50 ms의 패킷 지연 변동을 흡수하도록 설계된 디지터 버퍼는 모든 통화에 평균 약 25 ms의 지연을 더한다. ITU-T의 계획 규칙이 버퍼가 최대 지연의 절반을 기여한다고 가정하기 때문이다(ITU-T G.114). 이 25 ms는 이미 빠듯한 예산에서 빠져나간다. 대화형 음성의 편도 지연 목표는 150 ms 미만이고 한계는 400 ms다(ITU-T G.1010). 3GPP는 이제 이동통신 전화의 지터 버퍼가 여섯 가지 표준 네트워크 프로파일에서 지터로 인한 손실을 1% 미만으로 유지하도록 요구한다(3GPP TS 26.114). 측정 방식도 바뀌었다. ITU-T는 2024년 1월 5일 음성 품질 모델 PESQ를 삭제하고 사용자에게 POLQA를 안내하며, POLQA의 전대역 척도 상한은 4.5가 아니라 4.8이다(ITU-T P.862 페이지, ITU-T P.863.1). 우리는 ITU-T 권고 G.114, G.107, G.107.1, G.1010, Y.1541, P.800, P.863, P.863.1, IETF RFC 3550, 3611, 6716, 3GPP TS 26.114, Arcep의 2025년 모바일 품질 캠페인, Microsoft Teams 통화 품질 대시보드 문서, 그리고 Acta Acustica와 EURASIP Journal on Wireless Communications and Networking에 실린 동료 심사 연구의 데이터를 종합했다. 인터넷 통화의 시장 측면은 저희 VoIP 및 UCaaS 통계를 참고하세요.
요약
- 편도 입에서 귀까지의 지연이 150 ms 미만이면 사실상 지장 없는 상호작용성이 확보되며, 400 ms는 일반적인 네트워크 계획의 상한이다(ITU-T G.114 2003).
- 디지터 버퍼는 평균적으로 최대 지연의 절반을 더한다. 50 ms의 지연 변동을 다루는 버퍼라면 25 ms다(ITU-T G.114 2003).
- 상호작용형 VoIP 네트워크는 패킷 지연을 최대 50 ms까지 변동시킬 수 있지만, 대화형 음성의 최종 사용자 목표는 1 ms 미만이다(ITU-T Y.1541 2011, ITU-T G.1010 2001).
- 3GPP 지터 버퍼는 여섯 가지 테스트 프로파일 모두에서 지터로 인한 손실을 1% 미만으로 유지해야 한다(3GPP TS 26.114, 릴리스 19).
- Teams는 평균 지터가 30 ms를 넘으면 오디오 스트림을 불량으로 표시한다(Microsoft Learn, CQD 스트림 분류 2026).
- R 90에서 R 70으로 떨어지면 통화를 좋음 이상으로 평가하는 사용자 비율이 최소 97%에서 최소 73%로 줄어든다(ITU-T G.107 2015).
- 광대역 E-모델의 범위는 R 0에서 129까지로, 협대역 척도보다 약 29% 넓다(ITU-T G.107.1 2019).
- ITU-T는 2024년 1월 5일 PESQ(P.862)를 삭제했다(ITU-T P.862 페이지 2024).
- POLQA 전대역: 48 kbit/s의 EVS는 평균 4.70, G.711은 3.6에 그친다(ITU-T P.863.1 2019).
- 30 ms 이하의 재생 시점 이동은 청취자에게 거의 영향을 주지 않았지만, PESQ는 이를 잘못 판단했다(Počta, Melvin 및 Hines, Acta Acustica 2015).
- Orange는 전국적으로 통화의 91%를 완벽한 품질로 유지했고, Free Mobile은 84%였다(Arcep 2025).
1. 지연 예산: 자연스러운 대화는 150 ms, 상한은 400 ms
지연은 하나의 숫자가 아니라 예산이다. 코덱, 패킷화, 네트워크, 지터 버퍼, 재생 장치가 모두 같은 풀에서 지출하며, 청취자는 그 합계만 느낀다. ITU-T의 계획 임계값이 20년 동안 바뀌지 않은 것은 기술이 아니라 사람의 대화를 기술하기 때문이다. 편도 150 ms 미만이면 대부분의 용도에서 사실상 지장 없는 상호작용성을 얻고, 400 ms를 넘으면 ITU-T는 일반적인 네트워크 계획에서 지연을 허용할 수 없는 것으로 본다.
