ผู้ใหญ่ในสหราชอาณาจักร 83% ชอบส่งข้อความตัวอักษรมากกว่าส่งข้อความเสียง ขณะที่ในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์มีเพียง 38% (YouGov การสำรวจ 17 ตลาด พฤศจิกายน 2023) ช่องว่างระหว่างสองตัวเลขนี้คือเรื่องราวทั้งหมดของข้อความเสียง ฟีเจอร์เดียวกันบนแอปเดียวกันเป็นนิสัยเริ่มต้นในประเทศหนึ่ง แต่เป็นเรื่องน่ารำคาญเล็กน้อยในอีกประเทศหนึ่ง ในบราซิล ผู้ใช้ WhatsApp รายเดือน 80% แลกเปลี่ยนข้อความเสียงกัน (Panorama Mobile Time/Opinion Box, 2024) แต่ในอังกฤษ ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือ 66% หลีกเลี่ยงแม้แต่การฟังข้อความเสียงในที่สาธารณะ (Sky Mobile, แบบสำรวจที่บริษัทว่าจ้างทำ, 2025) สรุปนี้พิจารณามุมมองด้านประเทศ อายุ และการโทรเทียบกับการส่งข้อความ ส่วนเรื่องข้อความเสียงทำหน้าที่เป็นเครื่องมือจีบกันอย่างไร ดูได้ในสถิติข้อความเสียงบนแอปหาคู่ของเรา เรารวบรวมข้อมูลจาก YouGov, Ofcom, Bitkom Research, VCIOM, Australian Communications and Media Authority, CNMC ของสเปน, Panorama Mobile Time/Opinion Box, Pew Research Center, WhatsApp และงานวิจัยที่ผ่านการพิจารณาโดยผู้ทรงคุณวุฒิสองชิ้น
สรุปโดยย่อ
- ผู้ใหญ่ในสหราชอาณาจักร 83% ชอบส่งข้อความตัวอักษรมากกว่าข้อความเสียง เทียบกับ 38% ในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (YouGov การสำรวจ 17 ตลาด พฤศจิกายน 2023)
- ผู้ใหญ่ในสหราชอาณาจักรเพียง 15% และผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกา 10% ใช้ข้อความเสียงหลายครั้งต่อสัปดาห์ (YouGov, 2026)
- ผู้ใช้ WhatsApp ส่งข้อความเสียงเฉลี่ย 7 พันล้านข้อความต่อวัน (Meta, บล็อก WhatsApp 2022)
- ผู้ใช้ WhatsApp รายเดือนในบราซิล 80% แลกเปลี่ยนข้อความเสียงกัน (Panorama Mobile Time/Opinion Box, มีนาคม 2024)
- ผู้ใหญ่ชาวรัสเซีย 44% ส่งข้อความเสียง โดยอยู่ที่ 65% ในช่วงอายุ 25-34 ปี และลดเหลือ 19% ในช่วงอายุ 60 ปีขึ้นไป (VCIOM, เมษายน 2023)
- ชาวเยอรมันอายุ 16-29 ปี 53% ชอบส่งข้อความเสียง เทียบกับ 28% ของผู้ที่อายุ 65 ปีขึ้นไป (Bitkom Research, 2024)
- ผู้ใหญ่ Gen Z ในสหราชอาณาจักร 24% ส่งข้อความเสียงหลายครั้งต่อวัน (Twilio, แบบสำรวจที่บริษัทว่าจ้างทำ, 2026)
- ผู้ใช้ WhatsApp ชาวบราซิล 77% โทรด้วยเสียงผ่าน WhatsApp มากกว่าผ่านนาทีโทรของผู้ให้บริการเครือข่าย (Panorama Mobile Time/Opinion Box, มกราคม 2025)
- ผู้ใหญ่ที่ใช้อินเทอร์เน็ตในสหราชอาณาจักร 74% ใช้ WhatsApp ในวันโดยเฉลี่ยเมื่อเดือนพฤษภาคม 2025 เพิ่มขึ้นจาก 64% เมื่อปีก่อน (Ofcom, Online Nation 2025)
- ผู้ใหญ่ชาวออสเตรเลีย 63% โทรด้วยเสียงผ่านแอปในช่วง 6 เดือนจนถึงมิถุนายน 2025 (ACMA, How we communicate 2025)
- ชาวออสเตรเลียอายุ 75 ปีขึ้นไป 36% โทรด้วยเสียงผ่านแอป เทียบกับ 63% ของผู้ใหญ่ทั้งหมด (ACMA, How we communicate 2025)
1. ขนาดของแพลตฟอร์ม: ข้อความเสียงเดินทางผ่านที่ไหน
ข้อความเสียงไม่ได้อยู่ในแอปเฉพาะ แต่เดินทางบนแพลตฟอร์มส่งข้อความที่แต่ละประเทศใช้อยู่แล้ว ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมข้อมูลความชอบระดับประเทศจึงสำคัญกว่ายอดรวมทั่วโลก ผู้ใช้ WhatsApp ส่งข้อความเสียงเฉลี่ย 7 พันล้านข้อความต่อวัน ตามตัวเลขที่บริษัทเผยแพร่เมื่อวันที่ 30 มีนาคม 2022 ในประกาศ Making Voice Messages Better (Meta, บล็อก WhatsApp 2022) WhatsApp ไม่ได้อัปเดตตัวเลขนี้อีกเลยนับแต่นั้น จึงควรอ่านว่าเป็นเพียงค่าขั้นต่ำ
