Tính đến tháng 6 năm 2025, Hoa Kỳ ghi nhận 63 triệu thuê bao VoIP liên kết so với chỉ 15 triệu đường dây truy cập chuyển mạch cũ - một tỷ lệ hơn bốn trên một, đảo ngược hoàn toàn thị trường điện thoại của một thập kỷ trước (FCC, Voice Telephone Services, tháng 6 năm 2025). Trên toàn cầu, thị trường UCaaS đạt 70,56 tỷ đô la vào năm 2026 và đang trên đà đạt 221,14 tỷ đô la vào năm 2031 (Mordor Intelligence). Microsoft Teams Phone đã vượt mốc 26 triệu người dùng PSTN và Zoom Phone vượt 10 triệu người dùng trong năm 2025, trong khi khoảng 76% người trưởng thành tại Mỹ hiện sống trong các hộ gia đình không có điện thoại cố định (Microsoft; Zoom; CDC/NCHS). Phân tích này tổng hợp dữ liệu từ FCC, Gartner, Mordor Intelligence, Fortune Business Insights và 18 nguồn chính khác để lập bản đồ về vị trí thực sự của điện thoại đám mây doanh nghiệp vào năm 2026.
Tóm Tắt Nhanh
- Thị trường VoIP toàn cầu được dự báo tăng trưởng từ khoảng 144,77 tỷ đô la vào năm 2024 lên 326,27 tỷ đô la vào năm 2032 với CAGR 10,8% (Fortune Business Insights, VoIP Market Report 2025).
- Thị trường UCaaS đạt 70,56 tỷ đô la vào năm 2026 và được dự báo đạt 221,14 tỷ đô la vào năm 2031, CAGR 25,67% (Mordor Intelligence, UCaaS Market 2026).
- Microsoft Teams Phone đạt 26 triệu người dùng PSTN vào cuối năm 2025, tăng từ 20 triệu vào tháng 4 năm 2024 (Microsoft, via Pure-IP, 2025).
- Zoom Phone vượt 10 triệu người dùng vào tháng 10 năm 2025, sáu năm sau khi ra mắt năm 2019 (Zoom, Zoom Phone Milestone, 2025).
- Mỹ có 63 triệu thuê bao VoIP liên kết so với 15 triệu đường dây truy cập chuyển mạch tính đến tháng 6 năm 2025 (FCC, Voice Telephone Services, 2025).
- Các đường dây truy cập chuyển mạch đang giảm với CAGR 17,9% trong khi VoIP chỉ giảm 2,3% và di động tăng 2,5% (FCC, Voice Telephone Services, 2025).
- Khoảng 76% người trưởng thành tại Mỹ sống trong các hộ gia đình chỉ dùng di động, không có điện thoại cố định (CDC/NCHS, Wireless Substitution, dữ liệu gần nhất 2023).
- Đến năm 2028, Gartner dự đoán 90% tổ chức sẽ dựa vào các nền tảng văn phòng đám mây cho hệ thống điện thoại doanh nghiệp, tăng từ 30% vào năm 2025 (Gartner, Magic Quadrant for UCaaS 2025).
- Các doanh nghiệp chuyển từ điện thoại cố định sang VoIP báo cáo tiết kiệm 30% đến 50% chi phí liên lạc (Nextiva, VoIP Statistics 2026).
- Gian lận viễn thông toàn cầu được ước tính gần 38 đến 40 tỷ đô la mỗi năm, với gian lận cước phí và IRSF nằm trong số các loại lớn nhất (CFCA, Global Fraud Loss Survey).
- Thị trường CPaaS trị giá 21,27 tỷ đô la vào năm 2026, tăng trưởng lên 41,05 tỷ đô la vào năm 2031 với CAGR 14,05% (Mordor Intelligence, CPaaS Market 2026).
- RingCentral ghi nhận doanh thu 2,5 tỷ đô la trong năm tài chính 2025, với ARR được kiếm tiền nhờ AI hiện gần 10% tổng doanh thu định kỳ (RingCentral, Q4 and FY2025 Results).
