988 Suicide & Crisis Lifeline đã nhận hơn 25 triệu lượt liên hệ qua cuộc gọi, tin nhắn văn bản, trò chuyện và điện thoại video ASL kể từ khi ra mắt vào tháng 7 năm 2022 (SAMHSA, 988 Lifeline Administrator Award Announcement 2026). Riêng trong năm tài khóa 2025, khoảng 7,4 triệu lượt liên hệ đã được định tuyến đến các trung tâm tiếp nhận khủng hoảng, nhiều hơn 23% so với FY2024 (GAO, National Crisis and Support Hotlines 2026), và tỷ lệ trả lời cuộc gọi tăng từ khoảng 83% vào tháng 7 năm 2022 lên khoảng 90% vào tháng 9 năm 2025 (GAO, Capacity and Federal Assessment of the 988 Lifeline 2026). Mức độ hiểu biết của công chúng còn thua xa mức sử dụng: 74% người trưởng thành ở Mỹ đã nghe nói về 988 nhưng chỉ 29% ít nhất khá quen thuộc với dịch vụ này, và 74% tin rằng 988 sẽ mang lại sự giúp đỡ so với 80% đối với 911 (NAMI/Ipsos 988 Poll 2026), một so sánh nằm cạnh các số liệu về tin nhắn văn bản gửi 911 và điều phối mà chúng tôi theo dõi riêng. Chúng tôi đã tổng hợp dữ liệu từ SAMHSA, hai báo cáo GAO năm 2026, KFF, các cuộc thăm dò NAMI/Ipsos, FCC, Trung tâm Thống kê Y tế Quốc gia của CDC, VA, JAMA và Vibrant Emotional Health.
Tại Hoa Kỳ, có thể liên hệ 988 Lifeline vào bất kỳ giờ nào bằng cách gọi hoặc nhắn tin đến số 988.
Tóm tắt nhanh
- Hơn 25 triệu lượt liên hệ qua cuộc gọi, tin nhắn văn bản, trò chuyện và điện thoại video ASL kể từ khi ra mắt vào tháng 7 năm 2022 (SAMHSA, 988 Lifeline Administrator Award Announcement 2026).
- 23,3 triệu lượt liên hệ đến hết tháng 3 năm 2026, không bao gồm các cuộc gọi chuyển sang Veterans Crisis Line: 15,8 triệu cuộc gọi, 4,2 triệu tin nhắn văn bản, 3,4 triệu cuộc trò chuyện (KFF, 988 Enters Its Fourth Year 2026).
- Khoảng 7,4 triệu lượt liên hệ được định tuyến trong FY2025, tăng 23% so với FY2024, với cơ cấu 68% cuộc gọi, 17% tin nhắn văn bản và 15% cuộc trò chuyện (GAO, National Crisis and Support Hotlines 2026).
- Số tin nhắn văn bản được định tuyến hằng tháng tăng từ 33.279 vào tháng 7 năm 2022 lên 119.747 vào tháng 9 năm 2025, tăng khoảng 260% (GAO, Capacity and Federal Assessment of the 988 Lifeline 2026).
- Tỷ lệ trả lời cuộc gọi tăng từ khoảng 83% lên khoảng 90% giữa tháng 7 năm 2022 và tháng 9 năm 2025 (GAO, Capacity and Federal Assessment of the 988 Lifeline 2026).
- 26 tiểu bang đã trả lời ít nhất 90% cuộc gọi ngay trong tiểu bang vào tháng 5 năm 2026, tăng từ 8 trước khi ra mắt (KFF, 988 Enters Its Fourth Year 2026).
- Veterans Crisis Line nhận khoảng 1.067.420 cuộc gọi trong FY2025 và trả lời trung bình trong 8,6 giây (GAO, National Crisis and Support Hotlines 2026).
- Dịch vụ dành cho thanh thiếu niên LGBTQ+ đạt 69.571 lượt liên hệ hằng tháng vào tháng 6 năm 2025 trước khi bị ngừng vào ngày 17 tháng 7 năm 2025 (GAO, Capacity and Federal Assessment of the 988 Lifeline 2026).
- 74% người trưởng thành đã nghe nói về 988, nhưng chỉ 29% ít nhất khá quen thuộc với dịch vụ này (NAMI/Ipsos 988 Poll 2026).
- Nguồn tài trợ liên bang cho 988 được ấn định ở mức 534,6 triệu USD cho FY2026 (AFSP, Statement on FY2026 Labor-HHS Appropriations 2026), và 12 tiểu bang có phí viễn thông 988 riêng (Vibrant Emotional Health, 2025 988 State Funding and Appropriations Report).
- Số ca tử vong do tự tử ở Mỹ là 48.824 vào năm 2024, với tỷ lệ điều chỉnh theo tuổi là 13,7 trên 100.000 người, giảm so với 14,1 vào năm 2023 (CDC NCHS, Data Brief No. 572, 2026).
1. Lượt Liên Hệ Kể Từ Khi Ra Mắt Tháng 7 Năm 2022
Nhu cầu chưa đi ngang. Bốn năm sau, đường dây vẫn tăng thêm lưu lượng với tốc độ hằng năm ở mức hai chữ số, và mức tăng đang dịch chuyển sang tin nhắn văn bản. Số tin nhắn văn bản được định tuyến hằng tháng tăng khoảng 260% giữa tháng 7 năm 2022 và tháng 9 năm 2025, so với khoảng 87% đối với cuộc gọi (GAO, Capacity and Federal Assessment of the 988 Lifeline 2026). Trò chuyện tăng ít nhất, từ 75.441 lên 92.936 mỗi tháng, khoảng 23%, trong cùng khoảng thời gian.
