항공사나 공항이 각 위치에서 관리하는 자동 체크인 키오스크 중 시각장애인 여행객에게 음성으로 안내할 수 있어야 하는 것은 25퍼센트뿐이며, 이 하한선은 2013년에 정해졌고 준수 기한은 2022년 12월 12일이었다 (US DOT, 14 CFR 382.57). 공항 밖에서는 셀프 계산대, 주문 화면, 소매 키오스크에 대한 미국의 최종 기술 기준이 아직도 없다. 한편 CDC는 2024년에 현재 시력에 어떤 손실이라도 있는 미국인이 32.17백만 명이라고 추정하며, CNIB 조사에서는 캐나다의 시각장애인과 저시력자 중 64.14%가 셀프서비스 기술을 사용하려 할 때 장벽에 부딪혔다. 키오스크 시장 자체는 두 자릿수 성장률로 계속 커지고 있다. 우리는 미국 교통부(US Department of Transportation), US Access Board, CDC의 시력 및 눈 건강 감시 시스템, American Foundation for the Blind, WebAIM, 유럽연합 집행위원회, 동료 심사를 거친 접근성 연구, 그리고 NCR Voyix와 Diebold Nixdorf의 SEC 제출 서류에서 데이터를 취합했다. 음성 측면은 접근 가능한 투표기와 음성 투표용지를 다룬 정리에서 이와 나란히 놓인 음성 출력 의무를 다루고 있다.
요약
- 연간 탑승객 수가 10,000명 이상인 미국 공항에서는 항공사와 공항 키오스크의 각 위치별 25%가 음성 출력을 포함한 접근 가능한 설계를 충족해야 한다 (US DOT 최종 규칙 2013).
- 2016년 12월 12일 이후 설치되는 모든 공항 키오스크는 접근 가능한 모델이어야 한다 (US DOT, 14 CFR 382.57).
- 접근 가능한 키오스크는 음성을 최소 65 dB SPL까지 증폭해야 하며, 시끄러운 터미널에서는 주변 수준보다 20 dB 높은 이득이 필요하다 (US DOT, 14 CFR 382.57).
- 2024년 현재 시력에 손실이 있는 미국인은 32.17백만 명으로, 유병률은 9.46%다 (CDC VEHSS 2024년 추정치).
- 미국 성인 49.5백만 명이 보는 데 어느 정도 어려움이 있다고 보고하며, 420,000명은 전혀 볼 수 없다 (AFB의 NHIS 2024 분석).
- 시각장애인과 저시력 캐나다인 731명 중 64.14%가 셀프서비스 기술 사용에서 장벽을 겪었다 (Vozza et al., Technology and Disability 2024).
- 같은 응답자의 60.90%가 셀프서비스 키오스크를 계속 사용하지 않겠다고 답했다 (Vozza et al., Technology and Disability 2024).
- 스크린 리더 사용자의 91.3%가 모바일 기기에서 스크린 리더를 사용한다 (WebAIM Screen Reader User Survey #10, 2024).
- 유럽 접근성법은 2025년 6월 28일부터 체크인 기계와 발권기를 대상으로 하며, 구형 단말기에는 20년의 상한이 있다 (지침 2019/882).
- 셀프서비스 키오스크 시장: 2026년 USD 16.24십억, 2031년까지 USD 28.41십억 (Mordor Intelligence 2026).
- 미국 계산원 일자리는 2025년부터 2035년까지 6% 감소할 것으로 전망되며, 일부는 셀프 계산대 때문이다 (BLS Occupational Outlook Handbook 2025).
- DOT는 키오스크 규칙의 10년간 편익을 USD 42.0백만, 비용을 USD 36.1백만(할인율 3%)으로 평가했다 (US DOT 최종 규칙 2013).
1. 말하는 키오스크가 필요한 사람은 누구인가: 시력 손실 인구
음성 출력의 대상은 틈새 집단이 아니다. CDC의 최신 모델링 추정치는 2024년 현재 시력에 어떤 손실이라도 있는 미국인을 32.17백만 명, 안경이나 콘택트렌즈로 교정할 수 없는 사람을 7.15백만 명으로 집계한다. 오디오 경로도, 촉각으로 알 수 있는 키도, 헤드폰 단자도 없는 터치스크린은 이 집단 중 가장 중증인 사람들에게는 사실상 잠긴 문이며, 나머지 모든 사람에게도 느리고 오류가 나기 쉬운 문이다.