ข้อมูลระดับประเทศแสดงให้เห็นว่าท่อส่งนี้ลึกเพียงใดแล้ว ในสหราชอาณาจักร การใช้ WhatsApp รายวันพุ่งขึ้น 10 จุดเปอร์เซ็นต์ภายในปีเดียว และในบราซิล ข้อความเสียงแทบจะแพร่หลายพอ ๆ กับข้อความที่พิมพ์ในแอป หน่วยงานกำกับดูแลของออสเตรเลีย ACMA พบว่าการโทรด้วยเสียงผ่านแอปก็กลายเป็นพฤติกรรมของคนส่วนใหญ่แล้วเช่นกัน โครงสร้างพื้นฐานสำหรับเสียงมีอยู่ทั่วถึง แต่ความเต็มใจที่จะใช้ไม่ได้เท่ากัน ดังที่ส่วนที่ 2 แสดงให้เห็น
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| ข้อความเสียง WhatsApp ที่ส่งต่อวัน ค่าเฉลี่ยทั่วโลก (ประกาศเมื่อ 30 มีนาคม 2022) | 7 พันล้าน | Meta, บล็อก WhatsApp ‘Making Voice Messages Better’ 2022 |
| ผู้ใหญ่ที่ใช้อินเทอร์เน็ตในสหราชอาณาจักรที่ WhatsApp เข้าถึงในเดือนพฤษภาคม 2025 | 90% | Ofcom, Online Nation 2025 |
| ผู้ใหญ่ที่ใช้อินเทอร์เน็ตในสหราชอาณาจักรที่ใช้ WhatsApp ในวันโดยเฉลี่ย: พฤษภาคม 2025 เทียบกับพฤษภาคม 2024 | 74% (36.1 ล้านคน) เทียบกับ 64% (30.4 ล้านคน) | Ofcom, Online Nation 2025 |
| ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตรายสัปดาห์ในสเปนที่ใช้ WhatsApp ส่งข้อความ (ไตรมาสที่สองของปี 2025) | 93.9% | CNMC, Panel de Hogares, ตุลาคม 2025 |
| ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตรายสัปดาห์ในสเปนที่ใช้ WhatsApp โทรวิดีโอ (ไตรมาสที่สองของปี 2025) | 68.7% | CNMC, Panel de Hogares, ตุลาคม 2025 |
| ผู้ใช้ WhatsApp รายเดือนในบราซิลที่แลกเปลี่ยนข้อความเสียงเทียบกับข้อความตัวอักษร (มกราคม 2024 ฐานตัวอย่าง 2,064) | 80% เทียบกับ 86% | Panorama Mobile Time/Opinion Box, มีนาคม 2024 |
| ผู้ใช้ WhatsApp รายเดือนในบราซิลที่โทรด้วยเสียงในแอป (มกราคม 2024) | 76% | Panorama Mobile Time/Opinion Box, มีนาคม 2024 |
| ผู้ใหญ่ชาวออสเตรเลียที่ใช้แอปเพื่อส่งข้อความเทียบกับเพื่อโทรด้วยเสียง (6 เดือนจนถึงมิถุนายน 2025) | 77% เทียบกับ 63% | ACMA, How we communicate 2025 |
บริบท: ตัวเลขของสเปนมาจากแผงสำรวจครัวเรือนของ CNMC (CNMC คือหน่วยงานกำกับดูแลการแข่งขันและโทรคมนาคมของสเปน) ซึ่งสำรวจ 5,176 ครัวเรือนและ 8,709 บุคคลในไตรมาสที่สองของปี 2025 ตัวเลขข้อความเสียงของบราซิลมาจากรายงานด้านการส่งข้อความของ Panorama Mobile Time/Opinion Box โดยอิงจากการสัมภาษณ์ออนไลน์ 2,112 รายในเดือนมกราคม 2024
2. ข้อความตัวอักษรเทียบกับเสียง: ความแตกต่างระหว่างประเทศ
การเปรียบเทียบข้ามประเทศที่ชัดเจนที่สุดคือการสำรวจข้อความตัวอักษรหรือเสียงใน 17 ตลาด ซึ่งสำรวจออนไลน์เมื่อเดือนพฤศจิกายน 2023 โดยมีผู้ใหญ่ 500 ถึง 2,001 คนต่อตลาด ข้อสรุปของมันตรงไปตรงมา ข้อความตัวอักษรชนะทุกที่ แต่ด้วยส่วนต่างที่แตกต่างกันมาก ในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์มีเพียง 38% ที่ชอบส่งข้อความตัวอักษร น้อยกว่าครึ่งหนึ่งของ 83% ในสหราชอาณาจักร และตลาดในอ่าวเปอร์เซียนี้ยังบันทึกสัดส่วนของผู้ที่อยากรับข้อความเสียงมากที่สุดด้วย