1. Quy Mô Thị Trường VoIP và UCaaS
Các ước tính quy mô thị trường khác nhau đáng kể vì các công ty nghiên cứu định nghĩa danh mục này khác nhau - một số chỉ tính điện thoại đám mây doanh nghiệp, số khác gộp cả các ứng dụng gọi điện tiêu dùng và bán buôn của nhà mạng. Fortune Business Insights định giá thị trường VoIP toàn cầu khoảng 144,77 tỷ đô la vào năm 2024 và dự báo 326,27 tỷ đô la vào năm 2032 với CAGR 10,8%, trong khi các định nghĩa hẹp hơn chỉ tính UCaaS của Mordor Intelligence đạt 70,56 tỷ đô la cho năm 2026 (Fortune Business Insights, 2025; Mordor Intelligence, 2026). Câu chuyện về xu hướng nhất quán ở mọi công ty: tăng trưởng kép hai chữ số được thúc đẩy bởi việc chuyển đổi lên đám mây, ngay cả khi các con số tuyệt đối trải dài trên một bậc độ lớn. Đối chiếu chéo giữa Mordor, Grand View Research và Custom Market Insights cho ra một khoảng UCaaS 2026 hợp lý, khoảng 70 tỷ đến 129 tỷ đô la.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Thị trường VoIP toàn cầu (2024) | $144.77B | Fortune Business Insights, 2025 |
| Thị trường VoIP toàn cầu (dự báo 2032) | $326.27B | Fortune Business Insights, 2025 |
| CAGR thị trường VoIP (2024-2032) | 10.8% | Fortune Business Insights, 2025 |
| Thị trường UCaaS (2026) | $70.56B | Mordor Intelligence, 2026 |
| Thị trường UCaaS (dự báo 2031) | $221.14B | Mordor Intelligence, 2026 |
| CAGR thị trường UCaaS (2026-2031) | 25.67% | Mordor Intelligence, 2026 |
| Thị trường UCaaS (2026, ước tính rộng) | $128.91B | Grand View Research, 2026 |
| Người dùng UCaaS toàn thế giới (dự báo 2028) | 131M+ | Cavell, 2024 |
Lưu ý về giá trị ngoại lệ: Custom Market Insights dự đoán thị trường UCaaS đạt 605,5 tỷ đô la vào năm 2035 với CAGR 20,4% - ước tính dài hạn tích cực nhất trong tập dữ liệu này (Custom Market Insights, 2026).
Nguồn: Mordor Intelligence - UCaaS Market, Fortune Business Insights - VoIP Market. Lớp điện thoại này nằm trong nền kinh tế phần mềm đăng ký rộng lớn hơn được theo dõi trong bài tổng hợp thống kê SaaS của chúng tôi.
2. Bối Cảnh Nhà Cung Cấp và Nền Tảng
Cuộc đua số lượng người dùng giữa các nền tảng điện thoại đám mây đã thu hẹp đáng kể vào năm 2025. Microsoft Teams Phone đạt 26 triệu người dùng PSTN vào cuối năm 2025 - tăng từ 20 triệu vào tháng 4 năm 2024, mức tăng khoảng 30% trong chưa đầy hai năm (Microsoft, via Pure-IP, 2025). Zoom Phone vượt 10 triệu người dùng vào tháng 10 năm 2025, và Cisco Webex Calling báo cáo 13 đến 15 triệu người dùng, nghĩa là ba nhà cung cấp hiện đang neo giữ thị trường thoại doanh nghiệp cùng với RingCentral, nhà dẫn đầu về doanh thu lâu năm. Magic Quadrant năm 2025 của Gartner về UCaaS đánh giá 11 nhà cung cấp và xếp Cisco, Microsoft, RingCentral và Zoom là Leaders, với 8x8, Dialpad và GoTo là Visionaries.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Người dùng PSTN Teams Phone (cuối 2025) | 26M | Microsoft / Pure-IP, 2025 |
| Người dùng PSTN Teams Phone (tháng 4/2024) | 20M | Microsoft, 2024 |
| Người dùng Zoom Phone (tháng 10/2025) | 10M | Zoom, 2025 |
| Người dùng Cisco Webex Calling (2025) | 13-15M | Pure-IP, 2025 |
| Doanh thu RingCentral FY2025 | $2.5B (+5% YoY) | RingCentral, 2026 |
| ARR thoát năm hóa của RingCentral (Q3 2025) | $2.63B | RingCentral, 2025 |
| Doanh thu dịch vụ 8x8 FY2025 | $693M | 8x8, 2025 |
| Leaders MQ UCaaS Gartner 2025 | Cisco, Microsoft, RingCentral, Zoom | Gartner, 2025 |
Bài tổng hợp này bao gồm điện thoại đám mây; đối với các nền tảng họp như Zoom Meetings và video Teams, xem thống kê hội nghị truyền hình 2026 riêng của chúng tôi.