Các tổng số tích lũy dưới đây không thể thay thế cho nhau: con số chính của SAMHSA tính mọi hình thức, bao gồm điện thoại video ASL, chuỗi số liệu của KFF loại trừ các cuộc gọi chuyển sang Veterans Crisis Line, và GAO tính khoảng 19,1 triệu lượt liên hệ được định tuyến đến các trung tâm tiếp nhận khủng hoảng từ tháng 7 năm 2022 đến tháng 9 năm 2025. Đọc cùng nhau, chúng mô tả một xu hướng: tổng số của KFF tăng từ 16,5 triệu đến hết tháng 5 năm 2025 lên 23,3 triệu đến hết tháng 3 năm 2026, chênh lệch 6,8 triệu lượt liên hệ (23,3 trừ 16,5) trong mười tháng.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Tổng lượt liên hệ kể từ khi ra mắt (cuộc gọi, tin nhắn văn bản, trò chuyện, điện thoại video ASL) | Hơn 25 triệu | SAMHSA, 988 Lifeline Administrator Award Announcement, tháng 5 năm 2026 |
| Lượt liên hệ đến hết tháng 3 năm 2026, không bao gồm cuộc gọi chuyển sang Veterans Crisis Line | 23,3 triệu (15,8 triệu cuộc gọi, 4,2 triệu tin nhắn văn bản, 3,4 triệu cuộc trò chuyện) | KFF, 988 Enters Its Fourth Year, 2026 |
| Lượt liên hệ đến hết tháng 5 năm 2025 | 16,5 triệu (11,1 triệu cuộc gọi, 2,9 triệu tin nhắn văn bản, 2,4 triệu cuộc trò chuyện) | KFF, Demand for 988 Continues to Grow at Third Anniversary, 2025 |
| Lượt liên hệ vào tháng 3 năm 2026 so với các năm trước | Cao hơn 15% so với một năm trước; cao hơn gần 50% so với hai năm trước | KFF, 988 Enters Its Fourth Year, 2026 |
| Lượt liên hệ được định tuyến trong FY2025 và cơ cấu liên hệ | Khoảng 7,4 triệu, tăng 23% so với FY2024; 68% cuộc gọi, 17% tin nhắn văn bản, 15% cuộc trò chuyện | GAO, National Crisis and Support Hotlines (GAO-26-109046), 2026 |
| Cuộc gọi và tin nhắn văn bản được định tuyến hằng tháng, tháng 7 năm 2022 so với tháng 9 năm 2025 | Cuộc gọi 245.905 so với 460.264 (tăng khoảng 87%); tin nhắn văn bản 33.279 so với 119.747 (tăng khoảng 260%) | GAO, Capacity and Federal Assessment of the 988 Lifeline (GAO-26-108114), 2026 |
| Tin nhắn văn bản nhận được kể từ tháng 7 năm 2022, theo cách tính trong lệnh tháng 7 năm 2025 | Hơn 2.902.182 | FCC, Fourth Report and Order (FCC 25-42), 2025 |
Bối cảnh: mức nền trước khi ra mắt là 277.407 lượt liên hệ vào tháng 6 năm 2022, và KFF báo cáo rằng lượt liên hệ hằng tháng liên tục vượt 600.000 trong năm qua. Tài liệu nguồn: đánh giá năng lực của GAO và phân tích năm thứ tư của KFF.
2. Tỷ Lệ Trả Lời và Tốc Độ Trả Lời
Hiệu suất thoại là phần ổn định của hệ thống. Cuộc gọi duy trì tỷ lệ trả lời gần 90% trong khi lưu lượng gần như tăng gấp đôi, nghĩa là năng lực được bổ sung gần như nhanh bằng tốc độ nhu cầu tăng. Trong FY2025, thời gian trả lời cuộc gọi trung bình là khoảng 30 giây ở mọi tháng (GAO, National Crisis and Support Hotlines 2026).
