المخزن المؤقت لإزالة الجيتر المصمم لاستيعاب 50 ms من تباين تأخير الحزم يضيف نحو 25 ms إلى كل مكالمة في المتوسط، لأن قواعد التخطيط في ITU-T تفترض أن المخزن يسهم بنصف تأخيره الأقصى (ITU-T G.114). وهذه الـ 25 ms تُقتطع من ميزانية ضيقة أصلا: فالصوت التخاطبي يستهدف أقل من 150 ms من التأخير في اتجاه واحد، مع 400 ms حدا أقصى (ITU-T G.1010). وتشترط 3GPP الآن على المخازن المؤقتة للجيتر في الاتصالات الهاتفية المحمولة أن تُبقي الفقد الناتج عن الجيتر دون 1% في ستة ملفات شبكية قياسية (3GPP TS 26.114). وتغير القياس أيضا: فقد ألغت ITU-T نموذج PESQ لتقييم جودة الكلام في 5 يناير 2024 وتوجه المستخدمين إلى POLQA، الذي يبلغ سقف مقياسه للنطاق الكامل 4.8 بدلا من 4.5 (صفحة ITU-T P.862؛ ITU-T P.863.1). لقد جمعنا بيانات من توصيات ITU-T رقم G.114 وG.107 وG.107.1 وG.1010 وY.1541 وP.800 وP.863 وP.863.1، ومن وثائق IETF رقم RFC 3550 وRFC 3611 وRFC 6716، ومن 3GPP TS 26.114، ومن حملة Arcep لعام 2025 لجودة الاتصالات المحمولة، ومن وثائق لوحة جودة المكالمات في Microsoft Teams، ومن دراسات محكّمة نُشرت في Acta Acustica وفي EURASIP Journal on Wireless Communications and Networking. أما عن جانب السوق في الاتصالات عبر الإنترنت، فاطلع على إحصائيات VoIP وUCaaS لدينا.
أبرز النقاط
- التأخير في اتجاه واحد من الفم إلى الأذن الذي يقل عن 150 ms يتيح تفاعلا شفافا في جوهره؛ و400 ms هو السقف لتخطيط الشبكات العام (ITU-T G.114 2003).
- المخزن المؤقت لإزالة الجيتر يضيف نصف تأخيره الأقصى في المتوسط: 25 ms لمخزن يغطي 50 ms من تباين التأخير (ITU-T G.114 2003).
- يمكن لشبكات VoIP التفاعلية أن تُباين تأخير الحزم حتى 50 ms، لكن الهدف لدى المستخدم النهائي للصوت التخاطبي هو أقل من 1 ms (ITU-T Y.1541 2011؛ ITU-T G.1010 2001).
- يجب أن تُبقي المخازن المؤقتة للجيتر في 3GPP الفقد الناتج عن الجيتر دون 1% في جميع ملفات الاختبار الستة (3GPP TS 26.114، الإصدار 19).
- يصنف Teams تدفق الصوت بأنه ضعيف عندما يتجاوز متوسط الجيتر 30 ms (Microsoft Learn، تصنيف التدفقات في CQD 2026).
- الانتقال من R 90 إلى R 70 يخفض نسبة المستخدمين الذين يقيمون المكالمة بأنها جيدة أو أفضل من 97% على الأقل إلى 73% على الأقل (ITU-T G.107 2015).
- يمتد نموذج E للنطاق العريض من R 0 إلى 129، أي بنحو 29% فوق مقياس النطاق الضيق (ITU-T G.107.1 2019).
- ألغت ITU-T توصية PESQ (P.862) في 5 يناير 2024 (صفحة ITU-T P.862 2024).
- POLQA للنطاق الكامل: يبلغ متوسط EVS بمعدل 48 kbit/s نحو 4.70، أما G.711 فـ 3.6 فقط (ITU-T P.863.1 2019).
- إزاحات توقيت التشغيل بمقدار 30 ms أو أقل كان أثرها على المستمعين ضئيلا، لكن PESQ أخطأ في تقديرها (Počta وMelvin وHines، Acta Acustica 2015).
- أبقت Orange على 91% من المكالمات بجودة مثالية على المستوى الوطني، وFree Mobile على 84% (Arcep 2025).
1. ميزانية التأخير: 150 ms لمحادثة طبيعية و400 ms كسقف
التأخير ميزانية وليس رقما واحدا. فالمرمّز، وتجزئة الصوت إلى حزم، والشبكة، والمخزن المؤقت للجيتر، وجهاز التشغيل، كلها تنفق من المخزون نفسه، والمستمع لا يشعر إلا بالمجموع. ولم تتغير عتبات التخطيط في ITU-T منذ عقدين لأنها تصف المحادثة البشرية لا التقنية: فتحت 150 ms في اتجاه واحد تحصل معظم التطبيقات على تفاعل شفاف في جوهره؛ وفوق 400 ms تعد ITU-T التأخير غير مقبول في تخطيط الشبكات العام.