연령은 배율을 키운다. CDC 전체 가운데 약 13.17백만 명이 65세 이상(65세에서 84세가 10.13백만 명, 85세 이상이 3.04백만 명)이며, 유인 창구가 줄어들면서 공항과 식료품점의 셀프서비스로 유도되고 있는 집단이 바로 이들이다. 설문 지표는 자가 보고한 어려움을 포착하기 때문에 임상 모델보다 높게 나온다. 2024년 전국 건강 면접 조사(NHIS)는 보는 데 어느 정도 어려움이 있는 성인을 49.5백만 명으로 집계하며, 이는 American Foundation for the Blind의 NHIS 요약에 따른 것이다. CDC의 전체 세부 내역은 VEHSS 시력 손실 유병률 페이지에 있다.
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| 현재 시력에 어떤 손실이라도 있는 미국인, 2024년 | 32.17백만 명 (9.46%) | CDC VEHSS 2024년 모델링 추정치 |
| 최대 교정 시력 손실이 있는 미국인 | 7.15백만 명 (2.10%) | CDC VEHSS 2024년 모델링 추정치 |
| 실명한 미국인 (20/200 이하) | 700,000명 이상 | CDC VEHSS 2024년 모델링 추정치 |
| 65세에서 84세 / 85세 이상의 시력 손실이 있는 사람 | 10.13백만 명 / 3.04백만 명 | CDC VEHSS 2024년 모델링 추정치 |
| 보는 데 어떤 어려움이라도 있다고 보고한 미국 성인 | 49.5백만 명 | AFB의 NHIS 2024 분석 |
| 보는 데 큰 어려움이 있는 성인 / 전혀 볼 수 없는 성인 | 3.8백만 명 / 420,000명 | AFB의 NHIS 2024 분석 |
| 시각에 어려움이 있는 사람 (ACS 정의) | 약 9백만 명 | AFB의 ACS 2024 분석 |
| 빈곤선 이하인 시각 어려움이 있는 사람 | 22.9% (장애가 없는 사람은 10.8%) | AFB의 ACS 2024 분석 |
미국의 세 가지 수치가 다른 이유는 측정하는 대상이 다르기 때문이다. VEHSS 모델은 측정된 시력을 추정하고, NHIS는 보는 데 어떤 어려움이라도 있는지를 묻고, ACS는 심각한 어려움을 묻는다. 전 세계로 보면 WHO의 실명 및 시각장애 팩트시트는 근거리 또는 원거리 시각장애가 있는 사람을 2.2십억 명으로 제시한다.
2. 공항 키오스크 규칙: 25%, 2016년, 2022년
미국 항공은 공공 키오스크에 음성 출력의 엄격한 수치 할당량이 있는 유일한 미국 분야다. DOT 규칙은 탑승객 수가 연간 10,000명 이상인 미국 공항의 각 위치에서 운송사나 공항이 관리하는 키오스크의 최소 25퍼센트가 접근 가능한 설계를 충족하도록 요구하며, 기한은 2022년 12월 12일이었다. 2016년 12월 12일 이후 설치되는 키오스크는 이미 접근 가능한 모델이어야 하므로, 이 할당량은 주로 구형 장비를 얼마나 빨리 퇴역시켜야 했는지를 좌우한다.
다르게 보면, 이 규칙은 한 줄로 늘어선 키오스크 네 대 중 세 대가 소리 없이 남아 있어도 좋다고 받아들인 셈이다. 전미시각장애인연맹(NFB)은 2022년 Access Board에 제출한 의견서에서 항공사 기준이 “25퍼센트만” 접근성을 요구한다고 비판하며, 접근할 수 없는 기존 장비를 결국 100퍼센트 교체할 것을 요구했다. 규칙 본문은 eCFR의 14 CFR 382.57에 있고, 경제성 분석은 2013년 DOT 최종 규칙에 있다.
