Statystyki VoIP i UCaaS (2026): 50+ punktów danych o wielkości rynku, liczbie licencji na platformach i wyłączeniu sieci PSTN

Statystyki VoIP i UCaaS na 2026 rok: wielkość rynku, liczba licencji Teams Phone i Zoom Phone, wyłączenie sieci PSTN, oszczędności kosztów i oszustwa - na podstawie danych FCC, Gartner i Mordor.

Według stanu na czerwiec 2025 roku Stany Zjednoczone naliczyły 63 miliony wzajemnie połączonych abonamentów VoIP wobec zaledwie 15 milionów tradycyjnych linii komutowanych - stosunek przekraczający cztery do jednego, odwracający strukturę rynku telefonicznego sprzed dekady (FCC, Voice Telephone Services, czerwiec 2025). Globalnie rynek UCaaS wynosi $70.56 miliarda w 2026 roku i zmierza w stronę $221.14 miliarda do 2031 roku (Mordor Intelligence). Microsoft Teams Phone przekroczył 26 milionów użytkowników PSTN, a Zoom Phone przekroczył 10 milionów licencji w ciągu 2025 roku, podczas gdy około 76% dorosłych Amerykanów mieszka obecnie w domach bez linii stacjonarnej (Microsoft; Zoom; CDC/NCHS). Ta analiza łączy dane z FCC, Gartner, Mordor Intelligence, Fortune Business Insights oraz 18 innych źródeł pierwotnych, aby pokazać, gdzie faktycznie stoi biznesowa telefonia chmurowa w 2026 roku.

TL;DR

  • Globalny rynek VoIP ma wzrosnąć z około $144.77 miliarda w 2024 roku do $326.27 miliarda do 2032 roku przy CAGR na poziomie 10.8% (Fortune Business Insights, VoIP Market Report 2025).
  • Rynek UCaaS wynosi $70.56 miliarda w 2026 roku i ma osiągnąć $221.14 miliarda do 2031 roku, czyli CAGR na poziomie 25.67% (Mordor Intelligence, UCaaS Market 2026).
  • Microsoft Teams Phone osiągnął 26 milionów użytkowników PSTN pod koniec 2025 roku, wzrost z 20 milionów w kwietniu 2024 roku (Microsoft, za pośrednictwem Pure-IP, 2025).
  • Zoom Phone przekroczył 10 milionów licencji w październiku 2025 roku, sześć lat po premierze w 2019 roku (Zoom, Zoom Phone Milestone, 2025).
  • USA miały 63 miliony wzajemnie połączonych abonamentów VoIP wobec 15 milionów linii komutowanych na czerwiec 2025 roku (FCC, Voice Telephone Services, 2025).
  • Liczba linii komutowanych spada przy CAGR na poziomie 17.9%, podczas gdy VoIP spada zaledwie o 2.3%, a telefonia komórkowa rośnie o 2.5% (FCC, Voice Telephone Services, 2025).
  • Około 76% dorosłych Amerykanów mieszka w domach korzystających wyłącznie z telefonii komórkowej, bez linii stacjonarnej (CDC/NCHS, Wireless Substitution, najbardziej aktualne dane z 2023).
  • Do 2028 roku Gartner spodziewa się, że 90% organizacji będzie polegać na platformach biurowych w chmurze w zakresie telefonii dla przedsiębiorstw, w porównaniu z 30% w 2025 roku (Gartner, Magic Quadrant for UCaaS 2025).
  • Firmy migrujące z linii stacjonarnych na VoIP raportują oszczędności rzędu 30% do 50% kosztów komunikacji (Nextiva, VoIP Statistics 2026).
  • Globalne oszustwa telekomunikacyjne szacuje się na blisko $38 do $40 miliardów rocznie, przy czym toll fraud i IRSF należą do największych kategorii (CFCA, Global Fraud Loss Survey).
  • Rynek CPaaS jest wart $21.27 miliarda w 2026 roku i ma wzrosnąć do $41.05 miliarda do 2031 roku przy CAGR na poziomie 14.05% (Mordor Intelligence, CPaaS Market 2026).
  • RingCentral odnotował $2.5 miliarda przychodów w roku fiskalnym 2025, przy czym ARR zmonetyzowany dzięki AI zbliża się już do 10% całości (RingCentral, Q4 and FY2025 Results).