والملفت أن الحصة المفترض أن تستهلكها الشبكة من هذه الميزانية ضئيلة. فأعلى فئات VoIP تفاعلا في ITU-T Y.1541 تسمح بمتوسط تأخير نقل IP قدره 100 ms فقط، ما يترك 50 ms (150 ms ناقص 100 ms) لكل ما يجري عند طرفي المكالمة إن أريد لها أن تبقى شفافة. يستهلك مرمّز G.723.1 وحده 97.5 ms في جدول التخطيط السلكي لدى ITU-T، مقابل 0.375 ms لمرمّز G.711، لذلك قد يحسم اختيار المرمّز وحده ما إذا كانت المكالمة تبقى دون 150 ms. وكل مرحلة آنية في مسار الصوت، من كتم الضوضاء إلى مغيّر الصوت لـ Discord، تسحب من ميزانية الفم إلى الأذن نفسها، ولهذا يهم انخفاض زمن المعالجة بقدر ما تهم جودة الصوت في المكالمات الحية. ويتحقق المخططون من هذه الحدود بنموذج E، الذي لا يبدأ افتراضيا في فرض عقوبة تأخير إلا بعد أن يتجاوز التأخير المطلق في اتجاه واحد 100 ms. والعتبات نفسها واردة في ITU-T G.114 وITU-T G.1010.
| المقياس | القيمة | المصدر |
|---|---|---|
| التأخير في اتجاه واحد: حد التفاعل الشفاف في جوهره (من الفم إلى الأذن) مقابل السقف الموصى به لتخطيط الشبكات العام | أقل من 150 ms مقابل 400 ms | ITU-T G.114 (05/2003) |
| هدف المستخدم النهائي للصوت التخاطبي، التأخير في اتجاه واحد | أقل من 150 ms مفضل، وأقل من 400 ms حد أقصى (بافتراض ضبط كاف للصدى) | ITU-T G.1010 (11/2001) |
| حد متوسط تأخير نقل IP: فئة جودة الخدمة 0 (VoIP عالي التفاعل) مقابل الفئة 1 (VoIP تفاعلي) | 100 ms مقابل 400 ms | ITU-T Y.1541 (12/2011) |
| التأخير في اتجاه واحد الناتج عن معالجة المرمّز في التخطيط السلكي (3 إطارات مع الاستباق): G.711 / G.729 / G.723.1 | 0.375 ms / 35 ms / 97.5 ms | ITU-T G.114، الملحق I |
| نطاق التأخير الخوارزمي لمرمّز Opus | من 5 ms إلى 65.2 ms | IETF RFC 6716 (2012) |
| أحجام إطارات Opus | 2.5 أو 5 أو 10 أو 20 أو 40 أو 60 ms | IETF RFC 6716 (2012) |
| التأخير المطلق الافتراضي في اتجاه واحد الذي لا يطبق نموذج E دونه أي تدهور ناتج عن التأخير | 100 ms | ITU-T G.107 (06/2015) |
ملاحظة سياقية: «الاستباق» هو الشريحة الإضافية من الصوت التي يجب على المرمّز انتظارها قبل أن يتمكن من ترميز الإطار الحالي. أما G.114 (2003) وG.1010 (2001) وY.1541 (2011) فهي قديمة لكنها الإصدارات السارية في موقع ITU-T في أكتوبر 2026. أحدث البيانات المتاحة: ITU-T، من 2001 إلى 2015.
2. الجيتر: كم من تباين التأخير تسمح به الشبكات
الجيتر هو التباين في الزمن الذي تستغرقه الحزم لتصل. فقد تبدو المكالمة ذات التأخير الطويل المستقر نقية، أما المكالمة التي تصل حزمها على فواصل غير منتظمة فتحتاج إلى مخزن مؤقت وإلا تقطعت. تسمح ITU-T لشبكات VoIP التفاعلية بما يصل إلى 50 ms من تباين تأخير الحزم، بينما يبلغ هدف المستخدم النهائي للصوت التخاطبي أقل من 1 ms من تباين التأخير (ITU-T Y.1541؛ ITU-T G.1010). والفجوة بين هذين الرقمين هي الوصف الوظيفي للمخزن المؤقت للجيتر: فالمتوقع من الشبكات أن تُنتج الجيتر، والمتوقع من أجهزة الاستقبال أن تخفيه.
