ณ เดือนมิถุนายน 2025 สหรัฐอเมริกามีการสมัครสมาชิก VoIP แบบเชื่อมต่อระหว่างกัน 63 ล้านราย เทียบกับสายเข้าถึงแบบสวิตช์รุ่นเก่าเพียง 15 ล้านสาย - อัตราส่วนมากกว่าสี่ต่อหนึ่งที่พลิกกลับตลาดโทรศัพท์เมื่อสิบปีก่อนอย่างสิ้นเชิง (FCC, Voice Telephone Services, มิถุนายน 2025) ทั่วโลก ตลาด UCaaS อยู่ที่ 70.56 พันล้านดอลลาร์ในปี 2026 และกำลังมุ่งสู่ 221.14 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2031 (Mordor Intelligence) Microsoft Teams Phone มีผู้ใช้ PSTN เกิน 26 ล้านคน และ Zoom Phone มีจำนวนที่นั่งเกิน 10 ล้านที่นั่งในช่วงปี 2025 ขณะที่ผู้ใหญ่ในสหรัฐฯ ราว 76% อาศัยอยู่ในบ้านที่ไม่มีโทรศัพท์บ้านแล้ว (Microsoft; Zoom; CDC/NCHS) การวิเคราะห์นี้รวบรวมข้อมูลจาก FCC, Gartner, Mordor Intelligence, Fortune Business Insights และแหล่งข้อมูลหลักอื่นอีก 18 แหล่ง เพื่อทำแผนที่ว่าระบบโทรศัพท์คลาวด์ระดับธุรกิจอยู่ ณ จุดใดจริง ๆ ในปี 2026
สรุปโดยย่อ
- ตลาด VoIP ทั่วโลกคาดว่าจะเติบโตจากราว 144.77 พันล้านดอลลาร์ในปี 2024 เป็น 326.27 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2032 ด้วย CAGR 10.8% (Fortune Business Insights, VoIP Market Report 2025)
- ตลาด UCaaS อยู่ที่ 70.56 พันล้านดอลลาร์ในปี 2026 และคาดว่าจะเติบโตถึง 221.14 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2031 ด้วย CAGR 25.67% (Mordor Intelligence, UCaaS Market 2026)
- Microsoft Teams Phone มีผู้ใช้ PSTN ถึง 26 ล้านคนภายในสิ้นปี 2025 เพิ่มขึ้นจาก 20 ล้านคนในเดือนเมษายน 2024 (Microsoft, via Pure-IP, 2025)
- Zoom Phone มีจำนวนที่นั่งเกิน 10 ล้านที่นั่งในเดือนตุลาคม 2025 หกปีหลังจากเปิดตัวในปี 2019 (Zoom, Zoom Phone Milestone, 2025)
- สหรัฐฯ มีการสมัครสมาชิก VoIP แบบเชื่อมต่อระหว่างกัน 63 ล้านราย เทียบกับสายเข้าถึงแบบสวิตช์ 15 ล้านสาย ณ เดือนมิถุนายน 2025 (FCC, Voice Telephone Services, 2025)
- สายเข้าถึงแบบสวิตช์ลดลงด้วย CAGR 17.9% ขณะที่ VoIP ลดลงเพียง 2.3% และมือถือเติบโต 2.5% (FCC, Voice Telephone Services, 2025)
- ผู้ใหญ่ในสหรัฐฯ ราว 76% อาศัยอยู่ในบ้านที่ใช้ไร้สายเพียงอย่างเดียวโดยไม่มีโทรศัพท์บ้าน (CDC/NCHS, Wireless Substitution, ข้อมูลล่าสุด 2023)
- ภายในปี 2028 Gartner คาดว่า 90% ขององค์กรจะพึ่งพาแพลตฟอร์มสำนักงานคลาวด์สำหรับระบบโทรศัพท์ขององค์กร เพิ่มขึ้นจาก 30% ในปี 2025 (Gartner, Magic Quadrant for UCaaS 2025)
- ธุรกิจที่ย้ายจากโทรศัพท์บ้านมาใช้ VoIP รายงานว่าประหยัดต้นทุนการสื่อสารได้ 30% ถึง 50% (Nextiva, VoIP Statistics 2026)