Nguồn: Zoom - Zoom Phone Hits 10 Million Seats, Gartner - Magic Quadrant for UCaaS 2025, RingCentral - Q4 and FY2025 Results
3. Việc Ngừng PSTN và Sự Suy Giảm Điện Thoại Cố Định
Mạng điện thoại cáp đồng đang bị ngừng hoạt động ở cả hai bờ Đại Tây Dương, và dữ liệu của FCC lượng hóa mức độ sự chuyển đổi này đã diễn ra. Tại Mỹ, các thuê bao VoIP liên kết đã vượt số lượng đường dây truy cập chuyển mạch cũ, 63 triệu so với 15 triệu tính đến tháng 6 năm 2025, với các đường dây truy cập thu hẹp ở tốc độ kép hàng năm 17,9% (FCC, Voice Telephone Services, tháng 6 năm 2025). Người mua doanh nghiệp dẫn đầu quá trình chuyển đổi này: 78% kết nối hữu tuyến doanh nghiệp không thuộc ILEC đã là VoIP vào giữa năm 2024. Tại Anh, Openreach đang nhắm mục tiêu ngừng PSTN vào tháng 1 năm 2027, với khoảng 2,8 triệu đường dây vẫn cần chuyển đổi. Gartner dự đoán 90% tổ chức sẽ vận hành hệ thống điện thoại doanh nghiệp trên các nền tảng văn phòng đám mây vào năm 2028, tăng từ chỉ 30% vào năm 2025.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Thuê bao VoIP liên kết tại Mỹ (tháng 6/2025) | 63M | FCC, 2025 |
| Đường dây truy cập chuyển mạch tại Mỹ (tháng 6/2025) | 15M | FCC, 2025 |
| Thuê bao thoại di động tại Mỹ (tháng 6/2025) | 395M | FCC, 2025 |
| Suy giảm đường dây truy cập chuyển mạch (CAGR 3 năm) | -17.9% | FCC, 2025 |
| Kết nối hữu tuyến doanh nghiệp là VoIP (tháng 6/2024) | 78% (non-ILEC) | FCC, 2024 |
| Người trưởng thành Mỹ trong hộ gia đình chỉ dùng di động | ~76% | CDC/NCHS, 2023 |
| Đường dây UK vẫn trên PSTN trước khi ngừng | ~2.8M | Openreach/Ofcom, 2025 |
| Tổ chức dùng điện thoại văn phòng đám mây vào năm 2028 | 90% (from 30% in 2025) | Gartner, 2025 |
Lưu ý về bối cảnh: con số ~76% chỉ dùng di động là ước tính CDC/NCHS được xác nhận gần đây nhất (tháng 7-12 năm 2023); bản phát hành tháng 7-12 năm 2024 của cơ quan này tiếp tục xu hướng tăng.
Nguồn: FCC - Voice Telephone Services Report, Openreach - PSTN Switch-Off
4. Việc Áp Dụng, Tiết Kiệm Chi Phí và Làm Việc Từ Xa
Chi phí vẫn là lý do hàng đầu khiến các doanh nghiệp chuyển sang VoIP, nhưng làm việc kết hợp đã trở thành chất xúc tác. Các công ty chuyển đổi từ điện thoại cố định cũ báo cáo tiết kiệm 30% đến 50% chi phí liên lạc, và các tổ chức chuyển thoại sang Microsoft Teams báo cáo giảm 50% đến 78% chi tiêu viễn thông (Nextiva, 2026; Pure-IP, 2025). Gần 80% doanh nghiệp hiện sử dụng VoIP dưới một hình thức nào đó, và 82% báo cáo tiết kiệm đáng kể sau khi chuyển sang đám mây. Các mô hình làm việc từ xa và kết hợp củng cố thêm lý do này: 43% công ty coi VoIP là yếu tố then chốt cho phép giao tiếp từ xa, và các nền tảng UCaaS giúp nhân viên tiết kiệm ước tính 30 phút mỗi ngày bằng cách hợp nhất nhắn tin, thoại và video vào một quy trình làm việc duy nhất.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Doanh nghiệp sử dụng VoIP (2025) | ~80% | Nextiva, 2025 |
| Tiết kiệm chi phí khi chuyển từ điện thoại cố định sang VoIP | 30-50% | Nextiva, 2025 |
| Tiết kiệm doanh nghiệp nhỏ với gói tính phí theo mức sử dụng | Up to 68% | Nextiva, 2025 |
| Tổ chức báo cáo tiết kiệm đáng kể sau chuyển đổi đám mây | 82% | Microsoft (via Nextiva), 2025 |
| Công ty coi VoIP là yếu tố then chốt cho làm việc từ xa | 43% | Nextiva, 2025 |
| Nơi làm việc áp dụng mô hình kết hợp | 64% | Zoom, 2025 |
| Nhân viên chọn VoIP thay vì POTS | 36% vs 24% | Software Advice (via Nextiva), 2025 |
| Thời gian tiết kiệm mỗi nhân viên/ngày với UCaaS | 30 min | Frost & Sullivan (via Nextiva), 2025 |
Để xem các xu hướng lực lượng lao động đằng sau những con số áp dụng này, xem thống kê làm việc từ xa 2026 của chúng tôi.