1. Wielkość rynku VoIP i UCaaS

Szacunki wielkości rynku znacznie się różnią, ponieważ firmy badawcze inaczej definiują tę kategorię - część liczy wyłącznie telefonię chmurową dla przedsiębiorstw, inne włączają konsumenckie aplikacje do rozmów oraz hurtową sprzedaż operatorską. Fortune Business Insights wycenia globalny rynek VoIP na około $144.77 miliarda w 2024 roku i prognozuje $326.27 miliarda do 2032 roku przy CAGR na poziomie 10.8%, podczas gdy węższe definicje obejmujące wyłącznie UCaaS od Mordor Intelligence dają wynik $70.56 miliarda na 2026 rok (Fortune Business Insights, 2025; Mordor Intelligence, 2026). Kierunek jest spójny u wszystkich firm: dwucyfrowy wzrost złożony napędzany migracją do chmury, nawet jeśli bezwzględne wartości różnią się o cały rząd wielkości. Zestawienie danych Mordor, Grand View Research i Custom Market Insights daje uzasadniony przedział rynku UCaaS na 2026 rok wynoszący od około $70 miliardów do $129 miliardów.

WskaźnikWartośćŹródło
Globalny rynek VoIP (2024)$144.77BFortune Business Insights, 2025
Globalny rynek VoIP (prognoza na 2032)$326.27BFortune Business Insights, 2025
CAGR rynku VoIP (2024-2032)10.8%Fortune Business Insights, 2025
Rynek UCaaS (2026)$70.56BMordor Intelligence, 2026
Rynek UCaaS (prognoza na 2031)$221.14BMordor Intelligence, 2026
CAGR rynku UCaaS (2026-2031)25.67%Mordor Intelligence, 2026
Rynek UCaaS (2026, szeroki szacunek)$128.91BGrand View Research, 2026
Użytkownicy UCaaS na świecie (prognoza na 2028)131M+Cavell, 2024

Uwaga o wartości odstającej: Custom Market Insights prognozuje rynek UCaaS na $605.5 miliarda do 2035 roku przy CAGR na poziomie 20.4% - to najbardziej agresywny długoterminowy szacunek w tym zestawieniu (Custom Market Insights, 2026).

Źródła: Mordor Intelligence - UCaaS Market, Fortune Business Insights - VoIP Market. Ta warstwa telefonii mieści się w szerszej gospodarce oprogramowania subskrypcyjnego, którą śledzimy w naszym zestawieniu statystyk SaaS.

2. Krajobraz dostawców i platform

Rywalizacja o liczbę licencji wśród platform telefonii chmurowej mocno się zaostrzyła w 2025 roku. Microsoft Teams Phone osiągnął 26 milionów użytkowników PSTN pod koniec 2025 roku - wzrost z 20 milionów w kwietniu 2024 roku, czyli skok o niemal 30% w niecałe dwa lata (Microsoft, za pośrednictwem Pure-IP, 2025). Zoom Phone przekroczył 10 milionów licencji w październiku 2025 roku, a Cisco Webex Calling raportuje 13 do 15 milionów użytkowników, co oznacza, że trzej dostawcy zakotwiczają teraz rynek telefonii dla przedsiębiorstw obok RingCentral, długoletniego lidera przychodów. Magic Quadrant firmy Gartner dla UCaaS na 2025 rok ocenił 11 dostawców i wskazał Cisco, Microsoft, RingCentral i Zoom jako liderów (Leaders), a 8x8, Dialpad i GoTo jako wizjonerów (Visionaries).

