미국 Z세대의 96%가 자막을 이용하며, 이는 불과 1년 전 70%에서 증가한 수치입니다(Preply, America Is Still Obsessed With Subtitles 2023). 자막은 접근성 기능에서 기본적인 시청 습관으로 자리를 옮겼습니다. 미국 대중 전체의 약 3분의 1이 항상 또는 자주 자막을 켜고 시청하며, 18세에서 44세 성인에서는 그 비율이 40%까지 올라갑니다(AP-NORC, Closed Captioning On 2025). 영국에서는 시청자의 79%가 이제 적어도 가끔은 자막을 이용하며, 81%가 청력에 문제가 없다고 답했음에도 이런 수준을 보입니다(Extreme Reach, Global Accessibility Report 2026). 그리고 이러한 행동은 주로 청력 손실 때문이 아닙니다. 자막을 이용하는 사람의 80%는 청각장애가 없습니다(Verizon Media and Publicis Media, Relationship of Video, Sound and Captions 2019).
이 분석은 AP-NORC, Preply, Extreme Reach, 3Play Media, FCC, Ofcom, NIH를 비롯한 12개의 다른 1차 자료 데이터를 종합하여, 누가 자막을 이용하는지, 그 이유는 무엇인지, 현재 법률이 무엇을 요구하는지, 그리고 자동 자막이 실제로 얼마나 정확해졌는지를 정리합니다.
요약(TL;DR)
- Z세대의 96%가 자막을 이용하며, 전년 70%에서 증가했습니다(Preply, 2023년).
- 미국 대중의 3분의 1이 항상 또는 자주 자막을 이용하며, 18~44세 성인에서는 40%에 달합니다(AP-NORC, 2025년).
- 영국 시청자의 79%가 적어도 가끔은 자막을 이용하며, 81%는 청력에 문제가 없다고 답했습니다(Extreme Reach, 2026년).
- 자막을 이용하는 사람의 80%는 청각장애가 없습니다(Verizon Media and Publicis Media, 2019년).
- 소비자의 80%는 자막이 있을 때 동영상을 끝까지 볼 가능성이 더 높다고 답했습니다(Verizon Media and Publicis Media, 2019년).
- 설문에 응한 학생의 98.6%가 자막이 도움이 된다고 답했고, 75%는 학습 보조 도구로 이용했습니다(Oregon State University and 3Play Media, 2016년).
- 자동 자막이 완전히 접근 가능하다고 믿는 조직은 14%에 불과하며, 47%는 사람의 검수 전 초안으로 이용합니다(3Play Media, 2024년).
- 미국 연방 웹 접근성 소송은 2025년 3,117건에 달해 전년 대비 27.1% 증가했습니다(Accessibility Lawsuit Tracker, 2025년).
- 유럽접근성법(European Accessibility Act)은 2025년 6월 28일부터 시청각 서비스에 자막 제공을 의무화했습니다(European Accessibility Act, 2025년).
- 영국 접근성 서비스 제공업체의 95.5%가 2024년 자막을 제공했으며, 이는 2023년의 89.1%에서 증가한 수치입니다(Ofcom, 2024년).
- 자막·캡션 솔루션 시장은 범위에 따라 2025년 5.84십억 달러에서 6.7십억 달러로 평가되었습니다(Market Research Future / Research and Markets, 2025년).
- 미국 성인의 약 15%, 약 37.5백만 명이 청력에 어려움을 겪고 있다고 답했습니다(NIDCD, 가장 최근 자료).