- การฉ้อโกงโทรคมนาคมทั่วโลกประเมินไว้ใกล้เคียง 38 ถึง 40 พันล้านดอลลาร์ต่อปี โดยการฉ้อโกงค่าธรรมเนียมโทรและ IRSF เป็นหนึ่งในประเภทที่ใหญ่ที่สุด (CFCA, Global Fraud Loss Survey)
- ตลาด CPaaS มีมูลค่า 21.27 พันล้านดอลลาร์ในปี 2026 เติบโตเป็น 41.05 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2031 ด้วย CAGR 14.05% (Mordor Intelligence, CPaaS Market 2026)
- RingCentral มีรายได้ 2.5 พันล้านดอลลาร์ในปีงบประมาณ 2025 โดย ARR ที่สร้างรายได้จาก AI ปัจจุบันใกล้เคียง 10% ของยอดรวม (RingCentral, Q4 and FY2025 Results)
1. ขนาดตลาด VoIP และ UCaaS
ประมาณการขนาดตลาดแตกต่างกันมากเนื่องจากบริษัทวิจัยนิยามหมวดหมู่นี้แตกต่างกัน - บางแห่งนับเฉพาะระบบโทรศัพท์คลาวด์ระดับองค์กร บางแห่งรวมแอปโทรสำหรับผู้บริโภคและการขายส่งของผู้ให้บริการเครือข่ายด้วย Fortune Business Insights ประเมินมูลค่าตลาด VoIP ทั่วโลกไว้ที่ราว 144.77 พันล้านดอลลาร์ในปี 2024 และคาดการณ์ 326.27 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2032 ด้วย CAGR 10.8% ขณะที่นิยามเฉพาะ UCaaS ที่แคบกว่าของ Mordor Intelligence อยู่ที่ 70.56 พันล้านดอลลาร์สำหรับปี 2026 (Fortune Business Insights, 2025; Mordor Intelligence, 2026) เรื่องราวเชิงทิศทางสอดคล้องกันในทุกบริษัท: การเติบโตแบบทบต้นสองหลักที่ขับเคลื่อนโดยการย้ายขึ้นคลาวด์ แม้ว่าตัวเลขสัมบูรณ์จะครอบคลุมช่วงกว้างถึงหนึ่งอันดับขนาด การอ้างอิงไขว้ระหว่าง Mordor, Grand View Research และ Custom Market Insights ให้ช่วงตลาด UCaaS ปี 2026 ที่พอเชื่อถือได้ ราว 70 พันล้านถึง 129 พันล้านดอลลาร์
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| ตลาด VoIP ทั่วโลก (2024) | $144.77B | Fortune Business Insights, 2025 |
| ตลาด VoIP ทั่วโลก (คาดการณ์ 2032) | $326.27B | Fortune Business Insights, 2025 |
| CAGR ตลาด VoIP (2024-2032) | 10.8% | Fortune Business Insights, 2025 |
| ตลาด UCaaS (2026) | $70.56B | Mordor Intelligence, 2026 |
| ตลาด UCaaS (คาดการณ์ 2031) | $221.14B | Mordor Intelligence, 2026 |
| CAGR ตลาด UCaaS (2026-2031) | 25.67% | Mordor Intelligence, 2026 |
| ตลาด UCaaS (2026, ประมาณการแบบกว้าง) | $128.91B | Grand View Research, 2026 |
| ผู้ใช้ UCaaS ทั่วโลก (คาดการณ์ 2028) | 131M+ | Cavell, 2024 |
หมายเหตุค่าผิดปกติ: Custom Market Insights คาดการณ์ตลาด UCaaS ไว้ที่ 605.5 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2035 ด้วย CAGR 20.4% - ประมาณการระยะยาวที่ก้าวร้าวที่สุดในชุดข้อมูลนี้ (Custom Market Insights, 2026)
แหล่งที่มา: Mordor Intelligence - UCaaS Market, Fortune Business Insights - VoIP Market ชั้นระบบโทรศัพท์นี้อยู่ภายในเศรษฐกิจซอฟต์แวร์แบบสมัครสมาชิกที่กว้างขึ้นซึ่งเราติดตามในบทสรุปสถิติ SaaSของเรา
