Người dùng WhatsApp gửi khoảng 7 tỷ tin nhắn thoại mỗi ngày (WhatsApp, 2022) - luồng nhắn tin thoại lớn nhất hành tinh, và vẫn là con số chính thức gần đây nhất mà công ty này công bố. Thêm vào đó là WeChat của Tencent, xử lý khoảng 45 tỷ tin nhắn và 410 triệu cuộc gọi âm thanh và video mỗi ngày (Tencent), giọng nói được ghi âm giờ đây đã trở thành phương thức giao tiếp mặc định của hàng tỷ người. Tuy nhiên, mức độ tiếp nhận rất không đồng đều: 84 phần trăm Gen Z gửi tin nhắn thoại so với 47 phần trăm Baby Boomer (Preply, 2023), và trong khi 38 phần trăm người ở UAE thích tin nhắn âm thanh, 83 phần trăm người Anh vẫn thích văn bản hơn (YouGov, 2023). Bài phân tích này tổng hợp dữ liệu từ YouGov, Preply, WhatsApp, Tencent, Juniper Research và 8 nguồn chính khác để lập bản đồ ai gửi tin nhắn thoại, ở đâu, dài bao lâu, và tại sao định dạng này vẫn còn gây chia rẽ ý kiến.
Tóm tắt nhanh
- Người dùng WhatsApp gửi khoảng 7 tỷ tin nhắn thoại mỗi ngày, con số chính thức gần đây nhất của hãng (WhatsApp, 2022)
- WeChat xử lý khoảng 45 tỷ tin nhắn và 410 triệu cuộc gọi âm thanh và video mỗi ngày (Tencent)
- 67 phần trăm người Mỹ, tức hai trong ba người, gửi tin nhắn thoại (Preply, 2023)
- 84 phần trăm Gen Z sử dụng tin nhắn thoại, so với 47 phần trăm Baby Boomer (Preply, 2023)
- Chỉ 10 phần trăm người trưởng thành ở Mỹ sử dụng tin nhắn thoại thường xuyên vào đầu năm 2026 (YouGov, February 2026)
- Trên 17 thị trường, 66 phần trăm thích gửi văn bản và 7 phần trăm thích âm thanh (YouGov, 2023)
- UAE dẫn đầu về sở thích âm thanh với 38 phần trăm; Anh trung thành nhất với văn bản ở mức 83 phần trăm (YouGov, 2023)
- 68 phần trăm mọi người cần nghe một tin nhắn thoại nhiều hơn một lần để hiểu nó (Preply, 2023)
- Tin nhắn thoại trung bình dài khoảng 3 phút, và 44 phần trăm nghe với tốc độ gấp đôi (Sky Mobile, 2025)
- 91 phần trăm thích gửi tin nhắn thoại hơn là nhận nó (Sky Mobile, 2025)
- Lưu lượng tin nhắn doanh nghiệp toàn cầu sẽ tăng từ 2 nghìn tỷ lên gần 3 nghìn tỷ tin nhắn vào năm 2030 (Juniper Research, 2025)
- Thị trường nhận dạng giọng nói được dự đoán đạt 78.86 tỷ USD vào năm 2033 (Coherent Market Insights, 2026)
1. Quy mô nền tảng: Giọng nói giờ đây là hạ tầng
Giọng nói không còn là một tính năng mới lạ nữa; nó là hạ tầng. Chỉ riêng WhatsApp đã mang khoảng 7 tỷ tin nhắn thoại mỗi ngày, một khối lượng vượt xa bất kỳ ứng dụng tin nhắn thoại độc lập nào và nằm trong một luồng rộng lớn hơn với hơn 100 tỷ tin nhắn mỗi ngày trên các nền tảng của Meta. Khi một tính năng duy nhất di chuyển hàng tỷ bản ghi âm mỗi ngày, nó không còn là một điều kỳ lạ nữa mà trở thành một kênh chính mà các đội ngũ sản phẩm, nhà tiếp thị và bộ phận hỗ trợ phải thiết kế cho nó. Con số này được WhatsApp công bố vào năm 2022 và vẫn là con số công khai gần đây nhất của công ty, vì vậy khối lượng thực tế vào năm 2026 rất có thể cao hơn.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Tin nhắn thoại WhatsApp gửi mỗi ngày | ~7 billion | WhatsApp/Meta, 2022 |
| Tin nhắn văn bản WhatsApp gửi mỗi ngày | 100 billion+ | Meta, 2024 |
| Tin nhắn WeChat gửi mỗi ngày | ~45 billion | Tencent |
| Cuộc gọi âm thanh và video WeChat mỗi ngày | ~410 million | Tencent |
| Người dùng hoạt động hàng tháng Weixin/WeChat (Q3 2025) | 1.414 billion | Tencent |
| Người dùng Messenger trên toàn thế giới (Jan 2025) | 947 million | DataReportal/Meta |
| Cuộc gọi video Messenger mỗi ngày | 150 million+ | Meta |
| Tỷ lệ lưu lượng Telegram là tin nhắn thoại/video | 12% | Telegram |
Cờ báo độ mới: 45 tỷ tin nhắn và 410 triệu cuộc gọi của WeChat là những con số hàng ngày được trích dẫn rộng rãi nhất của Tencent và có từ trước năm 2020; hãy xem chúng như mức sàn, không phải mức trần.