Nguồn: Nextiva - VoIP Statistics 2026, Pure-IP - Teams Phone Reaches 26 Million Users
5. Cloud PBX, SIP Trunking và VoIP Di Động
Đằng sau các nền tảng có thương hiệu là các thị trường con hạ tầng thực sự truyền tải cuộc gọi, và mỗi thị trường tăng trưởng theo tốc độ riêng. Thị trường hosted PBX được dự báo tăng từ 16,93 tỷ đô la vào năm 2026 lên 36,58 tỷ đô la vào năm 2031 với CAGR 16,65%, trong khi SIP trunking - lớp kết nối giữa hệ thống điện thoại đám mây và mạng công cộng - được dự báo tăng hơn gấp đôi từ 14,8 tỷ đô la vào năm 2023 lên 43,7 tỷ đô la vào năm 2031 (Mordor Intelligence, 2026; industry data, 2024). VoIP di động là thị trường liền kề lớn nhất: hơn một tỷ người thực hiện các cuộc gọi VoIP mỗi ngày qua các ứng dụng như Zoom, WhatsApp và các dịch vụ tương tự, và số người dùng VoIP di động được dự báo đạt 3,6 tỷ vào năm 2026.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Thị trường hosted PBX (2026) | $16.93B | Mordor Intelligence, 2026 |
| Thị trường hosted PBX (dự báo 2031) | $36.58B | Mordor Intelligence, 2026 |
| Thị trường IP PBX + Cloud PBX (2026) | $36.13B | Business Research Insights, 2026 |
| Thị trường SIP trunking (2023) | $14.8B | Industry data, 2024 |
| Thị trường SIP trunking (dự báo 2031) | $43.7B | Industry data, 2024 |
| Thị trường VoIP di động (2026) | $59.92B | Mordor Intelligence, 2026 |
| Người dùng VoIP di động toàn thế giới (dự báo 2026) | 3.6B | Industry data, 2025 |
| Thuê bao VoIP cố định toàn thế giới (2024) | 204M | Industry data, 2024 |
Lưu ý về giá trị ngoại lệ: các ước tính thị trường VoIP di động khác nhau đáng kể tùy theo phương pháp luận, từ mức 59,92 tỷ đô la của Mordor cho năm 2026 đến con số 118,18 tỷ đô la cho năm 2025 từ một công ty khác sử dụng định nghĩa ứng dụng tiêu dùng rộng hơn.
