El tráfico hacia los sitios minoristas de Estados Unidos proveniente de herramientas de IA generativa se disparó 693.4 por ciento interanual durante la temporada de fiestas de 2025 (Adobe Analytics, 2025 Holiday Shopping Report), y esos compradores referidos por IA convirtieron un 31 por ciento mejor que otros visitantes. Ese salto es la señal más clara hasta ahora de que la compra conversacional, hablada o escrita, está pasando de ser una novedad a convertirse en un canal. Aun así, la compra por voz real sigue siendo modesta: solo alrededor del 23 por ciento de los consumidores globales compra regularmente a través de asistentes de voz (VML via eMarketer, 2024), y solo el 34 por ciento de los consumidores de Estados Unidos dice sentirse cómodo dejando que un asistente de IA complete una compra (PwC, 2024). Este análisis consolida datos de Adobe Analytics, McKinsey, eMarketer, Salesforce, Grand View Research y otras 14 fuentes primarias para separar el hype de las transacciones reales.
TL;DR
- El tráfico hacia sitios minoristas de Estados Unidos proveniente de herramientas de IA aumentó un 693.4 por ciento interanual durante las fiestas de 2025 (Adobe Analytics, 2025).
- Las estimaciones del mercado global de voice commerce para 2025 van desde unos $43.7B hasta $67.63B, según la definición de cada firma (Global Market Insights / Fortune Business Insights, 2025-2026).
- Grand View Research proyecta que el mercado alcanzará $186.28B para 2030, con una CAGR del 24.6 por ciento (Grand View Research, 2024).
- Aproximadamente el 23 por ciento de los consumidores globales compra regularmente vía asistentes de voz; el 19 por ciento lo ha probado una vez (VML via eMarketer, 2024).
- Los usuarios de asistentes de voz en Estados Unidos crecen de 139.8M (2022) a una proyección de 168.2M para 2029 (eMarketer, 2025).
- Alrededor del 30 por ciento de la Generación Z compra por voz semanalmente, frente a menos del 7 por ciento de los Boomers (Statista, 2023).
- McKinsey proyecta el comercio agéntico en $900B a $1T en ingresos minoristas de Estados Unidos para 2030, $3-5T a nivel global (McKinsey, 2025).
- Salesforce dice que la IA y los agentes influyeron en el 20 por ciento de las ventas navideñas de 2025, unos $262B (Salesforce, 2025).
- Solo el 34 por ciento de los consumidores de Estados Unidos se siente cómodo dejando que un asistente de IA complete una compra (PwC, 2024).
- Norteamérica posee una estimación del 37 al 38 por ciento de los ingresos de voice commerce (Grand View Research / Renub Research).
1. Tamaño de Mercado y Crecimiento: Los Analistas No Coinciden
El problema central al dimensionar el voice commerce es definicional. Las firmas que solo cuentan compras vía asistente hablado se acercan a $43B para 2024; las que incluyen el checkout conversacional y asistido por IA reportan cifras un 50 por ciento más altas. El resultado es una dispersión de proyecciones lo bastante amplia como para llevar a decisiones de inversión muy distintas. En lo que coinciden es en la dirección y el ritmo: casi todas las firmas importantes modelan una tasa de crecimiento anual compuesta entre el 20 y el 26 por ciento hasta inicios de la década de 2030, una de las trayectorias más rápidas en tecnología minorista.