สิ่งที่แยกสองฝ่ายออกจากกันไม่ใช่การเข้าถึง แต่เป็นบรรทัดฐานทางสังคม ยุโรปเหนือมองข้อความเสียงว่าเป็นการรบกวนเวลาของผู้ฟัง ในการสำรวจเดียวกัน ชาวเดนมาร์กเพียง 2% ที่ชอบส่งข้อความเสียง ยุโรปใต้และละตินอเมริกาอยู่ตรงกลาง โดยชาวเม็กซิโก 13% และชาวสเปน 13% ชอบส่งข้อความเสียง เอเชียแสดงรูปแบบที่สาม คือความลังเลมากกว่าการปฏิเสธ ผู้ตอบชาวอินเดีย 40% ชอบรับทั้งสองรูปแบบเท่า ๆ กัน และในฮ่องกงกับสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ตัวเลขนี้สูงถึง 46% งานศึกษาระดับประเทศนอกเหนือจากการสำรวจนี้ก็ชี้ไปในทิศทางเดียวกัน ผู้ใช้สมาร์ตโฟนชาวเยอรมันโน้มเอียงไปทางข้อความตัวอักษรอย่างชัดเจน ขณะที่ผู้ใช้สมาร์ตโฟนชาวรัสเซียมีแนวโน้มมองข้อความเสียงในแง่บวกมากกว่าแง่ลบเกินสองเท่า
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| ผู้ใหญ่ใน 17 ตลาดที่ชอบส่งข้อความตัวอักษรเทียบกับเสียงเทียบกับชอบทั้งสองเท่ากัน (พฤศจิกายน 2023) | 66% เทียบกับ 7% เทียบกับ 21% | YouGov การสำรวจ 17 ตลาด กุมภาพันธ์ 2024 |
| ผู้ใหญ่ที่ชอบส่งข้อความตัวอักษร: สหราชอาณาจักร เดนมาร์ก สวีเดน | 83%, 80%, 78% | YouGov การสำรวจ 17 ตลาด กุมภาพันธ์ 2024 |
| ผู้ใหญ่ที่ชอบส่งข้อความตัวอักษร: สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (ต่ำสุดจาก 17 ตลาด) เทียบกับสเปน (ต่ำสุดในยุโรป) | 38% เทียบกับ 54% | YouGov การสำรวจ 17 ตลาด กุมภาพันธ์ 2024 |
| ผู้ใหญ่ที่ชอบรับข้อความเสียง: สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ อิตาลี อินเดีย | 17%, 10%, 8% | YouGov การสำรวจ 17 ตลาด กุมภาพันธ์ 2024 |
| ผู้ใช้สมาร์ตโฟนชาวเยอรมันที่อยากรับข้อความตัวอักษรมากกว่าข้อความเสียง (n = 773) | 61% | Bitkom Research, มีนาคม 2024 |
| ผู้ใช้สมาร์ตโฟนชาวรัสเซียที่มองข้อความเสียงในแง่บวกเทียบกับเป็นกลางเทียบกับแง่ลบ (เมษายน 2023) | 38% เทียบกับ 41% เทียบกับ 18% | VCIOM, เมษายน 2023 |
หมายเหตุเกี่ยวกับค่าผิดปกติ: ในการสำรวจของรัสเซียชุดเดียวกัน ทัศนคติเชิงลบต่อข้อความเสียงสูงขึ้นเป็น 29% ในมอสโกและเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั้งประเทศที่ 18% มาก ผู้ใช้ในเมืองใหญ่ดูเหมือนจะอดทนต่อรูปแบบนี้น้อยกว่าส่วนอื่นของประเทศ ข้อมูลล่าสุดที่มี: VCIOM, 2023
3. มีกี่คนที่ส่งข้อความเสียงจริง ๆ
การสำรวจความชอบบอกว่าใครจะเลือกเสียง ส่วนการสำรวจการใช้งานบอกว่าใครกดปุ่มไมโครโฟนจริง ๆ ทั้งสองเล่าเรื่องต่างกันเล็กน้อย ในตลาดที่พูดภาษาอังกฤษ ข้อความเสียงยังเป็นนิสัยของคนกลุ่มเล็ก ผู้ใหญ่ในสหราชอาณาจักรเพียง 15% และผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกา 10% ใช้หลายครั้งต่อสัปดาห์ และในการสำรวจสองชุดเดียวกันนี้ ชาวอังกฤษ 44% และชาวอเมริกัน 41% บอกว่าข้อความเสียงไม่เกี่ยวกับพวกเขาเลย ในทางตรงกันข้าม ในรัสเซีย ผู้ใหญ่เกือบครึ่งส่งข้อความเสียง และหกในสิบคนเคยได้รับ
ช่องว่างระหว่างการส่งกับการรับคือข้อเท็จจริงเชิงโครงสร้างที่สำคัญ ในทุกชุดข้อมูลที่วัดทั้งสองอย่าง มีคนรับข้อความเสียงมากกว่าคนส่ง ผู้ส่งกลุ่มน้อยที่กระตือรือร้นเข้าถึงกลุ่มผู้ฟังที่กว้างกว่ามาก ความไม่สมมาตรนี้อธิบายว่าทำไมรูปแบบนี้จึงก่อให้เกิดเสียงบ่นมากเมื่อเทียบกับฐานผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม ในหมู่นักศึกษามหาวิทยาลัยชาวสเปนรุ่นเยาว์ การส่งข้อความเสียงเป็นเรื่องที่ทำกันเกือบทุกคน เป็นเครื่องเตือนใจว่าค่าเฉลี่ยระดับประเทศซ่อนกลุ่มที่ใช้งานหนักเอาไว้
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| ผู้ใหญ่ที่ใช้ข้อความเสียงหลายครั้งต่อสัปดาห์: สหราชอาณาจักร (มีนาคม 2026 n = 2,312) เทียบกับสหรัฐอเมริกา (กุมภาพันธ์ 2026 n = 2,442) | 15% เทียบกับ 10% | YouGov, How Brits and How Americans communicate in 2026 |