눈에 띄는 것은 네트워크가 쓰도록 되어 있는 예산이 얼마나 적은가 하는 점이다. ITU-T Y.1541에서 상호작용성이 가장 높은 VoIP 등급은 평균 IP 전송 지연을 100 ms만 허용하는데, 통화가 지장 없는 상태를 유지하려면 통화 양 끝단에서 일어나는 모든 것에 남는 것은 50 ms(150 ms에서 100 ms를 뺀 값)뿐이다. ITU-T의 유선 계획 표에서 G.723.1 코덱 하나만으로 97.5 ms를 소비하는 반면, G.711은 0.375 ms다. 따라서 코덱 선택만으로도 통화가 150 ms 미만에 머무는지가 갈릴 수 있다. 노이즈 억제부터 Discord용 보이스 체인저에 이르기까지 오디오 경로의 모든 실시간 단계는 같은 입에서 귀까지의 예산에서 가져다 쓰기 때문에, 라이브 통화에서는 처리 지연이 낮은 것이 음질만큼 중요하다. 계획 담당자는 E-모델로 이러한 한계를 점검하는데, E-모델은 기본적으로 절대 편도 지연이 100 ms를 넘어서야 지연 감점을 부과하기 시작한다. 임계값 자체는 ITU-T G.114와 ITU-T G.1010에 나와 있다.
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| 편도 지연: 사실상 지장 없는 상호작용성의 한계(입에서 귀까지)와 일반적인 네트워크 계획의 권장 상한 | 150 ms 미만과 400 ms | ITU-T G.114 (05/2003) |
| 대화형 음성의 최종 사용자 목표, 편도 지연 | 150 ms 미만이 권장, 400 ms 미만이 한계(충분한 에코 제어를 전제) | ITU-T G.1010 (11/2001) |
| 평균 IP 전송 지연 상한: QoS 등급 0(상호작용성 높은 VoIP)과 등급 1(상호작용형 VoIP) | 100 ms와 400 ms | ITU-T Y.1541 (12/2011) |
| 유선 계획에서 코덱 처리로 인한 편도 지연(3프레임과 선행 구간): G.711 / G.729 / G.723.1 | 0.375 ms / 35 ms / 97.5 ms | ITU-T G.114, 부록 I |
| Opus 코덱 알고리즘 지연 범위 | 5 ms에서 65.2 ms | IETF RFC 6716 (2012) |
| Opus 프레임 크기 | 2.5, 5, 10, 20, 40 또는 60 ms | IETF RFC 6716 (2012) |
| E-모델이 지연으로 인한 손상을 적용하지 않는 기본 절대 편도 지연 하한 | 100 ms | ITU-T G.107 (06/2015) |
참고: 선행 구간은 코덱이 현재 프레임을 부호화하기 전에 기다려야 하는 추가 오디오 구간을 말한다. G.114(2003), G.1010(2001), Y.1541(2011)은 오래되었지만 2026년 10월 현재 ITU-T 사이트에서 유효한 판본이다. 입수 가능한 최신 데이터: ITU-T, 2001년부터 2015년까지.
2. 지터: 네트워크에 허용되는 지연 변동의 크기
지터는 패킷이 도착하는 데 걸리는 시간의 변동이다. 지연이 길어도 일정한 통화는 깨끗하게 들릴 수 있지만, 패킷이 고르지 않은 간격으로 도착하는 통화에는 버퍼가 필요하고, 그렇지 않으면 소리가 끊긴다. ITU-T는 상호작용형 VoIP 네트워크에 최대 50 ms의 패킷 지연 변동을 허용하지만, 대화형 음성의 최종 사용자 목표는 지연 변동 1 ms 미만이다(ITU-T Y.1541, ITU-T G.1010). 이 두 숫자 사이의 간극이 곧 지터 버퍼의 직무 기술서다. 네트워크는 지터를 전달하게 되어 있고, 수신 측은 그것을 감추게 되어 있다.
