn là đỉnh nằm ở đâu. Đó không phải là người lớn trẻ nhất mà là những người ở cuối độ tuổi hai mươi và ba mươi: ở Nga nhóm 25-34 tuổi nhỉnh hơn nhóm 18-24 tuổi, và ở Đức những người từ 30-49 tuổi là nhóm có khả năng thích nhận tin nhắn thoại nhất. Người lớn trẻ cũng không đồng loạt ủng hộ giọng nói: trong một cuộc thăm dò ở Vương quốc Anh do doanh nghiệp đặt hàng, hơn một nửa số người từ 18-24 tuổi vẫn thích nhấc máy gọi hơn là ghi một tin nhắn thoại, dù sở thích gọi điện này tăng theo độ tuổi. Ranh giới thế hệ nằm ở sự thoải mái với âm thanh không đồng bộ, không phải ở việc từ bỏ cuộc trò chuyện trực tiếp.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Người Nga gửi tin nhắn thoại: tuổi 18-24 so với 25-34 so với từ 60 trở lên | 63% so với 65% so với 19% | VCIOM, tháng 4 năm 2023 |
| Người Nga từ 60 tuổi trở lên không gửi cũng không nhận tin nhắn thoại | 38% | VCIOM, tháng 4 năm 2023 |
| Người Đức thích gửi tin nhắn thoại: tuổi 16-29 so với từ 65 trở lên | 53% so với 28% | Bitkom Research, tháng 3 năm 2024 |
| Người Đức thích nhận tin nhắn thoại: tuổi 30-49 so với từ 65 trở lên | 62% so với 44% | Bitkom Research, tháng 3 năm 2024 |
| Người lớn Vương quốc Anh gửi tin nhắn thoại nhiều lần mỗi ngày: Gen Z so với thế hệ Millennials so với Gen X (do doanh nghiệp đặt hàng) | 24% so với 13% so với 5% | Twilio, tháng 9 năm 2026 |
| Người dùng điện thoại di động ở Vương quốc Anh thích gọi điện hơn ghi tin nhắn thoại: tuổi 18-24 so với 45-54 so với từ 65 trở lên (do doanh nghiệp đặt hàng) | 56% so với 65% so với 69% | Sky Mobile, tháng 5 năm 2025 |
| Người Úc từ 75 tuổi trở lên dùng ứng dụng để nhắn tin so với gọi thoại so với gọi video | 48% so với 36% so với 32% | ACMA, How we communicate 2025 |
Bối cảnh: khảo sát của Bitkom là cuộc thăm dò qua điện thoại với 1.005 người từ 16 tuổi trở lên ở Đức, trong đó 773 người dùng điện thoại thông minh, thực hiện vào các tuần 4 đến 7 của năm 2024. Các con số của Twilio đến từ thông cáo báo chí ngày 17 tháng 9 năm 2026 của công ty.
5. Cuộc Gọi Điện Thoại so với Nhắn Tin
Tin nhắn thoại nằm giữa hai định dạng cũ hơn là cuộc gọi điện thoại trực tiếp và tin nhắn gõ chữ, và dữ liệu cho thấy tin nhắn gõ chữ chiếm phần lớn hơn trong liên lạc hằng ngày. Nhắn tin đã thay thế phần lớn cuộc gọi điện thoại đối với 44% người lớn Vương quốc Anh và 37% người lớn Mỹ, và trong chính các khảo sát năm 2026 đó 89% người Anh và 85% người Mỹ nhắn tin thường xuyên, so với 50% và 58% thực hiện cuộc gọi thoại thường xuyên. Cuộc gọi không biến mất; chúng đã chuyển sang các ứng dụng nhắn tin, như Brazil cho thấy.