Tin nhắn văn bản và trò chuyện là phần biến động. Tỷ lệ trả lời và thời gian chờ của chúng dao động theo các đợt tăng đột biến về lưu lượng, và khoảng cách giữa một cuộc gọi 30 giây và một tin nhắn văn bản phải chờ nhiều phút là điểm yếu vận hành rõ nhất trong dữ liệu liên bang. Mục tiêu ngắn hạn của chính SAMHSA phản ánh điều đó: hơn 90% tin nhắn văn bản và trò chuyện được định tuyến đến các trung tâm địa phương sẽ được trả lời tại địa phương trước ngày 29 tháng 9 năm 2026, một mục tiêu mà đơn vị quản trị mạng lưới nói với GAO là không phải trung tâm nào cũng được kỳ vọng đạt được.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Tỷ lệ trả lời cuộc gọi, tháng 7 năm 2022 so với tháng 9 năm 2025 | Khoảng 83% so với khoảng 90% | GAO, Capacity and Federal Assessment of the 988 Lifeline (GAO-26-108114), 2026 |
| Tỷ lệ trả lời hằng tháng trong FY2025 | Cuộc gọi 89-90%, tin nhắn văn bản 95-99%, trò chuyện 77-95% | GAO, National Crisis and Support Hotlines (GAO-26-109046), 2026 |
| Thời gian trả lời trung bình, từ tháng 7 năm 2022 đến tháng 9 năm 2025 | Cuộc gọi 31 đến 39 giây; tin nhắn văn bản từ 44 giây đến hơn 12 phút; trò chuyện từ 27 giây đến hơn 4 phút | GAO, Capacity and Federal Assessment of the 988 Lifeline (GAO-26-108114), 2026 |
| Thời gian trả lời trung bình trong FY2025 | Cuộc gọi khoảng 30 giây mỗi tháng; tin nhắn văn bản khoảng 1 đến 9 phút; trò chuyện khoảng 1 đến 5 phút | GAO, National Crisis and Support Hotlines (GAO-26-109046), 2026 |
| Lượt liên hệ được trả lời so với bị ngắt kết nối, tháng 5 năm 2025 | 91% được trả lời, 9% bị ngắt kết nối (30% bị ngắt kết nối vào tháng 5 năm 2022) | KFF, Demand for 988 Continues to Grow at Third Anniversary, 2025 |
| Người đã liên hệ 988 và thấy dễ kết nối / liên lạc được với ai đó mà không phải chờ lâu | 65% / 56% | NAMI/Ipsos 988 Poll, tháng 6 năm 2026 |
Bối cảnh: các lượt liên hệ mà trung tâm địa phương không nhấc máy sẽ được chuyển sang các trung tâm dự phòng quốc gia sau 2 phút đối với cuộc gọi và sau 5 phút đối với tin nhắn văn bản và trò chuyện (GAO, Capacity and Federal Assessment of the 988 Lifeline 2026), đó là lý do một hàng đợi địa phương chậm hiện ra như thời gian chờ lâu hơn trước khi hiện ra như một lượt liên hệ bị mất. Chi tiết đầy đủ nằm trong bản rà soát vận hành đường dây nóng của GAO.
3. Tỷ Lệ Trả Lời Tại Địa Phương, Khác Biệt Giữa Các Tiểu Bang và Định Tuyến Địa Lý
Một lượt liên hệ được trả lời ở cấp quốc gia vẫn là được trả lời, nhưng mục tiêu thiết kế của 988 là một tư vấn viên biết các dịch vụ tại địa phương của người gọi. Theo thước đo đó, cuộc gọi và tin nhắn văn bản đang ở những vị trí khác nhau. Khoảng 76% cuộc gọi được trả lời tại các trung tâm tiếp nhận khủng hoảng địa phương giữa tháng 7 năm 2022 và tháng 9 năm 2025, trong khi các trung tâm dự phòng quốc gia trả lời khoảng 58% tin nhắn văn bản (GAO, Capacity and Federal Assessment of the 988 Lifeline 2026). Năng lực tin nhắn văn bản tại địa phương đang bắt kịp nhanh chóng: số tiểu bang và vùng lãnh thổ có dịch vụ tin nhắn văn bản và trò chuyện tại địa phương tăng từ 18 lên 44 trong giai đoạn này.
Kết quả của các tiểu bang vẫn khác biệt rất lớn. Một khu vực pháp lý trả lời 62% số cuộc gọi ngay trong tiểu bang vào tháng 5 năm 2026 trong khi hai nơi đạt 99%, và biên độ đối với tin nhắn văn bản và trò chuyện còn lớn hơn nhiều: từ khoảng 6% đến khoảng 95% giữa các tiểu bang vào tháng 9 năm 2025 (GAO, Capacity and Federal Assessment of the 988 Lifeline 2026). Định tuyến là nửa còn lại của vấn đề. Định tuyến địa lý cho cuộc gọi bắt đầu vào tháng 9 năm 2024, và lệnh năm 2025 của FCC mở rộng sang tin nhắn văn bản, với hạn chót ngày 16 tháng 4 năm 2027 đối với các nhà cung cấp toàn quốc theo báo cáo của GAO. Đây cũng là vấn đề về vị trí mà các trung tâm 911 xử lý tin nhắn văn bản và thoại đã phải giải quyết trong nhiều năm.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Tỷ lệ được trả lời tại các trung tâm tiếp nhận khủng hoảng địa phương | Cuộc gọi khoảng 76% (tháng 7 năm 2022 đến tháng 9 năm 2025); tin nhắn văn bản khoảng 5% vào tháng 7 năm 2022 so với khoảng 43% vào tháng 9 năm 2025 | GAO, Capacity and Federal Assessment of the 988 Lifeline (GAO-26-108114), 2026 |
| Tiểu bang trả lời ít nhất 90% cuộc gọi ngay trong tiểu bang, tháng 5 năm 2026 | 26, tăng từ 8 trước khi ra mắt | KFF, 988 Enters Its Fourth Year, 2026 |
| Khoảng tỷ lệ trả lời cuộc gọi ngay trong tiểu bang, tháng 5 năm 2026 | 62% (District of Columbia) đến 99% (Mississippi và Rhode Island) | KFF, 988 Enters Its Fourth Year, 2026 |
| Tiểu bang trả lời ít nhất 80% cuộc gọi ngay trong tiểu bang, tháng 5 năm 2025 | 42, tăng từ 23 vào tháng 5 năm 2022 | KFF, Demand for 988 Continues to Grow at Third Anniversary, 2025 |
| Tỷ lệ cuộc gọi 988 thực hiện từ điện thoại di động | 80% (ước tính của Lifeline Administrator) | FCC, Fourth Report and Order (FCC 25-42), 2025 |
| Thời hạn triển khai định tuyến địa lý cho tin nhắn văn bản | 18 tháng đối với nhà cung cấp toàn quốc, 36 tháng đối với nhà cung cấp không toàn quốc | FCC, Fourth Report and Order (FCC 25-42), 2025 |
| Trung tâm tiếp nhận khủng hoảng địa phương xử lý tin nhắn văn bản vào thời điểm ban hành lệnh | Khoảng 77 | FCC, Fourth Report and Order (FCC 25-42), 2025 |
Bối cảnh: ảnh chụp nhanh theo tiểu bang của chính GAO cho tháng 9 năm 2025 đặt tỷ lệ trả lời cuộc gọi ở khoảng 57% đến 100%, với trung vị khoảng 88% (GAO, Capacity and Federal Assessment of the 988 Lifeline 2026), gần với khoảng của KFF ở trên. Lệnh về tin nhắn văn bản được công bố với số hiệu FCC 25-42.