| ผู้ใหญ่ชาวรัสเซียที่ส่งเทียบกับรับข้อความเสียง (เมษายน 2023 n = 1,600) | 44% เทียบกับ 61% | VCIOM, เมษายน 2023 |
| ผู้ใหญ่ชาวรัสเซียที่ไม่ส่งและไม่รับข้อความเสียง | 24% | VCIOM, เมษายน 2023 |
| ผู้ใช้สมาร์ตโฟนชาวเยอรมันที่ชอบส่งเทียบกับชอบรับข้อความเสียง | 41% เทียบกับ 56% | Bitkom Research, มีนาคม 2024 |
| นักศึกษามหาวิทยาลัยชาวสเปนอายุ 18-27 ปีที่ใช้ข้อความเสียงเป็นประจำ (n = 247) | 90.9% | Cardenas-Rica และคณะ, OBS* Journal 2024 |
| ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือในสหราชอาณาจักรที่ได้รับข้อความเสียงมากกว่า 10 ข้อความต่อวัน (บริษัทว่าจ้างทำ n = 2,000) | 14% | Sky Mobile, พฤษภาคม 2025 |
| ผู้ใหญ่ในสหราชอาณาจักรที่พูดมากกว่าพิมพ์เมื่อใช้เทคโนโลยี (บริษัทว่าจ้างทำ n = 2,000 สิงหาคม 2026) | 22% | Twilio, กันยายน 2026 |
บริบท: การสำรวจของศูนย์วิจัยประชามติรัสเซีย เป็นการสำรวจทางโทรศัพท์กับผู้ใหญ่อายุ 18 ปีขึ้นไป 1,600 คน เมื่อวันที่ 7 เมษายน 2023 โดยมีค่าความคลาดเคลื่อนไม่เกิน 2.5% การสำรวจการสื่อสารของสหรัฐอเมริกา ปี 2026 นิยามการใช้เป็นประจำว่าหมายถึงหลายครั้งต่อสัปดาห์ ตัวเลขของ Sky Mobile และ Twilio มาจากแบบสำรวจที่บริษัทเหล่านั้นว่าจ้างทำ
4. ความแตกต่างระหว่างรุ่น
อายุเป็นตัวทำนายการส่งข้อความเสียงที่แข็งแกร่งที่สุดในทุกประเทศที่มีการแยกตามอายุ ในรัสเซีย ผู้ที่อายุ 25-34 ปี 65% ส่งข้อความเสียง เทียบกับ 19% ของผู้ใหญ่อายุ 60 ปีขึ้นไป และ 38% ของกลุ่มอายุมากที่สุดไม่ส่งและไม่รับเลย เยอรมนีแสดงแนวโน้มเดียวกันในเรื่องความชอบรูปแบบนี้ ความกระตือรือร้นที่จะส่งข้อความเสียงลดลงประมาณครึ่งหนึ่งระหว่างคนวัยยี่สิบกับคนอายุเกิน 65 ปี
ข้อค้นพบที่น่าสนใจกว่าคือจุดสูงสุดอยู่ตรงไหน ไม่ใช่ผู้ใหญ่ที่อายุน้อยที่สุด แต่เป็นผู้ที่อยู่ในช่วงปลายวัยยี่สิบและวัยสามสิบ ในรัสเซียกลุ่มอายุ 25-34 ปีนำหน้ากลุ่มอายุ 18-24 ปีเล็กน้อย และในเยอรมนีผู้ที่อายุ 30-49 ปีมีแนวโน้มชอบรับข้อความเสียงมากที่สุด ผู้ใหญ่รุ่นเยาว์ก็ไม่ได้ชอบเสียงเหมือนกันทุกคน ในการสำรวจของสหราชอาณาจักรที่บริษัทว่าจ้างทำ ผู้ที่อายุ 18-24 ปีมากกว่าครึ่งยังคงชอบหยิบโทรศัพท์โทรมากกว่าอัดข้อความเสียง แม้ว่าความชอบโทรจะเพิ่มขึ้นตามอายุ เส้นแบ่งระหว่างรุ่นอยู่ที่ความสบายใจกับเสียงแบบไม่ต้องตอบทันที ไม่ใช่การเลิกสนทนาสด
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| ชาวรัสเซียที่ส่งข้อความเสียง: อายุ 18-24 ปี เทียบกับ 25-34 ปี เทียบกับ 60 ปีขึ้นไป | 63% เทียบกับ 65% เทียบกับ 19% | VCIOM, เมษายน 2023 |
| ชาวรัสเซียอายุ 60 ปีขึ้นไปที่ไม่ส่งและไม่รับข้อความเสียง | 38% | VCIOM, เมษายน 2023 |
| ชาวเยอรมันที่ชอบส่งข้อความเสียง: อายุ 16-29 ปี เทียบกับ 65 ปีขึ้นไป | 53% เทียบกับ 28% | Bitkom Research, มีนาคม 2024 |
| ชาวเยอรมันที่ชอบรับข้อความเสียง: อายุ 30-49 ปี เทียบกับ 65 ปีขึ้นไป | 62% เทียบกับ 44% | Bitkom Research, มีนาคม 2024 |
| ผู้ใหญ่ในสหราชอาณาจักรที่ส่งข้อความเสียงหลายครั้งต่อวัน: Gen Z เทียบกับมิลเลนเนียลเทียบกับ Gen X (บริษัทว่าจ้างทำ) | 24% เทียบกับ 13% เทียบกับ 5% | Twilio, กันยายน 2026 |
| ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือในสหราชอาณาจักรที่ชอบโทรมากกว่าอัดข้อความเสียง: อายุ 18-24 ปี เทียบกับ 45-54 ปี เทียบกับ 65 ปีขึ้นไป (บริษัทว่าจ้างทำ) | 56% เทียบกับ 65% เทียบกับ 69% | Sky Mobile, พฤษภาคม 2025 |
