Salesforce reportó que la IA y los agentes autónomos influyeron en el 20 por ciento de todas las ventas globales de retail durante la temporada de fin de año de 2025, dirigiendo 262 mil millones de dólares de los 1,29 billones de dólares que los compradores gastaron online (Salesforce, 2025 Holiday Shopping Data). El tráfico hacia sitios de retail de Estados Unidos proveniente de fuentes de IA generativa saltó un 693,4 por ciento interanual durante la misma ventana (Adobe Analytics, 2025 Holiday Recap). Casi la mitad de los consumidores -el 45 por ciento- ahora recurre a la IA en algún punto de su recorrido de compra (IBM Institute for Business Value y NRF, 2026). Y el mercado detrás de todo esto crece a un ritmo compuesto de más del 23 por ciento anual (Grand View Research, 2025). Este análisis consolida datos de NRF, McKinsey, Salesforce, Adobe, Deloitte, Gartner, Shopify y otras 6 fuentes primarias para mostrar dónde está realmente la IA en el retail en 2026 -y dónde discrepan las cifras.
TL;DR
- La IA y los agentes influyeron en el 20 por ciento de las ventas globales de retail en las fiestas de fin de año de 2025, por un valor de 262 mil millones de dólares (Salesforce, 2025 Holiday Shopping Data).
- El tráfico de retail proveniente de fuentes de IA generativa aumentó un 693,4 por ciento interanual en la temporada de fin de año de 2025 (Adobe Analytics, 2025 Holiday Recap).
- El 45 por ciento de los consumidores ahora usa IA durante su recorrido de compra, según una encuesta a más de 18.000 compradores en 23 países (IBM Institute for Business Value y NRF, 2026).
- El mercado global de IA en el retail fue de 11,61 mil millones de dólares en 2024 y se proyecta que alcance los 40,74 mil millones para 2030 a una CAGR del 23,0 por ciento (Grand View Research, 2025).
- El 75 por ciento de los ejecutivos de retail y CPG considera la IA una prioridad estratégica principal, pero solo el 16,5 por ciento puede cuantificar un retorno (Deloitte, State of AI Adoption in Retail and CPG 2026).
- El 86 por ciento de los minoristas ya cuenta con políticas de gobernanza de IA implementadas (NRF, Center for Digital Risk and Innovation 2025).
- Los compradores referidos por IA convierten casi un 50 por ciento más que la búsqueda orgánica en páginas de producto, con valores de pedido un 14 por ciento más altos (Shopify, primer trimestre de 2026).
- Gartner predice que el 20 por ciento de las transacciones de comercio digital pasarán por plataformas o agentes de IA para 2030 (Gartner, 2026).
- La IA generativa podría generar entre 240 y 390 mil millones de dólares de valor para los minoristas, elevando los márgenes entre 1,2 y 1,9 puntos (McKinsey, LLM to ROI 2024).
- El 91 por ciento de los profesionales de la cadena de suministro planea usar IA para la previsión de demanda dentro de dos años (ABI Research, 2025 Supply Chain Survey).
1. Tamaño de Mercado, Valor e Inversión
Las cifras titulares de tamaño de mercado discrepan por diseño -cada firma traza un límite distinto alrededor de “IA en el retail”. En lo que coinciden es en la dirección: crecimiento compuesto de dos dígitos y presupuestos en aumento. McKinsey estima que la IA generativa por sí sola podría generar entre 240 y 390 mil millones de dólares de valor anual para los minoristas, equivalente a una mejora de margen de entre 1,2 y 1,9 puntos porcentuales -y eso es antes de contar la cifra más antigua y amplia de retail y CPG, de entre 400 y 660 mil millones de dólares. Dónde aterriza cada firma de investigación depende en gran medida de si cuenta solo el software o los despliegues completos.
