Apenas 25% dos quiosques automatizados de check-in que uma companhia aérea ou aeroporto controla em cada local precisam conseguir falar com um viajante cego, e esse piso foi definido em 2013, com prazo de conformidade em 12 de dezembro de 2022 (US DOT, 14 CFR 382.57). Fora dos aeroportos, ainda não existe um padrão técnico final nos EUA para caixas de self-checkout, telas de pedidos ou quiosques de varejo. Enquanto isso, o CDC estima que 32,17 milhões de americanos tinham alguma perda de acuidade visual presente em 2024, e em uma pesquisa da CNIB 64,14% dos canadenses cegos e com baixa visão encontraram barreiras ao tentar usar tecnologia de autoatendimento. O próprio mercado de quiosques segue crescendo a taxas de dois dígitos. Reunimos dados do Departamento de Transportes dos EUA, do US Access Board, do Vision and Eye Health Surveillance System do CDC, da American Foundation for the Blind, da WebAIM, da Comissão Europeia, de estudos de acessibilidade revisados por pares e de relatórios à SEC da NCR Voyix e da Diebold Nixdorf. Para o lado da voz nessa história, nosso levantamento sobre urnas de votação acessíveis e cédulas em áudio cobre uma exigência paralela de saída de voz.
TL;DR
- 25% dos quiosques de companhias aéreas e aeroportos por local devem atender ao design acessível, incluindo saída de voz, em aeroportos dos EUA com 10.000 ou mais embarques anuais de passageiros (US DOT Final Rule 2013).
- Todo quiosque de aeroporto instalado a partir de 12 de dezembro de 2016 deve ser um modelo acessível (US DOT, 14 CFR 382.57).
- Quiosques acessíveis devem amplificar a voz a pelo menos 65 dB SPL, com ganho de 20 dB acima do ambiente em terminais ruidosos (US DOT, 14 CFR 382.57).
- 32,17 milhões de americanos tinham perda de acuidade visual presente em 2024, uma prevalência de 9,46% (estimativas do CDC VEHSS 2024).
- 49,5 milhões de adultos nos EUA relatam alguma dificuldade para enxergar, e 420.000 não enxergam nada (análise da AFB da NHIS 2024).
- 64,14% de 731 canadenses cegos e com baixa visão enfrentaram barreiras ao usar tecnologia de autoatendimento (Vozza et al., Technology and Disability 2024).
- 60,90% dos mesmos respondentes disseram que não continuariam a usar quiosques de autoatendimento (Vozza et al., Technology and Disability 2024).
- 91,3% dos usuários de leitores de tela usam um leitor de tela em um dispositivo móvel (WebAIM Screen Reader User Survey #10, 2024).
- O Ato Europeu de Acessibilidade cobre máquinas de check-in e bilhetagem a partir de 28 de junho de 2025, com limite de 20 anos para terminais legados (Diretiva 2019/882).
- Mercado de quiosques de autoatendimento: USD 16,24 bilhões em 2026, USD 28,41 bilhões até 2031 (Mordor Intelligence 2026).
- Projeta-se que os empregos de caixa nos EUA caiam 6% de 2025 a 2035, em parte pelo self-checkout (BLS Occupational Outlook Handbook 2025).
- O DOT estimou os benefícios de 10 anos da regra de quiosques em USD 42,0 milhões contra USD 36,1 milhões em custos, a uma taxa de desconto de 3% (US DOT Final Rule 2013).
1. Quem Precisa de um Quiosque que Fala: A População com Perda de Visão
O público da saída de voz não é um nicho. As estimativas modeladas mais recentes do CDC contam 32,17 milhões de americanos com alguma perda de acuidade visual presente em 2024, e 7,15 milhões cuja visão não pode ser corrigida com óculos ou lentes de contato. Uma tela sensível ao toque sem caminho de áudio, sem teclas táteis e sem entrada para fones é, na prática, uma porta trancada para a fatia mais severa desse grupo, e uma porta lenta e sujeita a erros para todos os demais.