Nguồn: Mordor Intelligence - Hosted PBX Market, Mordor Intelligence - Mobile VoIP Market
6. Bảo Mật, Gian Lận và Chất Lượng Cuộc Gọi
Việc chuyển thoại lên các mạng IP đánh đổi những hạn chế cũ lấy các bề mặt tấn công thời đại internet, và các con số gian lận là đáng kể. Communications Fraud Control Association ước tính thiệt hại gian lận viễn thông toàn cầu gần 38 đến 40 tỷ đô la mỗi năm, với gian lận cước phí và gian lận chia sẻ doanh thu quốc tế (IRSF) nằm trong số các loại lớn nhất (CFCA, Global Fraud Loss Survey). Mức độ tiếp xúc của người tiêu dùng là riêng biệt nhưng lớn: người tiêu dùng Mỹ đã mất khoảng 25,4 tỷ đô la vì lừa đảo qua điện thoại trong một giai đoạn 12 tháng gần đây (Truecaller), và Hiya báo cáo rằng 76% cuộc gọi từ số lạ không được trả lời. Về mặt chất lượng, các mục tiêu kỹ thuật đã được thiết lập rõ ràng - điểm Mean Opinion Score từ 4,0 (trên thang 5) trở lên, độ trễ dưới 150 ms, jitter dưới 30 ms và tỷ lệ mất gói tin dưới 1% giúp giữ các cuộc gọi kinh doanh rõ ràng.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Thiệt hại gian lận viễn thông toàn cầu (hàng năm) | ~$38-40B | CFCA, 2025 |
| Thiệt hại lừa đảo điện thoại của người tiêu dùng Mỹ (12 tháng) | $25.4B | Truecaller (via Nextiva), 2025 |
| Cuộc gọi từ số lạ không được trả lời | 76% | Hiya (via Nextiva), 2025 |
| MOS mục tiêu cho chất lượng cuộc gọi chấp nhận được | 4.0+ (of 5) | Industry standard, 2025 |
| Độ trễ một chiều tối đa cho VoIP tốt | Under 150 ms | Industry standard, 2025 |
| Jitter tối đa chấp nhận được | Under 30 ms | Industry standard, 2025 |
| Tỷ lệ mất gói tin tối đa chấp nhận được | Under 1% | Industry standard, 2025 |
| SLA thời gian hoạt động Zoom Phone | 99.999% | Zoom, 2025 |
Vì tiếng ồn nền làm giảm chất lượng cuộc gọi cảm nhận không kém gì jitter mạng, việc xử lý giọng nói và khử tiếng ồn theo thời gian thực trên thiết bị đầu cuối là một bổ sung thực tế cho QoS cấp mạng trên bất kỳ đường dây VoIP nào.
Nguồn: Nextiva - VoIP Call Quality, TransNexus - Introduction to VoIP Fraud
7. AI Trong Điện Thoại Đám Mây
Câu chuyện tăng trưởng năm 2026 cho điện thoại đám mây ngày càng được viết bằng AI: trợ lý tác nhân, phiên âm theo thời gian thực và bot thoại được xếp lớp lên chồng dịch vụ gọi. Thị trường CPaaS - các API có thể lập trình nhúng thoại và nhắn tin vào phần mềm - trị giá 21,27 tỷ đô la vào năm 2026 và được dự báo đạt 41,05 tỷ đô la vào năm 2031, trong khi Gartner dự đoán AI đàm thoại sẽ cắt giảm chi phí lao động cho nhân viên trung tâm liên hệ 80 tỷ đô la vào năm 2026 (Mordor Intelligence, 2026; Gartner, 2025). Các nhà cung cấp đã bắt đầu kiếm tiền từ điều này: RingCentral báo cáo rằng ARR từ các khách hàng sử dụng ít nhất một sản phẩm AI trả phí đã tăng hơn gấp đôi theo năm và hiện gần đạt 10% tổng ARR. Thị trường AI đàm thoại rộng hơn được dự báo tăng trưởng từ 17,97 tỷ đô la vào năm 2026 lên 82,46 tỷ đô la vào năm 2034.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Thị trường CPaaS (2026) | $21.27B | Mordor Intelligence, 2026 |
| Thị trường CPaaS (dự báo 2031) | $41.05B | Mordor Intelligence, 2026 |
| Thị trường AI đàm thoại (2026) | $17.97B | Fortune Business Insights, 2026 |
| Thị trường AI đàm thoại (dự báo 2034) | $82.46B | Fortune Business Insights, 2026 |
| Chi phí lao động trung tâm liên hệ cắt giảm bởi AI đàm thoại (2026) | $80B | Gartner, 2025 |
| Tương tác nhân viên được tự động hóa vào năm 2026 | 1 in 10 | Gartner (via Nextiva), 2025 |
| Tỷ trọng ARR kiếm tiền nhờ AI của RingCentral | ~10% of total | RingCentral, 2026 |
| Người dùng trợ lý giọng nói tại Mỹ (dự báo 2026) | 157.1M | Industry data, 2025 |
