2025年6月時点で、米国では相互接続VoIP契約数が63 millionに達し、従来型の交換アクセス回線はわずか15 millionにとどまった - これは10年前の電話市場を逆転させる4対1超の比率である(FCC、Voice Telephone Services、2025年6月)。世界的に見ると、UCaaS市場は2026年に$70.56 billionに達しており、2031年までに$221.14 billionに向かっている(Mordor Intelligence)。Microsoft Teams Phoneは26 millionのPSTN利用者を突破し、Zoom Phoneは2025年中に10 millionシートを超えた一方、米国成人のおよそ76%が現在、固定電話のない世帯で暮らしている(Microsoft;Zoom;CDC/NCHS)。本分析はFCC、Gartner、Mordor Intelligence、Fortune Business Insights、そのほか18の一次情報源のデータを統合し、2026年時点でビジネス向けクラウド電話が実際にどこに位置しているかを描き出す。
TL;DR
- 世界のVoIP市場は2024年の約$144.77 billionから2032年までに10.8%のCAGRで$326.27 billionへ成長すると予測される(Fortune Business Insights、VoIP Market Report 2025)。
- UCaaS市場は2026年に$70.56 billionで、2031年までに25.67%のCAGRで$221.14 billionに達すると予測される(Mordor Intelligence、UCaaS Market 2026)。
- Microsoft Teams Phoneは2025年末までに26 millionのPSTN利用者に達し、2024年4月の20 millionから増加した(Microsoft、Pure-IP経由、2025年)。
- Zoom Phoneは2019年の提供開始から6年後の2025年10月に10 millionシートを突破した(Zoom、Zoom Phone Milestone、2025年)。
- 米国は2025年6月時点で相互接続VoIP契約数63 millionに対し交換アクセス回線15 millionだった(FCC、Voice Telephone Services、2025年)。
- 交換アクセス回線は17.9%のCAGRで減少している一方、VoIPの減少はわずか2.3%、モバイルは2.5%成長している(FCC、Voice Telephone Services、2025年)。
- 米国成人のおよそ76%が固定電話を持たずモバイルのみに依存する世帯で暮らしている(CDC/NCHS、Wireless Substitution、入手可能な最新データは2023年)。
- 2028年までにGartnerは、企業電話をクラウドオフィスプラットフォームに依存する組織が90%に達すると予測しており、これは2025年の30%からの増加である(Gartner、Magic Quadrant for UCaaS 2025)。
- 固定電話からVoIPへ移行した企業は通信コストで30%から50%の削減を報告している(Nextiva、VoIP Statistics 2026)。
- 世界の通信詐欺は年間約$38 billionから$40 billionと推計され、toll fraudと国際収益分配詐欺(IRSF)が最大のカテゴリーに含まれる(CFCA、Global Fraud Loss Survey)。
- CPaaS市場は2026年に$21.27 billionの価値があり、2031年までに14.05%のCAGRで$41.05 billionへ成長する(Mordor Intelligence、CPaaS Market 2026)。
- RingCentralはFY2025に$2.5 billionの収益を計上し、AIで収益化されたARRは全体の10%近くに達している(RingCentral、Q4 and FY2025 Results)。
1. VoIPとUCaaSの市場規模
市場規模の推計は調査会社によってカテゴリーの定義が異なるため、大きく分かれる - 企業向けクラウド電話のみを数える会社もあれば、コンシューマー向け通話アプリやキャリアの卸売取引まで含める会社もある。Fortune Business Insightsは世界のVoIP市場を2024年に約$144.77 billionと評価し、2032年までに10.8%のCAGRで$326.27 billionに達すると予測している一方、Mordor IntelligenceによるUCaaSのみに限定した狭い定義では2026年に$70.56 billionとなる(Fortune Business Insights、2025年;Mordor Intelligence、2026年)。方向性はどの調査会社でも一貫している。絶対値が桁違いに開いていても、クラウド移行に牽引された二桁の複合成長という構図は共通だ。Mordor、Grand View Research、Custom Market Insightsのデータを突き合わせると、2026年のUCaaS市場は約$70 billionから$129 billionという妥当なレンジに収まる。
| 指標 | 値 | 出典 |
|---|---|---|
| 世界のVoIP市場(2024年) | $144.77B | Fortune Business Insights, 2025 |
| 世界のVoIP市場(2032年予測) | $326.27B | Fortune Business Insights, 2025 |