지터를 어떻게 보고하는가는 지터의 크기만큼 중요하다. RTP 수신기는 이동 추정값을 계산하는데, 새 패킷마다 값이 차이의 16분의 1만큼만 움직인다. IETF가 이 이득을 택한 이유는 “합리적인 수렴 속도를 유지하면서 좋은 노이즈 감소 비율을 제공하기” 때문이다(IETF RFC 3550). 같은 RFC는 제어 보고서가 세션 대역폭의 5%를 사용하고 최소 간격을 5초로 고정할 것을 권고한다. 이러한 평활화와 보고 속도 때문에 짧은 지연 급증 한 번은 모니터링 도구가 보는 지터를 거의 움직이지 못한다. 무선 링크는 자체 변동을 더한다. 2021년 VoLTE 실험실 연구에서 지연은 20~150 ms 범위에서 평균 57.5 ms였고, 지터는 31 ms를 약간 웃도는 값에 모였다(Lipovac 외, EURASIP JWCN 2021). 같은 연구는 무선 블록 오류율 10%를 LTE 음성의 최적 동작점으로 보며, 한 번의 재전송 후에는 약 1%로 떨어진다.
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| 패킷 지연 변동 상한(99.9 백분위 지연에서 최소 지연을 뺀 값), QoS 등급 0과 1 | 50 ms | ITU-T Y.1541 (12/2011) |
| 패킷 손실률 상한, QoS 등급 0과 1 | 1,000개 중 1개(1 × 10^-3) | ITU-T Y.1541 (12/2011) |
| 최종 사용자 구간의 지연 변동 목표, 대화형 음성 | 1 ms 미만 | ITU-T G.1010 (11/2001) |
| 표준 RTP 도착 간격 지터 추정기의 이득 | 패킷당 1/16 | IETF RFC 3550 (2003) |
| Teams가 오디오 스트림을 불량으로 표시하는 평균 지터 값 | 30 ms 초과 | Microsoft Learn, CQD 스트림 분류 (2026), 벤더 임계값 |
| VoLTE 실험실 시험의 평균 편도 지연(측정 범위 20~150 ms) | 57.5 ms | Lipovac 외, EURASIP JWCN 2021 |
| 같은 VoLTE 시험에서 RTP 지터가 누적된 값 | 31 ms를 약간 웃도는 값 | Lipovac 외, EURASIP JWCN 2021 |
| FDD 링크에서 LTE 무선 재전송 1회(HARQ)의 왕복 시간 | 8 ms | Lipovac 외, EURASIP JWCN 2021 |
참고: HARQ(하이브리드 자동 재전송 요청)는 무선 계층 자체의 빠른 재전송이다. 재시도마다 손실된 블록은 복구되지만 도착은 늦어지며, 이것이 모바일 링크가 오류를 지터로 바꾸는 한 가지 방식이다. Teams의 30 ms 임계값은 Microsoft 자체의 모니터링 규칙이지 업계 표준이 아니다. Microsoft는 불량 표시가 사용자가 실제로 문제를 들었다는 뜻은 아니라고 밝히고 있다.
3. 지터 버퍼: 지터를 없애기 위해 치르는 지연
지터 버퍼는 패킷을 붙잡아 두었다가 고른 속도로 재생할 수 있게 한다. 붙잡아 두는 1밀리초마다 지연이 더해지고, 재생 시점 이후에 도착한 패킷은 네트워크가 전달했더라도 손실된다. 표준화 기구는 이 상충 관계의 한쪽을 택해야 하는데, 3GPP는 손실에 엄격한 한계를 두었다. 3GPP 준수 지터 버퍼는 여섯 가지 표준 지연 및 손실 프로파일 모두에서 지터로 인한 손실을 1% 미만으로 유지해야 하며, 동시에 기준 알고리즘의 지연 분포를 60 ms 이동한 값 이하에 음성 프레임의 최소 90%를 유지해야 한다(3GPP TS 26.114). 손실 한계는 절대적이고 지연 한계는 기준에 대한 상대값일 뿐이며, 이는 구현자에게 약간의 추가 지연을 쓰는 것은 괜찮지만 음성을 잃는 것은 안 된다고 알려 준다.