Nga là ví dụ ngược lại: khi được hỏi trực tiếp, 41% người lớn thích gọi điện và chỉ 15% thích tin nhắn trên ứng dụng nhắn tin, còn 43% nói không có gì khác biệt. Ở Brazil, cuộc gọi vẫn còn sống nhưng đã đổi nhà vận chuyển: hầu hết người dùng WhatsApp thực hiện nhiều cuộc gọi qua ứng dụng hơn là qua số phút của nhà mạng, trong khi SMS của nhà mạng gần như không còn quan trọng với người gửi. Người trẻ Tây Ban Nha vẫn xếp cuộc gọi trực tiếp là kênh hữu ích nhất cho tin tức quan trọng. Với phiên bản nơi làm việc của sự chuyển dịch này, hãy xem thống kê tin nhắn video không đồng bộ của chúng tôi.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Người lớn mà nhắn tin đã thay thế phần lớn cuộc gọi điện thoại: Vương quốc Anh (tháng 3 năm 2026) so với Mỹ (tháng 2 năm 2026) | 44% so với 37% | YouGov, How Brits and How Americans communicate in 2026 |
| Người lớn Nga thích cuộc gọi điện thoại so với tin nhắn trên ứng dụng nhắn tin so với nói không có gì khác biệt (tháng 4 năm 2023) | 41% so với 15% so với 43% | VCIOM, tháng 4 năm 2023 |
| Người dùng WhatsApp ở Brazil thực hiện nhiều cuộc gọi thoại trên WhatsApp hơn là qua số phút của nhà mạng (tháng 1 năm 2025, n = 2.099) | 77% | Panorama Mobile Time/Opinion Box, qua Teletime, tháng 2 năm 2025 |
| Người dùng điện thoại thông minh ở Brazil không bao giờ hoặc hầu như không bao giờ gửi SMS của nhà mạng (tháng 1 năm 2025) | 72% (30% không bao giờ, 42% hầu như không bao giờ) | Panorama Mobile Time/Opinion Box, qua Teletime, tháng 3 năm 2025 |
| Người lớn Úc dùng điện thoại di động để gọi so với để nhắn SMS (6 tháng đến tháng 6 năm 2025) | 98% so với 96% | ACMA, How we communicate 2025 |
| Điểm hữu ích của sinh viên Tây Ban Nha khi chia sẻ tin tức quan trọng: cuộc gọi điện thoại so với tin nhắn thoại so với văn bản (thang điểm 1 đến 5) | 4,15 so với 3,41 so với 3,26 | Cardenas-Rica và cs., OBS* Journal 2024 |
| Thanh thiếu niên Mỹ nêu cuộc gọi điện thoại so với nhắn tin trong 3 cách hàng đầu để nói chuyện với bạn thân nhất (2015) | 69% so với 80% | Pew Research Center, 2015 |
Bối cảnh: các con số của Brazil lấy từ ấn bản tháng 1 năm 2025 của khảo sát Panorama Mobile Time/Opinion Box như Teletime đã đưa tin. Dữ liệu thanh thiếu niên của Pew đã cũ: Dữ liệu mới nhất hiện có: Pew Research Center, 2015. Dữ liệu này chỉ được đưa vào như một mốc lịch sử về cán cân giữa cuộc gọi và văn bản ở thanh thiếu niên.
6. Sự Cản Trở, Bối Cảnh và Giải Pháp Chép Lời
Vì sao nhiều người có sẵn tính năng này lại tránh dùng? Các câu trả lời nhất quán đáng kể giữa các quốc gia: độ dài, thời điểm và bối cảnh. 75% người dùng điện thoại thông minh ở Đức nói tin nhắn thoại dài khiến họ khó chịu, và 44% thừa nhận thường trả lời tin nhắn thoại muộn hơn so với tin nhắn văn bản. Trong cuộc thăm dò ở Nga được nêu ở phần 3, nhược điểm được nhắc đến nhiều nhất đơn giản là không phải lúc nào cũng nghe được, và trong một cuộc thăm dò ở Vương quốc Anh do doanh nghiệp đặt hàng, hai trong ba người dùng điện thoại di động tránh phát tin nhắn thoại nơi công cộng. Một tin nhắn thoại đòi hỏi người nghe có tai nghe, sự riêng tư và một phút chú ý trọn vẹn, ba thứ mà tin nhắn văn bản không bao giờ cần. Một phần sự ngần ngại ở phía người gửi cũng mang tính cá nhân: nhiều người không thích nghe giọng nói được ghi âm của chính mình, một xu hướng được đề cập trong thống kê ghi âm giọng nói của chính mình của chúng tôi.