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| 공항 각 위치의 접근 가능한 키오스크 최소 비율 | 25% | US DOT, 14 CFR 382.57 |
| 키오스크 규칙의 공항 규모 기준 | 연간 탑승객 10,000명 이상 | US DOT 최종 규칙 2013 |
| 새로 설치되는 모든 키오스크가 접근 가능해야 하는 시점 | 2016년 12월 12일 | US DOT, 14 CFR 382.57 |
| 25% 할당량 달성 기한 | 2022년 12월 12일 | US DOT 최종 규칙 2013 |
| 키오스크의 10년간 편익 대 비용, 할인율 7% | USD 34.8백만 대 USD 34.9백만 | US DOT 최종 규칙 2013 (규제 영향 평가) |
| 키오스크의 10년간 편익 대 비용, 할인율 3% | USD 42.0백만 대 USD 36.1백만 | US DOT 최종 규칙 2013 (규제 영향 평가) |
| 2011년 보충 제안에 접수된 의견 | 84건 | US DOT 최종 규칙 2013 |
| 2026년 데이터에서 TSA 검색대 하루 최고 이용객 수 (10월 1일까지) | 2,981,485명 (2026년 6월 21일) | TSA 검색대 여행객 수 2026 |
규칙의 경제성에 관한 입수 가능한 최신 데이터: US DOT, 2013년. 할인율 7%에서 비용과 편익이 거의 같게 나온 결과는 DOT가 전면 교체 대신 부분적 할당량을 택한 이유를 설명하는 데 도움이 된다. 키오스크는 의회 안건에도 다시 올라왔다. 2024년 FAA 재승인법 제541조는 Air Carrier Access Act 자문위원회의 존속을 2028년 9월 30일까지 연장하고, “웹사이트, 키오스크, 정보통신기술의 접근성”을 맡겼다 (Federal Register, 2025년 9월 3일).
3. 사양에서 말하는 “음성 출력”의 의미
음성 출력은 단순한 음성 합성 칩이 아니다. DOT 기준은 최소 65 dB SPL까지의 증폭을 요구하며, 주변 소음이 45 dB SPL을 넘으면 주변 수준보다 최소 20 dB 높은 사용자 선택형 이득을 요구한다. 또한 화면에 보이는 모든 안내문, 입력 확인, 오류 메시지의 음성 버전도 필요하다. 점자 안내문은 음성 모드를 시작하는 방법을 설명해야 하고, 시간 제한이 있는 화면은 소리나 촉각으로 사용자에게 경고하고 더 많은 시간을 허용해야 한다. 음성은 업계 표준 커넥터나 전화 수화기처럼 모든 사용자가 이용할 수 있는 방식으로 제공되어야 한다.
연방 조달 기준도 같은 논리를 따른다. Section 508의 “폐쇄형 기능” 조항은 음성 출력을 지원하는 하드웨어에 음성 모드 시작 방법을 알려 주는 점자 안내문을 달도록 요구하며, 2018년 1월 18일부터 준수가 의무화되었다 (Access Board ICT 최종 규칙, 2017년). 실질적인 결과는 이렇다. 규정에 맞는 키오스크는 하드웨어 단계부터 오디오를 염두에 두고 설계되며, 그래서 사후 개조는 비용이 많이 들고, 항공사 규칙이 준수를 교체 주기에 연동한 것이다. 시각장애 이용자를 위한 음성 출력을 규칙으로 의무화한 또 다른 분야는 스트리밍 TV의 오디오 해설을 다룬 정리에서 소개한다.
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| 음성 출력 최소 증폭 | 65 dB SPL | US DOT, 14 CFR 382.57 |
| 주변이 45 dB SPL을 넘을 때 주변 수준 대비 이득 | 최소 20 dB, 사용자 선택형 | US DOT, 14 CFR 382.57 |
| 최소 문자 높이 / 휘도 대비 | 3/16인치 (4.8 mm) / 3:1 | US DOT, 14 CFR 382.57 |
| 화면 가시성 기준점 | 비어 있는 바닥 공간 중심에서 40인치 위 | US Access Board ANPRM 2022 (ADA/ABA 지침 인용) |
| 비어 있는 바닥 공간 최소 크기 | 30 x 48인치 | US Access Board ANPRM 2022 (ADA/ABA 지침 인용) |
| 조작부의 최대 조작력 | 5파운드 | US Access Board ANPRM 2022 (ADA/ABA 지침 인용) |
| Section 508 폐쇄형 기능 준수일 | 2018년 1월 18일 | US Access Board ICT 최종 규칙 2017 |
참고: Section 508의 규제 영향 분석은 키오스크만이 아니라 ICT 전체 개편에 대해 연간 편익을 USD 32.0백만에서 USD 187.4백만, 비용을 USD 111.5백만에서 USD 287.4백만(2018년부터 2027년)으로 전망했다. 입수 가능한 최신 데이터: US Access Board, 2017년.