2. Mức độ tiếp nhận của người tiêu dùng: Thói quen, không phải điều mới lạ
Tin nhắn thoại đã chuyển từ điều mới lạ sang thói quen nhiều năm trước và đã ổn định thành một kênh vững chắc, dù còn gây chia rẽ. Hai trong ba người Mỹ (67 phần trăm) gửi tin nhắn thoại (Preply, 2023), và một cuộc khảo sát riêng biệt cho thấy 62 phần trăm đã từng gửi ít nhất một tin nhắn (Vox/YouGov, 2023) - hai cuộc khảo sát độc lập năm 2023 có kết quả chênh lệch nhau chưa đến năm điểm phần trăm. Nhưng việc sử dụng thường xuyên hẹp hơn so với mức độ tiếp nhận nói chung: chỉ 10 phần trăm người trưởng thành ở Mỹ sử dụng tin nhắn thoại thường xuyên vào đầu năm 2026, trong khi 85 phần trăm nhắn tin văn bản nhiều lần mỗi tuần (YouGov, February 2026). Sự tăng trưởng cũng thể hiện ở cấp độ ứng dụng: Axios đưa tin rằng tin nhắn thoại trên ứng dụng hẹn hò Hinge đã tăng 37 phần trăm so với cùng kỳ năm trước, giữa tháng Một và tháng Hai năm 2023.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Người Mỹ gửi tin nhắn thoại | 67% | Preply, 2023 |
| Người Mỹ đã từng gửi tin nhắn thoại | 62% | Vox/YouGov, 2023 |
| Người trưởng thành ở Mỹ sử dụng tin nhắn thoại thường xuyên (2026) | 10% | YouGov, Feb 2026 |
| Người trưởng thành ở Mỹ nói tin nhắn thoại “không áp dụng” cho họ (2026) | 41% | YouGov, Feb 2026 |
| Người trưởng thành ở Mỹ nhắn tin văn bản nhiều lần mỗi tuần (2026) | 85% | YouGov, Feb 2026 |
| Người Mỹ sử dụng tin nhắn thoại nhiều hơn so với một năm trước (2026) | 11% | YouGov, Feb 2026 |
| Tin nhắn thoại Hinge, tăng trưởng theo năm (Jan-Feb 2023) | +37% | Hinge/Axios, 2023 |
| Nói rằng nhắn tin đã thay thế ít nhất một phần cuộc gọi điện thoại (2026) | 68% | YouGov, Feb 2026 |
Bối cảnh: các khảo sát về mức độ tiếp nhận năm 2023 đo lường việc đã từng sử dụng, trong khi con số YouGov năm 2026 đo lường việc sử dụng thường xuyên, đó là lý do tại sao 67 phần trăm và 10 phần trăm không mâu thuẫn với nhau. Tin nhắn thoại cũng cạnh tranh với các kênh khác - trong cùng khảo sát tháng 2 năm 2026, 58 phần trăm người Mỹ vẫn sử dụng cuộc gọi thoại thường xuyên và 21 phần trăm sử dụng cuộc gọi video (YouGov, February 2026).
3. Thế hệ và nhân khẩu học: Khoảng cách rộng nhất trong nhắn tin
Khoảng cách tin nhắn thoại giữa các thế hệ là một trong những khoảng cách rộng nhất trong giao tiếp kỹ thuật số. 84 phần trăm Gen Z sử dụng tin nhắn thoại, gần gấp đôi so với 47 phần trăm của Baby Boomer (Preply, 2023). Trong số những người trẻ tuổi, thói quen này diễn ra hàng tuần hoặc hàng ngày: 43 phần trăm người Mỹ từ 18 đến 29 tuổi gửi tin nhắn thoại ít nhất mỗi tuần một lần, so với khoảng 30 phần trăm của toàn bộ người trưởng thành (Vox/YouGov, 2023). Điều trớ trêu là những người dùng nhiều nhất cũng là những người khó chịu nhất - 31 phần trăm Gen Z và 37 phần trăm Millennials cho biết họ cảm thấy bất tiện với những tin nhắn nhận được (Preply, 2023).