A idade é o multiplicador. Cerca de 13,17 milhões do total do CDC têm 65 anos ou mais (10,13 milhões entre 65 e 84 anos mais 3,04 milhões com 85 anos ou mais), exatamente o grupo que está sendo empurrado para o autoatendimento em aeroportos e supermercados à medida que os balcões com atendentes diminuem. As medidas de pesquisa são mais altas do que os modelos clínicos porque captam a dificuldade autodeclarada: a National Health Interview Survey de 2024 contabiliza 49,5 milhões de adultos com alguma dificuldade para enxergar, segundo o resumo da NHIS da American Foundation for the Blind. O detalhamento completo do CDC está na página de prevalência de perda de visão do VEHSS.
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Americanos com qualquer perda de acuidade visual presente, 2024 | 32,17 milhões (9,46%) | Estimativas modeladas do CDC VEHSS 2024 |
| Americanos com perda de acuidade visual com a melhor correção | 7,15 milhões (2,10%) | Estimativas modeladas do CDC VEHSS 2024 |
| Americanos cegos (20/200 ou pior) | Mais de 700.000 | Estimativas modeladas do CDC VEHSS 2024 |
| Pessoas com perda de visão de 65 a 84 anos / 85 anos ou mais | 10,13 milhões / 3,04 milhões | Estimativas modeladas do CDC VEHSS 2024 |
| Adultos nos EUA que relatam qualquer dificuldade para enxergar | 49,5 milhões | Análise da AFB da NHIS 2024 |
| Adultos com muita dificuldade para enxergar / que não enxergam nada | 3,8 milhões / 420.000 | Análise da AFB da NHIS 2024 |
| Pessoas com dificuldade de visão (definição da ACS) | Cerca de 9 milhões | Análise da AFB da ACS 2024 |
| Pessoas com dificuldade de visão abaixo da linha de pobreza | 22,9% (contra 10,8% sem deficiência) | Análise da AFB da ACS 2024 |
As três contagens dos EUA diferem porque medem coisas diferentes: o VEHSS modela a acuidade medida, a NHIS pergunta sobre qualquer dificuldade para enxergar e a ACS pergunta sobre dificuldade grave. Em escala global, a ficha informativa da OMS sobre cegueira e deficiência visual aponta 2,2 bilhões de pessoas com deficiência visual de perto ou de longe.
2. A Regra dos Quiosques de Aeroporto: 25%, 2016 e 2022
A aviação dos EUA é o único cenário americano com uma cota numérica rígida de saída de voz para quiosques públicos. A regra do DOT exige que pelo menos 25% dos quiosques que uma companhia ou aeroporto controla em cada local de um aeroporto dos EUA com 10.000 ou mais embarques de passageiros atendam ao design acessível, com prazo em 12 de dezembro de 2022. Qualquer quiosque instalado a partir de 12 de dezembro de 2016 já deve ser um modelo acessível, de modo que a cota rege principalmente a velocidade com que o hardware legado precisava ser aposentado.
Visto de outro ângulo, a regra aceitou que três em cada quatro quiosques de uma fileira poderiam permanecer mudos. A National Federation of the Blind, em seus comentários de 2022 ao Access Board, criticou o padrão da aviação por exigir “apenas 25%” de acessibilidade e pediu que 100% do estoque inacessível fosse eventualmente substituído. O texto da regra está no 14 CFR 382.57 no eCFR, e a economia está na regra final do DOT de 2013.