| ชาวออสเตรเลียอายุ 75 ปีขึ้นไปที่ใช้แอปเพื่อส่งข้อความเทียบกับโทรด้วยเสียงเทียบกับโทรวิดีโอ | 48% เทียบกับ 36% เทียบกับ 32% | ACMA, How we communicate 2025 |
บริบท: การสำรวจของ Bitkom เป็นการสำรวจทางโทรศัพท์กับผู้ที่อายุ 16 ปีขึ้นไปในเยอรมนี 1,005 คน เป็นผู้ใช้สมาร์ตโฟน 773 คน ดำเนินการในสัปดาห์ที่ 4 ถึง 7 ของปี 2024 ตัวเลขของ Twilio มาจากข่าวประชาสัมพันธ์ของบริษัทเมื่อวันที่ 17 กันยายน 2026
5. การโทรศัพท์เทียบกับการส่งข้อความ
ข้อความเสียงอยู่ระหว่างสองรูปแบบที่เก่ากว่า คือการโทรศัพท์สดกับข้อความที่พิมพ์ และข้อมูลแสดงว่าข้อความที่พิมพ์ได้ส่วนแบ่งการติดต่อรายวันที่ใหญ่กว่า การส่งข้อความเข้ามาแทนที่การโทรศัพท์ส่วนใหญ่สำหรับผู้ใหญ่ในสหราชอาณาจักร 44% และผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกา 37% และในการสำรวจปี 2026 ชุดเดียวกัน ชาวอังกฤษ 89% และชาวอเมริกัน 85% ส่งข้อความเป็นประจำ เทียบกับ 50% และ 58% ที่โทรด้วยเสียงเป็นประจำ การโทรไม่ได้หายไป แต่ย้ายไปอยู่บนแอปแชท ดังที่บราซิลแสดงให้เห็น
รัสเซียเป็นตัวอย่างที่ตรงข้าม เมื่อถามตรง ๆ ผู้ใหญ่ 41% ชอบการโทร และมีเพียง 15% ที่ชอบข้อความในแอปแชท โดย 43% บอกว่าไม่ต่างกัน ในบราซิล การโทรยังอยู่แต่เปลี่ยนช่องทาง ผู้ใช้ WhatsApp ส่วนใหญ่โทรผ่านแอปมากกว่าผ่านนาทีโทรของผู้ให้บริการเครือข่าย ขณะที่ SMS ของผู้ให้บริการแทบไม่มีความสำคัญสำหรับผู้ส่งแล้ว ชาวสเปนรุ่นเยาว์ยังคงจัดอันดับการโทรสดเป็นช่องทางที่มีประโยชน์ที่สุดสำหรับข่าวสำคัญ สำหรับเวอร์ชันในที่ทำงานของการเปลี่ยนแปลงนี้ ดูสถิติข้อความวิดีโอแบบไม่พร้อมกันของเรา
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| ผู้ใหญ่ที่การส่งข้อความเข้ามาแทนที่การโทรศัพท์ส่วนใหญ่: สหราชอาณาจักร (มีนาคม 2026) เทียบกับสหรัฐอเมริกา (กุมภาพันธ์ 2026) | 44% เทียบกับ 37% | YouGov, How Brits and How Americans communicate in 2026 |
| ผู้ใหญ่ชาวรัสเซียที่ชอบการโทรเทียบกับข้อความในแอปแชทเทียบกับบอกว่าไม่ต่างกัน (เมษายน 2023) | 41% เทียบกับ 15% เทียบกับ 43% | VCIOM, เมษายน 2023 |
| ผู้ใช้ WhatsApp ชาวบราซิลที่โทรด้วยเสียงผ่าน WhatsApp มากกว่าผ่านนาทีโทรของผู้ให้บริการเครือข่าย (มกราคม 2025 n = 2,099) | 77% | Panorama Mobile Time/Opinion Box, ผ่าน Teletime, กุมภาพันธ์ 2025 |
| ผู้ใช้สมาร์ตโฟนชาวบราซิลที่ไม่เคยหรือแทบไม่เคยส่ง SMS ของผู้ให้บริการเครือข่าย (มกราคม 2025) | 72% (30% ไม่เคย, 42% แทบไม่เคย) | Panorama Mobile Time/Opinion Box, ผ่าน Teletime, มีนาคม 2025 |
| ผู้ใหญ่ชาวออสเตรเลียที่ใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อโทรเทียบกับเพื่อส่ง SMS (6 เดือนจนถึงมิถุนายน 2025) | 98% เทียบกับ 96% | ACMA, How we communicate 2025 |
| คะแนนความมีประโยชน์จากนักศึกษาชาวสเปนสำหรับการแบ่งปันข่าวสำคัญ: การโทรเทียบกับข้อความเสียงเทียบกับข้อความตัวอักษร (มาตราส่วน 1 ถึง 5) | 4.15 เทียบกับ 3.41 เทียบกับ 3.26 | Cardenas-Rica และคณะ, OBS* Journal 2024 |
| วัยรุ่นอเมริกันที่ระบุการโทรศัพท์เทียบกับการส่งข้อความตัวอักษรเป็นหนึ่งใน 3 วิธีอันดับต้นในการคุยกับเพื่อนสนิท (2015) | 69% เทียบกับ 80% | Pew Research Center, 2015 |