4. Veterans Crisis Line, Tiếng Tây Ban Nha, Điện Thoại Video ASL và Đường Dây Dành Cho Thanh Thiếu Niên LGBTQ+
Các lựa chọn chuyên biệt bên trong 988 hoạt động rất khác nhau, và Veterans Crisis Line, được kết nối bằng cách nhấn phím 1, là phần nhanh nhất của mạng lưới. Đường dây này đã trả lời 99% số cuộc gọi trong FY2025 với tốc độ trả lời trung bình 8,6 giây (GAO, National Crisis and Support Hotlines 2026), trên nền hơn một triệu cuộc gọi. Tỷ lệ thay thế nhân viên tiếp nhận là 18% trong FY2025 so với 17% một năm trước, một áp lực giữ chân nhân sự cũng đã được ghi nhận ở các trung tâm liên hệ thương mại. Thông cáo kỷ niệm gần nhất của VA ghi nhận hơn 1.638.138 cuộc gọi được Veterans Crisis Line trả lời trong hai năm đầu sau khi ra mắt (VA, Veterans Crisis Line Two-Year Release 2024).
Dịch vụ tiếng Tây Ban Nha không có mạng dự phòng quốc gia, vì các trung tâm dự phòng chỉ trả lời bằng tiếng Anh, điều này giúp giải thích vì sao tỷ lệ trả lời cuộc gọi của dịch vụ nằm dưới mức trung bình của mạng lưới. Đây là phiên bản dành cho đường dây khủng hoảng của khoảng cách về phiên dịch và khả năng tiếp cận ngôn ngữ thường thấy trong chăm sóc sức khỏe. Dịch vụ điện thoại video dành cho người khiếm thính và nghe kém, ra mắt vào tháng 9 năm 2023, có thời gian trả lời trung bình là 21 giây vào tháng 9 năm 2025, và thuộc nhóm dịch vụ được đề cập trong bài tổng hợp về dịch vụ chuyển tiếp và VRS của chúng tôi.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Lưu lượng của Veterans Crisis Line, FY2025 | Khoảng 1.067.420 cuộc gọi, 101.528 tin nhắn văn bản, 104.932 cuộc trò chuyện | GAO, National Crisis and Support Hotlines (GAO-26-109046), 2026 |
| Tỷ lệ trả lời của Veterans Crisis Line và tốc độ trả lời cuộc gọi, FY2025 | 99% cuộc gọi, 98% tin nhắn văn bản, 89% trò chuyện; 8,6 giây đối với cuộc gọi (9,3 giây trong giai đoạn FY2021 đến FY2024) | GAO, National Crisis and Support Hotlines (GAO-26-109046), 2026 |
| Nhân viên tiếp nhận khủng hoảng của Veterans Crisis Line | 1.162 vào tháng 10 năm 2024; 1.149 vào tháng 4 năm 2026 | GAO, National Crisis and Support Hotlines (GAO-26-109046), 2026 |
| Cuộc gọi Veterans Crisis Line được trả lời qua Dial 988 then Press 1, từ tháng 7 năm 2022 đến tháng 7 năm 2024 | 1.179.129 | VA, Veterans Crisis Line Two-Year Release, 2024 |
| Cuộc gọi bổ sung được định tuyến từ 988 sang Veterans Crisis Line kể từ khi ra mắt | 3 triệu | KFF, 988 Enters Its Fourth Year, 2026 (trích dẫn SAMHSA) |
| Cuộc gọi bằng tiếng Tây Ban Nha mỗi tháng, tháng 7 năm 2022 so với tháng 9 năm 2025 | 7.899 so với 9.388; tỷ lệ trả lời khoảng 63% so với khoảng 84% | GAO, Capacity and Federal Assessment of the 988 Lifeline (GAO-26-108114), 2026 |
| Lưu lượng điện thoại video hằng tháng, từ tháng 9 năm 2023 đến tháng 9 năm 2025 | 496 đến 7.086; tỷ lệ trả lời khoảng 95% đến khoảng 98% | GAO, Capacity and Federal Assessment of the 988 Lifeline (GAO-26-108114), 2026 |
| Lượt liên hệ hằng tháng của đường dây thanh thiếu niên LGBTQ+, tháng 9 năm 2022 so với tháng 6 năm 2025 | 1.752 so với 69.571; ngừng hoạt động ngày 17 tháng 7 năm 2025 | GAO, Capacity and Federal Assessment of the 988 Lifeline (GAO-26-108114), 2026 |
Bối cảnh: dịch vụ dành cho thanh thiếu niên và thanh niên LGBTQ+ là đường dây duy nhất đã đóng. Dịch vụ này chiếm khoảng 8% tổng số lượt liên hệ của 988 vào tháng 6 năm 2025, tháng trước khi bị ngừng, và GAO lưu ý rằng bản giải trình kèm đạo luật phân bổ ngân sách FY2026 đã khôi phục nguồn tài trợ trong khi SAMHSA vẫn đang xử lý các yêu cầu tính đến tháng 3 năm 2026. Sự ủng hộ của công chúng đối với các dịch vụ được thiết kế riêng là rộng rãi: 93% người trưởng thành ủng hộ các dịch vụ 988 chuyên biệt cho cựu chiến binh, 76% cho người nói tiếng Tây Ban Nha và 72% cho thanh thiếu niên và thanh niên LGBTQ+ (NAMI/Ipsos 988 Poll 2026). Các số liệu của VA lấy từ thông cáo hai năm Dial 988 then Press 1.
