2025년 홀리데이 시즌 동안 생성형 AI 도구를 통해 미국 소매 사이트로 유입된 트래픽은 전년 대비 693.4% 급증했으며(Adobe Analytics, 2025 Holiday Shopping Report), AI를 통해 유입된 쇼핑객의 전환율은 다른 방문자보다 31% 더 높았습니다. 이러한 급증은 음성이든 텍스트든 대화형 구매가 신기한 시도에서 하나의 채널로 옮겨가고 있다는 지금까지 가장 명확한 신호입니다. 그럼에도 실제 음성 구매는 아직 미미합니다. 전 세계 소비자 중 음성 어시스턴트를 통해 정기적으로 구매하는 비율은 약 23%에 불과하며(VML via eMarketer, 2024), AI 어시스턴트가 구매를 완료하도록 맡기는 것이 편하다고 답한 미국 소비자는 34%뿐입니다(PwC, 2024). 이 분석은 Adobe Analytics, McKinsey, eMarketer, Salesforce, Grand View Research 및 그 외 14개의 1차 자료 데이터를 종합해 과장과 실제 거래를 구분합니다.
핵심 요약
- AI 도구를 통해 미국 소매 사이트로 유입된 트래픽은 2025년 홀리데이 시즌 동안 전년 대비 693.4% 증가했다(Adobe Analytics, 2025).
- 2025년 글로벌 음성 커머스 시장 규모 추정치는 기업의 정의에 따라 약 $43.7B에서 $67.63B까지 다양하다(Global Market Insights / Fortune Business Insights, 2025-2026).
- Grand View Research는 시장이 2030년까지 $186.28B에 이르며 CAGR은 24.6%가 될 것으로 전망한다(Grand View Research, 2024).
- 전 세계 소비자의 약 23%가 음성 어시스턴트를 통해 정기적으로 구매하며, 19%는 한 번 시도해 본 적이 있다(VML via eMarketer, 2024).
- 미국의 음성 어시스턴트 이용자 수는 139.8M(2022년)에서 2029년까지 168.2M으로 증가할 것으로 전망된다(eMarketer, 2025).
- Z세대의 약 30%가 매주 음성으로 쇼핑하는 반면, 베이비붐 세대는 7% 미만이다(Statista, 2023).
- McKinsey는 에이전트형 커머스가 2030년까지 미국 소매 매출에서 $900B에서 $1T, 전 세계적으로는 $3-5T에 이를 것으로 전망한다(McKinsey, 2025).
- Salesforce에 따르면 AI와 에이전트는 2025년 홀리데이 매출의 20%, 약 $262B에 영향을 미쳤다(Salesforce, 2025).
- AI 어시스턴트가 구매를 완료하도록 맡기는 것이 편하다고 답한 미국 소비자는 34%뿐이다(PwC, 2024).
- 북미는 음성 커머스 매출의 추정 37에서 38%를 차지한다(Grand View Research / Renub Research).
1. 시장 규모와 성장: 분석기관들의 의견이 엇갈리다
음성 커머스 규모 산정의 핵심 문제는 정의에 있습니다. 음성 어시스턴트를 통한 구매만 집계하는 기업은 2024년 기준 약 $43B에 도달하지만, 대화형 및 AI 지원 결제까지 포함하는 기업은 50% 더 높은 수치를 보고합니다. 그 결과 매우 다른 투자 결정을 초래할 만큼 전망치의 격차가 벌어집니다. 하지만 방향성과 속도에 대해서는 의견이 일치합니다. 거의 모든 주요 기업이 2030년대 초반까지 연평균성장률 20에서 26% 사이를 모델링하고 있으며, 이는 소매 기술 분야에서 가장 빠른 성장 궤적 중 하나입니다.