2. ภูมิทัศน์ผู้ให้บริการและแพลตฟอร์ม
การแข่งขันด้านจำนวนที่นั่งระหว่างแพลตฟอร์มโทรศัพท์คลาวด์กระชับขึ้นอย่างเห็นได้ชัดในปี 2025 Microsoft Teams Phone มีผู้ใช้ PSTN ถึง 26 ล้านคนภายในสิ้นปี 2025 - เพิ่มขึ้นจาก 20 ล้านคนในเดือนเมษายน 2024 ซึ่งเป็นการก้าวกระโดดราว 30% ในเวลาไม่ถึงสองปี (Microsoft, via Pure-IP, 2025) Zoom Phone มีจำนวนที่นั่งเกิน 10 ล้านที่นั่งในเดือนตุลาคม 2025 และ Cisco Webex Calling รายงานผู้ใช้ 13 ถึง 15 ล้านคน หมายความว่าตอนนี้มีผู้ให้บริการสามรายที่ยึดตลาดระบบเสียงระดับองค์กรร่วมกับ RingCentral ผู้นำด้านรายได้มาอย่างยาวนาน รายงาน Magic Quadrant ปี 2025 ของ Gartner สำหรับ UCaaS ประเมินผู้ให้บริการ 11 ราย และระบุให้ Cisco, Microsoft, RingCentral และ Zoom เป็น Leaders โดยมี 8x8, Dialpad และ GoTo เป็น Visionaries
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| ผู้ใช้ PSTN ของ Teams Phone (สิ้นปี 2025) | 26M | Microsoft / Pure-IP, 2025 |
| ผู้ใช้ PSTN ของ Teams Phone (เมษายน 2024) | 20M | Microsoft, 2024 |
| ที่นั่ง Zoom Phone (ต.ค. 2025) | 10M | Zoom, 2025 |
| ผู้ใช้ Cisco Webex Calling (2025) | 13-15M | Pure-IP, 2025 |
| รายได้ RingCentral FY2025 | $2.5B (+5% YoY) | RingCentral, 2026 |
| ARR ทางออกแบบรายปีของ RingCentral (Q3 2025) | $2.63B | RingCentral, 2025 |
| รายได้จากบริการของ 8x8 FY2025 | $693M | 8x8, 2025 |
| Leaders MQ UCaaS ของ Gartner 2025 | Cisco, Microsoft, RingCentral, Zoom | Gartner, 2025 |
บทสรุปนี้ครอบคลุมระบบโทรศัพท์คลาวด์ สำหรับแพลตฟอร์มการประชุมอย่าง Zoom Meetings และวิดีโอของ Teams โปรดดูสถิติการประชุมทางวิดีโอสำหรับปี 2026ของเราแยกต่างหาก
แหล่งที่มา: Zoom - Zoom Phone Hits 10 Million Seats, Gartner - Magic Quadrant for UCaaS 2025, RingCentral - Q4 and FY2025 Results
3. การปิดระบบ PSTN และการลดลงของโทรศัพท์บ้าน
เครือข่ายโทรศัพท์สายทองแดงกำลังถูกปลดระวางทั้งสองฝั่งของมหาสมุทรแอตแลนติก และข้อมูลของ FCC ระบุปริมาณว่าการเปลี่ยนแปลงนี้ดำเนินไปไกลแค่ไหนแล้ว ในสหรัฐฯ การสมัครสมาชิก VoIP แบบเชื่อมต่อระหว่างกันมีจำนวนมากกว่าสายเข้าถึงแบบสวิตช์รุ่นเก่า 63 ล้านราย เทียบกับ 15 ล้านราย ณ เดือนมิถุนายน 2025 โดยสายเข้าถึงหดตัวลงในอัตราทบต้นรายปี 17.9% (FCC, Voice Telephone Services, มิถุนายน 2025) ผู้ซื้อฝั่งธุรกิจเป็นผู้นำการย้ายระบบนี้: 78% ของการเชื่อมต่อสายในธุรกิจที่ไม่ใช่ ILEC เป็น VoIP แล้วภายในกลางปี 2024 ในสหราชอาณาจักร Openreach กำหนดเป้าหมายการปิด PSTN ในเดือนมกราคม 2027 โดยยังมีสายราว 2.8 ล้านสายที่ต้องย้ายระบบ Gartner คาดการณ์ว่า 90% ขององค์กรจะดำเนินระบบโทรศัพท์ขององค์กรบนแพลตฟอร์มสำนักงานคลาวด์ภายในปี 2028 เพิ่มขึ้นจากเพียง 30% ในปี 2025