1. 주류가 된 자막 이용: 얼마나 많은 사람이 자막과 함께 시청하는가
자막은 더 이상 소수를 위한 특수 기능이 아닙니다. 최근 진행된 두 건의 대규모 설문조사에 따르면, 미국과 영국 시청자의 과반수 혹은 그에 가까운 비율이 이제 적어도 일부 시간 동안은 자막을 켜 둡니다(Preply, 2023년; Extreme Reach, 2026년). 스트리밍은 이러한 변화를 가속화했습니다. Netflix에 따르면 2025년 전체 시청 중 70%가 회원이 자국이 아닌 곳에서 제작된 작품을 시청한 것이었으며, 이는 시청자들을 자연스럽게 자막 또는 더빙 콘텐츠로 이끌고 있습니다(Netflix, What We Watched: The First Half of 2025).
| 지표 | 수치 | 출처 |
|---|---|---|
| 대부분의 경우 자막과 함께 시청하는 미국인 | 51% | Preply, 2023 |
| 항상 또는 자주 자막을 이용하는 미국 대중 | ~33% | AP-NORC, 2025 |
| 적어도 가끔은 자막을 이용하는 영국 시청자 | 79% | Extreme Reach, 2026 |
| 청력에 문제가 없음에도 자막을 이용하는 시청자(5개 시장) | 80% | Extreme Reach, 2026 |
| 2025년 Netflix 시청 중 회원 자국 외 작품 비중 | 70% | Netflix, 2025 |
| 2025년 상반기 Netflix 시청 시간 | 95B+ | Netflix, 2025 |
| 어린이/가족용 콘텐츠·영화에서 항상 또는 자주 자막을 이용하는 영국 시청자 | 46% / 44% | Extreme Reach, 2026 |
| 영어 자막으로 비영어권 VoD 콘텐츠를 시청한 영국 성인/청소년 | 76% | Ofcom, 2022 |
출처: AP-NORC, Closed Captioning On: It’s a Generational Thing (2025) 및 Netflix, What We Watched: The First Half of 2025.
외국어 콘텐츠는 점점 더 중요한 요인이 되고 있습니다. 시청자들이 자국 외 작품을 더 많이 시청할수록 자막 및 더빙 시청도 함께 늘어나는데, 이러한 시장 변화는 저희 AI 더빙 통계 모음에서 자세히 다루고 있습니다.
2. 세대 간 격차
연령은 자막 이용을 예측하는 가장 강력한 단일 요인입니다. Z세대는 96%로 거의 보편적인 수준에 이른 반면, 베이비붐 세대는 온라인 동영상에서 35%에 그칩니다(Preply, 2023년). 젊은 시청자들은 소리를 끈 소셜 피드와 자막이 많은 짧은 동영상을 보며 자랐기 때문에, 텍스트를 함께 이용하는 시청이 예외가 아니라 기본값이 되었습니다(YouGov, 2023년). 이는 일시적인 유행이 아니라 지속적인 행동 변화이며, 그렇기 때문에 플랫폼들은 점점 더 기본적으로 동영상에 자막을 심어 넣고 있습니다.
| 지표 | 수치 | 출처 |
|---|---|---|
| 자막을 이용하는 Z세대 | 96% | Preply, 2023 |
| 온라인 동영상에서 자막을 이용하는 밀레니얼 세대 / X세대 / 베이비붐 세대 | 50% / 44% / 35% | Preply, 2023 |
| 자막 켜는 것을 선호하는 30세 미만 미국 성인 | 63% | YouGov, 2023 |
| 항상 / 대부분의 경우 자막을 켜 두는 30세 미만 미국인 | 23% / 28% | YouGov, 2023 |
| 자막을 선호하는 미국의 30-44세 / 45-64세 / 65세 이상 | 37% / 29% / 30% | YouGov, 2023 |
| 항상 또는 자주 자막을 이용하는 미국 18-44세 성인 | 40% | AP-NORC, 2025 |
| 항상 또는 자주 자막을 이용하는 영국 18-24세 | 59% | Extreme Reach, 2026 |
출처: YouGov, Most American adults under 30 prefer watching TV with subtitles (2023).
이상치에 대한 참고: Preply의 96%라는 Z세대 수치는 어떤 형태로든 자막을 이용한 것을 측정한 반면, YouGov의 63%는 명시적으로 밝힌 선호도를 측정한 것으로, 이 차이가 두 젊은 층 수치 간 격차를 설명해 줍니다.