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| 글로벌 음성 커머스 시장, 2023년 | $42.75B | Grand View Research, 2024 |
| 글로벌 음성 커머스 시장, 2030년(전망) | $186.28B | Grand View Research, 2024 |
| 음성 커머스 CAGR, 2024-2030년 | 24.6% | Grand View Research, 2024 |
| 글로벌 음성 커머스 시장, 2024년 | $43.7B | Global Market Insights, 2025 |
| 글로벌 음성 커머스 시장, 2034년(전망) | $252.5B | Global Market Insights, 2025 |
| 글로벌 음성 커머스 시장, 2025년 | $67.63B | Fortune Business Insights, 2026 |
| 글로벌 음성 커머스 시장, 2034년(전망) | $503.77B | Fortune Business Insights, 2026 |
| 음성 커머스 CAGR, 2026-2034년 | 25.0% | Fortune Business Insights, 2026 |
| 증분 시장 성장, 2024-2029년 | +$80.21B | Technavio, 2025 |
이례적 수치에 대한 참고: Fact.MR은 더 좁은 범위인 “음성 커머스 서비스” 부문을 추적하며, 2025년 $26.3B에서 2035년까지 $87.7B에 이를 것으로 봅니다(Fact.MR). 이는 Grand View Research의 더 넓은 정의와의 차이를 일부 설명해 줍니다. 이 수치들을 둘러싼 더 넓은 AI 음성 경제에 대해서는 2027년 음성 AI 시장 통계 글을 참고하세요.
2. 도입과 사용: 큰 사용자층, 작은 장바구니
음성 어시스턴트는 어디에나 있지만, 음성 구매는 그렇지 않습니다. 하드웨어를 소유한 사람과 이를 이용해 구매하는 사람 사이의 격차는 이 카테고리를 정의하는 특징으로 남아 있습니다. 거래가 아니라 정보 검색이 여전히 음성 어시스턴트의 가장 큰 용도이며(eMarketer, 2024), 이는 수억 명 규모의 이용자 수가 한 자릿수의 월간 구매율과 공존하는 이유를 설명해 줍니다.
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| 미국 음성 어시스턴트 이용자 수, 2022년 | 139.8M | eMarketer, 2025 |
| 미국 음성 어시스턴트 이용자 수, 2029년(전망) | 168.2M | eMarketer, 2025 |
| 음성 어시스턴트를 이용하는 미국 인터넷 이용자, 2024년 | 48.7% | eMarketer, 2024 |
| 음성 어시스턴트를 통해 정기적으로 구매하는 전 세계 소비자 | 23% | VML via eMarketer, 2024 |
| 적어도 한 번은 음성 주문을 시도해 본 전 세계 소비자 | 19% | VML via eMarketer, 2024 |
| 스마트 스피커를 소유한 미국 성인 | 35% (~100M) | NPR / Edison Research, 2025 |
| 미국의 월간 스마트 스피커 이용자 수, 2023년 | 105M | eMarketer, 2023 |
| 음성으로 구매한 스마트 기기 이용자 | 39% | Statista via Capital One Shopping, 2026 |
| 매월 음성으로 구매하는 스마트 스피커 소유자 | 11.5% | Capital One Shopping, 2026 |
맥락 참고: eMarketer 자체는 음성 쇼핑을 “주요 상거래 채널이 아니다”라고 규정하면서도, 이를 바꿀 수 있는 변수로 생성형 AI와 Z세대를 꼽습니다(eMarketer). 음성 어시스턴트에 대한 더 넓은 시장 상황은 2026년 음성 어시스턴트 통계 글을 참고하세요.
3. 인구통계: Z세대가 이 채널을 이끌다
나이는 누가 음성으로 구매하는지를 가장 정확하게 예측하는 요소입니다. 주간 구매율은 세대별로 급격히 떨어지며, 가장 젊은 세대는 가장 많이 이용할 뿐 아니라 가장 빠르게 성장하고 있습니다. Z세대는 베이비붐 세대보다 4배 넘게 자주 매주 음성으로 쇼핑하며, 스마트 스피커보다 스마트폰에 의존하는 성향이 음성 커머스가 실제로 일어나는 장소를 재편하고 있습니다.
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| 매주 음성으로 쇼핑하는 Z세대 | ~30% | Statista, 2023 |
| 매주 음성으로 쇼핑하는 밀레니얼 세대 | 27.6% | Statista, 2023 |
| 매주 음성으로 쇼핑하는 X세대 | 14.9% | Statista, 2023 |
| 음성으로 구매하는 베이비붐 세대 | <7% | Statista, 2023 |
| Z세대의 음성 어시스턴트 이용 증가(가장 빠른 집단), 2024년 | +9.1% YoY | eMarketer, 2024 |
| 스마트폰으로 접속하는 Z세대 음성 이용자 | 94.5% | eMarketer, 2024 |
| 스마트폰으로 접속하는 전체 음성 이용자 | 89.2% | eMarketer, 2024 |
맥락 참고: 세대별 쇼핑 수치는 11개국을 대상으로 한 2023년 Statista 조사에서 나온 것으로, 이후 PYMNTS가 요약했습니다. 현재 이용 가능한 가장 최신의 세대 간 비교로 표시됩니다.