4. 공항 너머: 소매, 의료, 세계의 규칙
미국에서 셀프 계산대와 식당 주문 화면은 규제의 공백 속에 있다. US Access Board의 셀프서비스 거래 기계와 키오스크에 관한 사전 공고는 2022년 9월 21일에 발표되었고 의견 제출 기한은 2022년 11월 21일이었으며, 이는 2010년 3월의 첫 사전 공고에 뒤이은 것이었지만 2026년 10월 현재에도 소매 부문의 최종 기준은 아직 없다. ANPRM 본문은 각 공항 위치에서 키오스크의 최소 4분의 1이 접근 가능해야 한다는 공항 규칙의 요건을 기존 선례로 설명한다.
다른 관할권은 더 빠르게, 또는 더 폭넓게 움직였다. 유럽 접근성법은 ATM, 발권기, 체크인 기계, 대화형 정보 단말기를 명시하며 2025년 6월 28일부터 적용된다 (EUR-Lex의 지침 2019/882). 캐나다의 운송 규정은 터미널의 키오스크가 CSA B651.2-07 규격을 충족하도록 요구한다 (SOR/2019-244). 미국 의료 분야에서는 HHS가 키오스크를 웹, 모바일, 키오스크 접근성에 관한 Section 504 소구분에 포함시켰고, 2026년에 웹과 모바일의 기술적 기한을 1년 미루었다.
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| US Access Board의 SSTM 및 키오스크 ANPRM 발표 | 2022년 9월 21일 | US Access Board ANPRM 2022 |
| SSTM에 관한 미국의 이전 사전 공고 | 2010년 3월 | US Access Board ANPRM 2022 |
| 셀프서비스 단말기에 대한 유럽 접근성법 적용일 | 2025년 6월 28일 | 유럽연합, 지침 2019/882 |
| 계속 사용되는 유럽 구형 단말기의 최대 수명 | 20년 | 유럽연합, 지침 2019/882 (전문 제101항) |
| 운송 터미널의 캐나다 키오스크 규격 | CAN/CSA-B651.2-07 (R2017) | 캐나다, SOR/2019-244, 제11조 |
| 접근 가능한 키오스크에 대한 캐나다의 우선 이용 표지 기간 | 2년 | 캐나다, SOR/2019-244, 제12조 |
| HHS Section 504 웹 및 모바일 기한, 직원 15명 이상 | 2026년 5월 11일에서 2027년 5월 11일로 연기 | HHS 잠정 최종 규칙, Federal Register, 2026년 5월 11일 |
| HHS 기한, 직원 15명 미만 | 2027년 5월 10일에서 2028년 5월 10일로 연기 | HHS 잠정 최종 규칙, Federal Register, 2026년 5월 11일 |
HHS의 연기는 84.84(b)에 있는 WCAG 기반의 웹 및 모바일 기준에 적용된다. HHS는 이번 연기로 연간 절감액이 USD 114.3백만(할인율 7%), 상실되는 편익이 USD 204.6백만이라고 추산했다. 소송이 미국의 공백 일부를 메우기도 했다. NFB가 알린 2016년 Redbox와의 집단 합의는 캘리포니아를 제외한 모든 주의 각 소매점에 표준 헤드폰 단자를 갖춘 개조 키오스크를 최소 한 대 두도록 하고, 수수료와 비용으로 USD 397,000을 지급하도록 했다 (입수 가능한 최신 데이터: NFB, 2016년). 더 넓은 소송 제기 추세는 ADA Title III 웹 접근성 소송 정리에서 추적한다.
5. 이용 경험의 격차: 시각장애인 고객이 보고하는 것
규칙은 하드웨어를 기술하고, 조사는 결과를 기술한다. CNIB가 시각장애인, 시청각장애인, 저시력 캐나다인 731명을 대상으로 한 조사에서 64.14%가 셀프서비스 기술을 이용한 작업을 완료하는 데 장벽을 겪었고, 60.90%는 앞으로 셀프서비스 키오스크를 계속 사용하지 않겠다고 답했다 (Vozza et al., Technology and Disability 2024). 대부분의 경우 사람의 도움이 필요했는데, 이는 직원 시간을 아끼려고 도입한 키오스크가 오히려 직원이 응대하는 예외 처리 대기열을 만들어 내는 경우가 많다는 뜻이다.