وطريقة الإبلاغ عن الجيتر لا تقل أهمية عن مقداره. فمستقبلات RTP تحسب تقديرا متحركا يتحرك فيه الرقم مع كل حزمة جديدة بجزء واحد من ستة عشر من الفرق فقط، وهو معامل اختارته IETF لأنه «يوفر نسبة جيدة لتقليل الضوضاء مع الحفاظ على معدل تقارب معقول» (IETF RFC 3550). وتوصي الوثيقة نفسها بأن تستخدم تقارير التحكم 5% من عرض نطاق الجلسة، بفاصل أدنى ثابت قدره 5 ثوان. وبسبب هذا التنعيم وهذه الوتيرة في الإبلاغ، فإن قفزة تأخير قصيرة واحدة بالكاد تحرك الجيتر الذي تراه أداة المراقبة. وتضيف الوصلات اللاسلكية تباينها الخاص: ففي دراسة مخبرية لـ VoLTE عام 2021، بلغ متوسط التأخير 57.5 ms ضمن نطاق من 20 إلى 150 ms، بينما تركز الجيتر فوق 31 ms بقليل (Lipovac وآخرون، EURASIP JWCN 2021). وتعد الدراسة نفسها معدل خطأ الكتل اللاسلكية البالغ 10% نقطة التشغيل المثلى لصوت LTE، ويهبط إلى نحو 1% بعد إعادة إرسال واحدة.
| المقياس | القيمة | المصدر |
|---|---|---|
| حد تباين تأخير الحزم (التأخير عند المئين 99.9 ناقص أدنى تأخير)، فئتا جودة الخدمة 0 و1 | 50 ms | ITU-T Y.1541 (12/2011) |
| حد نسبة فقد الحزم، فئتا جودة الخدمة 0 و1 | 1 من كل 1,000 (1 × 10^-3) | ITU-T Y.1541 (12/2011) |
| هدف تباين التأخير لدى المستخدم النهائي، الصوت التخاطبي | أقل من 1 ms | ITU-T G.1010 (11/2001) |
| معامل مقدّر الجيتر القياسي لزمن وصول الحزم في RTP | 1/16 لكل حزمة | IETF RFC 3550 (2003) |
| متوسط الجيتر الذي يصنف Teams عنده تدفق الصوت بأنه ضعيف | أكثر من 30 ms | Microsoft Learn، تصنيف التدفقات في CQD (2026)، عتبة المورّد |
| متوسط التأخير في اتجاه واحد في اختبار مخبري لـ VoLTE (النطاق المقيس من 20 إلى 150 ms) | 57.5 ms | Lipovac وآخرون، EURASIP JWCN 2021 |
| القيمة التي تراكم حولها جيتر RTP في اختبار VoLTE نفسه | أعلى من 31 ms بقليل | Lipovac وآخرون، EURASIP JWCN 2021 |
| زمن الذهاب والإياب لإعادة إرسال لاسلكية واحدة في LTE (HARQ) على وصلات FDD | 8 ms | Lipovac وآخرون، EURASIP JWCN 2021 |
ملاحظة سياقية: HARQ (طلب التكرار الآلي الهجين) هي إعادة الإرسال السريعة الخاصة بالطبقة اللاسلكية. وكل محاولة إعادة تصلح كتلة مفقودة لكنها تصل متأخرة، وهذه إحدى الطرق التي تحول بها الوصلة المحمولة الأخطاء إلى جيتر. وعتبة Teams البالغة 30 ms هي قاعدة المراقبة الخاصة بـ Microsoft وليست معيارا صناعيا؛ وتشير Microsoft إلى أن التصنيف ضعيف لا يعني أن المستخدم سمع مشكلة فعلا.
3. المخازن المؤقتة للجيتر: التأخير الذي تدفعه مقابل إزالة الجيتر
يحتجز المخزن المؤقت للجيتر الحزم ليتمكن من تشغيلها بإيقاع منتظم. وكل جزء من الثانية من الاحتجاز تأخير مضاف؛ وكل حزمة تصل بعد موعد تشغيلها تُفقد، رغم أن الشبكة سلمتها. وعلى الهيئات المعيارية أن تختار جانبا من هذه المقايضة، وقد وضعت 3GPP حدها الصارم على الفقد: يجب على المخزن المؤقت للجيتر المتوافق مع 3GPP أن يُبقي الفقد الناتج عن الجيتر دون 1% في كل ملف من ملفات التأخير والفقد القياسية الستة، مع الحفاظ على 90% على الأقل من إطارات الكلام عند تأخير لا يتجاوز توزيع تأخير خوارزمية مرجعية مزاحا بمقدار 60 ms (3GPP TS 26.114). وحد الفقد مطلق، بينما حد التأخير نسبي إلى مرجع فقط، وهذا يخبر المنفذين بأن إنفاق قدر يسير من التأخير الإضافي مقبول، أما فقد الصوت فلا.
