Ruch na amerykańskich stronach detalicznych generowany przez narzędzia generatywnej AI wzrósł o 693.4 procent rok do roku w sezonie świątecznym 2025 (Adobe Analytics, 2025 Holiday Shopping Report), a klienci trafiający dzięki AI konwertowali o 31 procent lepiej niż pozostali odwiedzający. Ten skok to jak dotąd najwyraźniejszy sygnał, że zakupy konwersacyjne, mówione lub pisane, przechodzą od ciekawostki do pełnoprawnego kanału. Mimo to faktyczne zakupy głosowe pozostają skromne: tylko około 23 procent konsumentów na świecie regularnie kupuje przez asystentów głosowych (VML via eMarketer, 2024), a jedynie 34 procent amerykańskich konsumentów twierdzi, że czuje się komfortowo, pozwalając asystentowi AI dokończyć zakup (PwC, 2024). Ta analiza łączy dane z Adobe Analytics, McKinsey, eMarketer, Salesforce, Grand View Research i 14 innych podstawowych źródeł, aby oddzielić szum od rzeczywistych transakcji.
W skrócie
- Ruch na amerykańskich stronach detalicznych z narzędzi AI wzrósł o 693.4 procent rok do roku podczas świąt 2025 (Adobe Analytics, 2025).
- Szacunki globalnego rynku handlu głosowego na 2025 rok wahają się od około $43.7B do $67.63B, w zależności od definicji przyjętej przez daną firmę (Global Market Insights / Fortune Business Insights, 2025-2026).
- Grand View Research prognozuje, że rynek osiągnie $186.28B do 2030 roku przy CAGR na poziomie 24.6 procent (Grand View Research, 2024).
- Około 23 procent konsumentów na świecie regularnie kupuje przez asystentów głosowych; 19 procent wypróbowało to raz (VML via eMarketer, 2024).
- Liczba użytkowników asystentów głosowych w USA rośnie z 139.8M (2022) do prognozowanych 168.2M do 2029 roku (eMarketer, 2025).
- Około 30 procent pokolenia Z robi zakupy głosem co tydzień, wobec mniej niż 7 procent pokolenia wyżu demograficznego (Statista, 2023).
- McKinsey prognozuje, że handel agentowy osiągnie od $900B do $1T przychodów detalicznych w USA do 2030 roku, a $3-5T globalnie (McKinsey, 2025).
- Salesforce podaje, że AI i agenci wpłynęli na 20 procent sprzedaży świątecznej w 2025 roku, o wartości około $262B (Salesforce, 2025).
- Tylko 34 procent amerykańskich konsumentów czuje się komfortowo, pozwalając asystentowi AI dokończyć zakup (PwC, 2024).
- Ameryka Północna posiada szacunkowo 37 do 38 procent przychodów z handlu głosowego (Grand View Research / Renub Research).
1. Wielkość rynku i wzrost: analitycy się nie zgadzają
Głównym problemem w szacowaniu wielkości handlu głosowego jest kwestia definicji. Firmy, które liczą wyłącznie zakupy realizowane przez asystentów głosowych, dochodzą do wartości bliskiej $43B za 2024 rok; te, które uwzględniają płatności konwersacyjne i wspomagane przez AI, podają wartości o 50 procent wyższe. Efektem jest rozrzut prognoz na tyle szeroki, że może prowadzić do bardzo różnych decyzji inwestycyjnych. Firmy zgadzają się natomiast co do kierunku i tempa: niemal każda większa firma modeluje średnioroczny wskaźnik wzrostu między 20 a 26 procent do wczesnych lat 2030s, co czyni to jedną z szybszych ścieżek w technologii handlu detalicznego.
| Wskaźnik | Wartość | Źródło |
|---|---|---|
| Globalny rynek handlu głosowego, 2023 | $42.75B | Grand View Research, 2024 |
| Globalny rynek handlu głosowego, 2030 (prognoza) | $186.28B | Grand View Research, 2024 |
| CAGR handlu głosowego, 2024-2030 | 24.6% | Grand View Research, 2024 |
| Globalny rynek handlu głosowego, 2024 | $43.7B | Global Market Insights, 2025 |
| Globalny rynek handlu głosowego, 2034 (prognoza) | $252.5B | Global Market Insights, 2025 |
| Globalny rynek handlu głosowego, 2025 | $67.63B | Fortune Business Insights, 2026 |
| Globalny rynek handlu głosowego, 2034 (prognoza) | $503.77B | Fortune Business Insights, 2026 |
| CAGR handlu głosowego, 2026-2034 | 25.0% | Fortune Business Insights, 2026 |
| Przyrost wartości rynku, 2024-2029 | +$80.21B | Technavio, 2025 |
Nietypowa wartość: Fact.MR śledzi węższy segment “usług handlu głosowego” wyceniany na $26.3B w 2025 roku, sięgający $87.7B do 2035 roku (Fact.MR), co wyjaśnia część rozbieżności względem szerszych definicji stosowanych przez Grand View Research. Aby poznać szerszą gospodarkę głosowej AI otaczającą te liczby, zobacz nasz artykuł statystyki rynku głosowej AI 2027.