3. 시청자가 자막을 켜는 이유
그 이유는 대부분 의학적인 것이 아니라 실용적인 것입니다. 가장 흔한 불만은 불분명한 대사입니다. 미국인의 61%는 배경음악 때문에 대사를 알아듣기가 예전보다 어려워졌다고 답했으며, 이는 2022년의 55%에서 증가한 수치입니다(Preply, 2023년). 억양, 시끄러운 공간, 멀티태스킹이 그 뒤를 이으며, 그 비중은 연령대에 따라 달라집니다. 나이 든 시청자는 청력과 억양을 이유로 꼽는 반면, 젊은 시청자는 환경과 분산된 주의력을 이유로 꼽습니다(AP-NORC, 2025년).
| 지표 | 수치 | 출처 |
|---|---|---|
| 대사 이해의 어려움을 이유로 꼽는 자막 이용자 | 72% | Preply, 2023 |
| 배경음악 때문에 대사가 알아듣기 어려워졌다고 답함(55%에서 증가) | 61% | Preply, 2023 |
| 억양을 더 잘 이해하기 위해 자막을 이용 | 70% | Preply, 2023 |
| 모든 단어를 놓치지 않기 위해 시청하는 AP-NORC 이용자 | ~50% | AP-NORC, 2025 |
| 억양 또는 외국어 콘텐츠 때문에 자막을 이용 | 40% | AP-NORC, 2025 |
| 청각장애를 이유로 꼽는 45세 이상 대 45세 미만 성인 | 23% vs 4% | AP-NORC, 2025 |
| 시끄러운 환경에서 자막을 이용하는 45세 미만 대 45세 이상 | 40% vs 25% | AP-NORC, 2025 |
| 억양이나 방언의 어려움을 이유로 꼽는 영국 시청자 | 39% | Extreme Reach, 2026 |
출처: Preply, America Is (Still) Obsessed With Subtitles (2023).
건강 관련 참고: 청력 손실은 일부 시청자에게는 실제 이유로 남아 있으며, 미국 성인의 약 15%가 청력에 어려움을 겪고 있다고 답합니다(NIDCD). 자막으로도 해결되지 않을 정도로 대사가 계속 먹먹하게 들린다면, 자격을 갖춘 청각 전문의에게 청력 검사를 받아보는 것이 좋습니다. 이 글은 정보 제공을 목적으로 하며 의학적 조언이 아닙니다.
4. 무음 시청과 소셜 동영상 참여
자막은 이제 단순한 편의 기능이 아니라 콘텐츠 유통 메커니즘이 되었습니다. 소비자의 80%는 자막이 있을 때 동영상을 끝까지 볼 가능성이 더 높다고 답했습니다(Verizon Media and Publicis Media, 2019년). 동영상이 음소거 상태로 자동 재생되는 피드에서는 텍스트가 시청자에게 도달하는 유일한 채널인 경우가 많으며, 이 때문에 크리에이터와 광고주들은 점점 더 모든 콘텐츠에 기본적으로 자막을 다는 추세입니다.
| 지표 | 수치 | 출처 |
|---|---|---|
| 자막이 있을 때 동영상을 끝까지 볼 가능성이 높음 | 80% | Verizon Media and Publicis Media, 2019 |
| 공공장소에서 소리를 끄고 동영상 시청 | 69% | Verizon Media and Publicis Media, 2019 |
| 사적인 공간에서 소리를 끄고 동영상 시청 | 25% | Verizon Media and Publicis Media, 2019 |
| 청각장애가 없는 자막 이용자 | 80% | Verizon Media and Publicis Media, 2019 |
| 소리 없이 시청되는 Facebook 동영상(가장 최근 자료) | 85% | Digiday, 2016 |
| 소셜 동영상(YouTube/TikTok)에서 자막 이용이 늘어난 미국인 | 46% | Preply, 2023 |
| Netflix에서 자막 이용이 늘어난 미국인 | 52% | Preply, 2023 |
출처: 3Play Media, Verizon Media and Publicis Media Find Viewers Want Captions (2019 study) 및 Digiday, 85 percent of Facebook video is watched without sound (2016).