WskaźnikWartośćŹródło
Użytkownicy PSTN Teams Phone (koniec 2025)26MMicrosoft / Pure-IP, 2025
Użytkownicy PSTN Teams Phone (kwiecień 2024)20MMicrosoft, 2024
Licencje Zoom Phone (październik 2025)10MZoom, 2025
Użytkownicy Cisco Webex Calling (2025)13-15MPure-IP, 2025
Przychody RingCentral za rok fiskalny 2025$2.5B (+5% YoY)RingCentral, 2026
Zannualizowany ARR wyjściowy RingCentral (Q3 2025)$2.63BRingCentral, 2025
Przychody serwisowe 8x8 za rok fiskalny 2025$693M8x8, 2025
Liderzy Magic Quadrant UCaaS Gartner 2025Cisco, Microsoft, RingCentral, ZoomGartner, 2025

To zestawienie dotyczy telefonii chmurowej; w sprawie platform do spotkań, takich jak Zoom Meetings i wideo w Teams, zobacz nasze osobne statystyki wideokonferencji na 2026 rok.

Źródła: Zoom - Zoom Phone Hits 10 Million Seats, Gartner - Magic Quadrant for UCaaS 2025, RingCentral - Q4 and FY2025 Results

3. Wyłączenie sieci PSTN i spadek liczby linii stacjonarnych

Miedziana sieć telefoniczna jest wygaszana po obu stronach Atlantyku, a dane FCC pokazują, jak daleko posunęła się już ta zmiana. W USA wzajemnie połączone abonamenty VoIP przewyższyły liczbą tradycyjne linie komutowane w stosunku 63 milionów do 15 milionów na czerwiec 2025 roku, przy czym liczba linii komutowanych kurczy się w tempie 17.9% rocznie (CAGR) (FCC, Voice Telephone Services, czerwiec 2025). To klienci biznesowi prowadzili tę migrację: 78% biznesowych połączeń stacjonarnych spoza operatorów ILEC było już VoIP w połowie 2024 roku. W Wielkiej Brytanii Openreach dąży do wyłączenia sieci PSTN w styczniu 2027 roku, przy czym wciąż migracji wymaga około 2.8 miliona linii. Gartner prognozuje, że 90% organizacji będzie prowadzić telefonię dla przedsiębiorstw na platformach biurowych w chmurze do 2028 roku, w porównaniu z zaledwie 30% w 2025 roku.

WskaźnikWartośćŹródło
Wzajemnie połączone abonamenty VoIP w USA (czerwiec 2025)63MFCC, 2025
Linie komutowane w USA (czerwiec 2025)15MFCC, 2025
Abonamenty głosowe mobilne w USA (czerwiec 2025)395MFCC, 2025
Spadek liczby linii komutowanych (CAGR za 3 lata)-17.9%FCC, 2025
Biznesowe połączenia stacjonarne będące VoIP (czerwiec 2024)78% (non-ILEC)FCC, 2024
Dorośli Amerykanie w domach korzystających wyłącznie z telefonii komórkowej~76%CDC/NCHS, 2023
Linie wciąż na PSTN w Wielkiej Brytanii przed wyłączeniem~2.8MOpenreach/Ofcom, 2025
Organizacje na telefonii biurowej w chmurze do 2028 roku90% (from 30% in 2025)Gartner, 2025

Uwaga kontekstowa: wskaźnik ~76% gospodarstw domowych korzystających wyłącznie z telefonii komórkowej to najbardziej aktualny potwierdzony szacunek CDC/NCHS (lipiec-grudzień 2023); publikacja agencji za lipiec-grudzień 2024 kontynuuje trend wzrostowy.