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| การสมัครสมาชิก VoIP แบบเชื่อมต่อระหว่างกันในสหรัฐฯ (มิ.ย. 2025) | 63M | FCC, 2025 |
| สายเข้าถึงแบบสวิตช์ในสหรัฐฯ (มิ.ย. 2025) | 15M | FCC, 2025 |
| การสมัครสมาชิกเสียงบนมือถือในสหรัฐฯ (มิ.ย. 2025) | 395M | FCC, 2025 |
| การลดลงของสายเข้าถึงแบบสวิตช์ (CAGR 3 ปี) | -17.9% | FCC, 2025 |
| การเชื่อมต่อสายธุรกิจที่เป็น VoIP (มิ.ย. 2024) | 78% (non-ILEC) | FCC, 2024 |
| ผู้ใหญ่ในสหรัฐฯ ในบ้านที่ใช้ไร้สายเพียงอย่างเดียว | ~76% | CDC/NCHS, 2023 |
| สาย UK ที่ยังอยู่บน PSTN ก่อนปิดระบบ | ~2.8M | Openreach/Ofcom, 2025 |
| องค์กรที่ใช้ระบบโทรศัพท์สำนักงานคลาวด์ภายในปี 2028 | 90% (from 30% in 2025) | Gartner, 2025 |
หมายเหตุบริบท: ตัวเลข ~76% ที่ใช้ไร้สายเพียงอย่างเดียวเป็นประมาณการล่าสุดที่ยืนยันแล้วของ CDC/NCHS (กรกฎาคม-ธันวาคม 2023) การเผยแพร่ข้อมูลกรกฎาคม-ธันวาคม 2024 ของหน่วยงานยังคงแนวโน้มขาขึ้นต่อไป
แหล่งที่มา: FCC - Voice Telephone Services Report, Openreach - PSTN Switch-Off
4. การนำไปใช้ การประหยัดต้นทุน และการทำงานทางไกล
ต้นทุนยังคงเป็นเหตุผลหลักที่ธุรกิจเปลี่ยนมาใช้ VoIP แต่การทำงานแบบไฮบริดกลายเป็นตัวเร่งปฏิกิริยา บริษัทที่ย้ายจากโทรศัพท์บ้านรุ่นเก่ารายงานว่าประหยัดต้นทุนการสื่อสารได้ 30% ถึง 50% และองค์กรที่ย้ายระบบเสียงมาที่ Microsoft Teams รายงานว่าค่าใช้จ่ายด้านโทรคมนาคมลดลง 50% ถึง 78% (Nextiva, 2026; Pure-IP, 2025) เกือบ 80% ขององค์กรใช้ VoIP ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งแล้ว และ 82% รายงานว่าประหยัดได้อย่างมีนัยสำคัญหลังย้ายขึ้นคลาวด์ รูปแบบการทำงานทางไกลและไฮบริดเสริมเหตุผลนี้ให้หนักแน่นขึ้น: 43% ของบริษัทระบุว่า VoIP เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้การสื่อสารทางไกลเป็นไปได้ และแพลตฟอร์ม UCaaS ช่วยประหยัดเวลาให้พนักงานประมาณ 30 นาทีต่อวัน ด้วยการรวมการรับส่งข้อความ เสียง และวิดีโอไว้ในเวิร์กโฟลว์เดียว
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| องค์กรที่ใช้ VoIP (2025) | ~80% | Nextiva, 2025 |
| การประหยัดต้นทุนจากการย้ายโทรศัพท์บ้านมาใช้ VoIP | 30-50% | Nextiva, 2025 |
| การประหยัดของธุรกิจขนาดเล็กด้วยแผนคิดค่าบริการตามการใช้งาน | Up to 68% | Nextiva, 2025 |
| องค์กรที่รายงานว่าประหยัดได้อย่างมีนัยสำคัญหลังย้ายขึ้นคลาวด์ | 82% | Microsoft (via Nextiva), 2025 |