| VoIP市場のCAGR(2024〜2032年) | 10.8% | Fortune Business Insights, 2025 |
| UCaaS市場(2026年) | $70.56B | Mordor Intelligence, 2026 |
| UCaaS市場(2031年予測) | $221.14B | Mordor Intelligence, 2026 |
| UCaaS市場のCAGR(2026〜2031年) | 25.67% | Mordor Intelligence, 2026 |
| UCaaS市場(2026年、広義の推計) | $128.91B | Grand View Research, 2026 |
| 世界のUCaaS利用者数(2028年予測) | 131M+ | Cavell, 2024 |
外れ値についての注記:Custom Market Insightsは2035年までにUCaaS市場が20.4%のCAGRで$605.5 billionに達すると予測しており、これはこのデータセットの中で最も強気な長期予測である(Custom Market Insights、2026年)。
出典: Mordor Intelligence - UCaaS Market、Fortune Business Insights - VoIP Market。この電話レイヤーは、当サイトが追跡しているより広いサブスクリプション型ソフトウェア経済の一部であり、詳しくはSaaS統計まとめを参照。
2. ベンダーとプラットフォームの勢力図
クラウド電話プラットフォーム間のシート争奪戦は2025年に急速に激化した。Microsoft Teams Phoneは2025年末までに26 millionのPSTN利用者に達し - 2024年4月の20 millionから、2年足らずで約30%増加した(Microsoft、Pure-IP経由、2025年)。Zoom Phoneは2025年10月に10 millionシートを突破し、Cisco Webex Callingは13から15 millionの利用者を報告しており、これで長年収益トップに君臨してきたRingCentralに加え、3つのベンダーが企業向け音声市場を支える柱となった。Gartnerの2025年版UCaaS向けMagic Quadrantは11社を評価し、Cisco・Microsoft・RingCentral・Zoomをリーダー(Leaders)に、8x8・Dialpad・GoToをビジョナリー(Visionaries)に位置づけた。
| 指標 | 値 | 出典 |
|---|---|---|
| Teams PhoneのPSTN利用者数(2025年末) | 26M | Microsoft / Pure-IP, 2025 |
| Teams PhoneのPSTN利用者数(2024年4月) | 20M | Microsoft, 2024 |
| Zoom Phoneのシート数(2025年10月) | 10M | Zoom, 2025 |
| Cisco Webex Callingの利用者数(2025年) | 13-15M | Pure-IP, 2025 |
| RingCentralのFY2025収益 | $2.5B (+5% YoY) | RingCentral, 2026 |
| RingCentralの年換算エグジットARR(2025年Q3) | $2.63B | RingCentral, 2025 |
| 8x8のFY2025サービス収益 | $693M | 8x8, 2025 |
| Gartner 2025年版UCaaS MQのリーダー | Cisco, Microsoft, RingCentral, Zoom | Gartner, 2025 |
本まとめではクラウド電話を扱う。Zoom MeetingsやTeamsビデオといった会議プラットフォームについては、別記事の2026年ビデオ会議統計を参照。
出典: Zoom - Zoom Phone Hits 10 Million Seats、Gartner - Magic Quadrant for UCaaS 2025、RingCentral - Q4 and FY2025 Results
3. PSTN廃止と固定電話の衰退
大西洋の両岸で銅線電話網の廃止が進んでおり、FCCのデータはこの移行がどこまで進んでいるかを数値で示している。米国では、2025年6月時点で相互接続VoIP契約数が従来型交換アクセス回線を63 million対15 millionで上回り、アクセス回線は年率17.9%の複合年率で縮小している(FCC、Voice Telephone Services、2025年6月)。この移行を主導したのはビジネス顧客だった。2024年半ばまでに、非ILEC事業者のビジネス向け固定回線接続の78%がVoIPになっていた。英国ではOpenreachが2027年1月のPSTN廃止を目標に掲げており、まだ移行が必要な回線は約2.8 million残っている。Gartnerは2028年までに90%の組織が企業電話をクラウドオフィスプラットフォーム上で運用すると予測しており、これは2025年のわずか30%からの増加である。
| 指標 | 値 | 出典 |
|---|---|---|
| 米国の相互接続VoIP契約数(2025年6月) | 63M | FCC, 2025 |
| 米国の交換アクセス回線数(2025年6月) | 15M | FCC, 2025 |
| 米国のモバイル音声契約数(2025年6月) | 395M | FCC, 2025 |
| 交換アクセス回線の減少率(3年間のCAGR) | -17.9% | FCC, 2025 |