아이러니는 시각장애인 이용자가 자기 방식대로 기술을 많이 쓰는 사람들이라는 점이다. 스크린 리더 사용자의 91.3%가 휴대전화에서 스크린 리더를 사용하므로 (WebAIM Screen Reader User Survey #10) 기술은 이미 갖춰져 있고, 실패하는 것은 폐쇄적이고 터치만 되는 공공 단말기다. 연구자들은 시각장애인 이용자를 대신해 접근할 수 없는 키오스크를 눌러 주고 내용을 이용자 본인의 휴대전화로 전달하는 로봇까지 만들었다 (Li et al., CHI 2023). 키오스크 자체가 말을 하지 않기 때문에 비로소 의미가 있는 우회책이다.
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| 캐나다 조사 응답자 (시각장애인, 시청각장애인, 저시력) | 731명 (응답률 3.5%) | Vozza et al., Technology and Disability 2024 (CNIB 조사) |
| 기술을 이용한 작업 완료에서 장벽을 겪음 | 64.14% | Vozza et al., Technology and Disability 2024 |
| 셀프서비스 키오스크 사용이 즐겁지 않았음 | 65.74% | Vozza et al., Technology and Disability 2024 |
| 셀프서비스 키오스크를 계속 사용하지 않겠다고 함 | 60.90% | Vozza et al., Technology and Disability 2024 |
| 모바일 기기에서 스크린 리더를 쓰는 사용자 | 91.3% (응답 1,539건) | WebAIM Screen Reader User Survey #10, 2024 |
| 스마트폰 보유율, 시각 어려움이 있는 사람 대 장애 없는 사람 | 82.1% 대 94.4% | AFB의 ACS 2024 분석 |
| 가정 내 브로드밴드, 시각 어려움이 있는 사람 대 장애 없는 사람 | 63.7% 대 79.4% | AFB의 ACS 2024 분석 |
| 16세에서 64세 노동력 참여율, 시각 어려움이 있는 사람 대 없는 사람 | 47% 대 75% | AFB의 CPS 2025년 3월 분석 |
스마트폰 격차는 정책적으로 중요하다. 시각 어려움이 있는 사람의 17.9%가 스마트폰이 없는 상황 (100%에서 82.1%를 뺀 값, AFB의 ACS 2024 분석)에서 “대신 앱을 쓰세요”는 동등한 대안이 아니다. 공항 접근성에 관한 2026년 스코핑 리뷰는 고유 기록 3,555건을 선별해 동료 심사를 거친 연구 14건을 채택했고, 체크인 키오스크와 지원 앱이 “스크린 리더나 음성 명령 같은 보조 도구와 항상 호환되는 것은 아니다”라는 점을 확인했다 (Hadj Hassen et al., Frontiers in Rehabilitation Sciences 2026). 야외에서 음성 길 안내에 해당하는 것에 대해서는 점자 블록과 보행자 음향 신호에 관한 데이터를 참고하라.
6. 시장 성장과 계산원에서 화면으로의 이동
접근성 규정 뒤에 있는 압력은 규모다. Mordor Intelligence는 셀프서비스 키오스크 시장을 2026년 USD 16.24십억으로 평가하며, 연 11.84%로 성장해 2031년까지 USD 28.41십억에 이르고, 북미가 2025년 매출의 38.74%를 차지한다고 본다 (Mordor Intelligence 2026). MarketsandMarkets는 더 넓은 인터랙티브 키오스크 정의를 사용해 더 높은 값에 도달한다. 2025년 USD 21.85십억, 2030년까지 USD 35.65십억이다 (MarketsandMarkets). 둘 다 제3자 추정치이며 감사를 거친 수치가 아니다.
유인 계산대를 대체하는 새 계산 차선이 하나 늘 때마다 화면에 의존하는 거래의 비중도 넓어진다. BLS는 계산원 고용이 2025년부터 2035년까지 6% 감소할 것으로 예상하며, 그 원인 중 하나로 “소매점의 셀프 계산대”를 든다 (BLS Occupational Outlook Handbook). 미국 상장 대형 공급업체 두 곳은 2025년 연차 보고서에서 셀프 계산대를 핵심 사업으로 설명한다. NCR Voyix는 자사의 셀프 계산대가 소비자가 “스스로 거래하게 하여 필요한 인력을 줄인다”고 말하고, Diebold Nixdorf는 유럽 상위 25개 소매업체 중 21곳이 고객이라고 보고한다 (Diebold Nixdorf 10-K 2025).