5. Mức Độ Nhận Biết Của Công Chúng, Lòng Tin và Rào Cản Khi Sử Dụng
Mức nhận biết tên gọi đã chững lại ở mức cao trong khi mức độ hiểu biết vẫn thấp. Mức nhận biết là 74% ở cả hai cuộc thăm dò năm 2025 và 2026, nên khoảng cách còn lại không còn là chuyện nghe nói đến con số, mà là chuyện biết điều gì xảy ra sau khi quay số. Chỉ 29% người trưởng thành cho biết họ ít nhất khá quen thuộc với 988 (NAMI/Ipsos 988 Poll 2026).
Các rào cản mà mọi người nêu ra rất cụ thể: chi phí, sự can thiệp của cảnh sát và việc nhập viện không tự nguyện. Hơn một nửa số người trưởng thành lo ngại bị tính phí cho các dịch vụ họ không thể chi trả, và 48% lo ngại bị buộc phải đến bệnh viện. Dữ liệu về trải nghiệm lại chỉ theo hướng ngược lại: trong số những người đã liên hệ 988, tỷ lệ cho biết họ nhận được sự giúp đỡ cần thiết tăng 20 điểm trong ba năm (từ 55% năm 2023 lên 75% năm 2026). Việc sử dụng tập trung ở người trưởng thành trẻ tuổi: 9% người trưởng thành dưới 30 tuổi cho biết đã liên hệ 988, so với 1% ở nhóm từ 65 tuổi trở lên.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Người trưởng thành ít nhất đã nghe nói về 988 | 74% vào tháng 6 năm 2026; 44% vào tháng 9 năm 2022 | NAMI/Ipsos 988 Poll, tháng 6 năm 2026 và tháng 6 năm 2025 |
| Người trưởng thành ít nhất khá quen thuộc với 988 | 29% | NAMI/Ipsos 988 Poll, tháng 6 năm 2026 |
| Người trưởng thành có khả năng liên hệ 988 khi khủng hoảng | 71% | NAMI/Ipsos 988 Poll, tháng 6 năm 2026 |
| Lòng tin sẽ nhận được sự giúp đỡ cần thiết: 988 so với 911 | 74% so với 80% | NAMI/Ipsos 988 Poll, tháng 6 năm 2026 |
| Người trưởng thành đã liên hệ 988 cho bản thân / cho người khác | 6% / 7% (cả hai đều tăng gấp đôi kể từ tháng 6 năm 2023) | NAMI/Ipsos 988 Poll, tháng 6 năm 2026 |
| Người đã liên hệ 988 và nhận được sự giúp đỡ cần thiết | 75%, tăng từ 55% vào năm 2023 | NAMI/Ipsos 988 Poll, tháng 6 năm 2026 |
| Lo ngại bị tính phí / lo ngại lực lượng thực thi pháp luật được điều đến | 54% / 52% | NAMI/Ipsos 988 Poll, tháng 6 năm 2026 |
| Người trưởng thành biết 988 có mặt trên toàn quốc / vẫn được liên bang tài trợ | 27% / 9% | NAMI/Ipsos 988 Poll, tháng 6 năm 2025 |
Bối cảnh: cuộc thăm dò năm 2026 khảo sát 2.046 người trưởng thành ở Mỹ vào ngày 12-14 tháng 6 năm 2026, với biên độ sai số cộng hoặc trừ 2,2 điểm phần trăm. Kết quả được công bố bởi Ipsos và trong thông cáo của NAMI; đợt khảo sát năm 2025 nằm trên trang Ipsos 2025.
6. Tài Trợ Liên Bang, Ngân Sách Tiểu Bang và Phí Viễn Thông 988
Tiền liên bang đã xây dựng mạng lưới, nhưng chi phí định kỳ để trả lời tại địa phương thuộc về các tiểu bang. Sự phân chia đó thể hiện trong các con số: ngân sách chung của các tiểu bang cho FY25-26 có quy mô gần bằng khoản liên bang của FY2026. Chỉ 12 tiểu bang có phí viễn thông 988 riêng (Vibrant Emotional Health, 2025 988 State Funding and Appropriations Report), cơ chế giống nhất với cách 911 được chi trả.
Các khoản phí rất nhỏ. Mọi tiểu bang áp dụng phí cố định trong danh sách của Vibrant đều thu dưới một đô la cho mỗi đường dây mỗi tháng, và các cuộc thăm dò cho thấy ít sự phản đối: 72% người trưởng thành cho biết họ sẵn lòng trả một khoản phí nhỏ hằng tháng trên hóa đơn điện thoại để tài trợ cho 988 (NAMI/Ipsos 988 Poll 2025). Năng lực giám sát của liên bang lại đi theo hướng ngược lại trong cùng giai đoạn. Văn phòng 988 and Behavioral Health Crisis Coordinating Office của SAMHSA giảm từ 24 nhân viên vào tháng 10 năm 2024 xuống 18 vào tháng 9 năm 2025 (GAO, National Crisis and Support Hotlines 2026).
