Трафик на розничные сайты США от инструментов генеративного ИИ подскочил на 693,4 процента в годовом исчислении во время праздничного сезона 2025 года (Adobe Analytics, 2025 Holiday Shopping Report), и эти пришедшие по ИИ-рекомендациям покупатели конвертировались на 31 процент лучше, чем остальные посетители. Этот скачок — самый ясный на сегодня сигнал того, что разговорные покупки, произнесенные вслух или напечатанные, переходят из статуса новинки в статус канала. Тем не менее реальные голосовые покупки остаются скромными: лишь около 23 процентов потребителей во всем мире регулярно покупают через голосовых помощников (VML через eMarketer, 2024), и только 34 процента потребителей в США говорят, что готовы позволить ИИ-помощнику завершить покупку (PwC, 2024). Этот анализ объединяет данные Adobe Analytics, McKinsey, eMarketer, Salesforce, Grand View Research и еще 14 первичных источников, чтобы отделить шумиху от реальных транзакций.
Кратко
- Трафик на розничные сайты США от инструментов ИИ вырос на 693,4 процента в годовом исчислении во время праздников 2025 года (Adobe Analytics, 2025).
- Оценки мирового рынка голосовой коммерции на 2025 год варьируются от примерно $43.7B до $67.63B в зависимости от определения конкретной компании (Global Market Insights / Fortune Business Insights, 2025-2026).
- Grand View Research прогнозирует, что рынок достигнет $186.28B к 2030 году при CAGR 24,6 процента (Grand View Research, 2024).
- Примерно 23 процента потребителей во всем мире регулярно покупают через голосовых помощников; 19 процентов пробовали это один раз (VML через eMarketer, 2024).
- Число пользователей голосовых помощников в США вырастет с 139.8M (2022) до прогнозируемых 168.2M к 2029 году (eMarketer, 2025).
- Около 30 процентов поколения Z совершают покупки голосом еженедельно, против менее 7 процентов у бумеров (Statista, 2023).
- McKinsey прогнозирует агентную коммерцию в размере $900B-$1T розничной выручки США к 2030 году, $3-5T в мире (McKinsey, 2025).
- Salesforce утверждает, что ИИ и агенты повлияли на 20 процентов праздничных продаж 2025 года, около $262B (Salesforce, 2025).
- Только 34 процента потребителей в США готовы позволить ИИ-помощнику завершить покупку (PwC, 2024).
- Северная Америка удерживает, по оценкам, от 37 до 38 процентов выручки от голосовой коммерции (Grand View Research / Renub Research).
1. Размер рынка и рост: аналитики не сходятся во мнениях
Главная проблема при оценке размера голосовой коммерции — вопрос определения. Компании, которые считают только покупки через голосовых помощников, получают для 2024 года цифру около $43B; те, кто включает разговорный и ИИ-ассистированный чекаут, сообщают о цифрах на 50 процентов выше. В результате разброс прогнозов достаточно широк, чтобы приводить к очень разным инвестиционным решениям. В чем все согласны, так это в направлении и темпе: почти каждая крупная компания моделирует совокупный годовой темп роста между 20 и 26 процентами вплоть до начала 2030-х годов — одна из самых быстрых траекторий в розничных технологиях.
| Показатель | Значение | Источник |
|---|---|---|
| Мировой рынок голосовой коммерции, 2023 | $42.75B | Grand View Research, 2024 |
| Мировой рынок голосовой коммерции, 2030 (прогноз) | $186.28B | Grand View Research, 2024 |
| Мировой рынок голосовой коммерции, 2024 | $43.7B | Global Market Insights, 2025 |
| Мировой рынок голосовой коммерции, 2034 (прогноз) | $252.5B | Global Market Insights, 2025 |
| Мировой рынок голосовой коммерции, 2025 | $67.63B | Fortune Business Insights, 2026 |
| Мировой рынок голосовой коммерции, 2034 (прогноз) | $503.77B | Fortune Business Insights, 2026 |
| CAGR голосовой коммерции, 2026-2034 | 25.0% | Fortune Business Insights, 2026 |
| Прирост рынка, 2024-2029 | +$80.21B | Technavio, 2025 |
Примечание об отклонении: Fact.MR отслеживает более узкий сегмент “услуг голосовой коммерции” на уровне $26.3B в 2025 году, с ростом до $87.7B к 2035-му (Fact.MR), что объясняет часть разброса относительно более широких определений Grand View Research. О более широкой экономике голосового ИИ, окружающей эти цифры, читайте в нашей статье статистика рынка голосового ИИ 2027.