4. 사람들이 음성으로 구매하는 것: 검색이 결제를 앞서다
음성 쇼핑을 작업 단위로 나누어 보면 한 가지 패턴이 드러납니다. 사람들은 결제보다 검색과 비교를 위해 음성을 훨씬 더 많이 사용합니다. 실제 구매 중에서는 식료품과 테이크아웃 음식이 지배적인데, 이는 이러한 상품이 고민이 적고 반복 구매되는 품목이며 음성 명령이 타이핑을 이기는 영역이기 때문입니다. 구매가 아닌 제품 리서치가 음성 쇼핑에서 가장 큰 비중을 차지하는 활동이며, 이것이 퍼널 데이터가 전환보다 발견 단계에서 더 강하게 나타나는 이유입니다.
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| 제품 리서치에 음성을 이용하는 음성 쇼핑객 | 51% | Capital One Shopping, 2026 |
| 직접 구매를 위해 음성 검색을 이용하는 소비자 | 32% | Capital One Shopping, 2026 |
| 식료품을 주문해 본 스마트 스피커 이용자 | 31% | Capital One Shopping, 2026 |
| 테이크아웃 음식을 주문해 본 스마트 스피커 이용자 | 34% | Capital One Shopping, 2026 |
| 쇼핑을 위해 음성 검색을 이용해 본 미국 소비자 | ~50% | Capital One Shopping, 2026 |
| 글로벌 대화형 커머스 지출, 2025년(전망) | $290B | Juniper Research, 2021 |
| 대화형 커머스를 통한 글로벌 소매 지출, 2028년(전망) | $43B | Juniper Research, 2023 |
이례적 수치에 대한 참고: Juniper Research의 대화형 커머스 $290B 수치는 챗봇, 메시징, 음성을 모두 합친 것으로, 2021년 $41B에서 증가했습니다(590% 급증). 출처는 Juniper Research입니다. 음성과 텍스트 검색이 어떻게 발견을 이끄는지에 대해서는 2026년 음성 검색 통계 글을 참고하세요.
5. 지역별 현황: 북미가 선두, 아시아가 가장 빠르게 확장
음성 커머스 매출은 북미에 집중되어 있지만, 가장 가파른 성장 곡선은 아시아태평양 지역에서 나타나고 있으며, 중국과 인도 기기 제조사의 현지화된 어시스턴트가 낮은 기저에서 보급률을 끌어올리고 있습니다. 북미는 전 세계 음성 커머스 매출의 약 37에서 38%를 차지하고 있으며, 이는 새로운 성장이 아니라 초기 스마트 스피커 보급의 포화에서 비롯된 우위입니다.
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| 음성 커머스 매출에서 북미가 차지하는 비중, 2023년 | >37% | Grand View Research, 2024 |
| 음성 커머스 매출에서 북미가 차지하는 비중 | 38% | Renub Research, 2026 |
| 미국 음성 커머스 시장, 2024년 | $12B | Global Market Insights, 2025 |
| 미국 음성 커머스 CAGR, 2024-2030년 | 22.3% | Grand View Research, 2024 |
| 글로벌 음성 커머스, 2033년(전망) | $258.82B | Renub Research, 2026 |
| 2033년까지 글로벌 음성 커머스 CAGR | 26.24% | Renub Research, 2026 |
| APAC 스마트 스피커 매출에서 중국이 차지하는 비중 | 55% | Maximize Market Research, 2025 |
| APAC 스마트 스피커 CAGR, 2024-2032년 | 26.1% | Maximize Market Research, 2025 |
맥락 참고: APAC에서 중국의 우위는 Baidu의 Xiaodu와 Alibaba의 Tmall Genie에 기반하며, 인도는 저가 기기를 통해 확장하고 있습니다. 출처는 Maximize Market Research와 Renub Research입니다.
6. AI 에이전트의 변곡점: 2025년이 전환점이었다
2025-2026년의 가장 중대한 데이터는 스마트 스피커와는 전혀 관련이 없습니다. 이는 쇼핑 트래픽의 경로를 바꾸고 있는 AI 어시스턴트와 에이전트에 관한 것으로, 단 한 번의 홀리데이 시즌만에 드러날 만큼 빠르게 움직였습니다. 생성형 AI 도구를 통해 미국 소매 사이트로 유입된 트래픽은 2025년 홀리데이 기간 동안 전년 대비 693.4% 증가했으며, 이 방문자들은 단순히 둘러보기만 한 것이 아니었습니다. 다른 트래픽보다 31% 더 높은 전환율을 기록했습니다. 분석기관들은 이제 AI 매개 구매를 틈새시장이 아니라 소매업을 재편하는 조 단위 규모의 변화로 모델링하고 있습니다.