2. Adopcja i użytkowanie: duża publiczność, mały koszyk
Asystenci głosowi są wszędzie; zakupy głosowe już nie. Luka między osobami, które posiadają sprzęt, a osobami, które za jego pomocą kupują, pozostaje cechą definiującą tę kategorię. Wyszukiwanie informacji, a nie transakcje, wciąż stanowi główne zastosowanie asystentów głosowych (eMarketer, 2024), co wyjaśnia, dlaczego liczba użytkowników liczona w setkach milionów współistnieje z jednocyfrowymi miesięcznymi wskaźnikami zakupów.
| Wskaźnik | Wartość | Źródło |
|---|---|---|
| Użytkownicy asystentów głosowych w USA, 2022 | 139.8M | eMarketer, 2025 |
| Użytkownicy asystentów głosowych w USA, 2029 (prognoza) | 168.2M | eMarketer, 2025 |
| Użytkownicy internetu w USA korzystający z asystentów głosowych, 2024 | 48.7% | eMarketer, 2024 |
| Konsumenci na świecie regularnie kupujący przez asystentów głosowych | 23% | VML via eMarketer, 2024 |
| Konsumenci na świecie, którzy wypróbowali zamawianie głosem co najmniej raz | 19% | VML via eMarketer, 2024 |
| Dorośli w USA posiadający inteligentny głośnik | 35% (~100M) | NPR / Edison Research, 2025 |
| Miesięczni użytkownicy inteligentnych głośników w USA, 2023 | 105M | eMarketer, 2023 |
| Użytkownicy inteligentnych urządzeń, którzy dokonali zakupu głosem | 39% | Statista via Capital One Shopping, 2026 |
| Właściciele inteligentnych głośników kupujący głosem co miesiąc | 11.5% | Capital One Shopping, 2026 |
Kontekst: eMarketer sama określa zakupy głosowe jako “nie główny kanał handlowy”, ale wskazuje generatywną AI i pokolenie Z jako zmienne, które mogą to zmienić (eMarketer). Aby poznać szerszy krajobraz asystentów głosowych, zobacz nasz artykuł statystyki asystentów głosowych 2026.
3. Demografia: pokolenie Z niesie ten kanał
Wiek jest najostrzejszym predyktorem tego, kto kupuje głosem. Wskaźnik cotygodniowych zakupów gwałtownie spada z pokolenia na pokolenie, a najmłodsza kohorta jest nie tylko najintensywniejszym użytkownikiem, ale też rośnie najszybciej. Pokolenie Z robi zakupy głosem co tydzień ponad czterokrotnie częściej niż pokolenie wyżu demograficznego, a ich uzależnienie od smartfonów, a nie inteligentnych głośników, zmienia miejsce, w którym faktycznie odbywa się handel głosowy.
| Wskaźnik | Wartość | Źródło |
|---|---|---|
| Pokolenie Z robiące zakupy głosem co tydzień | ~30% | Statista, 2023 |
| Millenialsi robiący zakupy głosem co tydzień | 27.6% | Statista, 2023 |
| Pokolenie X robiące zakupy głosem co tydzień | 14.9% | Statista, 2023 |
| Pokolenie wyżu demograficznego kupujące głosem | <7% | Statista, 2023 |
| Wzrost korzystania z asystentów głosowych przez pokolenie Z (najszybsza grupa), 2024 | +9.1% YoY | eMarketer, 2024 |
| Użytkownicy głosowi z pokolenia Z korzystający przez smartfon | 94.5% | eMarketer, 2024 |
| Wszyscy użytkownicy głosowi korzystający przez smartfon | 89.2% | eMarketer, 2024 |
Kontekst: dane dotyczące pokoleń pochodzą z badania Statista z 2023 roku obejmującego jedenaście krajów, później podsumowanego przez PYMNTS; oznaczonego jako najnowsze dostępne porównanie międzypokoleniowe.