2. Внедрение и использование: большая аудитория, маленькая корзина
Голосовые помощники повсюду; голосовые покупки — нет. Разрыв между теми, кто владеет устройством, и теми, кто с его помощью покупает, остается определяющей чертой этой категории. Поиск информации, а не транзакции, по-прежнему остается главным сценарием использования голосовых помощников (eMarketer, 2024), что объясняет, почему сотни миллионов пользователей сосуществуют с однозначными показателями ежемесячных покупок.
| Показатель | Значение | Источник |
|---|---|---|
| Пользователи голосовых помощников в США, 2022 | 139.8M | eMarketer, 2025 |
| Пользователи голосовых помощников в США, 2029 (прогноз) | 168.2M | eMarketer, 2025 |
| Пользователи интернета в США, использующие голосовых помощников, 2024 | 48.7% | eMarketer, 2024 |
| Потребители в мире, регулярно покупающие через голосовых помощников | 23% | VML через eMarketer, 2024 |
| Потребители в мире, пробовавшие голосовой заказ хотя бы раз | 19% | VML через eMarketer, 2024 |
| Взрослые в США, владеющие умной колонкой | 35% (~100M) | NPR / Edison Research, 2025 |
| Пользователи умных устройств, совершившие покупку голосом | 39% | Statista через Capital One Shopping, 2026 |
| Владельцы умных колонок, покупающие голосом ежемесячно | 11.5% | Capital One Shopping, 2026 |
Примечание о контексте: сама eMarketer формулирует, что голосовые покупки “не являются значимым каналом коммерции”, но отмечает генеративный ИИ и поколение Z как переменные, способные это изменить (eMarketer). О более широком ландшафте голосовых помощников читайте в нашей статье статистика голосовых помощников 2026.
3. Демография: поколение Z несет канал на себе
Возраст — самый четкий предиктор того, кто покупает голосом. Показатель еженедельных покупок резко падает от поколения к поколению, и самая молодая когорта не только наиболее активно пользуется этим каналом, но и растет быстрее всех. Поколение Z совершает покупки голосом еженедельно более чем в четыре раза чаще, чем бумеры, а их зависимость от смартфонов, а не умных колонок, меняет то, где на самом деле происходит голосовая коммерция.
| Показатель | Значение | Источник |
|---|---|---|
| Поколение Z, совершающее покупки голосом еженедельно | ~30% | Statista, 2023 |
| Миллениалы, совершающие покупки голосом еженедельно | 27.6% | Statista, 2023 |
| Поколение X, совершающее покупки голосом еженедельно | 14.9% | Statista, 2023 |
| Бумеры, совершающие покупки голосом | <7% | Statista, 2023 |
| Рост использования голосовых помощников поколением Z (самая быстрая когорта), 2024 | +9.1% в годовом исчислении | eMarketer, 2024 |
| Пользователи голоса поколения Z, заходящие через смартфон | 94.5% | eMarketer, 2024 |
| Все пользователи голоса, заходящие через смартфон | 89.2% | eMarketer, 2024 |
Примечание о контексте: показатели покупок по поколениям взяты из опроса Statista 2023 года, охватывающего одиннадцать стран, позже обобщенного PYMNTS; отмечено как самое актуальное доступное межпоколенческое сравнение.