Bối cảnh cũng làm thay đổi câu trả lời. Một nghiên cứu được bình duyệt trên 485 người dùng WhatsApp ở Ả Rập Xê Út cho thấy giọng nói đạt đỉnh 41,44% khi chia sẻ tin vui, trong khi văn bản chiếm ưu thế ở mức 77,73% khi gửi lời chia buồn. Chép lời là nỗ lực của ngành để xóa bỏ vấn đề nghe: bản chép lời tin nhắn thoại của WhatsApp biến một tin nhắn thoại thành văn bản ngay trên thiết bị, và nhu cầu về bản tóm tắt bằng AI ở Đức cho thấy một bộ phận đáng kể người nghe thích đọc hơn là nghe. Logic tương tự đang lan sang âm thanh dài hơn, như thống kê về mức độ áp dụng bản chép lời podcast của chúng tôi cho thấy.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Người dùng điện thoại thông minh ở Đức khó chịu với tin nhắn thoại dài: tất cả so với tuổi 16-29 | 75% so với 63% | Bitkom Research, tháng 3 năm 2024 |
| Người dùng điện thoại thông minh ở Đức chỉ thích tin nhắn thoại dài tối đa 1 phút (mức chịu đựng trung bình: 1,5 phút) | 45% | Bitkom Research, tháng 3 năm 2024 |
| Người dùng điện thoại thông minh ở Đức sẽ dùng tính năng AI tóm tắt tin nhắn thoại thành các gạch đầu dòng | 30% | Bitkom Research, tháng 3 năm 2024 |
| Người lớn Nga nêu ‘không phải lúc nào cũng nghe được’ là nhược điểm chính của tin nhắn thoại (câu hỏi mở) | 14% | VCIOM, tháng 4 năm 2023 |
| Người dùng điện thoại di động ở Vương quốc Anh tránh nghe tin nhắn thoại nơi công cộng (do doanh nghiệp đặt hàng) | 66% | Sky Mobile, tháng 5 năm 2025 |
| Người dùng điện thoại di động ở Vương quốc Anh nghe tin nhắn thoại với tốc độ gấp đôi (do doanh nghiệp đặt hàng) | 44% | Sky Mobile, tháng 5 năm 2025 |
| Người dùng WhatsApp Ả Rập Xê Út chọn tin nhắn thoại để chia sẻ tin vui so với tin nhắn văn bản để gửi lời chia buồn (n = 485) | 41,44% so với 77,73% | Alsakaker, Journal of Language Teaching and Research 2025 |
| Bản chép lời tin nhắn thoại WhatsApp: ngày công bố và cách xử lý | ngày 21 tháng 11 năm 2024, được tạo trên thiết bị | Blog WhatsApp, 2024 |
Bối cảnh: nghiên cứu về Ả Rập Xê Út của Alsakaker đã yêu cầu 485 người Ả Rập Xê Út nói tiếng Ả Rập bản ngữ (299 nam, 186 nữ) chọn một phương thức cho 12 tình huống xã hội. Nghiên cứu OBS* của Tây Ban Nha thu thập dữ liệu từ tháng 2 đến tháng 4 năm 2023 trong sinh viên đại học ở Sevilla.