맥락 참고: Verizon Media와 Publicis Media의 수치는 미국인 5,616명을 대상으로 한 설문조사에서 나온 것으로, 무음 시청에 관해 가장 많이 인용되는 1차 데이터로 남아 있습니다. Facebook의 85%라는 수치는 다소 오래된 것(2016년)으로, 가장 최근 자료로 표시되어 있습니다. 음소거 자동재생이 플랫폼 설계를 어떻게 바꿔 놓았는지는 저희 동영상 스트리밍 통계를 참고하세요.
5. 교육과 이해력에서의 자막 역할
자막은 청력 손실이 있는 사람뿐 아니라 학습에 있어 측정 가능한 도움을 줍니다. 15개 기관 학생 2,124명을 대상으로 한 연구에서 98.6%가 자막이 도움이 된다고 답했고, 75%는 이를 학습 보조 도구로 이용했습니다(Oregon State University and 3Play Media, 2016년). 그 메커니즘은 이중 부호화입니다. 읽기와 듣기를 동시에 하면 기억 유지, 집중력, 회상 능력이 향상되며, 이 때문에 자막은 제2언어 학습자와 모든 연령대의 독자에게 유익합니다.
| 지표 | 수치 | 출처 |
|---|---|---|
| 자막이 도움이 된다고 답한 학생 | 98.6% | Oregon State University and 3Play Media, 2016 |
| 자막을 학습 보조 도구로 이용한 학생 | 75% | Oregon State University and 3Play Media, 2016 |
| 15개 기관에서 설문에 응한 학생 수 | 2,124 | Oregon State University and 3Play Media, 2016 |
| 자막 이용자와 비이용자 간 점수 차이(USF St. Petersburg) | ~7% | 3Play Media, 2016 |
| 자막의 이해력 향상 효과를 입증한 실증 연구 | 100+ | NIH, 2015 |
| 일부 콘텐츠에라도 자막을 다는 조직 | 90% | 3Play Media, 2024 |
| 자막 정확도 기준을 정해 둔 조직 | 66% | 3Play Media, 2024 |
출처: Oregon State University Ecampus, Students say closed captions, transcripts aid learning (2016) 및 NIH, Video Captions Benefit Everyone (2015).
이러한 이해력 향상 효과는 업무 환경에서의 도입 확산도 설명해 줍니다. 저희 음성-텍스트 변환 통계에서는 수업과 회의용 자막을 생성하는 전사 엔진들을 다루고 있습니다.
6. 접근성 법률, 규제, 소송
법적 압박으로 인해 자막은 모범 사례에서 규정 준수 사항으로 바뀌었습니다. 미국 연방 웹 접근성 소송은 2025년 3,117건에 달해 전년 대비 27.1% 증가했으며, 자막이 없는 멀티미디어는 흔히 지적되는 장벽입니다(Accessibility Lawsuit Tracker, 2025년). 대서양 양쪽의 규제 당국은 2025년에 요건을 강화했으며, 그 대상 인구는 상당합니다. 미국 성인의 약 37.5백만 명이 청력에 어려움을 겪고 있다고 답합니다(NIDCD).
| 지표 | 수치 | 출처 |
|---|---|---|
| 청력에 어려움을 겪고 있다고 답한 미국 성인 | ~15% (37.5M) | NIDCD, most recent available |
| 2025년 미국 연방 웹 접근성 소송 건수 | 3,117 (+27.1%) | Accessibility Lawsuit Tracker, 2025 |
| 2025년 상반기 미국 웹 접근성 소송 건수 | 2,014 (+37% YoY) | EcomBack, 2025 |
| 소송 제기 건수 상위 주, 2025년 상반기(NY / FL / CA) | 637 / 487 / 380 | EcomBack, 2025 |
| 자막 위반에 대한 FCC 벌금 상한선 | $33,000 per violation per day | FCC |
| 시청각 서비스에 대한 EAA 준수 시한 | June 28, 2025 | European Accessibility Act, 2025 |
| 자막을 제공하는 영국 접근성 서비스 제공업체(2024년, 89.1%에서 증가) | 95.5% | Ofcom, 2024 |
출처: FCC, Closed Captioning of Internet Video Programming 및 Ofcom, Television and On-Demand Access Services Report, Jan-Dec 2024.