적응형 버퍼는 무음 구간에서 스스로 크기를 조정하는데, 한 통제된 청취 연구에서는 작은 크기 조정이 알아채지 못한 채 지나갔다. 무음 구간에 삽입된 30 ms 이하의 재생 시점 이동은 주관적 청취 점수에 거의 영향을 주지 않았지만, PESQ 모델은 사람들이 듣지 못한 상당한 열화를 보고했다(Počta, Melvin 및 Hines, Acta Acustica 2015). 실시간 모니터링을 위해 RTCP XR 보고서는 수신기가 공칭, 최대, 절대 최대 버퍼 지연을 밀리초 단위로, 그리고 버퍼가 적응형인지 고정형인지를 게시할 수 있게 한다(IETF RFC 3611).
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| 디지터 버퍼가 더하는 평균 지연, 계획용(계산 예: 50 ms 지연 변동 범위용 버퍼) | 최대 지연의 절반(예에서는 25 ms) | ITU-T G.114 (05/2003) |
| 3GPP 멀티미디어 전화 버퍼의 지터 기인 손실 한계 | 모든 테스트 채널에서 1% 미만 | 3GPP TS 26.114 (릴리스 19), 8.2.3.2.3항 |
| 지연 기준: 기준 알고리즘의 지연 분포를 60 ms 이동한 값 이하에 해당하는 음성 프레임의 비율 | 최소 90% | 3GPP TS 26.114 (릴리스 19), 8.2.3.2.2항 |
| 지터 버퍼 적합성 표준 테스트 프로파일: 개수, 길이, 내장 패킷 손실 | 각 7,500개 IP 패킷의 6개 프로파일, 패킷 손실은 0%(프로파일 1)에서 5.9%(프로파일 5)까지 | 3GPP TS 26.114 (릴리스 19), 표 8.1 |
| 청취자 점수에 거의 영향을 주지 않은 무음 구간 재생 이동의 크기 | 30 ms 이하 | Počta, Melvin 및 Hines, Acta Acustica 2015 |
| RTCP XR 보고서가 표현할 수 있는 최대 지터 버퍼 지연 | 65,535 ms(16비트 필드) | IETF RFC 3611 (2003) |
참고: 프로파일 5는 패킷당 2개의 음성 프레임을 싣고(7,500개 패킷에 15,000개 프레임), 나머지 다섯 개는 패킷당 1개 프레임을 싣는다. 3GPP 수치는 TS 26.114의 릴리스 19 본문에서 확인했으며, 3GPP 포털은 2026년 9월 25일에 업로드된 20.1.1 버전(릴리스 20)을 최신으로 표시하고 있었다. 청취 시험에 관해 입수 가능한 최신 데이터: Počta, Melvin 및 Hines, 2015년.
4. 대화 점수 매기기: MOS 척도와 E-모델 R 값
두 가지 점수 체계가 나란히 쓰인다. 평균 의견 점수(MOS)는 사람에게서 나온다. 청취자는 각각 2~3초 구간에 들어가는 짧은 문장 묶음을 들은 뒤, ITU-T P.800의 5점 절대 범주 평가 척도로 5(우수)에서 1(매우 나쁨)까지 점수를 매긴다. E-모델의 R 값은 계산에서 나온다. 기본적인 신호 대 잡음비 평가에서 출발해 노이즈, 지연, 에코, 코덱, 손실로 인한 손상을 빼고 편의를 위한 계수를 더한다. 모든 매개변수가 기본값일 때 R은 93.2가 된다(ITU-T G.107).
부속서 B의 만족도 표는 R이 비즈니스와 관련을 갖게 되는 지점이다. R 90에서 R 70으로 떨어지면 통화를 좋음 이상으로 평가하는 사용자 비율이 최소 97%에서 최소 73%로 줄어들고, R 50에서는 좋음 이상의 하한이 27%에 불과하며 최대 38%가 나쁨 이하로 평가한다. R 80은 여전히 좋음 이상 최소 89%를, R 60은 최소 50%를 유지하므로, 체감 품질은 선형적인 R 척도가 시사하는 것보다 빠르게 떨어진다. 광대역 통화에는 더 넓은 자가 주어진다. 광대역 E-모델의 범위는 0에서 129까지로, 협대역 척도보다 약 29% 넓다(ITU-T G.107.1).