تعيد المخازن المؤقتة التكيفية ضبط حجمها أثناء فترات الصمت، وقد وجدت دراسة استماع مضبوطة أن التغييرات الصغيرة في الحجم لم تُلاحَظ. فإزاحات التشغيل بمقدار 30 ms أو أقل المدرجة في فترات الصمت كان أثرها على درجات الاستماع الذاتية ضئيلا، لكن نموذج PESQ أبلغ عن تدهور كبير لم يسمعه الناس (Počta وMelvin وHines، Acta Acustica 2015). وللمراقبة الحية، تتيح تقارير RTCP XR للمستقبل نشر تأخير مخزنه المؤقت الاسمي والأقصى والأقصى المطلق بالميلي ثانية، إضافة إلى ما إذا كان المخزن تكيفيا أم ثابتا (IETF RFC 3611).
| المقياس | القيمة | المصدر |
|---|---|---|
| متوسط التأخير الذي يضيفه المخزن المؤقت لإزالة الجيتر، لأغراض التخطيط (مثال تطبيقي: مخزن لنطاق تباين تأخير قدره 50 ms) | نصف تأخيره الأقصى (25 ms في المثال) | ITU-T G.114 (05/2003) |
| حد الفقد الناتج عن الجيتر للمخازن المؤقتة في الاتصالات الهاتفية متعددة الوسائط وفق 3GPP | أقل من 1% في كل قناة اختبار | 3GPP TS 26.114 (الإصدار 19)، البند 8.2.3.2.3 |
| معيار التأخير: نسبة إطارات الكلام عند تأخير لا يتجاوز توزيع تأخير الخوارزمية المرجعية مزاحا بمقدار 60 ms | 90% على الأقل | 3GPP TS 26.114 (الإصدار 19)، البند 8.2.3.2.2 |
| ملفات الاختبار القياسية للتوافق في المخازن المؤقتة للجيتر: العدد والطول وفقد الحزم المدمج | 6 ملفات من 7,500 حزمة IP لكل منها، مع فقد حزم من 0% (الملف 1) إلى 5.9% (الملف 5) | 3GPP TS 26.114 (الإصدار 19)، الجدول 8.1 |
| حجم إزاحات التشغيل في الصمت التي كان أثرها على درجات المستمعين ضئيلا | 30 ms أو أقل | Počta وMelvin وHines، Acta Acustica 2015 |
| أكبر تأخير للمخزن المؤقت للجيتر يمكن لتقرير RTCP XR التعبير عنه | 65,535 ms (حقل من 16 بتا) | IETF RFC 3611 (2003) |
ملاحظة سياقية: يحمل الملف 5 إطارين من الكلام في كل حزمة (15,000 إطار في 7,500 حزمة)، بينما تحمل الملفات الخمسة الأخرى إطارا واحدا في كل حزمة. وقد قُرئت أرقام 3GPP في نص الإصدار 19 من TS 26.114؛ وأدرجت بوابة 3GPP النسخة 20.1.1 (الإصدار 20) بوصفها أحدث رفع في 25 سبتمبر 2026. أحدث البيانات المتاحة عن اختبار الاستماع: Počta وMelvin وHines، 2015.
4. تقييم المحادثات: مقاييس MOS وعامل R في نموذج E
يعمل نظاما تقييم جنبا إلى جنب. فمتوسط درجات الرأي (MOS) يأتي من البشر: يقيم المستمعون العينات على مقياس التقييم المطلق للفئات ذي الخمس نقاط في ITU-T P.800، من 5 (ممتاز) إلى 1 (سيئ)، بعد سماع مجموعات قصيرة من الجمل تتسع كل منها لفترة من 2 إلى 3 ثوان. أما عامل R في نموذج E فيأتي من حساب: يبدأ من تقييم أساسي لنسبة الإشارة إلى الضوضاء، ويطرح منه تدهورات الضوضاء والتأخير والصدى والمرمّز والفقد، ويضيف إليه عامل أفضلية للراحة. وعند ضبط كل المعاملات على قيمها الافتراضية، تستقر قيمة R عند 93.2 (ITU-T G.107).
وجدول الرضا في الملحق B هو الموضع الذي تصبح فيه R ذات صلة بالأعمال. الانتقال من R 90 إلى R 70 يخفض نسبة المستخدمين الذين يقيمون المكالمة بأنها جيدة أو أفضل من 97% على الأقل إلى 73% على الأقل، وعند R 50 لا يتبقى سوى حد أدنى قدره 27% جيدة أو أفضل، مع تقييم ما يصل إلى 38% لها بأنها ضعيفة أو أسوأ. ولا تزال R 80 تحافظ على 89% على الأقل بتقييم جيد أو أفضل، وR 60 على 50% على الأقل، ولذلك تهبط الجودة المدركة أسرع مما يوحي به مقياس R الخطي. وتحصل مكالمات النطاق العريض على مسطرة أوسع: فنموذج E للنطاق العريض يمتد من 0 إلى 129، أي بنحو 29% فوق مقياس النطاق الضيق (ITU-T G.107.1).