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| AI 도구를 통한 미국 소매 트래픽, 2025년 홀리데이 | +693.4% YoY | Adobe Analytics, 2025 |
| AI 유입 쇼핑객 전환율(다른 트래픽 대비) | +31% | Adobe Analytics, 2025 |
| 사이버 먼데이 미국 소매 AI 트래픽, 2025년 | +670% YoY | Adobe Analytics, 2025 |
| 미국 온라인 홀리데이 매출, 2025년 | $257.8B (+6.8%) | Adobe Analytics, 2025 |
| AI/에이전트의 영향을 받은 2025년 홀리데이 매출 비중 | 20% (~$262B) | Salesforce, 2025 |
| AI 채팅에서 제품 검색을 시작하는 쇼핑객 | 7% (10% Gen Z) | Salesforce, 2025 |
| AI 어시스턴트 유입 트래픽 증가, 2025년 상반기 | +119% YoY | Salesforce, 2025 |
| 에이전트형 커머스, 2030년까지 미국 B2C 소매(전망) | $900B-$1T | McKinsey, 2025 |
| 에이전트형 커머스, 2030년까지 전 세계(전망) | $3-5T | McKinsey, 2025 |
| 2030년까지 미국 온라인 판매에서 에이전트형 커머스가 차지하는 비중(전망) | up to 25% | J.P. Morgan, 2025 |
이례적 수치에 대한 참고: McKinsey는 미국의 $900B-$1T 범위를 2030년까지 전망되는 B2C 소매 매출의 약 30%에 해당한다고 설명합니다(McKinsey; Adobe Analytics). 이 물량의 상당 부분은 식료품이나 구독 서비스처럼 반복적이고 위험도가 낮은 카테고리에 집중되어 있습니다. 고객 서비스 측면에서의 대응은 2026년 고객 서비스 AI 통계 글에서 다루고 있습니다.
7. 장벽, 신뢰, 그리고 음성 결제
음성 커머스의 한계는 기술적이기보다 심리적입니다. 소비자는 어시스턴트에게 가격을 물어보지만 지갑을 맡기는 것은 주저하며, 고집스러운 소수는 음성 구매를 아예 배제합니다. AI 어시스턴트가 구매를 완료하도록 맡기는 것이 편하다고 답한 미국 소비자는 34%에 불과하며, 약 4분의 1은 절대 그렇게 하지 않겠다고 답해, 기술이 아무리 좋아지더라도 도달 가능한 시장의 규모를 제한하고 있습니다. 음성 결제와 바이오메트릭스는 이러한 신뢰 격차를 메우기 위한 기반 인프라입니다.
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| AI가 구매를 완료하도록 맡기는 것이 편한 미국 소비자 | 34% | PwC, 2024 |
| 온라인 쇼핑에 음성 어시스턴트를 사용한 미국 소비자 | 24% | PwC, 2024 |
| 지금도 앞으로도 음성으로 쇼핑하지 않겠다는 소비자 | 25% | Capital One Shopping, 2026 |
| 작업 자동화에 음성 어시스턴트를 선호하는 Capgemini 조사 응답자 | 41% | Capgemini, 2020 |
| 글로벌 음성 바이오메트릭스 시장, 2025년 | $2.63B | Mordor Intelligence, 2025 |
| 글로벌 음성 바이오메트릭스 시장, 2030년(전망) | $5.70B | Mordor Intelligence, 2025 |
| 음성 바이오메트릭스 CAGR, 2025-2030년 | 16.75% | Mordor Intelligence, 2025 |
| 글로벌 음성 기반 결제 시장, 2025년 | $4.5B | The Insight Partners, 2025 |
| 글로벌 음성 기반 결제 시장, 2034년(전망) | $33.56B | The Insight Partners, 2025 |
맥락 참고: Capgemini의 선호도 수치는 생성형 AI 물결 이전의 것으로, 현재 이용 가능한 가장 최신의 비교 가능한 조사로 표시됩니다. 결제 보안 데이터는 The Insight Partners와 Mordor Intelligence에서 가져왔습니다. 34%라는 편안함 수치는 PwC에서 나온 것입니다.