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| 주관적 MOS 시험에 쓰이는 청취 품질 척도 | 5 = 우수, 4 = 좋음, 3 = 보통, 2 = 나쁨, 1 = 매우 나쁨 | ITU-T P.800 (08/1996) |
| E-모델의 모든 매개변수가 기본값일 때의 협대역 R 값 | 93.2 | ITU-T G.107 (06/2015) |
| R 90 하한: 추정 MOS / 좋음 이상으로 평가하는 사용자 / 나쁨 이하로 평가하는 사용자 | 4.34 / 최소 97% / 0%(매우 만족) | ITU-T G.107 (06/2015), 부속서 B |
| R 70 하한: 추정 MOS / 좋음 이상 / 나쁨 이하 | 3.60 / 최소 73% / 최대 6%(일부 사용자 불만족) | ITU-T G.107 (06/2015), 부속서 B |
| R 50 하한: 추정 MOS / 좋음 이상 / 나쁨 이하 | 2.58 / 최소 27% / 최대 38%(거의 모든 사용자 불만족) | ITU-T G.107 (06/2015), 부속서 B |
| 편의 계수 A의 최댓값(사용자가 편의와 맞바꾸는 품질): 유선 / 건물 내 이동 / 차량 내 이동 / 다중 홉 위성 | 0 / 5 / 10 / 20 | ITU-T G.107 (06/2015), 표 2 |
| 광대역 E-모델의 R 값 범위 | 0에서 129 | ITU-T G.107.1 (06/2019) |
| RTCP XR 보고서가 톨 품질로 표시하는 R 값과, 그 이하에서 통화를 사용 불가로 보는 값 | 94와 50 | IETF RFC 3611 (2003) |
참고: 톨 품질은 전통적인 유선전화 통화의 품질을 뜻한다. RFC 3611은 MOS 값을 10에서 50 사이의 정수(MOS의 10배)로 부호화하며, 127은 사용 불가를 의미한다. 톨 품질을 뜻하는 94라는 표시와 E-모델의 기본값 93.2는 서로 다른 규약을 쓰므로 모순으로 읽어서는 안 된다.
5. PESQ에서 POLQA로: 객관 모델이 음성을 평가하는 방식
청취 패널은 느리고 비싸기 때문에, 네트워크는 깨끗한 기준 녹음과 열화된 녹음을 비교해 패널이 매길 MOS를 예측하는 객관 모델로 평가된다. ITU-T는 2024년 1월 5일 PESQ(P.862)와 관련 권고 P.862.1부터 P.862.3까지를 삭제하고 사용자를 POLQA(P.863)로 안내했다(ITU-T P.862). 2019년 판에서도 POLQA 적용 가이드는 엔지니어에게 P.863이 P.862를 “폐기하지 않는다”고 알리며 두 가지를 병행 실행할 것을 권고했으므로, 2024년 이전에 작성된 테스트 계획은 다시 살펴볼 가치가 있다.
더 큰 함정은 척도다. POLQA는 협대역(3003,400 Hz)부터 전대역(2020,000 Hz)까지의 오디오를 다루며, 세 번째 판(2018)은 Opus와 EVS 같은 전대역 코덱을 처리하기 위해 초기의 14 kHz 저역 통과 필터를 없앴다(ITU-T P.863). 협대역 모드의 최댓값은 4.5이고 전대역 모드의 최댓값은 4.8이며, 같은 G.711 통화가 한쪽에서는 4.4, 다른 쪽에서는 3.6을 받는다(ITU-T P.863.1). 어느 모드에서 나온 값인지 알기 전에는 “MOS 3.6”이라는 숫자는 아무 의미가 없다. 통신사가 실제 주행 시험에서 이러한 점수를 어떻게 공개하는지는 저희 이동통신망 음성 품질(MOS) 통계를 참고하세요.