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Ngân sách liên bang cho 988 Lifeline, FY2026 | 534,6 triệu USD | AFSP, Statement on FY2026 Labor-HHS Appropriations, 2026 |
| Nguồn tài trợ FY2026 được khôi phục cho các dịch vụ chuyên biệt dành cho thanh thiếu niên LGBTQ+ | 33,1 triệu USD | AFSP, Statement on FY2026 Labor-HHS Appropriations, 2026 |
| Khoản trao cho Vibrant Emotional Health để quản lý Lifeline | 255 triệu USD | SAMHSA, 988 Lifeline Administrator Award Announcement, tháng 5 năm 2026 |
| Khoản tài trợ năng lực 988 cho các tiểu bang và vùng lãnh thổ | 205,8 triệu USD | HHS/SAMHSA, 988 Day Grant Awards, tháng 9 năm 2026 |
| Thỏa thuận hợp tác ứng phó 988 cho các bộ lạc | 19,9 triệu USD | HHS/SAMHSA, 988 Day Grant Awards, tháng 9 năm 2026 |
| Ngân sách chung của tiểu bang được phân bổ cho hoạt động 988, FY25-26 | Khoảng 535,38 triệu USD (ước tính tổng hợp theo khả năng tốt nhất) | Vibrant Emotional Health, 2025 988 State Funding and Appropriations Report |
| Tiểu bang có phí viễn thông 988 riêng | 12, cộng với Quần đảo Virgin thuộc Mỹ | Vibrant Emotional Health, 2025 988 State Funding and Appropriations Report |
| Phí cố định hằng tháng mỗi đường dây, tiểu bang thấp nhất và cao nhất trong danh sách | 0,07 USD (Colorado) đến 0,72 USD (Vermont) | Vibrant Emotional Health, 2025 988 State Funding and Appropriations Report |
Bối cảnh: hai tiểu bang thu phí theo tỷ lệ phần trăm của hóa đơn điện thoại thay vì một khoản cố định (Illinois 1,65%, New Mexico 1,3%), nên nằm ngoài khoảng nêu trên. Nguồn: báo cáo tài trợ tiểu bang của Vibrant, khoản trao quản lý của SAMHSA, các khoản tài trợ 988 Day và tuyên bố của AFSP về ngân sách.
7. Bối Cảnh Về Tỷ Lệ Tự Tử
Lưu lượng cuộc gọi là yếu tố đầu vào. Kết quả mà đường dây tồn tại để thay đổi là tỷ lệ tử vong, và ở đây dữ liệu đòi hỏi sự thận trọng. Tỷ lệ điều chỉnh theo tuổi trên toàn quốc giảm giữa năm 2023 và 2024, nhưng NCHS mô tả tỷ lệ này là ổn định từ năm 2017 đến 2024, nên mức giảm trong một năm chưa xác lập một xu hướng mới. Số ca tử vong do tự tử tổng cộng là 48.824 vào năm 2024, so với 49.316 vào năm 2023 (CDC NCHS, Data Brief No. 572, 2026).
Bằng chứng mạnh nhất liên kết 988 với kết quả là một thư nghiên cứu JAMA năm 2026 về những người từ 15 đến 34 tuổi. Nghiên cứu này thấy số ca tử vong ít hơn so với dự báo từ xu hướng trước khi ra mắt, và khoảng chênh lệch lớn hơn ở 10 tiểu bang có mức sử dụng cuộc gọi tăng nhiều nhất (thấp hơn dự kiến 18,2%, so với 10,6% ở 10 tiểu bang có mức tăng nhỏ nhất). Các tác giả nêu rõ rằng thiết kế quan sát không thể tính đến những thay đổi đồng thời trong dịch vụ sức khỏe tâm thần, mức độ nhận biết của công chúng hoặc điều kiện kinh tế xã hội.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Số ca tử vong do tự tử, 2024 so với 2023 | 48.824 so với 49.316 | CDC NCHS, Data Brief No. 572, 2026 |
| Tỷ lệ tự tử điều chỉnh theo tuổi trên 100.000, 2024 so với 2023 | 13,7 so với 14,1 (mức giảm có ý nghĩa thống kê ở p < 0,05) | CDC NCHS, Data Brief No. 572, 2026 |
| Tỷ lệ điều chỉnh theo tuổi theo giới tính, 2024 | Nam 22,3; nữ 5,6 | CDC NCHS, Data Brief No. 572, 2026 |
| Tỷ lệ cao nhất theo tuổi và giới tính, 2024 | Nam giới từ 75 tuổi trở lên: 40,1 trên 100.000 | CDC NCHS, Data Brief No. 572, 2026 |
| Tỷ lệ cao nhất và thấp nhất theo tiểu bang, 2024 | Alaska 29,7; District of Columbia 5,7 | CDC NCHS, Data Brief No. 572, 2026 |
| Số ca tử vong do tự tử, 2014 đến 2024 | 516.790 | KFF, 988 Enters Its Fourth Year, 2026 |
| Số ca tự tử ở độ tuổi 15-34, tháng 7 năm 2022 đến tháng 12 năm 2024: quan sát được so với dự kiến | 35.529 so với 39.901 (KTC 95%, 38.924-40.878) | Patel, Liu and Jena, JAMA, 2026 |
| Chênh lệch so với dự kiến ở độ tuổi 15-34 | Thấp hơn 11,0% (KTC 95%, 8,7%-13,1%); ít hơn 4.372 ca tử vong | Patel, Liu and Jena, JAMA, 2026 |
Bối cảnh: quy mô nhu cầu đằng sau lưu lượng cuộc gọi là rất lớn. Ước tính có 14,3 triệu người trưởng thành từng có ý nghĩ tự tử nghiêm trọng trong năm qua, theo số liệu khảo sát quốc gia mà SAMHSA trích dẫn trong thông báo tháng 5 năm 2026. Tài liệu gốc: NCHS Data Brief No. 572 và thư nghiên cứu JAMA.