Nguồn: Mordor Intelligence - CPaaS Market, Fortune Business Insights - Conversational AI Market
Tóm Tắt: VoIP và UCaaS Qua Các Con Số
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Thị trường VoIP toàn cầu (2024) | $144.77B | Fortune Business Insights, 2025 |
| Thị trường VoIP (dự báo 2032) | $326.27B | Fortune Business Insights, 2025 |
| Thị trường UCaaS (2026) | $70.56B | Mordor Intelligence, 2026 |
| Thị trường UCaaS (dự báo 2031) | $221.14B | Mordor Intelligence, 2026 |
| Người dùng UCaaS toàn thế giới (dự báo 2028) | 131M+ | Cavell, 2024 |
| Người dùng PSTN Teams Phone (cuối 2025) | 26M | Microsoft / Pure-IP, 2025 |
| Người dùng Zoom Phone (tháng 10/2025) | 10M | Zoom, 2025 |
| Doanh thu RingCentral FY2025 | $2.5B | RingCentral, 2026 |
| Doanh thu dịch vụ 8x8 FY2025 | $693M | 8x8, 2025 |
| Thuê bao VoIP liên kết tại Mỹ (tháng 6/2025) | 63M | FCC, 2025 |
| Đường dây truy cập chuyển mạch tại Mỹ (tháng 6/2025) | 15M | FCC, 2025 |
| Suy giảm đường dây truy cập chuyển mạch (CAGR 3 năm) | -17.9% | FCC, 2025 |
| Người trưởng thành Mỹ trong hộ gia đình chỉ dùng di động | ~76% | CDC/NCHS, 2023 |
| Tổ chức dùng điện thoại văn phòng đám mây vào năm 2028 | 90% | Gartner, 2025 |
| Tiết kiệm chi phí khi chuyển từ điện thoại cố định sang VoIP | 30-50% | Nextiva, 2025 |
| Thị trường hosted PBX (2026) | $16.93B | Mordor Intelligence, 2026 |
| Người dùng VoIP di động toàn thế giới (dự báo 2026) | 3.6B | Industry data, 2025 |
| Thiệt hại gian lận viễn thông toàn cầu (hàng năm) | ~$38-40B | CFCA, 2025 |
| Thị trường CPaaS (2026) | $21.27B | Mordor Intelligence, 2026 |
| Chi phí lao động cắt giảm bởi AI đàm thoại (2026) | $80B | Gartner, 2025 |
Phương Pháp Luận và Nguồn
Dữ liệu được thu thập bằng cách ưu tiên các nguồn chính Tier 1 - bộ dữ liệu chính phủ (FCC, CDC/NCHS), công bố tài chính của công ty (RingCentral, 8x8, Zoom) và báo cáo phân tích viên có tên (Gartner, Mordor Intelligence) - và các công ty nghiên cứu Tier 2 công bố năm cơ sở và phương pháp luận, với các con số quy mô thị trường được đối chiếu chéo giữa hai công ty trở lên và các sai lệch được đánh dấu trong văn bản.
Các nguồn chính và được trích dẫn:
- FCC - Voice Telephone Services Report (June 2025)
- CDC/NCHS - Wireless Substitution, National Health Interview Survey
- Gartner - Magic Quadrant for UCaaS 2025
- Mordor Intelligence - UCaaS Market
- Mordor Intelligence - Hosted PBX Market
- Mordor Intelligence - Mobile VoIP Market
- Mordor Intelligence - CPaaS Market
- Fortune Business Insights - VoIP Market
- Fortune Business Insights - Conversational AI Market
- Grand View Research - UCaaS Market
- Custom Market Insights - UCaaS Market
- Cavell - Global UCaaS to Surpass 131M Users by 2028 (via Computer Weekly)
- Zoom - Zoom Phone Hits 10 Million Seats
- Microsoft / Pure-IP - Teams Phone Reaches 26 Million Users
- RingCentral - Q4 and FY2025 Results
- 8x8 - Q4 and FY2025 Financial Results
- Openreach - PSTN Switch-Off
- Business Research Insights - IP PBX and Cloud PBX Market
- Nextiva - VoIP Statistics 2026
- Nextiva - VoIP Call Quality
- TransNexus - Introduction to VoIP Fraud (CFCA loss figures)
Theo dõi dữ liệu: FCC công bố báo cáo Voice Telephone Services hai lần mỗi năm (bản cập nhật trạng thái tháng 12 năm 2025 dự kiến vào nửa cuối năm 2026), CDC/NCHS phát hành ước tính Wireless Substitution khoảng sáu tháng một lần, Gartner làm mới Magic Quadrant UCaaS hàng năm, và RingCentral, 8x8 cùng Zoom báo cáo thu nhập hàng quý - tất cả có khả năng làm thay đổi các con số này trước cuối năm.
Cập nhật lần cuối: 12 tháng 7 năm 2026. Chúng tôi xem xét và cập nhật trang này hàng quý khi có dữ liệu mới được công bố.