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Mercado global de voice commerce, 2023 | $42.75B | Grand View Research, 2024 |
| Mercado global de voice commerce, 2030 (proyectado) | $186.28B | Grand View Research, 2024 |
| CAGR de voice commerce, 2024-2030 | 24.6% | Grand View Research, 2024 |
| Mercado global de voice commerce, 2024 | $43.7B | Global Market Insights, 2025 |
| Mercado global de voice commerce, 2034 (proyectado) | $252.5B | Global Market Insights, 2025 |
| Mercado global de voice commerce, 2025 | $67.63B | Fortune Business Insights, 2026 |
| Mercado global de voice commerce, 2034 (proyectado) | $503.77B | Fortune Business Insights, 2026 |
| CAGR de voice commerce, 2026-2034 | 25.0% | Fortune Business Insights, 2026 |
| Crecimiento incremental de mercado, 2024-2029 | +$80.21B | Technavio, 2025 |
Nota sobre el valor atípico: Fact.MR rastrea un segmento más estrecho de “servicios de voice commerce” en $26.3B en 2025, llegando a $87.7B para 2035 (Fact.MR), lo cual explica parte de la dispersión frente a definiciones más amplias de Grand View Research. Para la economía más amplia de IA de voz que rodea estas cifras, consulta nuestras estadísticas del mercado de IA de voz 2027.
2. Adopción y Uso: Audiencia Grande, Cesta Pequeña
Los asistentes de voz están en todas partes; la compra por voz no. La brecha entre quienes poseen el hardware y quienes compran con él sigue siendo el rasgo definitorio de esta categoría. La búsqueda de información, no las transacciones, sigue siendo el uso principal de los asistentes de voz (eMarketer, 2024), lo cual explica por qué conteos de usuarios en cientos de millones coexisten con tasas de compra mensual de un solo dígito.
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Usuarios de asistentes de voz en Estados Unidos, 2022 | 139.8M | eMarketer, 2025 |
| Usuarios de asistentes de voz en Estados Unidos, 2029 (proyectado) | 168.2M | eMarketer, 2025 |
| Usuarios de internet en Estados Unidos que usan asistentes de voz, 2024 | 48.7% | eMarketer, 2024 |
| Consumidores globales que compran regularmente vía asistentes de voz | 23% | VML via eMarketer, 2024 |
| Consumidores globales que probaron pedir por voz al menos una vez | 19% | VML via eMarketer, 2024 |
| Adultos en Estados Unidos que poseen un altavoz inteligente | 35% (~100M) | NPR / Edison Research, 2025 |
| Usuarios mensuales de altavoces inteligentes en Estados Unidos, 2023 | 105M | eMarketer, 2023 |
| Usuarios de dispositivos inteligentes que realizaron una compra habilitada por voz | 39% | Statista via Capital One Shopping, 2026 |
| Dueños de altavoces inteligentes que compran por voz mensualmente | 11.5% | Capital One Shopping, 2026 |
Nota de contexto: el propio enfoque de eMarketer es que las compras por voz “no son un canal de comercio importante”, pero señala a la IA generativa y a la Generación Z como las variables que podrían cambiar eso (eMarketer). Para el panorama más amplio de asistentes, consulta nuestras estadísticas de asistentes de voz 2026.
3. Demografía: La Generación Z Sostiene el Canal
La edad es el predictor más claro de quién compra por voz. La tasa de compra semanal cae en picada de generación en generación, y la cohorte más joven no solo es la que más usa el canal, sino también la que crece más rápido. La Generación Z compra por voz semanalmente a más de cuatro veces la tasa de los Boomers, y su dependencia de los smartphones por encima de los altavoces inteligentes redefine dónde ocurre realmente el voice commerce.
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Generación Z que compra por voz semanalmente | ~30% | Statista, 2023 |
| Millennials que compran por voz semanalmente | 27.6% | Statista, 2023 |
| Generación X que compra por voz semanalmente | 14.9% | Statista, 2023 |
| Boomers que compran vía voz | <7% | Statista, 2023 |
| Crecimiento de asistentes de voz en la Generación Z (cohorte más rápida), 2024 | +9.1% interanual | eMarketer, 2024 |
| Usuarios de voz de la Generación Z que acceden vía smartphone | 94.5% | eMarketer, 2024 |
| Todos los usuarios de voz que acceden vía smartphone | 89.2% | eMarketer, 2024 |
Nota de contexto: las cifras generacionales de compra provienen de una encuesta de Statista de 2023 que abarca once países, resumida después por PYMNTS; señalada como la comparación intergeneracional más reciente disponible.