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Mercado global de IA en el retail (2024) | $11.61 billion | Grand View Research, 2025 |
| Previsión del mercado global de IA en el retail (2030) | $40.74 billion, 23.0% CAGR | Grand View Research, 2025 |
| Mercado de IA en retail/FMCG (2025 a 2026) | $15.4B to $20B, 29.9% CAGR | The Business Research Company, 2026 |
| Potencial de valor de la IA generativa para minoristas | $240B to $390B (margin +1.2-1.9 pts) | McKinsey, LLM to ROI 2024 |
| Valor de la IA generativa para retail y CPG (2023, más antiguo) | $400B to $660B annually | McKinsey, Economic Potential of Gen AI 2023 |
| Gasto en anuncios de retail media en Estados Unidos (2025 a 2026) | $60.32B to $71.09B, +17.8% | eMarketer, Dec 2025 |
| Ejecutivos de retail/CPG que planean aumentar la inversión en IA en los próximos 12 meses | 82% | Deloitte, State of AI Adoption 2026 |
Nota: la CAGR del 23,0 por ciento de Grand View es el extremo conservador; las firmas sindicadas que citan un crecimiento superior al 30 por ciento suelen incluir gasto adyacente de cadena de suministro y CPG. Para el panorama más amplio de las ventas online, consulta nuestras estadísticas de ecommerce para 2026.
2. Adopción Empresarial y Gobernanza
El retail puso la gobernanza antes que los resultados -una secuencia inusual para una tecnología tan sobrevalorada mediáticamente. El 86 por ciento de los minoristas ya cuenta con políticas de gobernanza de IA implementadas, pero solo el 16,5 por ciento de los ejecutivos de retail y CPG puede cuantificar un retorno sobre su gasto en IA. La brecha entre la atención a nivel de directorio y la prueba en el estado de resultados es la tensión definitoria de 2026: los CEO están personalmente involucrados en la supervisión de la IA en el 68 por ciento de los minoristas encuestados, pero la adopción amplia, fuera de TI, todavía se limita a alrededor de un tercio de la organización.
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Minoristas con políticas de gobernanza de IA implementadas | 86% | NRF, Center for Digital Risk and Innovation 2025 |
| CEO personalmente involucrados en la supervisión de IA | 68% (boards: 55%) | NRF, 2025 |
| Minoristas que asignan el 5% o menos del presupuesto de tecnología a IA | 77% | NRF, 2025 |
| Ejecutivos que consideran la IA una prioridad estratégica principal | 75% | Deloitte, State of AI Adoption 2026 |
| Ejecutivos que pueden cuantificar un retorno de IA | 16.5% | Deloitte, 2026 |
| Despliegue de casos de uso de IA a nivel empresarial | 7% to 10% | Deloitte, 2026 |
| Minoristas con ROI positivo por personalización de clientes | 48% | NRF, 2025 |
Dato atípico: la encuesta de NRF cubrió a 56 líderes de IA en minoristas de Estados Unidos (verano de 2025), por lo que la cifra del 86 por ciento en gobernanza refleja a grandes minoristas a la vanguardia de la IA -no la larga cola de pequeños comerciantes.
3. Personalización e Impacto en los Ingresos
La personalización es el caso de uso con el ROI más claro y más replicado -y el que más citan los minoristas cuando pueden mostrar una cifra. McKinsey encuentra que la personalización impulsada por IA eleva los ingresos entre un 5 y un 15 por ciento y mejora la eficiencia del gasto en marketing entre un 10 y un 30 por ciento, mientras que las empresas de crecimiento rápido obtienen un 40 por ciento más de ingresos por personalización que sus pares de crecimiento más lento. En el retail específicamente, se proyecta que los sistemas de decisión con IA generativa añadan hasta un 5 por ciento de ventas incrementales.
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Aumento de ingresos por personalización impulsada por IA | 5% to 15% | McKinsey, Personalized Marketing |
| Ganancia de eficiencia en gasto de marketing por personalización | 10% to 30% | McKinsey, Personalized Marketing |
| Ingresos extra que las empresas de crecimiento rápido obtienen de la personalización | 40% more than peers | McKinsey, Personalized Marketing |
| Ventas incrementales de sistemas de decisión con IA generativa | up to 5% (EBIT +0.2-0.4 pts) | McKinsey, LLM to ROI 2024 |
| Ejecutivos de retail que experimentan con o escalan IA generativa | 90% | McKinsey, LLM to ROI 2024 |
| Participación de las ventas globales de retail de fin de año influenciada por IA | 20% ($262B) | Salesforce, 2025 Holiday Shopping Data |
El manual de personalización se solapa fuertemente con la automatización de marketing -consulta nuestras estadísticas de IA en marketing para 2026 para el lado de gasto y contenido de este mismo cambio.