4. Co ludzie kupują głosem: wyszukiwanie wygrywa z finalizacją zakupu
Rozbijając zakupy głosowe na zadania, widać wyraźny wzorzec: ludzie używają głosu do wyszukiwania i porównywania znacznie częściej niż do płacenia. Zakupy spożywcze i jedzenie na wynos dominują wśród rzeczywistych transakcji, ponieważ są to produkty niskiego zaangażowania, kupowane wielokrotnie, gdzie komenda głosowa wygrywa z pisaniem. Badanie produktów, a nie zakup, jest głównym zastosowaniem zakupów głosowych, co wyjaśnia, dlaczego dane lejka sprzedażowego wyglądają mocniej dla etapu odkrywania niż konwersji.
| Wskaźnik | Wartość | Źródło |
|---|---|---|
| Kupujący głosem, którzy używają go do badania produktów | 51% | Capital One Shopping, 2026 |
| Konsumenci używający wyszukiwania głosowego do bezpośrednich zakupów | 32% | Capital One Shopping, 2026 |
| Użytkownicy inteligentnych głośników, którzy zamawiali artykuły spożywcze | 31% | Capital One Shopping, 2026 |
| Użytkownicy inteligentnych głośników, którzy zamawiali jedzenie na wynos | 34% | Capital One Shopping, 2026 |
| Amerykańscy konsumenci, którzy używali wyszukiwania głosowego do zakupów | ~50% | Capital One Shopping, 2026 |
| Globalne wydatki na handel konwersacyjny, 2025 (prognoza) | $290B | Juniper Research, 2021 |
| Globalne wydatki detaliczne przez handel konwersacyjny, 2028 (prognoza) | $43B | Juniper Research, 2023 |
Nietypowa wartość: liczba $290B dotycząca handlu konwersacyjnego od Juniper Research obejmuje łącznie chatboty, wiadomości i głos, wzrastając z $41B w 2021 roku (skok o 590 procent), według Juniper Research. Aby dowiedzieć się, jak zapytania mówione i pisane zasilają odkrywanie produktów, zobacz nasz artykuł statystyki wyszukiwania głosowego 2026.
5. Krajobraz regionalny: Ameryka Północna prowadzi, Azja rośnie najszybciej
Przychody z handlu głosowego koncentrują się w Ameryce Północnej, ale najbardziej strome krzywe wzrostu występują w regionie Azji i Pacyfiku, gdzie zlokalizowani asystenci od chińskich i indyjskich producentów urządzeń podnoszą penetrację rynku z niskiego poziomu bazowego. Ameryka Północna kontroluje mniej więcej 37 do 38 procent globalnych przychodów z handlu głosowego, co jest przewagą zbudowaną na wczesnym nasyceniu rynku inteligentnych głośników, a nie na nowszym wzroście.
| Wskaźnik | Wartość | Źródło |
|---|---|---|
| Udział Ameryki Północnej w przychodach z handlu głosowego, 2023 | >37% | Grand View Research, 2024 |
| Udział Ameryki Północnej w przychodach z handlu głosowego | 38% | Renub Research, 2026 |
| Rynek handlu głosowego w USA, 2024 | $12B | Global Market Insights, 2025 |
| CAGR handlu głosowego w USA, 2024-2030 | 22.3% | Grand View Research, 2024 |
| Globalny handel głosowy, 2033 (prognoza) | $258.82B | Renub Research, 2026 |
| CAGR globalnego handlu głosowego do 2033 roku | 26.24% | Renub Research, 2026 |
| Udział Chin w przychodach z inteligentnych głośników w regionie APAC | 55% | Maximize Market Research, 2025 |
| CAGR inteligentnych głośników w regionie APAC, 2024-2032 | 26.1% | Maximize Market Research, 2025 |
Kontekst: przewaga Chin w regionie APAC opiera się na Xiaodu należącym do Baidu i Tmall Genie należącym do Alibaba, podczas gdy Indie rozwijają się dzięki tanim urządzeniom, według Maximize Market Research i Renub Research.