4. Qué Compra la Gente por Voz: La Investigación le Gana al Checkout
Al desglosar las compras por voz en tareas surge un patrón: la gente usa la voz para encontrar y comparar mucho más que para pagar. Los comestibles y la comida para llevar dominan las compras que sí ocurren porque son artículos recurrentes de baja consideración, donde un comando hablado supera al hecho de escribir. La investigación de productos, no la compra, es la actividad número uno de las compras por voz, lo cual explica por qué los datos de embudo lucen más fuertes para el descubrimiento que para la conversión.
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Compradores por voz que la usan para investigar productos | 51% | Capital One Shopping, 2026 |
| Consumidores que usan la búsqueda por voz para compras directas | 32% | Capital One Shopping, 2026 |
| Usuarios de altavoces inteligentes que han pedido comestibles | 31% | Capital One Shopping, 2026 |
| Usuarios de altavoces inteligentes que han pedido comida para llevar | 34% | Capital One Shopping, 2026 |
| Consumidores de Estados Unidos que han usado búsqueda por voz para compras | ~50% | Capital One Shopping, 2026 |
| Gasto global en comercio conversacional, 2025 (proyectado) | $290B | Juniper Research, 2021 |
| Gasto minorista global vía comercio conversacional, 2028 (proyectado) | $43B | Juniper Research, 2023 |
Nota sobre el valor atípico: la cifra de $290B en comercio conversacional de Juniper Research abarca chatbots, mensajería y voz combinados, subiendo desde $41B en 2021 (un salto del 590 por ciento), según Juniper Research. Para cómo las consultas habladas y escritas alimentan el descubrimiento, consulta nuestras estadísticas de búsqueda por voz 2026.
5. Panorama Regional: Norteamérica Lidera, Asia Escala Más Rápido
Los ingresos de voice commerce se concentran en Norteamérica, pero las curvas de crecimiento más pronunciadas están en Asia-Pacífico, donde asistentes localizados de fabricantes de dispositivos chinos e indios impulsan la penetración desde una base baja. Norteamérica comanda aproximadamente del 37 al 38 por ciento de los ingresos globales de voice commerce, un liderazgo construido sobre la saturación temprana de altavoces inteligentes más que sobre crecimiento reciente.
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Participación de Norteamérica en los ingresos de voice commerce, 2023 | >37% | Grand View Research, 2024 |
| Participación de Norteamérica en los ingresos de voice commerce | 38% | Renub Research, 2026 |
| Mercado de voice commerce de Estados Unidos, 2024 | $12B | Global Market Insights, 2025 |
| CAGR de voice commerce de Estados Unidos, 2024-2030 | 22.3% | Grand View Research, 2024 |
| Voice commerce global, 2033 (proyectado) | $258.82B | Renub Research, 2026 |
| CAGR global de voice commerce hasta 2033 | 26.24% | Renub Research, 2026 |
| Participación de China en los ingresos de altavoces inteligentes de APAC | 55% | Maximize Market Research, 2025 |
| CAGR de altavoces inteligentes en APAC, 2024-2032 | 26.1% | Maximize Market Research, 2025 |
Nota de contexto: el liderazgo de China en APAC se apoya en Xiaodu de Baidu y en Tmall Genie de Alibaba, mientras India se expande a través de dispositivos de bajo costo, según Maximize Market Research y Renub Research.
6. La Inflexión del Agente de IA: 2025 Fue el Punto de Quiebre
El dato más trascendente de 2025-2026 no se trata en absoluto de altavoces inteligentes. Se trata de asistentes y agentes de IA redirigiendo el tráfico de compras, y se movió lo bastante rápido como para aparecer en una sola temporada de fiestas. El tráfico hacia los sitios minoristas de Estados Unidos proveniente de herramientas de IA generativa aumentó un 693.4 por ciento interanual durante las fiestas de 2025, y esos visitantes no solo navegaron: convirtieron un 31 por ciento mejor que el resto del tráfico. Los analistas ahora modelan la compra mediada por IA como una remodelación del comercio minorista del orden del billón de dólares, en lugar de un nicho.