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| ITU-T에서의 PESQ 지위 | P.862, P.862.1, P.862.2, P.862.3이 2024년 1월 5일 삭제됨 | ITU-T P.862 페이지 (2024) |
| PESQ 원점수 범위 | -0.5에서 4.5 | Lipovac 외, EURASIP JWCN 2021 |
| POLQA 오디오 대역폭 범위 | 협대역 300 | ITU-T P.863 (03/2018) |
| POLQA 최대 점수: 협대역 모드와 전대역 모드 | 4.5와 4.8(투명한 전대역 기준은 최소 4.75를 받아야 함) | ITU-T P.863.1 (06/2019) |
| IRS 핸드셋 필터를 적용한 G.711의 평균 점수: PESQ 협대역 / POLQA 협대역 / POLQA 전대역 | 4.4 / 4.4 / 3.6 | ITU-T P.863.1 (06/2019), 표 6 |
| 12.2 kbit/s의 AMR-NB 평균 점수: PESQ 협대역 / POLQA 협대역 / POLQA 전대역 | 4.0 / 4.2 / 3.2 | ITU-T P.863.1 (06/2019), 표 6 |
| POLQA 전대역 평균 점수: EVS 48 kbit/s 전대역, EVS 24.4 kbit/s 초광대역, AMR-WB 23.85 kbit/s의 비교 | 4.70, 4.65, 4.0 | ITU-T P.863.1 (06/2019), 표 6 |
| 권장 POLQA 테스트 샘플 | 유음성 3~6초, 총 최대 12초. 남성 2명과 여성 2명 화자의 문장 8쌍 | ITU-T P.863.1 (06/2019) |
참고: 표 6의 값은 평균이며 개별 샘플은 다를 수 있다. 지터 버퍼 시간 이동에 관한 2015년 Acta Acustica 연구(3절 참조)에서는 청취자가 들은 것을 예측하는 데 POLQA가 PESQ보다 유의하게 더 좋은 성능을 보였다.
6. 현장 측정: 규제 기관과 통화 대시보드가 기록하는 것
실험실 모델은 무엇이 일어나야 하는지를 기술하고, 현장 캠페인은 실제로 무엇이 일어나는지를 보여 준다. 프랑스 규제 기관 Arcep는 2분 동안 들리는 방해 없이 유지된 통화만 “완벽한” 통화로 센다. 이는 통화가 연결되는지보다 더 엄격한 기준이다. 2025년 6월부터 8월 사이 모든 서비스에 걸쳐 1백만 건이 넘는 측정을 바탕으로 한 2025년 캠페인(Arcep, 프랑스 본토 모바일 서비스 품질 2025)은 완벽한 품질에 도달한 통화가 인구 밀집 지역에서는 89%에서 96%인 반면, 농촌 지역에서는 76%에서 83%에 불과했음을 보여 준다.
VoIP에 특히 중요한 세부 사항이 두 가지 있다. 메시징 앱(데이터로 동작하는 오버 더 톱, 즉 OTT 음성)을 통한 통화는 같은 네트워크에서 통신사 자체 음성 서비스보다 낮은 점수를 받았다. 그리고 고속 TGV 열차에서는 2분 동안 통화가 설정되어 유지된 비율이 56%에서 74%에 그쳤다. 기업용 플랫폼도 모든 통화에 비슷한 논리를 적용한다. Teams는 30 ms 지터 규칙 외에도 왕복 시간이 500 ms를 넘거나 패킷 손실이 10%를 넘으면 오디오 스트림을 불량으로 표시하며, 500개를 초과하는 패킷을 가진 스트림만 등급을 매긴다(Microsoft Learn, CQD의 스트림 분류). 통신사 음성을 뒷받침하는 네트워크 기술은 저희 VoLTE 및 VoNR 도입 통계를 참고하세요.