| المقياس | القيمة | المصدر |
|---|---|---|
| مقياس جودة الاستماع المستخدم في اختبارات MOS الذاتية | 5 = ممتاز، 4 = جيد، 3 = مقبول، 2 = ضعيف، 1 = سيئ | ITU-T P.800 (08/1996) |
| عامل R للنطاق الضيق مع ضبط كل معاملات نموذج E على قيمها الافتراضية | 93.2 | ITU-T G.107 (06/2015) |
| الحد الأدنى لـ R 90: MOS المقدّر / المستخدمون الذين يقيمون جيدا أو أفضل / المستخدمون الذين يقيمون ضعيفا أو أسوأ | 4.34 / 97% على الأقل / 0% (راضون جدا) | ITU-T G.107 (06/2015)، الملحق B |
| الحد الأدنى لـ R 70: MOS المقدّر / جيد أو أفضل / ضعيف أو أسوأ | 3.60 / 73% على الأقل / 6% على الأكثر (بعض المستخدمين غير راضين) | ITU-T G.107 (06/2015)، الملحق B |
| الحد الأدنى لـ R 50: MOS المقدّر / جيد أو أفضل / ضعيف أو أسوأ | 2.58 / 27% على الأقل / 38% على الأكثر (جميع المستخدمين تقريبا غير راضين) | ITU-T G.107 (06/2015)، الملحق B |
| الحد الأقصى لعامل الأفضلية A (الجودة التي يتنازل عنها المستخدمون مقابل الراحة): سلكي / محمول داخل مبنى / محمول داخل مركبة / قمر صناعي متعدد القفزات | 0 / 5 / 10 / 20 | ITU-T G.107 (06/2015)، الجدول 2 |
| نطاق عامل R في نموذج E للنطاق العريض | من 0 إلى 129 | ITU-T G.107.1 (06/2019) |
| قيمة R التي تصفها تقارير RTCP XR بأنها جودة الخطوط الهاتفية التقليدية مقابل القيمة التي تُعد المكالمات عندها أو دونها غير صالحة للاستخدام | 94 مقابل 50 | IETF RFC 3611 (2003) |
ملاحظة سياقية: «جودة الخطوط الهاتفية التقليدية» تعني جودة مكالمة الهاتف الأرضي التقليدي. وتشفر RFC 3611 قيم MOS أعدادا صحيحة من 10 إلى 50 (أي MOS مضروبا في 10)، وتعني القيمة 127 غير متاح. وتوصيفها 94 بجودة الخطوط الهاتفية التقليدية والقيمة الافتراضية 93.2 في نموذج E يستخدمان اصطلاحين مختلفين ولا ينبغي فهمهما على أنهما متناقضان.
5. من PESQ إلى POLQA: كيف تقيّم النماذج الموضوعية الكلام
لجان الاستماع بطيئة ومكلفة، ولذلك تُقيَّم الشبكات بنماذج موضوعية تقارن تسجيلا مرجعيا نقيا بالتسجيل المتدهور وتتنبأ بقيمة MOS التي كانت ستعطيها لجنة استماع. ألغت ITU-T التوصية PESQ (P.862) والتوصيات المصاحبة لها P.862.1 إلى P.862.3 في 5 يناير 2024، موجهة المستخدمين إلى POLQA (P.863) (ITU-T P.862). وحتى إصدار 2019، كان دليل تطبيق POLQA لا يزال يخبر المهندسين بأن P.863 «لا يُبطل» P.862 ويوصي بتشغيلهما معا، ولذلك تستحق أي خطة اختبار كُتبت قبل 2024 نظرة ثانية.
والفخ الأكبر هو المقياس. فـ POLQA يغطي الصوت من النطاق الضيق (300 إلى 3,400 Hz) إلى النطاق الكامل (20 إلى 20,000 Hz)، وأسقط إصداره الثالث (2018) مرشح التمرير المنخفض الأولي عند 14 kHz للتعامل مع مرمّزات النطاق الكامل مثل Opus وEVS (ITU-T P.863). ويبلغ سقف وضع النطاق الضيق 4.5 بينما يبلغ سقف وضع النطاق الكامل 4.8، وتحصل مكالمة G.711 نفسها على 4.4 في أحدهما و3.6 في الآخر (ITU-T P.863.1). فعبارة «MOS يساوي 3.6» لا معنى لها ما لم تعرف أي وضع أنتجها. وللاطلاع على كيفية نشر المشغلين لهذه الدرجات من اختبارات القيادة الميدانية، راجع إحصائيات جودة الصوت (MOS) في الشبكات الخلوية لدينا.