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Parcela mínima de quiosques acessíveis por local do aeroporto | 25% | US DOT, 14 CFR 382.57 |
| Limite de porte do aeroporto para a regra de quiosques | 10.000+ embarques anuais de passageiros | US DOT Final Rule 2013 |
| Data a partir da qual todo quiosque recém-instalado deve ser acessível | 12 de dezembro de 2016 | US DOT, 14 CFR 382.57 |
| Prazo para atingir a cota de 25% | 12 de dezembro de 2022 | US DOT Final Rule 2013 |
| Benefícios vs. custos de 10 anos dos quiosques, taxa de desconto de 7% | USD 34,8 milhões vs. USD 34,9 milhões | US DOT Final Rule 2013 (Avaliação Regulatória) |
| Benefícios vs. custos de 10 anos dos quiosques, taxa de desconto de 3% | USD 42,0 milhões vs. USD 36,1 milhões | US DOT Final Rule 2013 (Avaliação Regulatória) |
| Comentários recebidos sobre a proposta suplementar de 2011 | 84 | US DOT Final Rule 2013 |
| Maior volume diário em pontos de controle da TSA nos dados de 2026 (até 1º de out.) | 2.981.485 (21 de junho de 2026) | TSA Checkpoint Travel Numbers 2026 |
Dados mais recentes disponíveis sobre a economia da regra: US DOT, 2013. O resultado de custo-benefício próximo do equilíbrio a uma taxa de desconto de 7% ajuda a explicar por que o DOT escolheu uma cota parcial em vez da substituição total. Os quiosques voltam à agenda do Congresso: a Seção 541 da FAA Reauthorization Act de 2024 estendeu o Air Carrier Access Act Advisory Committee até 30 de setembro de 2028 e o encarregou da “acessibilidade de sites, quiosques e tecnologia de informação e comunicação” (Federal Register, 3 de setembro de 2025).
3. O Que “Saída de Voz” Significa nas Especificações
Saída de voz não é apenas um chip de conversão de texto em fala. O padrão do DOT exige amplificação de pelo menos 65 dB SPL e, quando o ruído ambiente passa de 45 dB SPL, um ganho selecionável pelo usuário de pelo menos 20 dB acima do ambiente, além de versões faladas de todo aviso visível, da verificação das entradas e das mensagens de erro. Instruções em braille devem explicar como iniciar o modo de voz, e telas com tempo limite devem avisar o usuário por som ou toque e permitir mais tempo. A voz deve sair por um mecanismo disponível a todos os usuários, como um conector padrão do setor ou um fone de telefone.
O padrão federal de compras segue a mesma lógica. As disposições de “funcionalidade fechada” da Seção 508 exigem que o hardware com saída de voz traga instruções em braille sobre como iniciar o modo de voz, com conformidade exigida desde 18 de janeiro de 2018 (regra final de TIC do Access Board, 2017). O resultado prático: um quiosque em conformidade é projetado para áudio desde o hardware, e é por isso que adaptações são caras e que a regra da aviação vinculou a conformidade aos ciclos de substituição. Outro lugar em que a saída falada para públicos cegos é exigida por regra está em nosso levantamento sobre audiodescrição na TV por streaming.
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Amplificação mínima da saída de voz | 65 dB SPL | US DOT, 14 CFR 382.57 |
| Ganho acima do ambiente quando o ambiente passa de 45 dB SPL | Pelo menos 20 dB, selecionável pelo usuário | US DOT, 14 CFR 382.57 |
| Altura mínima dos caracteres / contraste de luminosidade | 3/16 pol. (4,8 mm) / 3:1 | US DOT, 14 CFR 382.57 |
| Ponto de referência de visibilidade da tela | 40 pol. acima do centro do espaço livre no piso | US Access Board ANPRM 2022 (citando as diretrizes ADA/ABA) |
| Espaço livre mínimo no piso | 30 por 48 pol. | US Access Board ANPRM 2022 (citando as diretrizes ADA/ABA) |
| Força máxima de operação dos controles | 5 libras | US Access Board ANPRM 2022 (citando as diretrizes ADA/ABA) |
| Data de conformidade de funcionalidade fechada da Seção 508 | 18 de janeiro de 2018 | US Access Board ICT Final Rule 2017 |
Nota de contexto: a análise de impacto regulatório da Seção 508 projetou benefícios anualizados de USD 32,0 milhões a USD 187,4 milhões contra custos de USD 111,5 milhões a USD 287,4 milhões (2018 a 2027) para toda a atualização de TIC, não apenas para quiosques. Dados mais recentes disponíveis: US Access Board, 2017.