6. Punkt zwrotny agentów AI: 2025 rokiem przełomu
Najbardziej znaczące dane z lat 2025-2026 wcale nie dotyczą inteligentnych głośników. Dotyczą asystentów i agentów AI przekierowujących ruch zakupowy, a zmiana ta nastąpiła na tyle szybko, że była widoczna w ciągu jednego sezonu świątecznego. Ruch na amerykańskich stronach detalicznych z narzędzi generatywnej AI wzrósł o 693.4 procent rok do roku podczas świąt 2025 roku, a odwiedzający ci nie tylko przeglądali strony: konwertowali o 31 procent lepiej niż pozostały ruch. Analitycy modelują teraz zakupy zapośredniczone przez AI jako przemianę handlu detalicznego wartą biliony dolarów, a nie niszowe zjawisko.
| Wskaźnik | Wartość | Źródło |
|---|---|---|
| Ruch na stronach detalicznych w USA z narzędzi AI, święta 2025 | +693.4% YoY | Adobe Analytics, 2025 |
| Konwersja kupujących trafiających ze źródeł AI vs pozostały ruch | +31% | Adobe Analytics, 2025 |
| Ruch AI w Cyber Monday na stronach detalicznych w USA, 2025 | +670% YoY | Adobe Analytics, 2025 |
| Świąteczna sprzedaż online w USA, 2025 | $257.8B (+6.8%) | Adobe Analytics, 2025 |
| Udział sprzedaży świątecznej 2025 pod wpływem AI/agentów | 20% (~$262B) | Salesforce, 2025 |
| Kupujący rozpoczynający wyszukiwanie produktów w czacie AI | 7% (10% Gen Z) | Salesforce, 2025 |
| Wzrost ruchu z odesłań przez asystentów AI, I połowa 2025 | +119% YoY | Salesforce, 2025 |
| Handel agentowy, sprzedaż detaliczna B2C w USA do 2030 (prognoza) | $900B-$1T | McKinsey, 2025 |
| Handel agentowy, globalnie do 2030 (prognoza) | $3-5T | McKinsey, 2025 |
| Udział handlu agentowego w amerykańskiej sprzedaży online do 2030 (prognoza) | up to 25% | J.P. Morgan, 2025 |
Nietypowa wartość: McKinsey określa amerykański przedział $900B-$1T jako stanowiący około 30 procent prognozowanych przychodów detalicznych B2C do 2030 roku (McKinsey; Adobe Analytics). Znaczna część tego wolumenu koncentruje się w powtarzalnych, niskoryzykownych kategoriach, takich jak artykuły spożywcze i subskrypcje. Odpowiednik po stronie obsługi klienta został omówiony w naszym artykule statystyki AI w obsłudze klienta 2026.
7. Bariery, zaufanie i płatności głosowe
Sufit handlu głosowego jest psychologiczny, zanim stanie się techniczny. Konsumenci zapytają asystenta o cenę, ale wahają się, zanim oddadzą mu portfel, a uparta mniejszość całkowicie wyklucza zakupy głosem. Tylko 34 procent amerykańskich konsumentów czuje się komfortowo, pozwalając asystentowi AI dokończyć zakup, a mniej więcej jedna czwarta twierdzi, że nigdy tego nie zrobi, co ogranicza dostępny rynek niezależnie od tego, jak dobra stanie się technologia. Płatności głosowe i biometria to infrastruktura mająca zamknąć tę lukę zaufania.
| Wskaźnik | Wartość | Źródło |
|---|---|---|
| Amerykańscy konsumenci komfortowo pozwalający AI dokończyć zakup | 34% | PwC, 2024 |
| Amerykańscy konsumenci, którzy użyli asystenta głosowego do zakupów online | 24% | PwC, 2024 |
| Konsumenci, którzy nigdy nie zrobią zakupów głosem, ani teraz, ani później | 25% | Capital One Shopping, 2026 |
| Kupujący z badania Capgemini preferujący asystentów głosowych do automatyzacji zadań | 41% | Capgemini, 2020 |
| Globalny rynek biometrii głosowej, 2025 | $2.63B | Mordor Intelligence, 2025 |
| Globalny rynek biometrii głosowej, 2030 (prognoza) | $5.70B | Mordor Intelligence, 2025 |
| CAGR biometrii głosowej, 2025-2030 | 16.75% | Mordor Intelligence, 2025 |
| Globalny rynek płatności głosowych, 2025 | $4.5B | The Insight Partners, 2025 |
| Globalny rynek płatności głosowych, 2034 (prognoza) | $33.56B | The Insight Partners, 2025 |
Kontekst: dane preferencji Capgemini pochodzą sprzed fali generatywnej AI i są oznaczone jako najnowsze dostępne porównywalne badanie; dane o bezpieczeństwie płatności pochodzą od The Insight Partners i Mordor Intelligence. Wskaźnik komfortu na poziomie 34 procent pochodzi od PwC.