요약: 숫자로 보는 음성 커머스와 음성 쇼핑
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| AI 도구를 통한 미국 소매 트래픽, 2025년 홀리데이 | +693.4% YoY | Adobe Analytics, 2025 |
| AI 유입 쇼핑객의 전환율 상승 | +31% | Adobe Analytics, 2025 |
| AI/에이전트의 영향을 받은 2025년 홀리데이 매출 비중 | 20% (~$262B) | Salesforce, 2025 |
| 글로벌 음성 커머스 시장, 2025년 | $67.63B | Fortune Business Insights, 2026 |
| 글로벌 음성 커머스 시장, 2024년 | $43.7B | Global Market Insights, 2025 |
| 글로벌 음성 커머스 시장, 2030년(전망) | $186.28B | Grand View Research, 2024 |
| 음성 커머스 CAGR, 2024-2030년 | 24.6% | Grand View Research, 2024 |
| 에이전트형 커머스, 2030년까지 미국 소매(전망) | $900B-$1T | McKinsey, 2025 |
| 에이전트형 커머스, 2030년까지 전 세계(전망) | $3-5T | McKinsey, 2025 |
| 음성을 통해 정기적으로 구매하는 전 세계 소비자 | 23% | VML via eMarketer, 2024 |
| 미국 음성 어시스턴트 이용자 수, 2029년(전망) | 168.2M | eMarketer, 2025 |
| 스마트 스피커를 소유한 미국 성인 | 35% (~100M) | NPR / Edison Research, 2025 |
| 매주 음성으로 쇼핑하는 Z세대 | ~30% | Statista, 2023 |
| 음성으로 구매하는 베이비붐 세대 | <7% | Statista, 2023 |
| 제품 리서치에 음성을 이용하는 음성 쇼핑객 | 51% | Capital One Shopping, 2026 |
| 음성 커머스 매출에서 북미가 차지하는 비중 | 37-38% | Grand View Research / Renub Research |
| AI가 대신 구매하도록 맡기는 것이 편한 미국 소비자 | 34% | PwC, 2024 |
| 글로벌 음성 기반 결제 시장, 2034년(전망) | $33.56B | The Insight Partners, 2025 |
| 글로벌 대화형 커머스 지출, 2025년 | $290B | Juniper Research, 2021 |
방법론 및 출처
데이터는 2024년부터 2026년 사이에 발표된 1차 보고서, 소비자 설문조사, 시장조사 데이터셋에서 수집되었으며, 시장 규모와 성장에 관한 모든 주장에 대해 최소 두 개 기업을 교차 검증했습니다. 2024년보다 오래된 수치는 현재 이용 가능한 가장 최신 자료로 표시했습니다. 기업 간 시장 규모 추정치가 다를 경우, 음성 커머스에 대한 기본 정의가 서로 다르기 때문에 평균을 내는 대신 그 차이를 그대로 제시합니다.
인용된 출처:
- Adobe Analytics, 2025 Holiday Shopping Report (2026)
- McKinsey, The Agentic Commerce Opportunity (2025)
- Salesforce, 2025 Holiday Shopping Data (2025)
- eMarketer, Voice Shopping and Gen Z analysis (2024)
- eMarketer, Gen Z Leading Voice Assistant Growth (2024)
- Grand View Research, Voice Commerce Market Report (2024)
- Fortune Business Insights, Voice Commerce Market (2026)
- Global Market Insights, Voice Commerce Market (2025)
- Technavio, Voice Commerce Market Forecast 2026-2030 (2025)
- Fact.MR, Voice Commerce Services Market (2025)
- Renub Research, Voice Commerce Market to 2033 (2026)
- Maximize Market Research, Global Smart Speaker Market (2025)
- Statista, Voice-activated shopping by generation (2023)
- PYMNTS, 30% of Gen Z Shop by Voice Weekly (2024)
- Juniper Research, Conversational Commerce forecast (2021)
- PwC, Consumer Intelligence Series: the voice revolution
- Capital One Shopping, Voice Shopping Statistics (2026)
- The Insight Partners, Voice-based Payments Market (2025)
- Mordor Intelligence, Voice Biometrics Market 2025-2030 (2025)
- Euromonitor, Voice of the Consumer Digital Shopper Survey (2025)
- J.P. Morgan, agentic commerce estimate (2025), reported by Retail Dive
마지막 업데이트: 2026년 7월 5일.
새로운 데이터가 발표될 때마다 분기별로 이 페이지를 검토하고 업데이트합니다.