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Tráfico al comercio minorista de Estados Unidos desde herramientas de IA, fiestas 2025 | +693.4% interanual | Adobe Analytics, 2025 |
| Aumento de conversión de compradores referidos por IA vs otro tráfico | +31% | Adobe Analytics, 2025 |
| Tráfico de IA del Cyber Monday al comercio minorista de Estados Unidos, 2025 | +670% interanual | Adobe Analytics, 2025 |
| Ventas navideñas online de Estados Unidos, 2025 | $257.8B (+6.8%) | Adobe Analytics, 2025 |
| Proporción de las ventas navideñas de 2025 influenciadas por IA/agentes | 20% (~$262B) | Salesforce, 2025 |
| Compradores que inician la búsqueda de productos en un chat de IA | 7% (10% Generación Z) | Salesforce, 2025 |
| Crecimiento del tráfico referido por asistentes de IA, primer semestre de 2025 | +119% interanual | Salesforce, 2025 |
| Comercio agéntico, comercio minorista B2C de Estados Unidos para 2030 (proyectado) | $900B-$1T | McKinsey, 2025 |
| Comercio agéntico, global para 2030 (proyectado) | $3-5T | McKinsey, 2025 |
| Participación agéntica en las ventas online de Estados Unidos para 2030 (proyectado) | hasta 25% | J.P. Morgan, 2025 |
Nota sobre el valor atípico: McKinsey enmarca el rango de $900B-$1T de Estados Unidos como aproximadamente el 30 por ciento de los ingresos minoristas B2C proyectados para 2030 (McKinsey; Adobe Analytics). Gran parte de este volumen se concentra en categorías recurrentes y de bajo riesgo, como comestibles y suscripciones. La contraparte del lado del servicio se cubre en nuestras estadísticas de IA de atención al cliente 2026.
7. Barreras, Confianza y Pagos por Voz
El techo del voice commerce es psicológico antes que técnico. Los consumidores le preguntarán el precio a un asistente, pero dudan en entregarle su cartera, y una minoría persistente descarta por completo la compra por voz. Solo el 34 por ciento de los consumidores de Estados Unidos se siente cómodo dejando que un asistente de IA complete una compra, y aproximadamente una cuarta parte dice que nunca lo hará, lo cual limita el mercado direccionable sin importar cuán buena sea la tecnología. Los pagos por voz y la biometría son la infraestructura pensada para cerrar esa brecha de confianza.
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Consumidores de Estados Unidos cómodos dejando que la IA complete una compra | 34% | PwC, 2024 |
| Consumidores de Estados Unidos que usaron un asistente de voz para compras online | 24% | PwC, 2024 |
| Consumidores que nunca comprarían por voz, ahora ni después | 25% | Capital One Shopping, 2026 |
| Compradores de Capgemini que prefieren asistentes de voz para automatizar tareas | 41% | Capgemini, 2020 |
| Mercado global de biometría de voz, 2025 | $2.63B | Mordor Intelligence, 2025 |
| Mercado global de biometría de voz, 2030 (proyectado) | $5.70B | Mordor Intelligence, 2025 |
| CAGR de biometría de voz, 2025-2030 | 16.75% | Mordor Intelligence, 2025 |
| Mercado global de pagos basados en voz, 2025 | $4.5B | The Insight Partners, 2025 |
| Mercado global de pagos basados en voz, 2034 (proyectado) | $33.56B | The Insight Partners, 2025 |
Nota de contexto: la cifra de preferencia de Capgemini es anterior a la ola de IA generativa y se señala como la encuesta comparable más reciente disponible; los datos de seguridad de pagos provienen de The Insight Partners y Mordor Intelligence. La cifra del 34 por ciento de comodidad proviene de PwC.