บริบท: ตัวเลขของบราซิลมาจากการสำรวจ Panorama Mobile Time/Opinion Box ฉบับเดือนมกราคม 2025 ตามที่ Teletime รายงาน ข้อมูลวัยรุ่นของ Pewเก่าแล้ว: ข้อมูลล่าสุดที่มี: Pew Research Center, 2015 นำมาใช้เพียงเป็นจุดยึดทางประวัติศาสตร์สำหรับดุลระหว่างการโทรกับข้อความตัวอักษรในหมู่วัยรุ่น
6. อุปสรรค บริบท และทางออกด้วยการถอดเสียง
ทำไมคนจำนวนมากที่มีฟีเจอร์นี้อยู่แล้วจึงหลีกเลี่ยงมัน คำตอบสอดคล้องกันอย่างน่าทึ่งในหลายประเทศ คือความยาว จังหวะเวลา และบริบท ผู้ใช้สมาร์ตโฟนชาวเยอรมัน 75% บอกว่าข้อความเสียงที่ยาวสร้างความรำคาญ และ 44% ยอมรับว่ามักตอบข้อความเสียงช้ากว่าข้อความตัวอักษร ในการสำรวจของรัสเซียที่อ้างถึงในส่วนที่ 3 ข้อเสียที่ถูกกล่าวถึงมากที่สุดคือไม่สามารถฟังได้ทุกเมื่อ และในการสำรวจของสหราชอาณาจักรที่บริษัทว่าจ้างทำ ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือสองในสามหลีกเลี่ยงการเปิดข้อความเสียงในที่สาธารณะ ข้อความเสียงขอให้ผู้ฟังมีหูฟัง ความเป็นส่วนตัว และความใส่ใจเต็มที่หนึ่งนาที ซึ่งเป็นสามสิ่งที่ข้อความตัวอักษรไม่เคยต้องการ ความลังเลฝั่งผู้ส่งส่วนหนึ่งก็เป็นเรื่องส่วนตัวด้วย คือหลายคนไม่ชอบฟังเสียงของตัวเองที่บันทึกไว้ รูปแบบที่ครอบคลุมในสถิติการอัดเสียงของตัวเองของเรา
บริบทเปลี่ยนคำตอบได้เช่นกัน งานวิจัยที่ผ่านการพิจารณาโดยผู้ทรงคุณวุฒิกับผู้ใช้ WhatsApp ชาวซาอุดีอาระเบีย 485 คน พบว่าเสียงสูงสุดที่ 41.44% สำหรับการแบ่งปันข่าวดี ขณะที่ข้อความตัวอักษรครองที่ 77.73% สำหรับการแสดงความเสียใจ การถอดเสียงคือความพยายามของอุตสาหกรรมที่จะขจัดปัญหาเรื่องการฟัง ข้อความถอดเสียงของข้อความเสียงของ WhatsApp แปลงข้อความเสียงเป็นข้อความตัวอักษรบนอุปกรณ์ และความต้องการสรุปด้วย AI ในเยอรมนีบ่งชี้ว่าผู้ฟังส่วนไม่น้อยอยากอ่านมากกว่าฟัง ตรรกะเดียวกันกำลังขยายไปสู่เสียงที่ยาวขึ้น ดังที่สถิติการใช้ข้อความถอดเสียงพอดแคสต์ของเราแสดงให้เห็น
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| ผู้ใช้สมาร์ตโฟนชาวเยอรมันที่รำคาญข้อความเสียงยาว: ทั้งหมดเทียบกับอายุ 16-29 ปี | 75% เทียบกับ 63% | Bitkom Research, มีนาคม 2024 |
| ผู้ใช้สมาร์ตโฟนชาวเยอรมันที่ชอบข้อความเสียงเฉพาะที่ยาวไม่เกิน 1 นาที (ความอดทนเฉลี่ย: 1.5 นาที) | 45% | Bitkom Research, มีนาคม 2024 |
| ผู้ใช้สมาร์ตโฟนชาวเยอรมันที่จะใช้ฟีเจอร์ AI ที่สรุปข้อความเสียงเป็นหัวข้อย่อย | 30% | Bitkom Research, มีนาคม 2024 |
| ผู้ใหญ่ชาวรัสเซียที่ระบุว่า ‘ไม่สามารถฟังได้ทุกเมื่อ’ เป็นข้อเสียหลักของข้อความเสียง (คำถามปลายเปิด) | 14% | VCIOM, เมษายน 2023 |
| ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือในสหราชอาณาจักรที่หลีกเลี่ยงการฟังข้อความเสียงในที่สาธารณะ (บริษัทว่าจ้างทำ) | 66% | Sky Mobile, พฤษภาคม 2025 |
| ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือในสหราชอาณาจักรที่ฟังข้อความเสียงด้วยความเร็วสองเท่า (บริษัทว่าจ้างทำ) | 44% | Sky Mobile, พฤษภาคม 2025 |
| ผู้ใช้ WhatsApp ชาวซาอุดีอาระเบียที่เลือกข้อความเสียงเพื่อแบ่งปันข่าวดีเทียบกับข้อความตัวอักษรเพื่อแสดงความเสียใจ (n = 485) | 41.44% เทียบกับ 77.73% | Alsakaker, Journal of Language Teaching and Research 2025 |
| ข้อความถอดเสียงของข้อความเสียง WhatsApp: วันที่ประกาศและวิธีประมวลผล | 21 พฤศจิกายน 2024 สร้างบนอุปกรณ์ | บล็อก WhatsApp, 2024 |