| บริษัทที่ระบุว่า VoIP เป็นปัจจัยสำคัญของการทำงานทางไกล | 43% | Nextiva, 2025 |
| สถานที่ทำงานที่ใช้รูปแบบไฮบริด | 64% | Zoom, 2025 |
| พนักงานที่เลือก VoIP มากกว่า POTS | 36% vs 24% | Software Advice (via Nextiva), 2025 |
| เวลาที่ประหยัดได้ต่อพนักงาน/วันด้วย UCaaS | 30 min | Frost & Sullivan (via Nextiva), 2025 |
สำหรับแนวโน้มด้านแรงงานเบื้องหลังตัวเลขการนำไปใช้เหล่านี้ โปรดดูสถิติการทำงานทางไกลสำหรับปี 2026ของเรา
แหล่งที่มา: Nextiva - VoIP Statistics 2026, Pure-IP - Teams Phone Reaches 26 Million Users
5. Cloud PBX, SIP Trunking และ VoIP บนมือถือ
เบื้องหลังแพลตฟอร์มที่มีแบรนด์คือตลาดย่อยด้านโครงสร้างพื้นฐานที่ทำหน้าที่รับส่งสายจริง ๆ และแต่ละตลาดเติบโตในอัตราของตัวเอง ตลาด hosted PBX คาดว่าจะเพิ่มขึ้นจาก 16.93 พันล้านดอลลาร์ในปี 2026 เป็น 36.58 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2031 ด้วย CAGR 16.65% ขณะที่ SIP trunking - ชั้นเชื่อมต่อระหว่างระบบโทรศัพท์คลาวด์กับเครือข่ายสาธารณะ - คาดว่าจะเติบโตมากกว่าเท่าตัวจาก 14.8 พันล้านดอลลาร์ในปี 2023 เป็น 43.7 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2031 (Mordor Intelligence, 2026; industry data, 2024) VoIP บนมือถือเป็นตลาดใกล้เคียงที่ใหญ่ที่สุด: มีคนมากกว่าหนึ่งพันล้านคนโทรผ่าน VoIP ทุกวันผ่านแอปอย่าง Zoom, WhatsApp และบริการที่คล้ายกัน และคาดว่าผู้ใช้ VoIP บนมือถือจะแตะ 3.6 พันล้านคนภายในปี 2026
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| ตลาด hosted PBX (2026) | $16.93B | Mordor Intelligence, 2026 |
| ตลาด hosted PBX (คาดการณ์ 2031) | $36.58B | Mordor Intelligence, 2026 |
| ตลาด IP PBX + Cloud PBX (2026) | $36.13B | Business Research Insights, 2026 |
| ตลาด SIP trunking (2023) | $14.8B | Industry data, 2024 |
| ตลาด SIP trunking (คาดการณ์ 2031) | $43.7B | Industry data, 2024 |
| ตลาด VoIP บนมือถือ (2026) | $59.92B | Mordor Intelligence, 2026 |
| ผู้ใช้ VoIP บนมือถือทั่วโลก (คาดการณ์ 2026) | 3.6B | Industry data, 2025 |
| ผู้สมัครสมาชิก VoIP แบบประจำที่ทั่วโลก (2024) | 204M | Industry data, 2024 |
หมายเหตุค่าผิดปกติ: ประมาณการตลาด VoIP บนมือถือแตกต่างกันมากตามวิธีการคำนวณ ตั้งแต่ตัวเลข 59.92 พันล้านดอลลาร์ของ Mordor สำหรับปี 2026 ไปจนถึงตัวเลข 118.18 พันล้านดอลลาร์สำหรับปี 2025 จากบริษัทอื่นที่ใช้นิยามแอปสำหรับผู้บริโภคที่กว้างกว่า
แหล่งที่มา: Mordor Intelligence - Hosted PBX Market, Mordor Intelligence - Mobile VoIP Market
6. ความปลอดภัย การฉ้อโกง และคุณภาพการโทร