4. Além dos Aeroportos: Varejo, Saúde e Regras Globais
Caixas de self-checkout e telas de pedidos em restaurantes ficam em uma lacuna regulatória nos Estados Unidos. O aviso prévio do US Access Board sobre máquinas de transação de autoatendimento e quiosques foi publicado em 21 de setembro de 2022, com comentários até 21 de novembro de 2022, e sucedeu um primeiro aviso de março de 2010, mas em outubro de 2026 ainda não há um padrão final para o varejo. O texto do ANPRM descreve como precedente existente a exigência da regra dos aeroportos de que pelo menos um quarto dos quiosques de cada local aeroportuário seja acessível.
Outras jurisdições avançaram mais rápido ou de forma mais ampla. O Ato Europeu de Acessibilidade nomeia caixas eletrônicos, máquinas de bilhetagem, máquinas de check-in e terminais interativos de informação, com aplicação a partir de 28 de junho de 2025 (Diretiva 2019/882 no EUR-Lex). Os regulamentos de transporte do Canadá exigem que os quiosques em terminais atendam à norma CSA B651.2-07 (SOR/2019-244). Na saúde dos EUA, o HHS incluiu os quiosques em uma subparte da Seção 504 sobre acessibilidade de web, dispositivos móveis e quiosques, e depois adiou em um ano os prazos técnicos de web e dispositivos móveis em 2026.
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| ANPRM do US Access Board sobre SSTM e quiosques publicado | 21 de setembro de 2022 | US Access Board ANPRM 2022 |
| Aviso prévio anterior dos EUA sobre SSTMs | Março de 2010 | US Access Board ANPRM 2022 |
| Data de aplicação do Ato Europeu de Acessibilidade para terminais de autoatendimento | 28 de junho de 2025 | União Europeia, Diretiva 2019/882 |
| Vida máxima de terminais legados da UE mantidos em serviço | 20 anos | União Europeia, Diretiva 2019/882 (considerando 101) |
| Padrão canadense de quiosques em terminais de transporte | CAN/CSA-B651.2-07 (R2017) | Canadá, SOR/2019-244, art. 11 |
| Período canadense de sinalização de acesso prioritário a quiosques acessíveis | 2 anos | Canadá, SOR/2019-244, art. 12 |
| Prazo de web e dispositivos móveis da Seção 504 do HHS, 15+ funcionários | Adiado de 11 de maio de 2026 para 11 de maio de 2027 | HHS Interim Final Rule, Federal Register, 11 de maio de 2026 |
| Prazo do HHS, menos de 15 funcionários | Adiado de 10 de maio de 2027 para 10 de maio de 2028 | HHS Interim Final Rule, Federal Register, 11 de maio de 2026 |
O adiamento do HHS se aplica ao padrão de web e dispositivos móveis baseado nas WCAG na seção 84.84(b); o HHS estimou economias anualizadas de USD 114,3 milhões (taxa de 7%) contra perdas de benefícios de USD 204,6 milhões com o adiamento. A via judicial preencheu parte da lacuna nos EUA: um acordo coletivo de 2016 com a Redbox, divulgado pela NFB, exigiu pelo menos um quiosque modificado com entrada padrão para fones em cada ponto de varejo em todos os estados, exceto a Califórnia, além de USD 397.000 em honorários e custos (dados mais recentes disponíveis: NFB, 2016). Nosso levantamento de ações judiciais de acessibilidade web sob o Título III da ADA acompanha a tendência mais ampla de processos.
5. A Lacuna na Experiência do Usuário: O Que Clientes Cegos Relatam
As regras descrevem o hardware; as pesquisas descrevem o resultado. Em uma pesquisa da CNIB com 731 canadenses cegos, surdocegos e com baixa visão, 64,14% enfrentaram barreiras ao concluir uma tarefa com tecnologia de autoatendimento, e 60,90% disseram que não continuariam a usar quiosques de autoatendimento no futuro (Vozza et al., Technology and Disability 2024). Na maioria dos casos foi necessária assistência humana, o que significa que um quiosque implantado para economizar tempo da equipe muitas vezes cria, em vez disso, uma fila de exceção atendida por funcionários.