Tổng kết: Lưu Lượng Cuộc Gọi 988 Crisis Lifeline Qua Các Con Số
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Tổng lượt liên hệ kể từ khi ra mắt tháng 7 năm 2022 | Hơn 25 triệu | SAMHSA, 988 Lifeline Administrator Award Announcement, tháng 5 năm 2026 |
| Lượt liên hệ đến hết tháng 3 năm 2026, không bao gồm cuộc gọi chuyển sang Veterans Crisis Line | 23,3 triệu | KFF, 988 Enters Its Fourth Year, 2026 |
| Lượt liên hệ được định tuyến trong FY2025 và cơ cấu liên hệ | Khoảng 7,4 triệu, tăng 23% so với FY2024; 68% cuộc gọi, 17% tin nhắn văn bản, 15% cuộc trò chuyện | GAO-26-109046, 2026 |
| Tăng trưởng lượt liên hệ được định tuyến hằng tháng, tháng 7 năm 2022 đến tháng 9 năm 2025 | Cuộc gọi khoảng 87%; tin nhắn văn bản khoảng 260% | GAO-26-108114, 2026 |
| Lượt liên hệ được trả lời so với bị ngắt kết nối, tháng 5 năm 2025 | 91% được trả lời, 9% bị ngắt kết nối | KFF, Demand for 988 Continues to Grow at Third Anniversary, 2025 |
| Thời gian trả lời cuộc gọi trung bình trong FY2025 | Khoảng 30 giây mỗi tháng | GAO-26-109046, 2026 |
| Trả lời cuộc gọi ngay trong tiểu bang, tháng 5 năm 2026 | 26 tiểu bang đạt 90% trở lên; khoảng từ 62% đến 99% | KFF, 988 Enters Its Fourth Year, 2026 |
| Cuộc gọi Veterans Crisis Line, FY2025 | Khoảng 1.067.420, được trả lời trung bình trong 8,6 giây | GAO-26-109046, 2026 |
| Lượt liên hệ hằng tháng của đường dây thanh thiếu niên LGBTQ+ khi đóng | 69.571 vào tháng 6 năm 2025; ngừng hoạt động ngày 17 tháng 7 năm 2025 | GAO-26-108114, 2026 |
| Thời hạn định tuyến địa lý cho tin nhắn văn bản | 18 tháng đối với nhà cung cấp toàn quốc, 36 tháng đối với nhà cung cấp không toàn quốc | FCC 25-42, 2025 |
| Người trưởng thành đã nghe nói về 988 / ít nhất khá quen thuộc với dịch vụ này | 74% / 29% | NAMI/Ipsos 988 Poll, tháng 6 năm 2026 |
| Ngân sách liên bang cho 988, FY2026 | 534,6 triệu USD | AFSP, Statement on FY2026 Labor-HHS Appropriations, 2026 |
| Khoản trao để quản lý Lifeline | 255 triệu USD | SAMHSA, 988 Lifeline Administrator Award Announcement, tháng 5 năm 2026 |
| Khoản tài trợ năng lực 988 cho các tiểu bang và vùng lãnh thổ | 205,8 triệu USD | HHS/SAMHSA, 988 Day Grant Awards, tháng 9 năm 2026 |
| Tiểu bang có phí viễn thông 988 riêng | 12 | Vibrant Emotional Health, 2025 988 State Funding and Appropriations Report |
| Ngân sách chung của tiểu bang được phân bổ cho hoạt động 988, FY25-26 | Khoảng 535,38 triệu USD | Vibrant Emotional Health, 2025 988 State Funding and Appropriations Report |
| Số ca tử vong do tự tử năm 2024 | 48.824 (tỷ lệ điều chỉnh theo tuổi 13,7 trên 100.000) | CDC NCHS, Data Brief No. 572, 2026 |
| Số ca tự tử ở độ tuổi 15-34 so với dự kiến sau khi ra mắt | Thấp hơn 11,0% (KTC 95%, 8,7%-13,1%) | Patel, Liu and Jena, JAMA, 2026 |
Phương pháp luận và Nguồn
Chúng tôi biên soạn bài tổng hợp này vào ngày 11 tháng 10 năm 2026 từ các cuộc kiểm toán liên bang, thông báo của cơ quan, nghiên cứu được bình duyệt và các cuộc thăm dò có tên cụ thể. Mỗi con số đều được đọc trong tài liệu nguồn hoặc trong một phân tích có tên cụ thể về tài liệu đó, và mỗi hàng đều ghi rõ nguồn và năm. Các con số được báo cáo đúng như nguồn nêu, bao gồm cả các từ giới hạn như “khoảng” và “hơn”.