Podsumowanie: handel głosowy i zakupy głosowe w liczbach
| Wskaźnik | Wartość | Źródło |
|---|---|---|
| Ruch na stronach detalicznych w USA z narzędzi AI, święta 2025 | +693.4% YoY | Adobe Analytics, 2025 |
| Wzrost konwersji kupujących trafiających ze źródeł AI | +31% | Adobe Analytics, 2025 |
| Udział sprzedaży świątecznej 2025 pod wpływem AI/agentów | 20% (~$262B) | Salesforce, 2025 |
| Globalny rynek handlu głosowego, 2025 | $67.63B | Fortune Business Insights, 2026 |
| Globalny rynek handlu głosowego, 2024 | $43.7B | Global Market Insights, 2025 |
| Globalny rynek handlu głosowego, 2030 (prognoza) | $186.28B | Grand View Research, 2024 |
| CAGR handlu głosowego, 2024-2030 | 24.6% | Grand View Research, 2024 |
| Handel agentowy, sprzedaż detaliczna w USA do 2030 (prognoza) | $900B-$1T | McKinsey, 2025 |
| Handel agentowy, globalnie do 2030 (prognoza) | $3-5T | McKinsey, 2025 |
| Konsumenci na świecie regularnie kupujący głosem | 23% | VML via eMarketer, 2024 |
| Użytkownicy asystentów głosowych w USA, 2029 (prognoza) | 168.2M | eMarketer, 2025 |
| Dorośli w USA posiadający inteligentny głośnik | 35% (~100M) | NPR / Edison Research, 2025 |
| Pokolenie Z robiące zakupy głosem co tydzień | ~30% | Statista, 2023 |
| Pokolenie wyżu demograficznego kupujące głosem | <7% | Statista, 2023 |
| Kupujący głosem, używający go do badania produktów | 51% | Capital One Shopping, 2026 |
| Udział Ameryki Północnej w przychodach z handlu głosowego | 37-38% | Grand View Research / Renub Research |
| Amerykańscy konsumenci komfortowo pozwalający AI kupować za nich | 34% | PwC, 2024 |
| Globalny rynek płatności głosowych, 2034 (prognoza) | $33.56B | The Insight Partners, 2025 |
| Globalne wydatki na handel konwersacyjny, 2025 | $290B | Juniper Research, 2021 |
Metodologia i źródła
Dane zebrano z raportów źródłowych, badań konsumenckich i zestawów danych z badań rynku opublikowanych w latach 2024-2026, weryfikowanych krzyżowo między co najmniej dwiema firmami dla każdego twierdzenia dotyczącego wielkości rynku i wzrostu, przy czym liczby starsze niż z 2024 roku są oznaczone jako najnowsze dostępne. Tam, gdzie oszacowanie wielkości rynku różni się między firmami, rozbieżność ta jest pokazana, a nie uśredniana, ponieważ leżące u podstaw definicje handlu głosowego się różnią.
Cytowane źródła:
- Adobe Analytics, 2025 Holiday Shopping Report (2026)
- McKinsey, The Agentic Commerce Opportunity (2025)
- Salesforce, 2025 Holiday Shopping Data (2025)
- eMarketer, Voice Shopping and Gen Z analysis (2024)
- eMarketer, Gen Z Leading Voice Assistant Growth (2024)
- Grand View Research, Voice Commerce Market Report (2024)
- Fortune Business Insights, Voice Commerce Market (2026)
- Global Market Insights, Voice Commerce Market (2025)
- Technavio, Voice Commerce Market Forecast 2026-2030 (2025)
- Fact.MR, Voice Commerce Services Market (2025)
- Renub Research, Voice Commerce Market to 2033 (2026)
- Maximize Market Research, Global Smart Speaker Market (2025)
- Statista, Voice-activated shopping by generation (2023)
- PYMNTS, 30% of Gen Z Shop by Voice Weekly (2024)
- Juniper Research, Conversational Commerce forecast (2021)
- PwC, Consumer Intelligence Series: the voice revolution
- Capital One Shopping, Voice Shopping Statistics (2026)
- The Insight Partners, Voice-based Payments Market (2025)
- Mordor Intelligence, Voice Biometrics Market 2025-2030 (2025)
- Euromonitor, Voice of the Consumer Digital Shopper Survey (2025)
- J.P. Morgan, agentic commerce estimate (2025), reported by Retail Dive
Ostatnia aktualizacja: 5 lipca 2026.
Przeglądamy i aktualizujemy tę stronę co kwartał, gdy tylko pojawiają się nowe dane.