การย้ายระบบเสียงไปสู่เครือข่าย IP เป็นการแลกข้อจำกัดแบบดั้งเดิมกับพื้นผิวการโจมตียุคอินเทอร์เน็ต และตัวเลขการฉ้อโกงก็มีนัยสำคัญ Communications Fraud Control Association ประเมินความเสียหายจากการฉ้อโกงโทรคมนาคมทั่วโลกไว้ใกล้เคียง 38 ถึง 40 พันล้านดอลลาร์ต่อปี โดยการฉ้อโกงค่าธรรมเนียมโทรและการฉ้อโกงแบ่งรายได้ระหว่างประเทศ (IRSF) เป็นหนึ่งในประเภทที่ใหญ่ที่สุด (CFCA, Global Fraud Loss Survey) การเผชิญความเสี่ยงของผู้บริโภคเป็นเรื่องแยกต่างหากแต่มีขนาดใหญ่: ผู้บริโภคในสหรัฐฯ สูญเสียเงินราว 25.4 พันล้านดอลลาร์จากการหลอกลวงทางโทรศัพท์ในช่วง 12 เดือนล่าสุด (Truecaller) และ Hiya รายงานว่า 76% ของสายที่มาจากหมายเลขไม่ทราบชื่อไม่มีการรับสาย ในด้านคุณภาพ เป้าหมายทางวิศวกรรมได้รับการกำหนดไว้ชัดเจนแล้ว - คะแนน Mean Opinion Score ที่ 4.0 ขึ้นไป (จาก 5) ความหน่วงต่ำกว่า 150 มิลลิวินาที จิตเตอร์ต่ำกว่า 30 มิลลิวินาที และแพ็กเก็ตสูญหายต่ำกว่า 1% ช่วยให้การโทรทางธุรกิจมีความชัดเจน
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| ความเสียหายจากการฉ้อโกงโทรคมนาคมทั่วโลก (รายปี) | ~$38-40B | CFCA, 2025 |
| ความเสียหายจากการหลอกลวงทางโทรศัพท์ของผู้บริโภคสหรัฐฯ (12 เดือน) | $25.4B | Truecaller (via Nextiva), 2025 |
| สายจากหมายเลขไม่ทราบชื่อที่ไม่มีการรับสาย | 76% | Hiya (via Nextiva), 2025 |
| MOS เป้าหมายสำหรับคุณภาพการโทรที่ยอมรับได้ | 4.0+ (of 5) | Industry standard, 2025 |
| ความหน่วงทางเดียวสูงสุดสำหรับ VoIP ที่ดี | Under 150 ms | Industry standard, 2025 |
| จิตเตอร์สูงสุดที่ยอมรับได้ | Under 30 ms | Industry standard, 2025 |
| แพ็กเก็ตสูญหายสูงสุดที่ยอมรับได้ | Under 1% | Industry standard, 2025 |
| SLA ความพร้อมใช้งานของ Zoom Phone | 99.999% | Zoom, 2025 |
เนื่องจากเสียงรบกวนพื้นหลังลดทอนคุณภาพการโทรที่รับรู้ได้พอ ๆ กับจิตเตอร์ของเครือข่าย การประมวลผลเสียงและการลดเสียงรบกวนแบบเรียลไทม์ที่ปลายทางจึงเป็นส่วนเสริมที่ใช้งานได้จริงคู่กับ QoS ระดับเครือข่ายบนสาย VoIP ใด ๆ
แหล่งที่มา: Nextiva - VoIP Call Quality, TransNexus - Introduction to VoIP Fraud
7. AI ในระบบโทรศัพท์คลาวด์
เรื่องราวการเติบโตของปี 2026 สำหรับระบบโทรศัพท์คลาวด์ถูกเขียนขึ้นด้วย AI มากขึ้นเรื่อย ๆ: ผู้ช่วยแบบเอเจนต์ การถอดเสียงแบบเรียลไทม์ และบอทเสียงที่ซ้อนทับบนสแต็กการโทร ตลาด CPaaS - API ที่ตั้งโปรแกรมได้ซึ่งฝังเสียงและการรับส่งข้อความเข้าไปในซอฟต์แวร์ - มีมูลค่า 21.27 พันล้านดอลลาร์ในปี 2026 และคาดว่าจะเติบโตถึง 41.05 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2031 ขณะที่ Gartner คาดการณ์ว่า AI เชิงสนทนาจะช่วยลดต้นทุนแรงงานพนักงานคอนแทคเซ็นเตอร์ลง 