자막은 저희 스크린 리더 통계에서 다루는 더 폭넓은 접근성 기술군과도 연결되어 있으며, 두 기술 모두 동일한 디지털 접근성 소송 물결에서 자주 대상이 됩니다.
7. 자동 자막 정확도와 자막 시장
자동 음성 인식 덕분에 자막 제작 비용은 저렴해졌지만, 그것만으로는 아직 완전한 규정 준수에 이르지 못합니다. 3Play Media가 8개의 ASR 엔진을 205시간 분량의 오디오로 벤치마크한 결과, 영어 사전 녹화 콘텐츠의 정확도는 정체기에 접어들었으며, 스포츠 오디오의 오류율은 가장 우수한 콘텐츠보다 3배 높은 것으로 나타났습니다(3Play Media, State of ASR 2025). 이러한 격차 때문에 사람의 검수가 여전히 표준으로 남아 있으며, 유료 자막 시장도 계속 성장하고 있습니다.
| 지표 | 수치 | 출처 |
|---|---|---|
| 벤치마크된 ASR 엔진 수(205시간, 170만 단어) | 8 | 3Play Media, 2025 |
| 최우수 콘텐츠 대비 스포츠 오디오 오류율 | 3x higher | 3Play Media, 2025 |
| 자동 자막을 검수 전 초안으로 이용하는 조직 | 47% | 3Play Media, 2024 |
| 자동 자막이 완전히 접근 가능하다고 믿는 조직 | 14% | 3Play Media, 2024 |
| 자막·캡션 솔루션 시장(2025년) | $5.84B | Market Research Future, 2025 |
| 자막·캡션 솔루션 시장(2025년~2035년) | $6.7B to $16.3B (9.4% CAGR) | Research and Markets, 2025 |
| 라이브 캡션 시장(2025년) | ~$1.26B | Global Growth Insights, 2024 |
| AI 전사 시장(2024년~2034년) | $4.5B to $19.2B (15.6% CAGR) | Market.us, 2024 |
출처: 3Play Media, 2025 State of ASR Report 및 Market Research Future, Captioning and Subtitling Solution Market.
규모 차이에 대한 참고: 시장 규모 추정치는 정의에 따라 크게 달라집니다. Market Research Future는 2025년 솔루션 시장을 5.84십억 달러로 평가하는 반면 Research and Markets는 6.7십억 달러로 보고하며, 각 기관은 전사와 자막이 하나의 시장인지 여러 개의 시장인지에 대해서도 의견이 갈립니다. 단일 수치가 아니라 이 범위 자체를 신호로 받아들여야 합니다.
요약: 숫자로 보는 자막과 캡션
| 지표 | 수치 | 출처 |
|---|---|---|
| 자막을 이용하는 Z세대(70%에서 증가) | 96% | Preply, 2023 |
| 항상 또는 자주 자막을 이용하는 미국 대중 | ~33% | AP-NORC, 2025 |
| 항상 또는 자주 자막을 이용하는 미국 18-44세 성인 | 40% | AP-NORC, 2025 |
| 적어도 가끔은 자막을 이용하는 영국 시청자 | 79% | Extreme Reach, 2026 |
| 청각장애가 없는 자막 이용자 | 80% | Verizon Media and Publicis Media, 2019 |
| 자막이 있으면 동영상을 끝까지 볼 가능성이 높음 | 80% | Verizon Media and Publicis Media, 2019 |
| 공공장소에서 소리를 끄고 동영상 시청 | 69% | Verizon Media and Publicis Media, 2019 |
| 소리 없이 시청되는 Facebook 동영상(가장 최근 자료) | 85% | Digiday, 2016 |
| 자막이 도움이 된다고 답한 학생 | 98.6% | Oregon State University and 3Play Media, 2016 |
| 자막의 이해력 향상 효과를 입증한 연구 | 100+ | NIH, 2015 |
| 배경음악 때문에 대사가 알아듣기 어려워졌다고 답함 | 61% | Preply, 2023 |
| 미국 연방 웹 접근성 소송 건수, 2025년 | 3,117 (+27.1%) | Accessibility Lawsuit Tracker, 2025 |
| 자막 위반에 대한 FCC 벌금 상한선 | $33,000 per day | FCC |
| 시청각 콘텐츠 자막에 대한 EAA 시한 | June 28, 2025 | European Accessibility Act, 2025 |
| 자막을 제공하는 영국 제공업체(2024년) | 95.5% | Ofcom, 2024 |
| 자동 자막이 완전히 접근 가능하다고 믿는 조직 | 14% | 3Play Media, 2024 |
| 자막·캡션 솔루션 시장(2025년) | $5.84B-$6.7B | Market Research Future / Research and Markets, 2025 |