A ironia é que usuários cegos são grandes usuários de tecnologia à sua maneira. 91,3% dos usuários de leitores de tela usam um no celular (WebAIM Screen Reader User Survey #10), então a habilidade existe; o que falha é o terminal público fechado, só de toque. Pesquisadores chegaram a construir um robô que clica em quiosques inacessíveis em nome de um usuário cego, repassando o conteúdo ao celular do próprio usuário (Li et al., CHI 2023), uma solução alternativa que só faz sentido porque o próprio quiosque não fala.
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Respondentes da pesquisa canadense (cegos, surdocegos, com baixa visão) | 731 (taxa de resposta de 3,5%) | Vozza et al., Technology and Disability 2024 (pesquisa da CNIB) |
| Enfrentaram barreiras ao concluir uma tarefa com tecnologia | 64,14% | Vozza et al., Technology and Disability 2024 |
| Não gostaram de usar quiosques de autoatendimento | 65,74% | Vozza et al., Technology and Disability 2024 |
| Não continuariam a usar quiosques de autoatendimento | 60,90% | Vozza et al., Technology and Disability 2024 |
| Usuários de leitores de tela em dispositivo móvel | 91,3% (1.539 respostas) | WebAIM Screen Reader User Survey #10, 2024 |
| Posse de smartphone, dificuldade de visão vs. sem deficiência | 82,1% vs. 94,4% | Análise da AFB da ACS 2024 |
| Banda larga residencial, dificuldade de visão vs. sem deficiência | 63,7% vs. 79,4% | Análise da AFB da ACS 2024 |
| Participação na força de trabalho de 16 a 64 anos, dificuldade de visão vs. nenhuma | 47% vs. 75% | Análise da AFB da CPS de março de 2025 |
A lacuna do smartphone importa para a política pública: “use o aplicativo” não é uma alternativa equivalente quando 17,9% das pessoas com dificuldade de visão não têm smartphone (100% menos 82,1%, análise da AFB da ACS 2024). Uma revisão de escopo de 2026 sobre acessibilidade em aeroportos examinou 3.555 registros únicos, manteve 14 estudos revisados por pares e constatou que quiosques de check-in e aplicativos de assistência “nem sempre são compatíveis com tecnologias assistivas, como leitores de tela ou comandos de voz” (Hadj Hassen et al., Frontiers in Rehabilitation Sciences 2026). Para o equivalente ao ar livre da orientação por áudio, veja nossos dados sobre piso tátil e sinais sonoros para pedestres.
6. Crescimento do Mercado e a Troca de Caixas por Telas
A pressão por trás das regras de acessibilidade é o volume. A Mordor Intelligence avalia o mercado de quiosques de autoatendimento em USD 16,24 bilhões em 2026, crescendo 11,84% ao ano até USD 28,41 bilhões em 2031, com a América do Norte respondendo por 38,74% da receita de 2025 (Mordor Intelligence 2026). A MarketsandMarkets usa uma definição mais ampla de quiosque interativo e chega a valores maiores: USD 21,85 bilhões em 2025 e USD 35,65 bilhões até 2030 (MarketsandMarkets). Ambas são estimativas de terceiros, não números auditados.
Cada nova fila que substitui um caixa atendido por pessoa amplia a parcela de transações que dependem de uma tela. O BLS espera que o emprego de caixas caia 6% de 2025 a 2035, citando “balcões de self-checkout em lojas de varejo” entre as causas (BLS Occupational Outlook Handbook). Os dois maiores fornecedores listados nos EUA descrevem o self-checkout como negócio central em seus relatórios anuais de 2025: a NCR Voyix diz que seu self-checkout permite que consumidores “façam transações de forma independente, reduzindo a equipe necessária”, e a Diebold Nixdorf informa que 21 dos 25 maiores varejistas europeus são clientes (Diebold Nixdorf 10-K 2025).