4. Что люди покупают голосом: исследование побеждает оформление заказа
Если разбить голосовые покупки на задачи, проявляется закономерность: люди используют голос для поиска и сравнения гораздо чаще, чем для оплаты. Продукты и еда на вынос доминируют среди покупок, которые действительно совершаются, потому что это повторяющиеся товары с низким уровнем раздумий, где голосовая команда превосходит набор текста. Исследование товара, а не покупка, — активность номер один в голосовых покупках, что объясняет, почему данные воронки выглядят сильнее для стадии открытия, чем для конверсии.
| Показатель | Значение | Источник |
|---|---|---|
| Пользователи голосовых покупок, применяющие их для исследования товаров | 51% | Capital One Shopping, 2026 |
| Потребители, использующие голосовой поиск для прямых покупок | 32% | Capital One Shopping, 2026 |
| Пользователи умных колонок, заказывавшие продукты | 31% | Capital One Shopping, 2026 |
| Пользователи умных колонок, заказывавшие еду на вынос | 34% | Capital One Shopping, 2026 |
| Потребители в США, использовавшие голосовой поиск для покупок | ~50% | Capital One Shopping, 2026 |
| Мировые расходы на разговорную коммерцию, 2025 (прогноз) | $290B | Juniper Research, 2021 |
| Мировые розничные расходы через разговорную коммерцию, 2028 (прогноз) | $43B | Juniper Research, 2023 |
Примечание об отклонении: цифра Juniper Research в $290B по разговорной коммерции охватывает чат-боты, мессенджеры и голос вместе взятые, вырастая с $41B в 2021 году (скачок на 590 процентов), по данным Juniper Research. О том, как произнесенные и напечатанные запросы подпитывают процесс открытия, читайте в нашей статье статистика голосового поиска 2026.
5. Региональная картина: Северная Америка лидирует, Азия масштабируется быстрее всех
Выручка от голосовой коммерции концентрируется в Северной Америке, но самые крутые кривые роста наблюдаются в Азиатско-Тихоокеанском регионе, где локализованные помощники от китайских и индийских производителей устройств повышают проникновение с низкой базы. Северная Америка контролирует около 37-38 процентов мировой выручки от голосовой коммерции — лидерство, построенное на ранней насыщенности умными колонками, а не на более новом росте.
| Показатель | Значение | Источник |
|---|---|---|
| Доля Северной Америки в выручке от голосовой коммерции, 2023 | >37% | Grand View Research, 2024 |
| Доля Северной Америки в выручке от голосовой коммерции | 38% | Renub Research, 2026 |
| Рынок голосовой коммерции США, 2024 | $12B | Global Market Insights, 2025 |
| CAGR голосовой коммерции США, 2024-2030 | 22.3% | Grand View Research, 2024 |
| Мировая голосовая коммерция, 2033 (прогноз) | $258.82B | Renub Research, 2026 |
| Мировой CAGR голосовой коммерции до 2033 | 26.24% | Renub Research, 2026 |
| Доля Китая в выручке от умных колонок в APAC | 55% | Maximize Market Research, 2025 |
| CAGR умных колонок в APAC, 2024-2032 | 26.1% | Maximize Market Research, 2025 |
Примечание о контексте: лидерство Китая в APAC опирается на Xiaodu от Baidu и Tmall Genie от Alibaba, в то время как Индия расширяется за счет недорогих устройств, по данным Maximize Market Research и Renub Research.