บริบท: งานศึกษาของ Alsakaker เกี่ยวกับซาอุดีอาระเบีย ขอให้ชาวซาอุดีอาระเบียที่พูดภาษาอาหรับเป็นภาษาแม่ 485 คน (ชาย 299 หญิง 186) เลือกรูปแบบการสื่อสารสำหรับสถานการณ์ทางสังคม 12 สถานการณ์ งานศึกษา OBS* ของสเปนเก็บข้อมูลตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ถึงเมษายน 2023 จากนักศึกษามหาวิทยาลัยในเมืองเซบียา
สรุป: ความชอบข้อความเสียงกับข้อความตัวอักษรแยกตามประเทศในรูปแบบตัวเลข
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| ผู้ใหญ่ที่ชอบส่งข้อความตัวอักษร: สหราชอาณาจักรเทียบกับสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (พฤศจิกายน 2023) | 83% เทียบกับ 38% | YouGov การสำรวจ 17 ตลาด กุมภาพันธ์ 2024 |
| ผู้ใหญ่ที่การส่งข้อความเข้ามาแทนที่การโทรศัพท์ส่วนใหญ่: สหราชอาณาจักรเทียบกับสหรัฐอเมริกา | 44% เทียบกับ 37% | YouGov, 2026 |
| ข้อความเสียง WhatsApp ที่ส่งต่อวัน ค่าเฉลี่ยทั่วโลก | 7 พันล้าน | Meta, บล็อก WhatsApp 2022 |
| ผู้ใหญ่ที่ใช้อินเทอร์เน็ตในสหราชอาณาจักรที่ใช้ WhatsApp ในวันโดยเฉลี่ย พฤษภาคม 2025 | 74% | Ofcom, Online Nation 2025 |
| ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตรายสัปดาห์ในสเปนที่ส่งข้อความผ่าน WhatsApp | 93.9% | CNMC, ตุลาคม 2025 |
| ผู้ใช้ WhatsApp รายเดือนในบราซิลที่แลกเปลี่ยนข้อความเสียง | 80% | Panorama Mobile Time/Opinion Box, มีนาคม 2024 |
| ผู้ใช้ WhatsApp ชาวบราซิลที่โทรด้วยเสียงผ่าน WhatsApp มากกว่าผ่านนาทีโทรของผู้ให้บริการเครือข่าย | 77% | Panorama Mobile Time/Opinion Box, มกราคม 2025 |
| ผู้ใหญ่ชาวออสเตรเลียที่โทรด้วยเสียงผ่านแอป | 63% | ACMA, How we communicate 2025 |
| ชาวรัสเซียที่ส่งข้อความเสียง: ผู้ใหญ่ทั้งหมดเทียบกับอายุ 25-34 ปีเทียบกับ 60 ปีขึ้นไป | 44% เทียบกับ 65% เทียบกับ 19% | VCIOM, เมษายน 2023 |
| ชาวเยอรมันที่ชอบส่งข้อความเสียง: อายุ 16-29 ปี เทียบกับ 65 ปีขึ้นไป | 53% เทียบกับ 28% | Bitkom Research, มีนาคม 2024 |
| ผู้ใช้สมาร์ตโฟนชาวเยอรมันที่รำคาญข้อความเสียงยาว | 75% | Bitkom Research, มีนาคม 2024 |
| ผู้ใหญ่ Gen Z ในสหราชอาณาจักรที่ส่งข้อความเสียงหลายครั้งต่อวัน (บริษัทว่าจ้างทำ) | 24% | Twilio, กันยายน 2026 |
| ผู้ที่อายุ 18-24 ปีในสหราชอาณาจักรที่ชอบโทรมากกว่าอัดข้อความเสียง (บริษัทว่าจ้างทำ) | 56% | Sky Mobile, พฤษภาคม 2025 |
| นักศึกษามหาวิทยาลัยชาวสเปนที่ใช้ข้อความเสียงเป็นประจำ | 90.9% | Cardenas-Rica และคณะ, OBS* Journal 2024 |
| ผู้ใช้ WhatsApp ชาวซาอุดีอาระเบียที่เลือกเสียงเพื่อแบ่งปันข่าวดี | 41.44% | Alsakaker, JLTR 2025 |
| ชาวออสเตรเลียอายุ 75 ปีขึ้นไปที่โทรด้วยเสียงผ่านแอป | 36% | ACMA, How we communicate 2025 |
| วัยรุ่นอเมริกันที่ระบุการโทรศัพท์เป็นหนึ่งใน 3 วิธีอันดับต้นในการติดต่อเพื่อนสนิท (2015) | 69% | Pew Research Center, 2015 |
ระเบียบวิธีและแหล่งที่มา
- YouGov: การสำรวจ 17 ตลาดเกี่ยวกับข้อความเสียงเทียบกับข้อความตัวอักษร (ออนไลน์ พฤศจิกายน 2023 ผู้ใหญ่ 500 ถึง 2,001 คนต่อตลาด เผยแพร่เมื่อ 9 กุมภาพันธ์ 2024); How Americans communicate in 2026 (ผู้ใหญ่ชาวอเมริกัน 2,442 คน 3 ถึง 5 กุมภาพันธ์ 2026); How Brits communicate in 2026 (ผู้ใหญ่ในบริเตนใหญ่ 2,312 คน 25 ถึง 26 มีนาคม 2026)
- Meta / WhatsApp: Making Voice Messages Better (30 มีนาคม 2022) และ Introducing Voice Message Transcripts (21 พฤศจิกายน 2024)