4. Tráfico Impulsado por IA y Descubrimiento de Productos: Fin de Año de 2025
La cifra que más rápido se mueve en el retail es de dónde llegan los compradores. El tráfico referido por IA es pequeño en términos absolutos pero está explotando, y convierte mejor que los canales que los minoristas han optimizado durante años. Adobe midió un salto interanual del 693,4 por ciento en el tráfico de retail proveniente de fuentes de IA generativa durante el fin de año de 2025, mientras que Salesforce encontró que el tráfico de búsqueda impulsado por IA convirtió nueve veces más a menudo que las referencias de redes sociales. Los datos de tiendas de Shopify cuentan la misma historia desde el lado del comerciante.
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Tráfico de retail proveniente de fuentes de IA generativa, fin de año 2025 | +693.4% YoY | Adobe Analytics, 2025 |
| Gasto online de fin de año en Estados Unidos, 2025 | $257.8 billion, +6.8% YoY | Adobe Analytics, 2025 |
| Conversión de búsqueda con IA vs. referencia de redes sociales | 9x higher | Salesforce, 2025 Holiday Shopping Data |
| Conversión referida por IA vs. orgánica en páginas de producto | ~50% higher | Shopify, Q1 2026 |
| Valor de pedido referido por IA vs. búsqueda orgánica | +14% AOV | Shopify, Q1 2026 |
| Crecimiento de sesiones / pedidos por referencia de IA, primer trimestre de 2026 | 8x / nearly 13x YoY | Shopify, Q1 2026 |
| Tráfico de retail en Estados Unidos desde fuentes de IA, referencia anterior (más antigua) | +1,200% Feb 2025 vs Jul 2024 | Adobe Analytics, Mar 2025 |
Contexto: las tasas de crecimiento son asombrosas porque la base es diminuta. El propio análisis de Adobe señala que la base de usuarios “sigue siendo modesta”, incluso mientras la trayectoria se duplica aproximadamente cada dos meses.
5. Comercio Agéntico y Asistentes de Compra con IA
El comercio agéntico -IA que investiga, compara y finaliza la compra en nombre del comprador- es donde las previsiones de los analistas se vuelven más agresivas, y donde las advertencias de fracaso suenan más fuerte. Gartner predice que el 20 por ciento de las transacciones de comercio digital fluirán a través de plataformas o agentes de IA para 2030, y que los agentes intermediarán 15 billones de dólares en compras B2B para 2028 -aunque la misma firma espera que más del 40 por ciento de los proyectos de IA agéntica sean descartados para finales de 2027. Los consumidores, mientras tanto, ya están delegando el paso de la investigación.
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Transacciones de comercio digital vía plataformas/agentes de IA para 2030 | 20% | Gartner, 2026 |
| Marcas que usan IA agéntica para interacciones individualizadas para 2028 | 60% | Gartner, 2026 |
| Proyectos de IA agéntica que se esperan cancelar para finales de 2027 | over 40% | Gartner, Jun 2025 |
| Consumidores que recurren a la IA durante su recorrido de compra | 45% | IBM Institute for Business Value and NRF, 2026 |
| Consumidores que usan IA para investigar / leer reseñas / encontrar ofertas | 41% / 33% / 31% | IBM and NRF, 2026 |
| Ejecutivos de retail que esperan adopción de IA agéntica en 12 a 24 meses | 68% | Deloitte, 2026 Global Retail Outlook |
| Participación del ecommerce global que los agentes podrían influenciar para 2030 | up to 25% | Deloitte, 2026 Global Retail Outlook |
Como estos asistentes funcionan cada vez más a través de interfaces conversacionales y de voz, la capa de entrada también importa -nuestras estadísticas de comercio por voz para 2026 cubren ese cambio adyacente.