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| 셀프서비스 키오스크 시장 규모, 2026년 / 2031년 | USD 16.24십억 / USD 28.41십억 (CAGR 11.84%) | Mordor Intelligence 2026 (제3자 추정치) |
| 인터랙티브 키오스크 시장 규모, 2025년 / 2030년 | USD 21.85십억 / USD 35.65십억 (CAGR 10.3%) | MarketsandMarkets (제3자 추정치) |
| 미국 인터랙티브 키오스크 시장, 2025년 / 2030년 | USD 6.79십억 / USD 9.53십억 (CAGR 7.0%) | MarketsandMarkets (제3자 추정치) |
| 키오스크 시장 매출에서 하드웨어가 차지하는 비중, 2025년 | 57.02% | Mordor Intelligence 2026 |
| 미국 계산원 일자리, 2025년 | 3,106,300개 | BLS Occupational Outlook Handbook 2025 |
| 계산원 고용 변화 전망, 2025년부터 2035년 | -6% (200,600개 일자리) | BLS Occupational Outlook Handbook 2025 |
| Diebold Nixdorf 직원 수 / 국가 수 | 약 20,000명 / 100개국 이상 | Diebold Nixdorf 연차 보고서 10-K 2025 |
| NCR Voyix 직원 수 / 미국 특허 수 | 약 13,500명 / 900건 이상 | NCR Voyix 연차 보고서 10-K 2025 |
예외적 사례에 관한 참고: 한국은 도입이 접근성을 얼마나 빠르게 앞지를 수 있는지를 보여 준다. 2026년 Frontiers in Public Health 연구는 민간 부문 키오스크 설치가 2019년 대비 세 배 이상 늘었고 외식업과 편의점에서는 4.1배 늘었으며, 2025년 한국 장애인차별금지법 개정으로 과학기술정보통신부 기준을 충족하는 무장애 키오스크가 의무화되었다고 보고한다 (Frontiers in Public Health 2026에서 인용, DOI 10.3389/fpubh.2025.1660819). 접근 가능한 교통은 또 하나의 전선이다. 휠체어 접근 가능 교통 역사 엘리베이터 통계는 의무 규정과 실제 작동하는 장비 사이에 비슷한 격차가 있음을 보여 준다.
숫자로 보는 셀프서비스 키오스크와 공항 체크인 음성 출력 접근성
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| 각 위치의 공항 키오스크 중 접근 가능해야 하는 최소 비율 | 25% | US DOT, 14 CFR 382.57 |
| 25% 할당량 기한 | 2022년 12월 12일 | US DOT 최종 규칙 2013 |
| 음성 출력 최소 증폭 | 65 dB SPL | US DOT, 14 CFR 382.57 |
| 키오스크 규칙의 10년간 편익 대 비용 (할인율 3%) | USD 42.0백만 대 USD 36.1백만 | US DOT 최종 규칙 2013 |
| 현재 시력에 손실이 있는 미국인 | 32.17백만 명 (9.46%) | CDC VEHSS 2024년 추정치 |
| 실명한 미국인 | 700,000명 이상 | CDC VEHSS 2024년 추정치 |
| 보는 데 어떤 어려움이라도 있는 미국 성인 | 49.5백만 명 | AFB의 NHIS 2024 분석 |
| 전 세계 시각장애인 | 2.2십억 명 | WHO 팩트시트 |
| 키오스크 작업에서 장벽을 겪은 캐나다 시각장애인 | 64.14% | Vozza et al., Technology and Disability 2024 |
| 셀프서비스 키오스크 사용을 중단할 사람 | 60.90% | Vozza et al., Technology and Disability 2024 |
| 모바일에서 스크린 리더를 쓰는 사용자 | 91.3% | WebAIM Survey #10, 2024 |
| 스마트폰 보유율, 시각 어려움이 있는 사람 | 82.1% | AFB의 ACS 2024 분석 |
| US Access Board 키오스크 ANPRM | 2022년 9월 21일 | US Access Board ANPRM 2022 |
| 체크인 기계에 대한 유럽 접근성법 | 2025년 6월 28일 | 지침 2019/882 |
| 셀프서비스 키오스크 시장, 2026년 | USD 16.24십억 | Mordor Intelligence 2026 |
| 인터랙티브 키오스크 시장, 2025년 | USD 21.85십억 | MarketsandMarkets |
| 계산원 고용 변화, 2025년부터 2035년 | -6% | BLS Occupational Outlook Handbook 2025 |
방법론과 출처
- 미국 교통부(US Department of Transportation), 14 CFR 382.57, 접근 가능한 공항 자동 키오스크 (eCFR 현행 본문. eCFR가 직접 가져오기를 차단해 일반 텍스트 미러로 읽음).