| المقياس | القيمة | المصدر |
|---|---|---|
| وضع PESQ لدى ITU-T | أُلغيت P.862 وP.862.1 وP.862.2 وP.862.3 في 5 يناير 2024 | صفحة ITU-T P.862 (2024) |
| نطاق درجة PESQ الخام | من -0.5 إلى 4.5 | Lipovac وآخرون، EURASIP JWCN 2021 |
| تغطية النطاق الترددي الصوتي في POLQA | النطاق الضيق من 300 إلى 3,400 Hz وصولا إلى النطاق الكامل من 20 إلى 20,000 Hz (النطاق العريض الفائق من 50 إلى 14,000 Hz يُحاكى بتحديد النطاق) | ITU-T P.863 (03/2018) |
| الحد الأقصى لدرجة POLQA: وضع النطاق الضيق مقابل وضع النطاق الكامل | 4.5 مقابل 4.8 (يُفترض أن تحصل المراجع الشفافة للنطاق الكامل على 4.75 على الأقل) | ITU-T P.863.1 (06/2019) |
| G.711 مع مرشح السماعة IRS، متوسط الدرجة: PESQ للنطاق الضيق / POLQA للنطاق الضيق / POLQA للنطاق الكامل | 4.4 / 4.4 / 3.6 | ITU-T P.863.1 (06/2019)، الجدول 6 |
| AMR-NB بمعدل 12.2 kbit/s، متوسط الدرجة: PESQ للنطاق الضيق / POLQA للنطاق الضيق / POLQA للنطاق الكامل | 4.0 / 4.2 / 3.2 | ITU-T P.863.1 (06/2019)، الجدول 6 |
| متوسط درجة POLQA للنطاق الكامل: EVS بمعدل 48 kbit/s للنطاق الكامل مقابل EVS بمعدل 24.4 kbit/s للنطاق العريض الفائق مقابل AMR-WB بمعدل 23.85 kbit/s | 4.70 مقابل 4.65 مقابل 4.0 | ITU-T P.863.1 (06/2019)، الجدول 6 |
| عينة اختبار POLQA الموصى بها | من 3 إلى 6 ثوان من الكلام الفعلي، وبحد أقصى 12 ثانية في المجموع؛ و8 أزواج من الجمل من متحدثَين ذكرين ومتحدثتَين أنثيين | ITU-T P.863.1 (06/2019) |
ملاحظة سياقية: قيم الجدول 6 هي متوسطات، وقد تختلف العينات الفردية. وفي دراسة Acta Acustica لعام 2015 حول إزاحات توقيت المخزن المؤقت للجيتر (انظر القسم 3)، كان أداء POLQA أفضل بكثير من PESQ في التنبؤ بما سمعه المستمعون.
6. القياس الميداني: ما تسجله الجهات التنظيمية ولوحات المكالمات
تصف النماذج المخبرية ما ينبغي أن يحدث؛ أما الحملات الميدانية فتُظهر ما يحدث فعلا. وتعد الجهة التنظيمية الفرنسية Arcep المكالمة «مثالية» فقط إذا استمرت دقيقتين دون أي اضطراب مسموع، وهو اختبار أصعب من مجرد اتصال المكالمة. وتُظهر حملتها لعام 2025، المبنية على أكثر من 1 مليون قياس عبر جميع الخدمات بين يونيو وأغسطس 2025 (Arcep، جودة خدمات الاتصالات المحمولة في فرنسا القارية 2025)، أن ما بين 76% و83% فقط من المكالمات بلغت جودة مثالية في المناطق الريفية، مقابل 89% إلى 96% في المناطق الكثيفة.
وثمة تفصيلان يهمان VoIP تحديدا. فالمكالمات التي أُجريت عبر تطبيقات المراسلة (الصوت عبر التطبيقات الوسيطة، أي OTT، الذي يعمل بوصفه بيانات) سجلت نتائج أدنى من خدمة الصوت الخاصة بالمشغلين على الشبكات نفسها. وعلى قطارات TGV عالية السرعة، لم يُنشأ ويُحافظ على المكالمة لدقيقتين سوى في 56% إلى 74% من الحالات. وتطبق منصات المؤسسات منطقا مماثلا على كل مكالمة: فإلى جانب قاعدة الجيتر البالغة 30 ms، يصنف Teams تدفق الصوت بأنه ضعيف عندما يتجاوز زمن الذهاب والإياب 500 ms أو يتجاوز فقد الحزم 10%، ولا يقيّم إلا التدفقات التي تتجاوز 500 حزمة (Microsoft Learn، تصنيف التدفقات في CQD). وللاطلاع على تقنية الشبكة وراء صوت المشغلين، راجع إحصائيات نشر VoLTE وVoNR لدينا.