80 พันล้านดอลลาร์ในปี 2026 (Mordor Intelligence, 2026; Gartner, 2025) ผู้ให้บริการกำลังสร้างรายได้จากสิ่งนี้แล้ว: RingCentral รายงานว่า ARR จากลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์ AI แบบชำระเงินอย่างน้อยหนึ่งรายการเพิ่มขึ้นมากกว่าสองเท่าเมื่อเทียบปีต่อปี และปัจจุบันใกล้เคียง 10% ของ ARR ทั้งหมด ตลาด AI เชิงสนทนาที่กว้างขึ้นคาดว่าจะเติบโตจาก 17.97 พันล้านดอลลาร์ในปี 2026 เป็น 82.46 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2034
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| ตลาด CPaaS (2026) | $21.27B | Mordor Intelligence, 2026 |
| ตลาด CPaaS (คาดการณ์ 2031) | $41.05B | Mordor Intelligence, 2026 |
| ตลาด AI เชิงสนทนา (2026) | $17.97B | Fortune Business Insights, 2026 |
| ตลาด AI เชิงสนทนา (คาดการณ์ 2034) | $82.46B | Fortune Business Insights, 2026 |
| ต้นทุนแรงงานคอนแทคเซ็นเตอร์ที่ลดลงจาก AI เชิงสนทนา (2026) | $80B | Gartner, 2025 |
| การโต้ตอบของเจ้าหน้าที่ที่ทำงานอัตโนมัติภายในปี 2026 | 1 in 10 | Gartner (via Nextiva), 2025 |
| สัดส่วน ARR ที่สร้างรายได้จาก AI ของ RingCentral | ~10% of total | RingCentral, 2026 |
| ผู้ใช้ผู้ช่วยเสียงในสหรัฐฯ (คาดการณ์ 2026) | 157.1M | Industry data, 2025 |
แหล่งที่มา: Mordor Intelligence - CPaaS Market, Fortune Business Insights - Conversational AI Market
สรุป: VoIP และ UCaaS ในเชิงตัวเลข
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| ตลาด VoIP ทั่วโลก (2024) | $144.77B | Fortune Business Insights, 2025 |
| ตลาด VoIP (คาดการณ์ 2032) | $326.27B | Fortune Business Insights, 2025 |
| ตลาด UCaaS (2026) | $70.56B | Mordor Intelligence, 2026 |
| ตลาด UCaaS (คาดการณ์ 2031) | $221.14B | Mordor Intelligence, 2026 |
| ผู้ใช้ UCaaS ทั่วโลก (คาดการณ์ 2028) | 131M+ | Cavell, 2024 |
| ผู้ใช้ PSTN ของ Teams Phone (สิ้นปี 2025) | 26M | Microsoft / Pure-IP, 2025 |
| ที่นั่ง Zoom Phone (ต.ค. 2025) | 10M | Zoom, 2025 |
| รายได้ RingCentral FY2025 | $2.5B | RingCentral, 2026 |
| รายได้จากบริการของ 8x8 FY2025 | $693M | 8x8, 2025 |
| การสมัครสมาชิก VoIP แบบเชื่อมต่อระหว่างกันในสหรัฐฯ (มิ.ย. 2025) | 63M | FCC, 2025 |
| สายเข้าถึงแบบสวิตช์ในสหรัฐฯ (มิ.ย. 2025) | 15M | FCC, 2025 |
| การลดลงของสายเข้าถึงแบบสวิตช์ (CAGR 3 ปี) | -17.9% | FCC, 2025 |
| ผู้ใหญ่ในสหรัฐฯ ในบ้านที่ใช้ไร้สายเพียงอย่างเดียว | ~76% | CDC/NCHS, 2023 |
| องค์กรที่ใช้ระบบโทรศัพท์สำนักงานคลาวด์ภายในปี 2028 | 90% | Gartner, 2025 |