| VoIPであるビジネス向け固定回線接続の割合(2024年6月) | 78% (non-ILEC) | FCC, 2024 |
| モバイルのみに依存する米国成人の割合 | ~76% | CDC/NCHS, 2023 |
| 廃止前に英国でPSTNに残る回線数 | ~2.8M | Openreach/Ofcom, 2025 |
| 2028年までにクラウドオフィス電話に移行する組織の割合 | 90% (from 30% in 2025) | Gartner, 2025 |
補足:モバイルのみ約76%という数値は、CDC/NCHSによる直近の確定推計(2023年7〜12月)である。同機関の2024年7〜12月分の発表も、この上昇トレンドを裏付けている。
出典: FCC - Voice Telephone Services Report、Openreach - PSTN Switch-Off
4. 導入・コスト削減・リモートワーク
コストは依然として企業がVoIPへ移行する最大の理由だが、ハイブリッドワークがその追い風になっている。従来の固定電話から移行した企業は通信コストで30%から50%の削減を報告しており、音声をMicrosoft Teamsに移行した組織は通信費が50%から78%減少したと報告している(Nextiva、2026年;Pure-IP、2025年)。現在では企業のほぼ80%が何らかの形でVoIPを利用しており、82%がクラウド移行後に大幅な節約があったと回答している。リモートワークとハイブリッドワークのパターンがこの流れをさらに後押ししている。43%の企業がVoIPをリモートコミュニケーションの主要な実現手段として挙げており、UCaaSプラットフォームはメッセージング・音声・ビデオを1つのワークフローに統合することで、従業員1人あたり1日推定30分の時間を節約している。
| 指標 | 値 | 出典 |
|---|---|---|
| VoIPを利用する企業(2025年) | ~80% | Nextiva, 2025 |
| 固定電話からVoIPへの移行によるコスト削減 | 30-50% | Nextiva, 2025 |
| 従量課金プランでの中小企業の節約幅 | Up to 68% | Nextiva, 2025 |
| クラウド移行後に大幅な節約を報告した組織 | 82% | Microsoft (via Nextiva), 2025 |
| VoIPをリモートワークの主要な実現手段と回答した企業 | 43% | Nextiva, 2025 |
| ハイブリッドモデルを導入している職場 | 64% | Zoom, 2025 |
| POTSよりVoIPを選ぶ従業員 | 36% vs 24% | Software Advice (via Nextiva), 2025 |
| UCaaSによる従業員1人あたりの1日の時間節約 | 30 min | Frost & Sullivan (via Nextiva), 2025 |
これらの導入率の背景にある労働力のトレンドについては、2026年リモートワーク統計を参照。
出典: Nextiva - VoIP Statistics 2026、Pure-IP - Teams Phone Reaches 26 Million Users
5. クラウドPBX、SIPトランキング、モバイルVoIP
ブランド展開されたプラットフォームの下には、実際に通話を運ぶインフラのサブマーケットが存在し、それぞれ独自のペースで成長している。ホステッドPBX市場は2026年の$16.93 billionから2031年までに16.65%のCAGRで$36.58 billionへ拡大すると予測される一方、クラウド電話システムと公衆網とをつなぐレイヤーであるSIPトランキングは、2023年の$14.8 billionから2031年までに$43.7 billionへと倍増以上に成長すると予測されている(Mordor Intelligence、2026年;業界データ、2024年)。モバイルVoIPは最大の隣接市場であり、Zoom・WhatsAppなどのアプリを通じて毎日10億人以上がVoIP通話を行っており、モバイルVoIP利用者数は2026年までに3.6 billionに達すると予測されている。
| 指標 | 値 | 出典 |
|---|---|---|
| ホステッドPBX市場(2026年) | $16.93B | Mordor Intelligence, 2026 |
| ホステッドPBX市場(2031年予測) | $36.58B | Mordor Intelligence, 2026 |
| IP PBX+クラウドPBX市場(2026年) | $36.13B | Business Research Insights, 2026 |
| SIPトランキング市場(2023年) | $14.8B | Industry data, 2024 |
| SIPトランキング市場(2031年予測) | $43.7B | Industry data, 2024 |
| モバイルVoIP市場(2026年) | $59.92B | Mordor Intelligence, 2026 |
| 世界のモバイルVoIP利用者数(2026年予測) | 3.6B | Industry data, 2025 |
| 世界の固定VoIP契約者数(2024年) | 204M | Industry data, 2024 |
外れ値についての注記:モバイルVoIP市場の推計は算出方法によって大きく異なり、Mordorの2026年予測$59.92 billionから、より広いコンシューマーアプリ定義を用いる別の調査会社による2025年の$118.18 billionまで開きがある。