Źródła: FCC - Voice Telephone Services Report, Openreach - PSTN Switch-Off

4. Adopcja, oszczędności kosztów i praca zdalna

Koszt wciąż jest głównym powodem, dla którego firmy przechodzą na VoIP, ale praca hybrydowa stała się katalizatorem tego procesu. Firmy migrujące z tradycyjnych linii stacjonarnych raportują oszczędności rzędu 30% do 50% kosztów komunikacji, a organizacje przenoszące głos do Microsoft Teams raportują spadki wydatków na telekomunikację o 50% do 78% (Nextiva, 2026; Pure-IP, 2025). Niemal 80% przedsiębiorstw korzysta obecnie z VoIP w jakiejś formie, a 82% zgłasza istotne oszczędności po migracji do chmury. Wzorce pracy zdalnej i hybrydowej wzmacniają ten argument: 43% firm wskazuje VoIP jako kluczowy czynnik umożliwiający komunikację zdalną, a platformy UCaaS oszczędzają pracownikom szacunkowo 30 minut dziennie dzięki połączeniu komunikatorów, głosu i wideo w jednym przepływie pracy.

WskaźnikWartośćŹródło
Przedsiębiorstwa korzystające z VoIP (2025)~80%Nextiva, 2025
Oszczędności kosztów przy migracji z linii stacjonarnej na VoIP30-50%Nextiva, 2025
Oszczędności małych firm na planach rozliczanych za zużycieUp to 68%Nextiva, 2025
Organizacje zgłaszające istotne oszczędności po migracji do chmury82%Microsoft (via Nextiva), 2025
Firmy wskazujące VoIP jako kluczowy czynnik umożliwiający pracę zdalną43%Nextiva, 2025
Miejsca pracy wdrażające model hybrydowy64%Zoom, 2025
Pracownicy wybierający VoIP zamiast POTS36% vs 24%Software Advice (via Nextiva), 2025
Czas oszczędzony na pracownika dziennie dzięki UCaaS30 minFrost & Sullivan (via Nextiva), 2025

W sprawie trendów kadrowych stojących za tymi liczbami adopcji zobacz nasze statystyki pracy zdalnej na 2026 rok.

Źródła: Nextiva - VoIP Statistics 2026, Pure-IP - Teams Phone Reaches 26 Million Users

5. Cloud PBX, SIP trunking i mobilne VoIP

Pod markowymi platformami znajdują się podrynki infrastruktury, które faktycznie przenoszą połączenia, a każdy z nich rośnie we własnym tempie. Rynek hostowanego PBX ma wzrosnąć z $16.93 miliarda w 2026 roku do $36.58 miliarda do 2031 roku przy CAGR na poziomie 16.65%, podczas gdy SIP trunking - warstwa łącząca chmurowe systemy telefoniczne z siecią publiczną - ma się więcej niż podwoić, z $14.8 miliarda w 2023 roku do $43.7 miliarda do 2031 roku (Mordor Intelligence, 2026; dane branżowe, 2024). Mobilne VoIP to największy rynek pokrewny: ponad miliard ludzi codziennie wykonuje połączenia VoIP za pomocą aplikacji takich jak Zoom, WhatsApp i podobnych usług, a liczba użytkowników mobilnego VoIP ma osiągnąć 3.6 miliarda do 2026 roku.

WskaźnikWartośćŹródło
Rynek hostowanego PBX (2026)$16.93BMordor Intelligence, 2026
Rynek hostowanego PBX (prognoza na 2031)$36.58BMordor Intelligence, 2026
Rynek IP PBX + Cloud PBX (2026)$36.13BBusiness Research Insights, 2026
Rynek SIP trunking (2023)$14.8BIndustry data, 2024
Rynek SIP trunking (prognoza na 2031)$43.7BIndustry data, 2024
Rynek mobilnego VoIP (2026)$59.92BMordor Intelligence, 2026
Użytkownicy mobilnego VoIP na świecie (prognoza na 2026)3.6BIndustry data, 2025
Abonenci stacjonarnego VoIP na świecie (2024)204MIndustry data, 2024

Uwaga o wartości odstającej: szacunki rynku mobilnego VoIP różnią się mocno w zależności od metodologii - od $59.92 miliarda Mordor na 2026 rok do wartości $118.18 miliarda za 2025 rok podanej przez inną firmę stosującą szerszą definicję aplikacji konsumenckich.