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| 완벽한 품질의 통화(2분 유지, 들리는 방해 없음), 프랑스 본토: Orange / Bouygues Telecom / SFR / Free Mobile | 91% / 88% / 87% / 84% | Arcep 2025 캠페인 |
| 인구 밀집 지역의 동일 지표: Orange / Bouygues Telecom / SFR / Free Mobile | 95% / 96% / 92% / 89% | Arcep 2025 캠페인 |
| 농촌 지역의 동일 지표: Orange / Bouygues Telecom / SFR / Free Mobile | 83% / 77% / 79% / 76% | Arcep 2025 캠페인 |
| 메시징 앱(OTT 음성)을 통해 들리는 방해 없이 2분 유지된 통화 | Orange 82%, Free Mobile 80%, SFR 77%, Bouygues Telecom 77% | Arcep 2025 캠페인 |
| 고속 TGV 열차에서 설정되어 2분 유지된 통화 | 56%(SFR)에서 74%(Orange) | Arcep 2025 캠페인 |
| Teams가 오디오 스트림을 불량으로 표시하는 왕복 시간 값 | 500 ms 초과 | Microsoft Learn, CQD 스트림 분류 (2026), 벤더 임계값 |
| Teams가 오디오 스트림을 불량으로 표시하는 패킷 손실률 값 | 10% 초과(0.1) | Microsoft Learn, CQD 스트림 분류 (2026), 벤더 임계값 |
참고: TGV 수치는 설정되어 2분 동안 유지된 통화를 측정한 것이며, Arcep의 발표는 “들리는 방해 없음” 조건이 교통수단 결과에 적용된다고 밝히지 않으므로 완벽한 품질 행과는 비교할 수 없다. Arcep는 이번 발표에서 POLQA나 MOS 값을 공개하지 않는다.
숫자로 보는 VoIP 지터 버퍼와 음성 품질
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| 사실상 지장 없는 상호작용성의 편도 지연과 계획 상한 | 150 ms 미만과 400 ms | ITU-T G.114 (2003) |
| 50 ms 지연 변동 범위를 다루는 디지터 버퍼가 더하는 평균 지연 | 25 ms(최대 지연의 절반) | ITU-T G.114 (2003) |
| 상호작용성 높은 VoIP(QoS 등급 0)의 평균 IP 전송 지연 상한 | 100 ms | ITU-T Y.1541 (2011) |
| 최종 사용자 구간의 지연 변동 목표, 대화형 음성 | 1 ms 미만 | ITU-T G.1010 (2001) |
| Opus 알고리즘 지연 | 5 ms에서 65.2 ms | IETF RFC 6716 (2012) |
| 3GPP 지터 버퍼의 지터 기인 손실 한계 | 6개 테스트 프로파일 모두에서 1% 미만 | 3GPP TS 26.114 (릴리스 19) |
| 기준 지연에 60 ms를 더한 범위 안에 있어야 하는 음성 프레임 비율 | 최소 90% | 3GPP TS 26.114 (릴리스 19) |
| Teams 오디오 스트림을 불량으로 표시하는 평균 지터 | 30 ms 초과 | Microsoft Learn (2026) |
| VoLTE 실험실 시험의 평균 편도 지연 | 57.5 ms | Lipovac 외, EURASIP JWCN 2021 |
| 청취자에게 거의 영향을 주지 않은 무음 구간 재생 이동 | 30 ms 이하 | Počta, Melvin 및 Hines, Acta Acustica 2015 |
| 통화를 좋음 이상으로 평가하는 사용자: R 90, R 70, R 50일 때 | 최소 97%, 73%, 27% | ITU-T G.107 (2015) |
| 광대역 E-모델 R 값 범위 | 0에서 129 | ITU-T G.107.1 (2019) |
| RTCP XR에서 톨 품질로 표시되는 R 값 | 94 | IETF RFC 3611 (2003) |
| ITU-T의 PESQ 삭제일 | 2024년 1월 5일 | ITU-T P.862 페이지 (2024) |
| POLQA 최대 점수, 협대역 모드와 전대역 모드 | 4.5와 4.8 | ITU-T P.863.1 (2019) |
| 상호작용형 VoIP 네트워크의 패킷 지연 변동 상한(QoS 등급 0과 1) | 50 ms | ITU-T Y.1541 (2011) |
| 전국 기준 완벽한 품질의 통화, 프랑스의 최고와 최하위 통신사 | 91%(Orange)와 84%(Free Mobile) | Arcep 2025 캠페인 |
| 프랑스에서 들리는 방해 없이 2분 유지된 OTT 앱 통화 | 77%에서 82% | Arcep 2025 캠페인 |
방법론과 출처
위의 모든 수치는 이 글을 위한 조사 중에 발행처 페이지 또는 권고, RFC, 논문의 전문에서 1차 문서로 직접 확인했다. 벤더 가이드(Microsoft)는 그렇게 표시했으며 운영상의 임계값에만 사용했다.