6. Servicio al Cliente, IA Conversacional y Devoluciones
El servicio es donde la IA pasó más rápido de piloto a caballo de batalla en picos de carga, absorbiendo picos de fin de año que solían saturar las colas humanas. Los minoristas vieron un salto del 66 por ciento en las conversaciones de servicio impulsadas por IA agéntica en diciembre de 2025 y un aumento del 142 por ciento en las acciones gestionadas por agentes, como iniciar devoluciones y actualizar datos de envío (Salesforce). Con las devoluciones alcanzando 181 mil millones de dólares -el 14 por ciento de todas las compras- la automatización está aterrizando exactamente donde está el volumen.
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Salto en conversaciones de servicio con IA agéntica, dic. 2025 | +66% | Salesforce, 2025 Holiday Shopping Data |
| Aumento en acciones de servicio gestionadas por agentes (devoluciones, envío) | +142% | Salesforce, 2025 Holiday Shopping Data |
| Mercancía devuelta en el fin de año, 2025 | $181 billion (14% of purchases) | Salesforce, 2025 Holiday Shopping Data |
| Compradores con asistente de IA que reportan una experiencia mejorada | 81% | Adobe, AI Traffic Report 2026 |
| Participación de herramientas basadas en chat en las referencias para algunos minoristas | 15% to 20% | Deloitte, 2026 Global Retail Outlook |
Para el panorama más amplio del servicio más allá del retail, consulta nuestras estadísticas de IA en servicio al cliente para 2026.
7. Cadena de Suministro, Inventario y Prevención de Pérdidas
Detrás del escaparate, la IA se está adoptando más rápido para el trabajo menos glamoroso: prever la demanda y frenar la merma. El 91 por ciento de los profesionales de la cadena de suministro planea usar IA o IA generativa para la previsión de demanda dentro de dos años, y el 94 por ciento para la toma de decisiones -el caso de uso mejor posicionado en la encuesta de ABI Research con 490 encuestados. Los referentes de previsión de McKinsey explican el atractivo: fuerte reducción de errores y menores costos de mantener inventario.
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Profesionales de cadena de suministro que planean IA/IA generativa para previsión de demanda (2 años) | 91% | ABI Research, 2025 Supply Chain Survey |
| Planeando IA para la toma de decisiones (caso de uso principal) | 94% | ABI Research, 2025 |
| Líderes de cadena de suministro que planean desplegar IA en 2025 | 80% | ABI Research, 2025 |
| Reducción de errores de cadena de suministro con previsión de IA | 20% to 50% | McKinsey, forecasting analyses |
| Minoristas que usan IA para visibilidad de la cadena de suministro (ahora hasta el próximo año) | 3 in 10 to 41% | Deloitte, 2026 Global Retail Outlook |
| Merma total del retail en Estados Unidos, cifra integral más reciente | $112.1 billion (2022) | NRF, National Retail Security Survey 2023 |
| Consumidores que han usado cajas de autoservicio | 96% | Capital One Shopping, 2026 |
Advertencia: la cifra de 112,1 mil millones de dólares en merma corresponde a 2022 y es la última National Retail Security Survey completa de NRF antes de que cambiara su metodología -trátala como la referencia integral más reciente, no como una lectura de 2026.