Źródła: Mordor Intelligence - Hosted PBX Market, Mordor Intelligence - Mobile VoIP Market

6. Bezpieczeństwo, oszustwa i jakość połączeń

Przeniesienie głosu do sieci IP zamienia ograniczenia starszych systemów na powierzchnię ataku typową dla ery internetu, a liczby dotyczące oszustw są znaczne. Communications Fraud Control Association szacuje globalne straty z oszustw telekomunikacyjnych na blisko $38 do $40 miliardów rocznie, przy czym toll fraud oraz międzynarodowe oszustwa polegające na podziale przychodów (IRSF) należą do największych kategorii (CFCA, Global Fraud Loss Survey). Ekspozycja konsumentów jest odrębna, ale duża: amerykańscy konsumenci stracili około $25.4 miliarda na oszustwach telefonicznych w ciągu ostatnich 12 miesięcy (Truecaller), a Hiya podaje, że 76% połączeń z nieznanych numerów pozostaje bez odbioru. Jeśli chodzi o jakość, cele inżynieryjne są dobrze ugruntowane - Mean Opinion Score na poziomie co najmniej 4.0 (z 5), opóźnienie poniżej 150 ms, jitter poniżej 30 ms i utrata pakietów poniżej 1% zapewniają czytelność połączeń biznesowych.

WskaźnikWartośćŹródło
Globalne straty z oszustw telekomunikacyjnych (rocznie)~$38-40BCFCA, 2025
Straty konsumentów w USA z oszustw telefonicznych (12 mies.)$25.4BTruecaller (via Nextiva), 2025
Połączenia z nieznanych numerów pozostawione bez odbioru76%Hiya (via Nextiva), 2025
Docelowy MOS dla akceptowalnej jakości połączenia4.0+ (of 5)Industry standard, 2025
Maksymalne jednokierunkowe opóźnienie dla dobrego VoIPUnder 150 msIndustry standard, 2025
Maksymalny akceptowalny jitterUnder 30 msIndustry standard, 2025
Maksymalna akceptowalna utrata pakietówUnder 1%Industry standard, 2025
SLA dostępności Zoom Phone99.999%Zoom, 2025

Ponieważ szum w tle obniża postrzeganą jakość połączenia w takim samym stopniu jak jitter sieci, tłumienie szumów i przetwarzanie głosu w czasie rzeczywistym po stronie urządzenia końcowego stanowi praktyczne uzupełnienie jakości usługi (QoS) na poziomie sieci w każdej linii VoIP.

Źródła: Nextiva - VoIP Call Quality, TransNexus - Introduction to VoIP Fraud

7. AI w telefonii chmurowej

Historia wzrostu telefonii chmurowej w 2026 roku jest coraz mocniej pisana językiem AI: asystenci agentów, transkrypcja w czasie rzeczywistym oraz boty głosowe nakładane na stos połączeń. Rynek CPaaS - programowalne API osadzające głos i wiadomości w oprogramowaniu - jest wart $21.27 miliarda w 2026 roku i ma osiągnąć $41.05 miliarda do 2031 roku, podczas gdy Gartner prognozuje, że konwersacyjna AI obniży koszty pracy agentów w centrach kontaktowych o $80 miliardów w 2026 roku (Mordor Intelligence, 2026; Gartner, 2025). Dostawcy już to monetyzują: RingCentral poinformował, że ARR od klientów korzystających z co najmniej jednego płatnego produktu AI wzrósł ponad dwukrotnie rok do roku i zbliża się już do 10% całkowitego ARR. Szerszy rynek konwersacyjnej AI ma wzrosnąć z $17.97 miliarda w 2026 roku do $82.46 miliarda do 2034 roku.