| 청력에 어려움을 겪고 있다고 답한 미국 성인 | ~15% (37.5M) | NIDCD, most recent available |
| 2025년 Netflix 시청 중 자국 외 작품 비중 | 70% | Netflix, 2025 |
조사 방법과 출처
데이터는 1차 보고서, 정부 데이터셋, 방법론을 공개한 주요 업체 조사, 그리고 주로 2024년부터 2026년 사이에 발표된 동료평가 연구를 검색하고 검토하여 수집했습니다. 그보다 오래된 기초 수치는 가장 최근 자료로 표시했습니다.
- AP-NORC Center for Public Affairs Research, Closed Captioning On: It’s a Generational Thing(2025년), 성인 1,182명, 2025년 8월 21일-25일 - link
- Preply, America Is (Still) Obsessed With Subtitles(2023년), 미국 성인 1,503명 - link
- Extreme Reach, Global Accessibility Report(2026년), 5개 시장 소비자 3,000명 - link
- YouGov, Most American adults under 30 prefer watching TV with subtitles(2023년) - link
- Verizon Media and Publicis Media, Relationship of Video, Sound and Captions(2019년), 미국 성인 5,616명, 3Play Media 경유 - link
- Digiday, 85 percent of Facebook video is watched without sound(2016년) - link
- Oregon State University Ecampus and 3Play Media, Student Uses and Perceptions of Closed Captions and Transcripts(2016년), 학생 2,124명 - link
- NIH / PMC, Video Captions Benefit Everyone(Gernsbacher, 2015년) - link
- 3Play Media, The State of Captioning(2024년), 응답자 450명 - link
- 3Play Media, 2025 State of ASR Report, ASR 엔진 8개, 205시간 - link
- EcomBack, 2025 Mid-Year ADA Website Accessibility Lawsuit Report - link
- Accessibility Lawsuit Tracker(2025년), 연방 ADA Title III 소송 건수 - link
- FCC, Closed Captioning of Internet Video Programming(CVAA 규정) - link
- European Accessibility Act, 2025년 6월 28일부터의 자막 요건, 3Play Media 경유 - link
- Ofcom, Television and On-Demand Access Services Report, January to December 2024, 그리고 Ofcom VoD 설문조사(2022년) - link
- NIDCD, Quick Statistics About Hearing - link
- Netflix, What We Watched: The First Half of 2025 - link
- Market Research Future, Captioning and Subtitling Solution Market(2025년) - link
- Research and Markets, Captioning and Subtitling Solutions Market(2025년) - link
- Global Growth Insights, Live Captioning Market(2024년) - link
- Market.us, AI Transcription Market(2024년) - link
Data watch: AP-NORC는 매달 여론조사를 실시하므로, 클로즈드 캡션 관련 질문이 2026년에 다시 등장할 수 있습니다. 3Play Media는 State of Captioning과 State of ASR 보고서를 매년 발행하며, 2026년판도 예정되어 있습니다. Ofcom은 매년 접근성 서비스 보고서를 발표합니다. Extreme Reach의 Global Accessibility Report는 5월 World Accessibility Day를 전후해 공개됩니다. 그리고 ADA 소송 트래커(EcomBack, Accessibility Lawsuit Tracker)는 상반기와 연간 업데이트를 발표합니다.
마지막 업데이트: 2026년 7월 5일. 새로운 데이터가 발표될 때마다 이 페이지를 분기별로 검토하고 업데이트합니다.