- GAO, Suicide Prevention: Capacity and Federal Assessment of the 988 Lifeline (GAO-26-108114), tháng 7 năm 2026: lượt liên hệ được định tuyến, tỷ lệ trả lời, thời gian trả lời, trả lời tại địa phương so với dự phòng, dữ liệu dịch vụ tiếng Tây Ban Nha, điện thoại video và thanh thiếu niên LGBTQ+, từ tháng 7 năm 2022 đến tháng 9 năm 2025.
- GAO, National Crisis and Support Hotlines (GAO-26-109046), tháng 8 năm 2026: lưu lượng và hiệu suất FY2025 của 988 Lifeline và Veterans Crisis Line, cùng dữ liệu nhân sự.
- SAMHSA, 988 Lifeline Performance Metrics: bộ dữ liệu hằng tháng nền tảng được GAO và KFF sử dụng, cập nhật lần cuối ngày 16 tháng 9 năm 2026.
- SAMHSA, award to administer the 988 Lifeline, ngày 15 tháng 5 năm 2026 và HHS/SAMHSA, 988 Day grant awards, ngày 8 tháng 9 năm 2026.
- KFF, 988 Enters Its Fourth Year, tháng 7 năm 2026 và KFF, Demand for 988 Continues to Grow at Third Anniversary, tháng 7 năm 2025: tổng số tích lũy, tỷ lệ trả lời ngay trong tiểu bang và tổng số ca tử vong do tự tử dựa trên dữ liệu của SAMHSA, Lifeline và CDC.
- NAMI/Ipsos 988 Poll, tháng 6 năm 2026, kèm thông cáo của NAMI, và đợt khảo sát tháng 6 năm 2025 (2.022 người trưởng thành).
- FCC, Fourth Report and Order, FCC 25-42, được thông qua ngày 24 tháng 7 năm 2025: quy tắc định tuyến địa lý cho tin nhắn văn bản và tỷ lệ cuộc gọi từ điện thoại di động.
- Vibrant Emotional Health, 2025 988 Suicide & Crisis Lifeline State Funding and Appropriations Report: ngân sách tiểu bang và phí viễn thông.
- AFSP, statement on the FY2026 Labor-HHS appropriations law, ngày 4 tháng 2 năm 2026: mức tài trợ FY2026 đã được ban hành. AFSP là một tổ chức vận động chính sách, báo cáo các con số trong đạo luật đã ban hành.
- CDC NCHS, Data Brief No. 572, Changes in Suicide Rates in the United States From 2023 to 2024, tháng 9 năm 2026.
- Patel VR, Liu M, Jena AB. Suicide Mortality Among Adolescents and Young Adults After Launch of a Suicide and Crisis Lifeline. JAMA, 2026.
- VA, Two Years Since Launch of Dial 988 then Press 1, ngày 16 tháng 7 năm 2024.
- Lưu ý về dữ liệu: các tổng số tích lũy khác nhau theo định nghĩa và thời điểm chốt số liệu. Con số “hơn 25 triệu” của SAMHSA (tháng 5 năm 2026) bao gồm điện thoại video ASL; con số 23,3 triệu của KFF kéo dài đến hết tháng 3 năm 2026 và loại trừ các cuộc gọi được định tuyến sang Veterans Crisis Line (thêm 3 triệu kể từ khi ra mắt, theo KFF); con số 19,1 triệu của GAO tính các lượt liên hệ được định tuyến đến hết tháng 9 năm 2025. Không nên cộng các số này lại với nhau. Tỷ trọng của đường dây thanh thiếu niên LGBTQ+ là khoảng 8% lượt liên hệ vào tháng 6 năm 2025 theo GAO và 10% theo KFF. Văn bản năm thứ tư của KFF ghi tỷ lệ trả lời ngay trong tiểu bang là của tháng 5 năm 2026 trong khi chú thích biểu đồ ghi tháng 5 năm 2025; chúng tôi theo văn bản. Bản tóm tắt Ipsos 2026 trích dẫn mức nhận biết 18% trước khi ra mắt, trong khi đợt khảo sát 2025 báo cáo 44% vào tháng 9 năm 2022; chúng tôi dùng con số 2022 có ghi ngày. Báo cáo của Vibrant liệt kê mức phí của New Mexico là 1,3% hóa đơn trong bảng và 1,66% trong phần văn bản về tiểu bang, và gắn nhãn tổng ngân sách chung của tiểu bang là ước tính theo khả năng tốt nhất. Chúng tôi không thể trích xuất các giá trị trên bảng điều khiển hằng tháng của SAMHSA hay các tệp PDF hằng tháng theo từng tiểu bang của Lifeline ở dạng máy đọc được, nên các số liệu theo tháng sau tháng 3 năm 2026 và các bảng theo từng tiểu bang không được đưa vào. Các số liệu kỷ niệm của VA là của năm 2024; dữ liệu FY2025 của Veterans Crisis Line lấy từ GAO. Dữ liệu tự tử chính thức năm 2025 của CDC chưa được công bố.
Cập nhật lần cuối: ngày 11 tháng 10 năm 2026. Chúng tôi cập nhật bài tổng hợp này hằng quý, và đợt làm mới tiếp theo dự kiến diễn ra khi SAMHSA đăng bản cập nhật 988 Lifeline Performance Metrics hằng tháng tiếp theo và Lifeline công bố các báo cáo hằng tháng theo tiểu bang của tháng 10 năm 2026.