WskaźnikWartośćŹródło
Rynek CPaaS (2026)$21.27BMordor Intelligence, 2026
Rynek CPaaS (prognoza na 2031)$41.05BMordor Intelligence, 2026
Rynek konwersacyjnej AI (2026)$17.97BFortune Business Insights, 2026
Rynek konwersacyjnej AI (prognoza na 2034)$82.46BFortune Business Insights, 2026
Obniżka kosztów pracy w centrach kontaktowych dzięki konwersacyjnej AI (2026)$80BGartner, 2025
Interakcje agentów zautomatyzowane do 2026 roku1 in 10Gartner (via Nextiva), 2025
Udział ARR zmonetyzowanego dzięki AI u RingCentral~10% of totalRingCentral, 2026
Użytkownicy asystentów głosowych w USA (prognoza na 2026)157.1MIndustry data, 2025

Źródła: Mordor Intelligence - CPaaS Market, Fortune Business Insights - Conversational AI Market

Podsumowanie: VoIP i UCaaS w liczbach

WskaźnikWartośćŹródło
Globalny rynek VoIP (2024)$144.77BFortune Business Insights, 2025
Rynek VoIP (prognoza na 2032)$326.27BFortune Business Insights, 2025
Rynek UCaaS (2026)$70.56BMordor Intelligence, 2026
Rynek UCaaS (prognoza na 2031)$221.14BMordor Intelligence, 2026
Użytkownicy UCaaS na świecie (prognoza na 2028)131M+Cavell, 2024
Użytkownicy PSTN Teams Phone (koniec 2025)26MMicrosoft / Pure-IP, 2025
Licencje Zoom Phone (październik 2025)10MZoom, 2025
Przychody RingCentral za rok fiskalny 2025$2.5BRingCentral, 2026
Przychody serwisowe 8x8 za rok fiskalny 2025$693M8x8, 2025
Wzajemnie połączone abonamenty VoIP w USA (czerwiec 2025)63MFCC, 2025
Linie komutowane w USA (czerwiec 2025)15MFCC, 2025
Spadek liczby linii komutowanych (CAGR za 3 lata)-17.9%FCC, 2025
Dorośli Amerykanie w domach korzystających wyłącznie z telefonii komórkowej~76%CDC/NCHS, 2023
Organizacje na telefonii biurowej w chmurze do 2028 roku90%Gartner, 2025
Oszczędności kosztów przy migracji z linii stacjonarnej na VoIP30-50%Nextiva, 2025
Rynek hostowanego PBX (2026)$16.93BMordor Intelligence, 2026
Użytkownicy mobilnego VoIP na świecie (prognoza na 2026)3.6BIndustry data, 2025
Globalne straty z oszustw telekomunikacyjnych (rocznie)~$38-40BCFCA, 2025
Rynek CPaaS (2026)$21.27BMordor Intelligence, 2026
Obniżka kosztów pracy dzięki konwersacyjnej AI (2026)$80BGartner, 2025

Metodologia i źródła

Dane zebrano, nadając priorytet źródłom pierwotnym Tier 1 - zbiorom danych rządowych (FCC, CDC/NCHS), ujawnieniom finansowym spółek (RingCentral, 8x8, Zoom) i nazwanym raportom analityków (Gartner, Mordor Intelligence) - oraz firmom badawczym Tier 2, które ujawniają lata bazowe i metodologię, a wielkości rynku zweryfikowano krzyżowo między dwiema lub więcej firmami, oznaczając rozbieżności w tekście.

Źródła pierwotne i cytowane:

Data watch: FCC publikuje swój raport Voice Telephone Services dwa razy w roku (aktualizacja stanu na grudzień 2025 spodziewana jest w drugiej połowie 2026 roku), CDC/NCHS wydaje szacunki Wireless Substitution mniej więcej co sześć miesięcy, Gartner co roku odświeża swój Magic Quadrant dla UCaaS, a RingCentral, 8x8 i Zoom raportują wyniki kwartalne - wszystko to prawdopodobnie zmieni te liczby jeszcze przed końcem roku.

Ostatnia aktualizacja: 12 lipca 2026. Przeglądamy i aktualizujemy tę stronę co kwartał, w miarę publikowania nowych danych.

Wypróbuj VoxBooster — 3 dni za darmo.

Klonowanie głosu w czasie rzeczywistym, soundboard i efekty — wszędzie, gdzie rozmawiasz.

  • Bez karty
  • ~30ms opóźnienia
  • Discord · Teams · OBS
Wypróbuj 3 dni za darmo