- ITU-T: G.114, 편도 전송 시간(05/2003, VoIP 부록 II 개정 포함), G.107, E-모델(06/2015), G.107.1, 광대역 E-모델(06/2019), G.1010, 최종 사용자 멀티미디어 QoS 범주(11/2001), Y.1541, IP 기반 서비스의 네트워크 성능 목표(12/2011)
- ITU-T 음성 품질 평가: P.800(08/1996), P.862(PESQ) 상태 페이지, P.863(POLQA)(03/2018), P.863.1 적용 가이드(06/2019)
- IETF: RFC 3550, RTP(2003년 7월), RFC 3611, RTCP 확장 보고서(2003년 11월), RFC 6716, Opus 코덱(2012년 9월)
- 3GPP: TS 26.114, IMS 멀티미디어 전화, 미디어 처리 및 상호작용(릴리스 19 본문을 확인, 버전 20.1.1이 최신으로 표시됨)
- Arcep: 프랑스 본토 모바일 서비스 품질, 2025 캠페인(보도자료, 2025년 11월 20일)
- Microsoft: 통화 품질 대시보드의 스트림 분류(Microsoft Learn, 2026년 6월 업데이트, 벤더 임계값)
- Počta, Melvin 및 Hines: An Analysis of the Impact of Playout Delay Adjustments introduced by VoIP Jitter Buffers on Listening Speech Quality(Acta Acustica united with Acustica, 2015년)
- Lipovac, Lipovac, Grbavac 및 Obradović: Practical cross-layer testing of HARQ-induced delay variation on IP/RTP QoS and VoLTE QoE(EURASIP Journal on Wireless Communications and Networking, 2021년)
- 데이터 참고 사항: 지연과 점수 임계값의 대부분은 오래되었지만 여전히 유효한 판본인 표준에서 나온다(G.114 2003년, G.1010 2001년, Y.1541 2011년, P.800 1996년, RFC 3550과 RFC 3611 2003년). 이는 입수 가능한 최신 데이터이며 낡은 측정값이 아니다. PESQ에 관해서는 출처 간에 상충이 있다. ITU-T P.863.1(2019)은 POLQA가 PESQ를 폐기하지 않는다며 두 가지를 모두 실행할 것을 권고했지만, ITU-T는 2024년 1월 5일 P.862를 삭제했다. 3GPP 지터 버퍼 기준은 사양 미러를 통해 릴리스 19 본문에서 확인한 것이므로 릴리스 20(버전 20.1.1, 2026년 9월 25일 업로드)과 대조해 다시 확인해야 한다. Arcep는 2025년 측정 기간을 발표 본문에서는 6월부터 8월, 부속 자료에서는 5월 말부터 8월로 제시한다. Lipovac 외의 VoLTE 연구는 한 절에서 유의 수준 1%를 밝히고 다른 절에서는 0.1을 언급한다. 여기서는 기술적인 지연과 지터 값만 사용했다. R이 100을 넘을 때의 E-모델 MOS 상한은 G.107에서 추출한 텍스트가 해당 부분에서 깨져 있었기 때문에 인용하지 않았다. TRAI 주행 시험 보고서(스캔된 PDF)와 Ofcom의 Mobile Matters 페이지(HTTP 403)는 읽을 수 없어 제외했다. 이번 조사에서는 2016년 이후 지터 버퍼 동작에 관한 공개된 동료 심사 청취 시험을 거의 찾지 못했고, 이 세션의 웹 검색 예산도 일찍 소진되었기 때문에 더 최신의 연구가 있을 수 있으며 다음 갱신 때 확인할 것이다.
마지막 업데이트: 2026년 10월 24일. 저희는 이 정리를 분기마다 업데이트하며, 다음 갱신은 Arcep가 2026년 프랑스 본토 모바일 서비스 품질 캠페인 결과를 발표할 때 이루어질 것으로 예상한다.