出典: Mordor Intelligence - Hosted PBX Market、Mordor Intelligence - Mobile VoIP Market
6. セキュリティ・詐欺・通話品質
音声をIPネットワークへ移すことは、旧来の制約をインターネット時代特有の攻撃対象領域と引き換えることを意味し、詐欺による被害額は無視できない規模になっている。Communications Fraud Control Associationは世界の通信詐欺による損失を年間約$38 billionから$40 billionと推計しており、toll fraud(通話料詐欺)と国際収益分配詐欺(IRSF)が最大のカテゴリーに含まれる(CFCA、Global Fraud Loss Survey)。消費者側の被害は別枠だが、規模は大きい。米国の消費者は直近12か月間で電話詐欺により約$25.4 billionを失っており(Truecaller)、Hiyaによれば不明な番号からの着信の76%は応答されずに終わっている。品質面では、エンジニアリング上の目標値がすでに確立している - Mean Opinion Score(MOS)が5点満点中4.0以上、遅延150ms未満、ジッター30ms未満、パケットロス1%未満であれば、ビジネス通話の明瞭さは保たれる。
| 指標 | 値 | 出典 |
|---|---|---|
| 世界の通信詐欺による損失(年間) | ~$38-40B | CFCA, 2025 |
| 米国消費者の電話詐欺による損失(直近12か月) | $25.4B | Truecaller (via Nextiva), 2025 |
| 不明な番号からの着信で応答されなかった割合 | 76% | Hiya (via Nextiva), 2025 |
| 許容できる通話品質の目標MOS | 4.0+ (of 5) | Industry standard, 2025 |
| 良好なVoIPのための片道最大遅延 | Under 150 ms | Industry standard, 2025 |
| 許容される最大ジッター | Under 30 ms | Industry standard, 2025 |
| 許容される最大パケットロス | Under 1% | Industry standard, 2025 |
| Zoom Phoneの稼働率SLA | 99.999% | Zoom, 2025 |
背景ノイズはネットワークジッターと同程度に体感的な通話品質を損なうため、エンドポイント側でのリアルタイムなノイズ抑制と音声処理は、あらゆるVoIP回線においてネットワーク側のQoSを補完する実用的な手段となる。
出典: Nextiva - VoIP Call Quality、TransNexus - Introduction to VoIP Fraud
7. クラウド電話におけるAI活用
2026年のクラウド電話の成長ストーリーは、ますますAIの言葉で書かれるようになっている - エージェントアシスタント、リアルタイム文字起こし、通話スタックに組み込まれるボイスボットなどだ。音声とメッセージングをソフトウェアに組み込むプログラマブルAPIであるCPaaS市場は、2026年に$21.27 billionの価値があり、2031年までに$41.05 billionに達すると予測される一方、Gartnerは会話型AIが2026年にコンタクトセンターのエージェント人件費を$80 billion削減すると予測している(Mordor Intelligence、2026年;Gartner、2025年)。ベンダー各社はすでにこれを収益化している。RingCentralは、少なくとも1つの有償AI製品を利用する顧客からのARRが前年比で倍増以上となり、現在では総ARRの10%近くに達したと報告している。より広い会話型AI市場は、2026年の$17.97 billionから2034年までに$82.46 billionへ成長すると予測されている。
| 指標 | 値 | 出典 |
|---|---|---|
| CPaaS市場(2026年) | $21.27B | Mordor Intelligence, 2026 |
| CPaaS市場(2031年予測) | $41.05B | Mordor Intelligence, 2026 |
| 会話型AI市場(2026年) | $17.97B | Fortune Business Insights, 2026 |
| 会話型AI市場(2034年予測) | $82.46B | Fortune Business Insights, 2026 |
| 会話型AIによるコンタクトセンター人件費の削減額(2026年) | $80B | Gartner, 2025 |
| 2026年までに自動化されるエージェント対応の割合 | 1 in 10 | Gartner (via Nextiva), 2025 |
| RingCentralのAIで収益化されたARRの割合 | ~10% of total | RingCentral, 2026 |
| 米国の音声アシスタント利用者数(2026年予測) | 157.1M | Industry data, 2025 |
出典: Mordor Intelligence - CPaaS Market、Fortune Business Insights - Conversational AI Market
まとめ:数字で見るVoIPとUCaaS
| 指標 | 値 | 出典 |
|---|---|---|
| 世界のVoIP市場(2024年) | $144.77B | Fortune Business Insights, 2025 |