Resumen: IA en el Retail en Cifras
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Participación de las ventas globales de retail de fin de año de 2025 influenciada por IA | 20% ($262B) | Salesforce, 2025 Holiday Shopping Data |
| Total de ventas online globales de fin de año de 2025 | $1.29 trillion (US: $294B) | Salesforce, 2025 Holiday Shopping Data |
| Tráfico de retail proveniente de fuentes de IA generativa, fin de año 2025 | +693.4% YoY | Adobe Analytics, 2025 |
| Conversión de búsqueda con IA vs. referencia social | 9x higher | Salesforce, 2025 |
| Conversión referida por IA vs. orgánica en páginas de producto | ~50% higher | Shopify, Q1 2026 |
| Crecimiento de pedidos por referencia de IA, primer trimestre de 2026 | nearly 13x YoY | Shopify, Q1 2026 |
| Mercado global de IA en el retail (2024 a 2030) | $11.61B to $40.74B, 23.0% CAGR | Grand View Research, 2025 |
| Potencial de valor de la IA generativa para minoristas | $240B to $390B | McKinsey, LLM to ROI 2024 |
| Gasto en anuncios de retail media en Estados Unidos (2026) | $71.09 billion, +17.8% | eMarketer, Dec 2025 |
| Consumidores que usan IA durante su recorrido de compra | 45% | IBM and NRF, 2026 |
| Minoristas con políticas de gobernanza de IA | 86% | NRF, 2025 |
| Ejecutivos que consideran la IA prioridad estratégica principal | 75% | Deloitte, 2026 |
| Ejecutivos que pueden cuantificar un retorno de IA | 16.5% | Deloitte, 2026 |
| Aumento de ingresos por personalización con IA | 5% to 15% | McKinsey |
| Comercio digital vía plataformas/agentes de IA para 2030 | 20% | Gartner, 2026 |
| Agentes de IA intermediando compras B2B para 2028 | $15 trillion | Gartner, 2025 |
| Proyectos de IA agéntica que se esperan cancelar para 2027 | over 40% | Gartner, 2025 |
| Conversaciones de servicio con IA agéntica, dic. 2025 | +66% | Salesforce, 2025 |
| Profesionales de cadena de suministro que planean IA para previsión de demanda | 91% | ABI Research, 2025 |
| Merma total del retail en Estados Unidos (más reciente integral) | $112.1 billion (2022) | NRF, NRSS 2023 |
Metodología y Fuentes
Los datos se recopilaron en julio de 2026 agregando informes primarios, encuestas, divulgaciones de empresas y previsiones de analistas publicadas principalmente en 2025 y 2026; las cifras se rastrearon hasta la organización de origen y se cruzaron entre dos o más fuentes donde el dimensionamiento de mercado divergía.
Fuentes citadas:
- Salesforce, 2025 Holiday Shopping Data / Shopping Index (2026)
- Adobe Analytics, 2025 Holiday Shopping Recap (2026) y AI Traffic Report / referencia de marzo de 2025
- IBM Institute for Business Value and NRF, AI Shapes Consumer Decisions study (ene. 2026; más de 18.000 consumidores, 23 países, 200 ejecutivos, tercer trimestre de 2025)
- NRF, Center for Digital Risk and Innovation, Retail AI Trends (2025; 56 líderes de IA en minoristas de Estados Unidos) y National Retail Security Survey 2023
- Deloitte, State of AI Adoption in Retail and CPG (2026; 200 ejecutivos) y 2026 Global Retail Industry Outlook (330 ejecutivos)
- McKinsey, LLM to ROI: How to Scale Gen AI in Retail (2024; 52 ejecutivos), The Economic Potential of Generative AI (2023), y Unlocking the Next Frontier of Personalized Marketing
- Gartner, Agentic AI predictions (ene. 2026) y previsión de cancelación del 40% de proyectos (jun. 2025)
- Shopify, AI Search Insights (primer trimestre de 2026)
- Grand View Research, AI in Retail Market Report (2025)
- The Business Research Company, AI in FMCG and Retail Global Market Report (2026)
- eMarketer, US Retail Media Ad Spending Forecast H1 2026 (dic. 2025)
- ABI Research, 2025 Supply Chain Survey (490 profesionales)
- Capital One Shopping, investigación sobre retail y autoservicio (2026)
Data watch: Salesforce y Adobe publican nuevos resúmenes de temporada de fin de año cada enero, así que las cifras de fin de año de 2026 sustituirán a estas a principios de 2027. Retail AI Trends de NRF y Global Retail Outlook de Deloitte se publican anualmente; Gartner actualiza sus predicciones de comercio agéntico a lo largo del año; eMarketer actualiza las previsiones de retail media cada semestre. NRF también ha señalado una metodología revisada de merma para reemplazar la referencia de la National Retail Security Survey de 2022.
Última actualización: 11 de julio de 2026. Revisamos y actualizamos esta página trimestralmente a medida que se publican nuevos datos.