Tổng kết: Sở Thích Tin Nhắn Thoại và Tin Nhắn Văn Bản Theo Quốc Gia qua Các Con Số
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Người lớn thích gửi văn bản: Vương quốc Anh so với UAE (tháng 11 năm 2023) | 83% so với 38% | YouGov, khảo sát 17 thị trường, tháng 2 năm 2024 |
| Người lớn mà nhắn tin đã thay thế phần lớn cuộc gọi điện thoại: Vương quốc Anh so với Mỹ | 44% so với 37% | YouGov, 2026 |
| Tin nhắn thoại WhatsApp gửi đi mỗi ngày, trung bình toàn thế giới | 7 tỷ | Meta, blog WhatsApp 2022 |
| Người lớn dùng internet ở Vương quốc Anh sử dụng WhatsApp vào một ngày trung bình, tháng 5 năm 2025 | 74% | Ofcom, Online Nation 2025 |
| Người dùng internet hằng tuần ở Tây Ban Nha nhắn tin trên WhatsApp | 93,9% | CNMC, tháng 10 năm 2025 |
| Người dùng WhatsApp hàng tháng ở Brazil trao đổi tin nhắn âm thanh | 80% | Panorama Mobile Time/Opinion Box, tháng 3 năm 2024 |
| Người dùng WhatsApp ở Brazil thực hiện nhiều cuộc gọi thoại trên WhatsApp hơn là qua số phút của nhà mạng | 77% | Panorama Mobile Time/Opinion Box, tháng 1 năm 2025 |
| Người lớn Úc đã thực hiện cuộc gọi thoại qua ứng dụng | 63% | ACMA, How we communicate 2025 |
| Người Nga gửi tin nhắn thoại: tất cả người lớn so với tuổi 25-34 so với từ 60 trở lên | 44% so với 65% so với 19% | VCIOM, tháng 4 năm 2023 |
| Người Đức thích gửi tin nhắn thoại: tuổi 16-29 so với từ 65 trở lên | 53% so với 28% | Bitkom Research, tháng 3 năm 2024 |
| Người dùng điện thoại thông minh ở Đức khó chịu với tin nhắn thoại dài | 75% | Bitkom Research, tháng 3 năm 2024 |
| Người lớn thuộc Gen Z ở Vương quốc Anh gửi tin nhắn thoại nhiều lần mỗi ngày (do doanh nghiệp đặt hàng) | 24% | Twilio, tháng 9 năm 2026 |
| Người từ 18-24 tuổi ở Vương quốc Anh thích gọi điện hơn ghi tin nhắn thoại (do doanh nghiệp đặt hàng) | 56% | Sky Mobile, tháng 5 năm 2025 |
| Sinh viên đại học Tây Ban Nha thường xuyên dùng tin nhắn thoại | 90,9% | Cardenas-Rica và cs., OBS* Journal 2024 |
| Người dùng WhatsApp Ả Rập Xê Út chọn giọng nói để chia sẻ tin vui | 41,44% | Alsakaker, JLTR 2025 |
| Người Úc từ 75 tuổi trở lên đã thực hiện cuộc gọi thoại qua ứng dụng | 36% | ACMA, How we communicate 2025 |
| Thanh thiếu niên Mỹ nêu cuộc gọi điện thoại trong 3 cách hàng đầu để liên lạc với bạn thân nhất (2015) | 69% | Pew Research Center, 2015 |
Phương pháp luận và Nguồn
- YouGov: khảo sát 17 thị trường về tin nhắn âm thanh so với văn bản (trực tuyến, tháng 11 năm 2023, 500 đến 2.001 người lớn mỗi thị trường, công bố ngày 9 tháng 2 năm 2024); How Americans communicate in 2026 (2.442 người lớn Mỹ, từ ngày 3 đến 5 tháng 2 năm 2026); How Brits communicate in 2026 (2.312 người lớn ở Vương quốc Anh, từ ngày 25 đến 26 tháng 3 năm 2026).
- Meta / WhatsApp: Making Voice Messages Better (ngày 30 tháng 3 năm 2022) và Introducing Voice Message Transcripts (ngày 21 tháng 11 năm 2024).
- Ofcom: Online Nation 2025 (công bố ngày 10 tháng 12 năm 2025; mức tiếp cận WhatsApp đo vào tháng 5 năm 2025).
- CNMC: Panel de Hogares, việc sử dụng internet và dịch vụ OTT (công bố ngày 31 tháng 10 năm 2025; 5.176 hộ gia đình và 8.709 cá nhân, quý hai năm 2025).