| การประหยัดต้นทุนจากการย้ายโทรศัพท์บ้านมาใช้ VoIP | 30-50% | Nextiva, 2025 |
| ตลาด hosted PBX (2026) | $16.93B | Mordor Intelligence, 2026 |
| ผู้ใช้ VoIP บนมือถือทั่วโลก (คาดการณ์ 2026) | 3.6B | Industry data, 2025 |
| ความเสียหายจากการฉ้อโกงโทรคมนาคมทั่วโลก (รายปี) | ~$38-40B | CFCA, 2025 |
| ตลาด CPaaS (2026) | $21.27B | Mordor Intelligence, 2026 |
| ต้นทุนแรงงานที่ลดลงจาก AI เชิงสนทนา (2026) | $80B | Gartner, 2025 |
ระเบียบวิธีและแหล่งที่มา
ข้อมูลถูกรวบรวมโดยให้ความสำคัญกับแหล่งข้อมูลหลักระดับ Tier 1 - ชุดข้อมูลของภาครัฐ (FCC, CDC/NCHS) การเปิดเผยข้อมูลทางการเงินของบริษัท (RingCentral, 8x8, Zoom) และรายงานนักวิเคราะห์ที่มีชื่อระบุ (Gartner, Mordor Intelligence) - และบริษัทวิจัยระดับ Tier 2 ที่เปิดเผยปีฐานและระเบียบวิธี โดยตัวเลขขนาดตลาดถูกอ้างอิงไขว้ระหว่างบริษัทตั้งแต่สองแห่งขึ้นไป และความแตกต่างถูกทำเครื่องหมายไว้ในเนื้อหา
แหล่งข้อมูลหลักและที่อ้างอิง:
- FCC - Voice Telephone Services Report (June 2025)
- CDC/NCHS - Wireless Substitution, National Health Interview Survey
- Gartner - Magic Quadrant for UCaaS 2025
- Mordor Intelligence - UCaaS Market
- Mordor Intelligence - Hosted PBX Market
- Mordor Intelligence - Mobile VoIP Market
- Mordor Intelligence - CPaaS Market
- Fortune Business Insights - VoIP Market
- Fortune Business Insights - Conversational AI Market
- Grand View Research - UCaaS Market
- Custom Market Insights - UCaaS Market
- Cavell - Global UCaaS to Surpass 131M Users by 2028 (via Computer Weekly)
- Zoom - Zoom Phone Hits 10 Million Seats
- Microsoft / Pure-IP - Teams Phone Reaches 26 Million Users
- RingCentral - Q4 and FY2025 Results
- 8x8 - Q4 and FY2025 Financial Results
- Openreach - PSTN Switch-Off
- Business Research Insights - IP PBX and Cloud PBX Market
- Nextiva - VoIP Statistics 2026
- Nextiva - VoIP Call Quality
- TransNexus - Introduction to VoIP Fraud (CFCA loss figures)
การติดตามข้อมูล: FCC เผยแพร่รายงาน Voice Telephone Services ปีละสองครั้ง (คาดว่าจะมีการอัปเดตสถานะเดือนธันวาคม 2025 ในครึ่งหลังของปี 2026) CDC/NCHS เผยแพร่ประมาณการ Wireless Substitution ทุกประมาณหกเดือน Gartner ปรับปรุง Magic Quadrant UCaaS ประจำปี และ RingCentral, 8x8 และ Zoom รายงานผลประกอบการรายไตรมาส - ทั้งหมดนี้มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงตัวเลขเหล่านี้ก่อนสิ้นปี
อัปเดตล่าสุด: 12 กรกฎาคม 2026 เราจะทบทวนและอัปเดตหน้านี้ทุกไตรมาสเมื่อมีข้อมูลใหม่เผยแพร่