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Tamanho do mercado de quiosques de autoatendimento, 2026 / 2031 | USD 16,24 bilhões / USD 28,41 bilhões (CAGR de 11,84%) | Mordor Intelligence 2026 (estimativa de terceiros) |
| Tamanho do mercado de quiosques interativos, 2025 / 2030 | USD 21,85 bilhões / USD 35,65 bilhões (CAGR de 10,3%) | MarketsandMarkets (estimativa de terceiros) |
| Mercado de quiosques interativos nos EUA, 2025 / 2030 | USD 6,79 bilhões / USD 9,53 bilhões (CAGR de 7,0%) | MarketsandMarkets (estimativa de terceiros) |
| Participação do hardware na receita do mercado de quiosques, 2025 | 57,02% | Mordor Intelligence 2026 |
| Empregos de caixa nos EUA, 2025 | 3.106.300 | BLS Occupational Outlook Handbook 2025 |
| Variação projetada do emprego de caixas, 2025 a 2035 | -6% (200.600 empregos) | BLS Occupational Outlook Handbook 2025 |
| Funcionários / países da Diebold Nixdorf | Cerca de 20.000 / mais de 100 | Diebold Nixdorf Form 10-K 2025 |
| Funcionários / patentes nos EUA da NCR Voyix | Cerca de 13.500 / mais de 900 | NCR Voyix Form 10-K 2025 |
Nota sobre um caso atípico: a Coreia do Sul mostra a rapidez com que a implantação pode superar o acesso. Um estudo de 2026 da Frontiers in Public Health relata que as instalações de quiosques no setor privado mais que triplicaram em relação a 2019, com aumento de 4,1 vezes em serviços de alimentação e lojas de conveniência, e que uma emenda de 2025 à lei coreana contra a discriminação de pessoas com deficiência exige quiosques sem barreiras que atendam aos padrões do Ministério da Ciência e TIC (citado em Frontiers in Public Health 2026, doi 10.3389/fpubh.2025.1660819). O transporte acessível é a outra fronteira: nossas estatísticas de elevadores acessíveis a cadeirantes em estações de transporte mostram lacunas semelhantes entre exigências e equipamentos em funcionamento.
Resumo: Acessibilidade de Saída de Voz em Quiosques de Autoatendimento e Check-In em Aeroportos em Números
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Parcela mínima de quiosques de aeroporto acessíveis por local | 25% | US DOT, 14 CFR 382.57 |
| Prazo da cota de 25% | 12 de dezembro de 2022 | US DOT Final Rule 2013 |
| Amplificação mínima da saída de voz | 65 dB SPL | US DOT, 14 CFR 382.57 |
| Benefícios vs. custos de 10 anos da regra de quiosques (taxa de 3%) | USD 42,0 milhões vs. USD 36,1 milhões | US DOT Final Rule 2013 |
| Americanos com perda de acuidade visual presente | 32,17 milhões (9,46%) | Estimativas do CDC VEHSS 2024 |
| Americanos cegos | Mais de 700.000 | Estimativas do CDC VEHSS 2024 |
| Adultos nos EUA com qualquer dificuldade para enxergar | 49,5 milhões | Análise da AFB da NHIS 2024 |
| Pessoas com deficiência visual no mundo | 2,2 bilhões | Ficha informativa da OMS |
| Canadenses cegos que enfrentam barreiras em tarefas de quiosque | 64,14% | Vozza et al., Technology and Disability 2024 |
| Deixariam de usar quiosques de autoatendimento | 60,90% | Vozza et al., Technology and Disability 2024 |
| Usuários de leitores de tela no celular | 91,3% | WebAIM Survey #10, 2024 |
| Posse de smartphone, dificuldade de visão | 82,1% | Análise da AFB da ACS 2024 |
| ANPRM de quiosques do US Access Board | 21 de setembro de 2022 | US Access Board ANPRM 2022 |
| Ato Europeu de Acessibilidade para máquinas de check-in | 28 de junho de 2025 | Diretiva 2019/882 |
| Mercado de quiosques de autoatendimento, 2026 | USD 16,24 bilhões | Mordor Intelligence 2026 |
| Mercado de quiosques interativos, 2025 | USD 21,85 bilhões | MarketsandMarkets |
| Variação do emprego de caixas, 2025 a 2035 | -6% | BLS Occupational Outlook Handbook 2025 |
Metodologia e Fontes
- US Department of Transportation, 14 CFR 382.57, quiosques automatizados acessíveis em aeroportos (texto atual do eCFR; lido por meio de um espelho em texto simples porque o eCFR bloqueou a coleta direta).