- 미국 교통부(US Department of Transportation), 최종 규칙: 미국 공항의 웹사이트와 자동 키오스크 접근성, Federal Register, 2013년 11월 12일.
- 미국 교통부(US Department of Transportation), Air Carrier Access Act 자문위원회 공고, Federal Register, 2025년 9월 3일.
- US Access Board, 셀프서비스 거래 기계와 셀프서비스 키오스크에 관한 ANPRM, Federal Register, 2022년 9월 21일.
- US Access Board, ICT 표준 및 지침 최종 규칙, Federal Register, 2017년 1월 18일.
- 미국 보건복지부(HHS), Section 504 웹 및 모바일 준수 기한을 연장하는 잠정 최종 규칙, Federal Register, 2026년 5월 11일.
- CDC, 시력 및 눈 건강 감시 시스템, 시력 손실 유병률 (2024년 추정치).
- American Foundation for the Blind, NHIS 사실과 수치, ACS 2024 기반 인구통계, 기술 접근성, 고용 통계.
- 세계보건기구(WHO), 실명 및 시각장애 팩트시트.
- Vozza J. et al., Accessibility and usability of self-serve kiosks for blind and partially sighted Canadians, Technology and Disability 2024.
- Hadj Hassen A. et al., Navigating airports: a scoping review, Frontiers in Rehabilitation Sciences 2026.
- WebAIM, Screen Reader User Survey #10 (2023년 12월부터 2024년 1월까지의 현장 조사).
- 유럽연합, 지침 (EU) 2019/882, 유럽 접근성법.
- 캐나다 정부, 장애인을 위한 접근 가능한 교통 규정, SOR/2019-244.
- 전미시각장애인연맹(National Federation of the Blind), Access Board SSTM ANPRM에 대한 의견서 (2022년)와 Redbox 집단 소송 합의 공지.
- 미국 노동통계국(US Bureau of Labor Statistics), Occupational Outlook Handbook: Cashiers.
- Diebold Nixdorf, 2025년 연차 보고서 10-K, NCR Voyix, 2025년 연차 보고서 10-K.
- TSA, 검색대 여행객 수.
- Mordor Intelligence, 셀프서비스 키오스크 시장, MarketsandMarkets, 인터랙티브 키오스크 시장 (제3자 추정치).
- 데이터 참고 사항: DOT 키오스크 규칙의 비용 편익 수치는 2013년 자료이고 Section 508 영향 분석은 2017년 자료다. 연방 기관은 접근 가능한 키오스크와 그렇지 않은 키오스크의 수를 발표하지 않으므로 25% 할당량의 준수 여부는 공개 데이터로 검증할 수 없다. 미국의 시력 손실 인구는 설계상 서로 다르다 (CDC VEHSS는 측정된 시력을 모델링하고, NHIS와 ACS는 자가 보고다). 두 시장 규모는 비교할 수 없다. MarketsandMarkets는 더 넓은 인터랙티브 키오스크 범주를, Mordor는 셀프서비스 키오스크를 다루며, 어느 쪽도 전체 방법론을 공개하지 않는다. CNIB 조사는 응답률이 3.5%여서 의욕이 높은 응답자가 과대 대표되었을 수 있다. 한국 키오스크 성장 수치는 동료 심사를 거친 논문에서 재인용한 것이다. Redbox 합의는 2016년의 일이다. DOT의 장애 관련 민원 보고서와 Grand View Research의 키오스크 페이지는 가져오지 못했다 (404 오류와 봇 차단). Access Board는 SSTM에 관한 최종 규칙을 발표하지 않았으며, 규칙안이 확정되면 미국의 상황은 크게 달라질 것이다.
마지막 업데이트: 2026년 10월 4일. 저희는 이 정리를 분기마다 업데이트하며, 다음 갱신은 US Access Board가 셀프서비스 거래 기계에 관한 다음 조치를 발표하거나 CDC가 다음 VEHSS 유병률 업데이트를 공개할 때 이루어질 것으로 예상한다.