| VoIP市場(2032年予測) | $326.27B | Fortune Business Insights, 2025 |
| UCaaS市場(2026年) | $70.56B | Mordor Intelligence, 2026 |
| UCaaS市場(2031年予測) | $221.14B | Mordor Intelligence, 2026 |
| 世界のUCaaS利用者数(2028年予測) | 131M+ | Cavell, 2024 |
| Teams PhoneのPSTN利用者数(2025年末) | 26M | Microsoft / Pure-IP, 2025 |
| Zoom Phoneのシート数(2025年10月) | 10M | Zoom, 2025 |
| RingCentralのFY2025収益 | $2.5B | RingCentral, 2026 |
| 8x8のFY2025サービス収益 | $693M | 8x8, 2025 |
| 米国の相互接続VoIP契約数(2025年6月) | 63M | FCC, 2025 |
| 米国の交換アクセス回線数(2025年6月) | 15M | FCC, 2025 |
| 交換アクセス回線の減少率(3年間のCAGR) | -17.9% | FCC, 2025 |
| モバイルのみに依存する米国成人の割合 | ~76% | CDC/NCHS, 2023 |
| 2028年までにクラウドオフィス電話に移行する組織の割合 | 90% | Gartner, 2025 |
| 固定電話からVoIPへの移行によるコスト削減 | 30-50% | Nextiva, 2025 |
| ホステッドPBX市場(2026年) | $16.93B | Mordor Intelligence, 2026 |
| 世界のモバイルVoIP利用者数(2026年予測) | 3.6B | Industry data, 2025 |
| 世界の通信詐欺による損失(年間) | ~$38-40B | CFCA, 2025 |
| CPaaS市場(2026年) | $21.27B | Mordor Intelligence, 2026 |
| 会話型AIによる人件費削減額(2026年) | $80B | Gartner, 2025 |
手法と情報源
データは、政府のデータセット(FCC、CDC/NCHS)、企業の財務開示(RingCentral、8x8、Zoom)、名前の明らかなアナリストレポート(Gartner、Mordor Intelligence)といった一次情報源を優先しつつ、基準年と手法を開示しているTier 2の調査会社のデータも取り入れて収集した。市場規模の数値は2社以上の調査会社を横断して相互参照し、本文中で乖離を明示している。
一次情報源および引用元:
- FCC - Voice Telephone Services Report (June 2025)
- CDC/NCHS - Wireless Substitution, National Health Interview Survey
- Gartner - Magic Quadrant for UCaaS 2025
- Mordor Intelligence - UCaaS Market
- Mordor Intelligence - Hosted PBX Market
- Mordor Intelligence - Mobile VoIP Market
- Mordor Intelligence - CPaaS Market
- Fortune Business Insights - VoIP Market
- Fortune Business Insights - Conversational AI Market
- Grand View Research - UCaaS Market
- Custom Market Insights - UCaaS Market
- Cavell - Global UCaaS to Surpass 131M Users by 2028 (via Computer Weekly)
- Zoom - Zoom Phone Hits 10 Million Seats
- Microsoft / Pure-IP - Teams Phone Reaches 26 Million Users
- RingCentral - Q4 and FY2025 Results
- 8x8 - Q4 and FY2025 Financial Results
- Openreach - PSTN Switch-Off
- Business Research Insights - IP PBX and Cloud PBX Market
- Nextiva - VoIP Statistics 2026
- Nextiva - VoIP Call Quality
- TransNexus - Introduction to VoIP Fraud (CFCA loss figures)
Data watch: FCCはVoice Telephone Servicesレポートを年2回発行しており(2025年12月時点の更新版は2026年後半に公開予定)、CDC/NCHSはWireless Substitutionの推計をおよそ半年ごとに発表している。GartnerはUCaaS向けMagic Quadrantを毎年更新し、RingCentral・8x8・Zoomは四半期ごとに決算を発表しており、これらはいずれも年内にこれらの数値を動かす可能性が高い。
最終更新:2026年7月12日。このページは、新しいデータが発表されるたびに四半期ごとに見直し、更新しています。