Resumen: Voice Commerce y Voice Shopping en Cifras
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Tráfico al comercio minorista de Estados Unidos desde herramientas de IA, fiestas 2025 | +693.4% interanual | Adobe Analytics, 2025 |
| Aumento de conversión de compradores referidos por IA | +31% | Adobe Analytics, 2025 |
| Proporción de las ventas navideñas de 2025 influenciadas por IA/agentes | 20% (~$262B) | Salesforce, 2025 |
| Mercado global de voice commerce, 2025 | $67.63B | Fortune Business Insights, 2026 |
| Mercado global de voice commerce, 2024 | $43.7B | Global Market Insights, 2025 |
| Mercado global de voice commerce, 2030 (proyectado) | $186.28B | Grand View Research, 2024 |
| CAGR de voice commerce, 2024-2030 | 24.6% | Grand View Research, 2024 |
| Comercio agéntico, comercio minorista de Estados Unidos para 2030 (proyectado) | $900B-$1T | McKinsey, 2025 |
| Comercio agéntico, global para 2030 (proyectado) | $3-5T | McKinsey, 2025 |
| Consumidores globales que compran regularmente vía voz | 23% | VML via eMarketer, 2024 |
| Usuarios de asistentes de voz en Estados Unidos, 2029 (proyectado) | 168.2M | eMarketer, 2025 |
| Adultos en Estados Unidos que poseen un altavoz inteligente | 35% (~100M) | NPR / Edison Research, 2025 |
| Generación Z que compra por voz semanalmente | ~30% | Statista, 2023 |
| Boomers que compran vía voz | <7% | Statista, 2023 |
| Compradores por voz que la usan para investigar productos | 51% | Capital One Shopping, 2026 |
| Participación de Norteamérica en los ingresos de voice commerce | 37-38% | Grand View Research / Renub Research |
| Consumidores de Estados Unidos cómodos dejando que la IA compre por ellos | 34% | PwC, 2024 |
| Mercado global de pagos basados en voz, 2034 (proyectado) | $33.56B | The Insight Partners, 2025 |
| Gasto global en comercio conversacional, 2025 | $290B | Juniper Research, 2021 |
Metodología y Fuentes
Los datos se recopilaron de informes primarios, encuestas a consumidores y conjuntos de datos de investigación de mercado publicados entre 2024-2026, contrastados entre al menos dos firmas para cada afirmación de tamaño de mercado y crecimiento, con cifras anteriores a 2024 señaladas como las más recientes disponibles. Cuando una estimación de tamaño de mercado diverge entre firmas, esa divergencia se muestra en lugar de promediarse, porque las definiciones subyacentes de voice commerce difieren.
Fuentes citadas:
- Adobe Analytics, 2025 Holiday Shopping Report (2026)
- McKinsey, The Agentic Commerce Opportunity (2025)
- Salesforce, 2025 Holiday Shopping Data (2025)
- eMarketer, Voice Shopping and Gen Z analysis (2024)
- eMarketer, Gen Z Leading Voice Assistant Growth (2024)
- Grand View Research, Voice Commerce Market Report (2024)
- Fortune Business Insights, Voice Commerce Market (2026)
- Global Market Insights, Voice Commerce Market (2025)
- Technavio, Voice Commerce Market Forecast 2026-2030 (2025)
- Fact.MR, Voice Commerce Services Market (2025)
- Renub Research, Voice Commerce Market to 2033 (2026)
- Maximize Market Research, Global Smart Speaker Market (2025)
- Statista, Voice-activated shopping by generation (2023)
- PYMNTS, 30% of Gen Z Shop by Voice Weekly (2024)
- Juniper Research, Conversational Commerce forecast (2021)
- PwC, Consumer Intelligence Series: the voice revolution
- Capital One Shopping, Voice Shopping Statistics (2026)
- The Insight Partners, Voice-based Payments Market (2025)
- Mordor Intelligence, Voice Biometrics Market 2025-2030 (2025)
- Euromonitor, Voice of the Consumer Digital Shopper Survey (2025)
- J.P. Morgan, agentic commerce estimate (2025), reportado por Retail Dive
Última actualización: 5 de julio de 2026.
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