- Ofcom: Online Nation 2025 (เผยแพร่เมื่อ 10 ธันวาคม 2025 การเข้าถึงของ WhatsApp วัดในเดือนพฤษภาคม 2025)
- CNMC: Panel de Hogares การใช้อินเทอร์เน็ตและบริการ OTT (เผยแพร่เมื่อ 31 ตุลาคม 2025 5,176 ครัวเรือนและ 8,709 บุคคล ไตรมาสที่สองของปี 2025)
- Panorama Mobile Time/Opinion Box: Mensageria no Brasil, มีนาคม 2024 (การสัมภาษณ์ออนไลน์ 2,112 ราย 10 ถึง 23 มกราคม 2024) และฉบับเดือนมกราคม 2025 ตามที่รายงานโดย Teletime เรื่องการโทร WhatsApp และ Teletime เรื่อง SMS (การสัมภาษณ์ 2,099 ราย 15 ถึง 30 มกราคม 2025)
- ACMA: How we communicate สรุปผู้บริหารและข้อค้นพบสำคัญ (ผู้ใหญ่ชาวออสเตรเลีย 6 เดือนจนถึงมิถุนายน 2025 เผยแพร่เมื่อกุมภาพันธ์ 2026)
- Bitkom Research: Mehrheit erhaelt gerne Sprachnachrichten (ข่าวประชาสัมพันธ์ 27 มีนาคม 2024 การสำรวจทางโทรศัพท์กับผู้ที่อายุ 16 ปีขึ้นไป 1,005 คน เป็นผู้ใช้สมาร์ตโฟน 773 คน)
- VCIOM: ข้อความเสียง: ทำไมจะไม่ล่ะ? (เผยแพร่เมื่อ 18 เมษายน 2023 การสำรวจทางโทรศัพท์กับผู้ใหญ่ 1,600 คน เมื่อ 7 เมษายน 2023)
- Cardenas-Rica, Sequera-Diaz และ Martin-Ramallal: Generacion Mute งานศึกษาเรื่องการส่งและรับเสียงบน WhatsApp, OBS* Journal, เล่มที่ 18 ฉบับที่ 3, 2024 (n = 247 นักศึกษามหาวิทยาลัยชาวสเปนอายุ 18-27 ปี)
- Alsakaker: Socio-Pragmatic Communication Preferences Among Saudi WhatsApp Users: Text Messages vs. Voice Messages, Journal of Language Teaching and Research, เล่มที่ 16 ฉบับที่ 3, พฤษภาคม 2025 (n = 485)
- Twilio: ข่าวประชาสัมพันธ์ 17 กันยายน 2026 (แบบสำรวจที่บริษัทว่าจ้างทำกับผู้ใหญ่ในสหราชอาณาจักร 2,000 คน สิงหาคม 2026)
- Sky Mobile: VOICE-NO! Brits call time on long voice notes (การสำรวจที่บริษัทว่าจ้างทำกับผู้ใช้โทรศัพท์มือถือ 2,000 คน 21 พฤษภาคม 2025)
- Pew Research Center: For teens, phone calls are reserved for closer relationships (17 สิงหาคม 2015)
- ข้อสังเกตเกี่ยวกับข้อมูล: ตัวเลข 7 พันล้านของ WhatsApp มาจากปี 2022 และบริษัทไม่ได้อัปเดต ข้อมูลของรัสเซีย (เมษายน 2023) และข้อมูลวัยรุ่นของ Pew (2015) เก่ากว่าสามปีและถูกระบุว่าเป็นข้อมูลล่าสุดที่มี สรุปรองบางฉบับอธิบายตัวเลข 38% ของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ว่าเป็นความชอบข้อความเสียง แต่ในแหล่งที่มา นั่นคือสัดส่วนของผู้ที่ชอบส่งข้อความตัวอักษร ส่วนความชอบรับข้อความเสียงของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์อยู่ที่ 17% การสำรวจการใช้งานเปรียบเทียบกันโดยตรงไม่ได้ YouGov วัดการใช้หลายครั้งต่อสัปดาห์ในหมู่ผู้ใหญ่ทั้งหมด Bitkom วัดความชอบในหมู่ผู้ใช้สมาร์ตโฟน VCIOM วัดการใช้ทุกรูปแบบในหมู่ผู้ใหญ่ และการสำรวจของบราซิลวัดการใช้ฟีเจอร์ในหมู่ผู้ใช้ WhatsApp รายเดือน งานศึกษาสองชิ้นเกี่ยวกับนักศึกษาชาวสเปนและผู้ใช้ชาวซาอุดีอาระเบียไม่เป็นตัวแทนของทั้งประเทศ ตัวเลขของ Sky Mobile และ Twilio บริษัทว่าจ้างทำและไม่ระบุหน่วยงานภาคสนามอิสระ ข้อความของ Online Nation 2025 จาก Ofcom อ่านผ่านสำเนา PDF สาธารณะของรายงาน เพราะ ofcom.org.uk บล็อกการเข้าถึงอัตโนมัติ
อัปเดตล่าสุด: 8 พฤศจิกายน 2026 เราจะทบทวนและอัปเดตสรุปนี้ทุกไตรมาส และคาดว่าการอัปเดตครั้งถัดไปจะเกิดขึ้นเมื่อ Ofcom เผยแพร่ Online Nation 2026