6. Перелом с ИИ-агентами: 2025-й стал поворотным годом
Самые значимые данные 2025-2026 годов вообще не о умных колонках. Они об ИИ-помощниках и агентах, перенаправляющих трафик покупок, и это произошло достаточно быстро, чтобы проявиться за один праздничный сезон. Трафик на розничные сайты США от инструментов генеративного ИИ вырос на 693,4 процента в годовом исчислении во время праздников 2025 года, и эти посетители не просто просматривали товары: они конвертировались на 31 процент лучше, чем остальной трафик. Аналитики теперь моделируют покупки, опосредованные ИИ, как трансформацию розничной торговли на уровне триллиона долларов, а не как нишу.
| Показатель | Значение | Источник |
|---|---|---|
| Трафик на розничные сайты США от инструментов ИИ, праздники 2025 | +693.4% в годовом исчислении | Adobe Analytics, 2025 |
| Прирост конверсии покупателей, пришедших по ИИ-рекомендации, к остальному трафику | +31% | Adobe Analytics, 2025 |
| Онлайн-продажи в праздники в США, 2025 | $257.8B (+6.8%) | Adobe Analytics, 2025 |
| Доля праздничных продаж 2025 года, обусловленная ИИ/агентами | 20% (~$262B) | Salesforce, 2025 |
| Покупатели, начинающие поиск товара в чате с ИИ | 7% (10% поколение Z) | Salesforce, 2025 |
| Агентная коммерция, розница B2C в США к 2030 (прогноз) | $900B-$1T | McKinsey, 2025 |
| Агентная коммерция, в мире к 2030 (прогноз) | $3-5T | McKinsey, 2025 |
| Доля агентной коммерции в онлайн-продажах США к 2030 (прогноз) | до 25% | J.P. Morgan, 2025 |
Примечание об отклонении: McKinsey оценивает диапазон в $900B-$1T для США примерно как 30 процентов прогнозируемой розничной выручки B2C к 2030 году (McKinsey; Adobe Analytics). Значительная часть этого объема сосредоточена в повторяющихся категориях с низким риском, таких как продукты питания и подписки. Аналог этой темы со стороны обслуживания клиентов рассмотрен в нашей статье статистика ИИ в обслуживании клиентов 2026.
7. Барьеры, доверие и голосовые платежи
Потолок голосовой коммерции скорее психологический, чем технический. Потребители охотно спросят у помощника цену, но не спешат доверить ему свой кошелек, а упорное меньшинство исключает покупки голосом полностью. Только 34 процента потребителей в США готовы позволить ИИ-помощнику завершить покупку, и около четверти говорят, что никогда этого не сделают, ограничивая адресуемый рынок независимо от того, насколько хороша станет технология. Голосовые платежи и биометрия — это инфраструктура, призванная закрыть этот разрыв доверия.
| Показатель | Значение | Источник |
|---|---|---|
| Потребители в США, готовые позволить ИИ завершить покупку | 34% | PwC, 2024 |
| Потребители в США, использовавшие голосового помощника для онлайн-покупок | 24% | PwC, 2024 |
| Потребители, которые никогда не будут покупать голосом, ни сейчас, ни в будущем | 25% | Capital One Shopping, 2026 |
| Покупатели Capgemini, предпочитающие голосовых помощников для автоматизации задач | 41% | Capgemini, 2020 |
| Мировой рынок голосовой биометрии, 2025 | $2.63B | Mordor Intelligence, 2025 |
| Мировой рынок голосовой биометрии, 2030 (прогноз) | $5.70B | Mordor Intelligence, 2025 |
| Мировой рынок голосовых платежей, 2025 | $4.5B | The Insight Partners, 2025 |
| Мировой рынок голосовых платежей, 2034 (прогноз) | $33.56B | The Insight Partners, 2025 |
Примечание о контексте: показатель предпочтений Capgemini относится к периоду до волны генеративного ИИ и отмечен как самый актуальный доступный сопоставимый опрос; данные о безопасности платежей получены от The Insight Partners и Mordor Intelligence. Показатель в 34 процента готовности получен от PwC.