| المقياس | القيمة | المصدر |
|---|---|---|
| المكالمات ذات الجودة المثالية (استمرت دقيقتين دون اضطراب مسموع)، فرنسا القارية: Orange / Bouygues Telecom / SFR / Free Mobile | 91% / 88% / 87% / 84% | حملة Arcep لعام 2025 |
| المؤشر نفسه في المناطق الكثيفة: Orange / Bouygues Telecom / SFR / Free Mobile | 95% / 96% / 92% / 89% | حملة Arcep لعام 2025 |
| المؤشر نفسه في المناطق الريفية: Orange / Bouygues Telecom / SFR / Free Mobile | 83% / 77% / 79% / 76% | حملة Arcep لعام 2025 |
| المكالمات عبر تطبيقات المراسلة (صوت OTT) التي استمرت دقيقتين دون اضطراب مسموع | Orange 82%، Free Mobile 80%، SFR 77%، Bouygues Telecom 77% | حملة Arcep لعام 2025 |
| المكالمات التي أُنشئت واستمرت دقيقتين على قطارات TGV عالية السرعة | من 56% (SFR) إلى 74% (Orange) | حملة Arcep لعام 2025 |
| زمن الذهاب والإياب الذي يصنف Teams تدفق الصوت عند تجاوزه بأنه ضعيف | أكثر من 500 ms | Microsoft Learn، تصنيف التدفقات في CQD (2026)، عتبة المورّد |
| معدل فقد الحزم الذي يصنف Teams تدفق الصوت عند تجاوزه بأنه ضعيف | أكثر من 10% (0.1) | Microsoft Learn، تصنيف التدفقات في CQD (2026)، عتبة المورّد |
ملاحظة سياقية: رقم TGV يقيس المكالمات التي أُنشئت واستمرت دقيقتين؛ ولا يذكر بيان Arcep أن شرط «عدم وجود اضطراب مسموع» ينطبق على نتائج النقل، ولذلك لا يصح مقارنته بصفوف الجودة المثالية. ولا تنشر Arcep قيم POLQA أو MOS في هذا البيان.
الخلاصة: المخزن المؤقت للجيتر وجودة الكلام في VoIP بالأرقام
| المقياس | القيمة | المصدر |
|---|---|---|
| التأخير في اتجاه واحد للتفاعل الشفاف في جوهره مقابل سقف التخطيط | أقل من 150 ms مقابل 400 ms | ITU-T G.114 (2003) |
| متوسط التأخير الذي يضيفه مخزن مؤقت لإزالة الجيتر يغطي نطاق تباين تأخير قدره 50 ms | 25 ms (نصف تأخيره الأقصى) | ITU-T G.114 (2003) |
| حد متوسط تأخير نقل IP لـ VoIP عالي التفاعل (فئة جودة الخدمة 0) | 100 ms | ITU-T Y.1541 (2011) |
| هدف تباين التأخير لدى المستخدم النهائي، الصوت التخاطبي | أقل من 1 ms | ITU-T G.1010 (2001) |
| التأخير الخوارزمي لمرمّز Opus | من 5 ms إلى 65.2 ms | IETF RFC 6716 (2012) |
| حد الفقد الناتج عن الجيتر للمخازن المؤقتة للجيتر في 3GPP | أقل من 1% في جميع ملفات الاختبار الستة | 3GPP TS 26.114 (الإصدار 19) |
| نسبة إطارات الكلام التي يجب أن تبقى ضمن التأخير المرجعي زائد 60 ms | 90% على الأقل | 3GPP TS 26.114 (الإصدار 19) |
| متوسط الجيتر الذي يجعل Teams يصنف تدفق الصوت بأنه ضعيف | أكثر من 30 ms | Microsoft Learn (2026) |
| متوسط التأخير في اتجاه واحد في اختبار مخبري لـ VoLTE | 57.5 ms | Lipovac وآخرون، EURASIP JWCN 2021 |
| إزاحات التشغيل في الصمت ذات الأثر الضئيل على المستمعين | 30 ms أو أقل | Počta وMelvin وHines، Acta Acustica 2015 |
| المستخدمون الذين يقيمون المكالمة جيدة أو أفضل عند R 90 مقابل R 70 مقابل R 50 | 97% على الأقل مقابل 73% مقابل 27% | ITU-T G.107 (2015) |
| نطاق R في نموذج E للنطاق العريض | من 0 إلى 129 | ITU-T G.107.1 (2019) |
| قيمة R الموصوفة بجودة الخطوط الهاتفية التقليدية في RTCP XR | 94 | IETF RFC 3611 (2003) |
| ألغت ITU-T توصية PESQ في | 5 يناير 2024 | صفحة ITU-T P.862 (2024) |
| الحد الأقصى لدرجة POLQA، وضع النطاق الضيق مقابل وضع النطاق الكامل | 4.5 مقابل 4.8 | ITU-T P.863.1 (2019) |
| حد تباين تأخير الحزم لشبكات VoIP التفاعلية (فئتا جودة الخدمة 0 و1) | 50 ms | ITU-T Y.1541 (2011) |
| المكالمات ذات الجودة المثالية على المستوى الوطني، أفضل مشغل مقابل أضعفهم في فرنسا | 91% (Orange) مقابل 84% (Free Mobile) | حملة Arcep لعام 2025 |
| مكالمات تطبيقات OTT التي استمرت دقيقتين دون اضطراب مسموع في فرنسا | من 77% إلى 82% | حملة Arcep لعام 2025 |
المنهجية والمصادر
جرت قراءة كل رقم أعلاه في الوثيقة الأولية أثناء البحث لإعداد هذا المقال، سواء في صفحة الناشر أو في النص الكامل للتوصية أو RFC أو الورقة البحثية. وقد وُسمت إرشادات المورّد (Microsoft) بوصفها كذلك، ولم تُستخدم إلا للعتبات التشغيلية.