- US Department of Transportation, Regra final: acessibilidade de sites e quiosques automatizados em aeroportos dos EUA, Federal Register, 12 de novembro de 2013.
- US Department of Transportation, Aviso do Air Carrier Access Act Advisory Committee, Federal Register, 3 de setembro de 2025.
- US Access Board, ANPRM sobre máquinas de transação de autoatendimento e quiosques de autoatendimento, Federal Register, 21 de setembro de 2022.
- US Access Board, Regra final dos padrões e diretrizes de TIC, Federal Register, 18 de janeiro de 2017.
- US Department of Health and Human Services, Regra final provisória que adia as datas de conformidade de web e dispositivos móveis da Seção 504, Federal Register, 11 de maio de 2026.
- CDC, Vision and Eye Health Surveillance System, prevalência de perda de visão (estimativas de 2024).
- American Foundation for the Blind, fatos e números da NHIS, dados demográficos da ACS 2024, acesso à tecnologia e estatísticas de emprego.
- Organização Mundial da Saúde, ficha informativa sobre cegueira e deficiência visual.
- Vozza J. et al., Acessibilidade e usabilidade de quiosques de autoatendimento para canadenses cegos e com baixa visão, Technology and Disability 2024.
- Hadj Hassen A. et al., Navegando em aeroportos: uma revisão de escopo, Frontiers in Rehabilitation Sciences 2026.
- WebAIM, Screen Reader User Survey #10 (trabalho de campo de dezembro de 2023 a janeiro de 2024).
- União Europeia, Diretiva (UE) 2019/882, Ato Europeu de Acessibilidade.
- Governo do Canadá, Regulamento sobre Transporte Acessível para Pessoas com Deficiência, SOR/2019-244.
- National Federation of the Blind, comentários sobre o ANPRM de SSTM do Access Board (2022) e aviso do acordo coletivo da Redbox.
- US Bureau of Labor Statistics, Occupational Outlook Handbook: Caixas.
- Diebold Nixdorf, Form 10-K de 2025; NCR Voyix, Form 10-K de 2025.
- TSA, Números de viagens em pontos de controle.
- Mordor Intelligence, Mercado de quiosques de autoatendimento; MarketsandMarkets, Mercado de quiosques interativos (estimativas de terceiros).
- Nota sobre os dados: os números de custo-benefício da regra de quiosques do DOT datam de 2013 e a análise de impacto da Seção 508 é de 2017; nenhuma agência federal publica uma contagem de quiosques acessíveis versus inacessíveis, portanto a conformidade com a cota de 25% não pode ser verificada com dados públicos. As contagens de perda de visão nos EUA diferem por construção (o CDC VEHSS modela a acuidade medida; a NHIS e a ACS são autodeclaradas). Os dois tamanhos de mercado não são comparáveis: a MarketsandMarkets cobre a categoria mais ampla de quiosques interativos, a Mordor cobre quiosques de autoatendimento, e nenhuma das duas divulga publicamente a metodologia completa. A pesquisa da CNIB teve taxa de resposta de 3,5% e pode super-representar respondentes motivados. Os números de crescimento de quiosques na Coreia são citados de segunda mão, a partir de um artigo revisado por pares. O acordo da Redbox data de 2016. O relatório de reclamações sobre deficiência do DOT e a página de quiosques da Grand View Research não puderam ser obtidos (404 e bloqueio de bots). O Access Board não publicou uma regra final de SSTM; uma regra proposta mudaria o cenário dos EUA de forma significativa.
Última atualização: 4 de outubro de 2026. Atualizamos este levantamento trimestralmente, e a próxima revisão é esperada quando o US Access Board publicar sua próxima ação sobre máquinas de transação de autoatendimento ou o CDC divulgar sua próxima atualização de prevalência do VEHSS.