Итоги: голосовая коммерция и голосовые покупки в цифрах
| Показатель | Значение | Источник |
|---|---|---|
| Трафик на розничные сайты США от инструментов ИИ, праздники 2025 | +693.4% в годовом исчислении | Adobe Analytics, 2025 |
| Прирост конверсии покупателей, пришедших по ИИ-рекомендации | +31% | Adobe Analytics, 2025 |
| Доля праздничных продаж 2025 года, обусловленная ИИ/агентами | 20% (~$262B) | Salesforce, 2025 |
| Мировой рынок голосовой коммерции, 2025 | $67.63B | Fortune Business Insights, 2026 |
| Мировой рынок голосовой коммерции, 2024 | $43.7B | Global Market Insights, 2025 |
| Мировой рынок голосовой коммерции, 2030 (прогноз) | $186.28B | Grand View Research, 2024 |
| CAGR голосовой коммерции, 2024-2030 | 24.6% | Grand View Research, 2024 |
| Агентная коммерция, розница США к 2030 (прогноз) | $900B-$1T | McKinsey, 2025 |
| Агентная коммерция, в мире к 2030 (прогноз) | $3-5T | McKinsey, 2025 |
| Потребители в мире, регулярно покупающие голосом | 23% | VML через eMarketer, 2024 |
| Пользователи голосовых помощников в США, 2029 (прогноз) | 168.2M | eMarketer, 2025 |
| Взрослые в США, владеющие умной колонкой | 35% (~100M) | NPR / Edison Research, 2025 |
| Поколение Z, совершающее покупки голосом еженедельно | ~30% | Statista, 2023 |
| Бумеры, совершающие покупки голосом | <7% | Statista, 2023 |
| Пользователи голосовых покупок, применяющие их для исследования товаров | 51% | Capital One Shopping, 2026 |
| Доля Северной Америки в выручке от голосовой коммерции | 37-38% | Grand View Research / Renub Research |
| Потребители в США, готовые позволить ИИ покупать за них | 34% | PwC, 2024 |
| Мировой рынок голосовых платежей, 2034 (прогноз) | $33.56B | The Insight Partners, 2025 |
| Мировые расходы на разговорную коммерцию, 2025 | $290B | Juniper Research, 2021 |
Методология и источники
Данные были собраны из первичных отчетов, потребительских опросов и наборов данных рыночных исследований, опубликованных в 2024-2026 годах, перекрестно сверенных как минимум с двумя компаниями по каждому утверждению о размере рынка и росте, при этом цифры старше 2024 года помечены как самые актуальные из доступных. Там, где оценка размера рынка расходится между компаниями, это расхождение показано, а не усреднено, потому что лежащие в основе определения голосовой коммерции различаются.
Процитированные источники:
- Adobe Analytics, 2025 Holiday Shopping Report (2026)
- McKinsey, The Agentic Commerce Opportunity (2025)
- Salesforce, 2025 Holiday Shopping Data (2025)
- eMarketer, Voice Shopping and Gen Z analysis (2024)
- eMarketer, Gen Z Leading Voice Assistant Growth (2024)
- Grand View Research, Voice Commerce Market Report (2024)
- Fortune Business Insights, Voice Commerce Market (2026)
- Global Market Insights, Voice Commerce Market (2025)
- Technavio, Voice Commerce Market Forecast 2026-2030 (2025)
- Fact.MR, Voice Commerce Services Market (2025)
- Renub Research, Voice Commerce Market to 2033 (2026)
- Maximize Market Research, Global Smart Speaker Market (2025)
- Statista, Voice-activated shopping by generation (2023)
- PYMNTS, 30% of Gen Z Shop by Voice Weekly (2024)
- Juniper Research, Conversational Commerce forecast (2021)
- PwC, Consumer Intelligence Series: the voice revolution
- Capital One Shopping, Voice Shopping Statistics (2026)
- The Insight Partners, Voice-based Payments Market (2025)
- Mordor Intelligence, Voice Biometrics Market 2025-2030 (2025)
- Euromonitor, Voice of the Consumer Digital Shopper Survey (2025)
- J.P. Morgan, agentic commerce estimate (2025), по данным Retail Dive
Последнее обновление: 5 июля 2026 года.
Мы пересматриваем и обновляем эту страницу ежеквартально по мере публикации новых данных.