- Panorama Mobile Time/Opinion Box: Mensageria no Brasil, tháng 3 năm 2024 (2.112 cuộc phỏng vấn trực tuyến, từ ngày 10 đến 23 tháng 1 năm 2024) và ấn bản tháng 1 năm 2025 như được đưa tin bởi Teletime về cuộc gọi WhatsApp và Teletime về SMS (2.099 cuộc phỏng vấn, từ ngày 15 đến 30 tháng 1 năm 2025).
- ACMA: How we communicate, tóm tắt điều hành và các phát hiện chính (người lớn Úc, 6 tháng đến tháng 6 năm 2025, công bố tháng 2 năm 2026).
- Bitkom Research: Mehrheit erhaelt gerne Sprachnachrichten (thông cáo báo chí ngày 27 tháng 3 năm 2024; khảo sát qua điện thoại với 1.005 người từ 16 tuổi trở lên, 773 người dùng điện thoại thông minh).
- VCIOM: Tin nhắn thoại: tại sao không? (công bố ngày 18 tháng 4 năm 2023; khảo sát qua điện thoại với 1.600 người lớn vào ngày 7 tháng 4 năm 2023).
- Cardenas-Rica, Sequera-Diaz và Martin-Ramallal: Generacion Mute, nghiên cứu về việc gửi và nhận âm thanh trên WhatsApp, OBS* Journal, tập 18, số 3, 2024 (n = 247 sinh viên đại học Tây Ban Nha từ 18-27 tuổi).
- Alsakaker: Socio-Pragmatic Communication Preferences Among Saudi WhatsApp Users: Text Messages vs. Voice Messages, Journal of Language Teaching and Research, tập 16, số 3, tháng 5 năm 2025 (n = 485).
- Twilio: thông cáo báo chí ngày 17 tháng 9 năm 2026 (khảo sát do doanh nghiệp đặt hàng với 2.000 người lớn Vương quốc Anh, tháng 8 năm 2026).
- Sky Mobile: VOICE-NO! Brits call time on long voice notes (thăm dò do doanh nghiệp đặt hàng với 2.000 người dùng điện thoại di động, ngày 21 tháng 5 năm 2025).
- Pew Research Center: For teens, phone calls are reserved for closer relationships (ngày 17 tháng 8 năm 2015).
- Lưu ý về dữ liệu: con số 7 tỷ của WhatsApp có từ năm 2022 và chưa được công ty cập nhật. Dữ liệu của Nga (tháng 4 năm 2023) và dữ liệu thanh thiếu niên của Pew (2015) cũ hơn ba năm và được đánh dấu là dữ liệu mới nhất hiện có. Một số bài tổng hợp thứ cấp mô tả mức 38% của UAE là sở thích đối với âm thanh; trong nguồn gốc, đó là tỷ lệ thích gửi văn bản, còn mức thích nhận âm thanh của UAE là 17%. Các khảo sát sử dụng không thể so sánh trực tiếp: YouGov đo mức sử dụng nhiều lần mỗi tuần trong toàn bộ người lớn, Bitkom đo mức yêu thích trong người dùng điện thoại thông minh, VCIOM đo mọi mức sử dụng trong người lớn, và khảo sát của Brazil đo việc sử dụng tính năng trong người dùng WhatsApp hàng tháng. Hai nghiên cứu về sinh viên Tây Ban Nha và người dùng Ả Rập Xê Út không đại diện cho cả quốc gia. Các con số của Sky Mobile và Twilio do doanh nghiệp đặt hàng và không nêu tên một đơn vị khảo sát thực địa độc lập. Văn bản Online Nation 2025 của Ofcom được đọc qua một bản sao PDF công khai của báo cáo vì ofcom.org.uk chặn truy cập tự động.
Cập nhật lần cuối: ngày 8 tháng 11 năm 2026. Chúng tôi cập nhật bài tổng hợp này hàng quý, và lần cập nhật tiếp theo dự kiến sẽ diễn ra khi Ofcom công bố Online Nation 2026.