- ITU-T: G.114، زمن الإرسال في اتجاه واحد (05/2003، مع تعديل الملحق II الخاص بـ VoIP)، G.107، نموذج E (06/2015)، G.107.1، نموذج E للنطاق العريض (06/2019)، G.1010، فئات جودة الخدمة للوسائط المتعددة لدى المستخدم النهائي (11/2001)، Y.1541، أهداف أداء الشبكة للخدمات القائمة على IP (12/2011)
- تقييم جودة الكلام لدى ITU-T: P.800 (08/1996)، صفحة وضع P.862 (PESQ)، P.863 (POLQA) (03/2018)، دليل تطبيق P.863.1 (06/2019)
- IETF: RFC 3550، بروتوكول RTP (يوليو 2003)، RFC 3611، تقارير RTCP الموسعة (نوفمبر 2003)، RFC 6716، مرمّز Opus (سبتمبر 2012)
- 3GPP: TS 26.114، الاتصالات الهاتفية متعددة الوسائط في IMS، معالجة الوسائط والتفاعل (قُرئ نص الإصدار 19؛ والنسخة 20.1.1 مدرجة بوصفها الأحدث)
- Arcep: جودة خدمات الاتصالات المحمولة في فرنسا القارية، حملة 2025 (بيان صحفي، 20 نوفمبر 2025)
- Microsoft: تصنيف التدفقات في لوحة جودة المكالمات (Microsoft Learn، محدّث في يونيو 2026؛ عتبات المورّد)
- Počta وMelvin وHines: An Analysis of the Impact of Playout Delay Adjustments introduced by VoIP Jitter Buffers on Listening Speech Quality (Acta Acustica united with Acustica، 2015)
- Lipovac وLipovac وGrbavac وObradović: Practical cross-layer testing of HARQ-induced delay variation on IP/RTP QoS and VoLTE QoE (EURASIP Journal on Wireless Communications and Networking، 2021)
- ملاحظة حول البيانات: تأتي معظم عتبات التأخير والتقييم من معايير قديمة لكنها لا تزال الإصدارات السارية (G.114 لعام 2003، وG.1010 لعام 2001، وY.1541 لعام 2011، وP.800 لعام 1996، وRFC 3550 وRFC 3611 لعام 2003)؛ وهي أحدث البيانات المتاحة وليست قياسات متقادمة. وتتعارض المصادر بشأن PESQ: فقد ذكرت ITU-T P.863.1 (2019) أن POLQA لا يُبطل PESQ وأوصت بتشغيلهما معا، لكن ITU-T ألغت P.862 في 5 يناير 2024. وقُرئت معايير المخزن المؤقت للجيتر في 3GPP في نص الإصدار 19 عبر نسخة مرآة للمواصفة، وينبغي إعادة التحقق منها مقابل الإصدار 20 (النسخة 20.1.1، المرفوعة في 25 سبتمبر 2026). وتذكر Arcep فترة قياس 2025 بأنها من يونيو إلى أغسطس في متن بيانها ومن أواخر مايو إلى أغسطس في الملحق. وتذكر دراسة VoLTE لـ Lipovac وآخرين مستوى دلالة 1% في أحد الأقسام وتشير إلى 0.1 في قسم آخر؛ ولم تُستخدم هنا إلا قيمها الوصفية للتأخير والجيتر. ولم يُقتبس سقف MOS في نموذج E عندما تتجاوز R القيمة 100 لأن النص المستخرج من G.107 كان مشوها عند تلك النقطة. أما تقارير اختبارات القيادة الميدانية لـ TRAI (ملفات PDF ممسوحة ضوئيا) وصفحات Mobile Matters لدى Ofcom (HTTP 403) فلم يمكن قراءتها فاستُبعدت. وقد وجد بحثنا اختبارات استماع محكّمة مفتوحة قليلة حول سلوك المخزن المؤقت للجيتر بعد 2016، كما نفدت ميزانية البحث على الويب في هذه الجلسة مبكرا، لذلك قد توجد دراسات أحدث وسيجري فحصها في التحديث القادم.
آخر تحديث: 24 أكتوبر 2026. نحدّث هذا الاستعراض كل ثلاثة أشهر، ومن المتوقع أن يأتي التحديث القادم عندما تنشر Arcep نتائج حملتها لعام 2026 لجودة خدمات الاتصالات المحمولة في فرنسا القارية.