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Gen Z sử dụng tin nhắn thoại | 84% | Preply, 2023 |
| Millennials sử dụng tin nhắn thoại | 63% | Preply, 2023 |
| Gen X sử dụng tin nhắn thoại | 56% | Preply, 2023 |
| Baby Boomer sử dụng tin nhắn thoại | 47% | Preply, 2023 |
| Phụ nữ gửi tin nhắn thoại (so với 43% nam giới) | 53% | Mobilesquared |
| Người Mỹ 18-29 tuổi gửi tin nhắn thoại hàng tuần trở lên | 43% | Vox/YouGov, 2023 |
| Người Anh 18-24 tuổi chưa từng gửi tin nhắn thoại (2022) | 40% | YouGov, 2022 |
| Người Anh 18-24 tuổi gửi tin nhắn thoại hàng ngày (2022) | 12% | YouGov, 2022 |
Giá trị ngoại lệ: ngay cả trong số người Anh 18-24 tuổi, nhóm nhân khẩu học Anh thân thiện nhất với tin nhắn thoại, 40 phần trăm chưa từng gửi một tin nhắn nào (YouGov, 2022) - một lời nhắc nhở rằng tuổi trẻ không đảm bảo mức độ tiếp nhận ở mọi nơi.
4. Khu vực và văn hóa: Sự phân chia văn bản so với âm thanh theo quốc gia
Việc một tin nhắn thoại có cảm giác bình thường hay bất lịch sự phụ thuộc rất nhiều vào địa lý. Trên 17 thị trường, 66 phần trăm mọi người thích gửi văn bản và chỉ 7 phần trăm thích âm thanh (YouGov, 2023) - nhưng mức trung bình này che giấu một sự phân tán rất lớn. Tại UAE, 38 phần trăm thích tin nhắn âm thanh, tỷ lệ cao nhất trong số các thị trường được khảo sát, trong khi Anh là quốc gia trung thành nhất với văn bản ở mức 83 phần trăm. Ấn Độ cho thấy rõ sự phân chia này: 48 phần trăm người Ấn Độ thích nhận tin nhắn thoại hoặc đánh giá chúng ngang bằng với văn bản, so với chỉ 18 phần trăm người Anh (YouGov, 2023).
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Sở thích toàn cầu về gửi văn bản (17 thị trường) | 66% | YouGov, 2023 |
| Sở thích toàn cầu về gửi âm thanh | 7% | YouGov, 2023 |
| Thích văn bản và âm thanh như nhau | 21% | YouGov, 2023 |
| Sở thích của UAE về tin nhắn âm thanh (cao nhất) | 38% | YouGov, 2023 |
| Sở thích của Anh về văn bản hơn âm thanh | 83% | YouGov, 2023 |
| Sở thích của Mỹ về văn bản | 68% | YouGov, 2023 |
| Người Ấn Độ thích hoặc đánh giá tin nhắn thoại ngang bằng văn bản | 48% | YouGov, 2023 |
| Người trưởng thành ở Anh sử dụng tin nhắn thoại thường xuyên (2026) | 15% | YouGov, March 2026 |
Cờ báo độ mới: so sánh 17 thị trường này là khảo sát thực địa vào tháng 11 năm 2023, bộ dữ liệu liên quốc gia gần đây nhất được công khai. Con số sử dụng thường xuyên của Anh đến từ khảo sát YouGov tháng 3 năm 2026, trong đó 89 phần trăm người trưởng thành ở Anh nhắn tin thường xuyên so với 50 phần trăm thực hiện cuộc gọi thoại và 24 phần trăm cuộc gọi video, và 74 phần trăm cho biết nhắn tin đã thay thế ít nhất một phần cuộc gọi điện thoại (YouGov, March 2026).
5. Sự khó chịu, phép lịch sự và độ dài
Phản ứng tiêu cực đối với tin nhắn thoại thực chất là phản ứng đối với độ dài và sự bất tiện của chúng. 68 phần trăm mọi người cần nghe một tin nhắn thoại nhiều hơn một lần để hiểu đầy đủ (Preply, 2023), và 48 phần trăm tin rằng việc ghi âm một tin nhắn đòi hỏi nhiều nỗ lực hơn so với gõ chữ. Độ dài là điểm bùng phát chính: tin nhắn thoại trung bình dài khoảng ba phút, tuy nhiên 65 phần trăm người Anh cho rằng ngay cả một tin nhắn dài một phút cũng quá dài (Sky Mobile, 2025; YouGov, 2022). Không có gì ngạc nhiên khi 44 phần trăm người nghe tua nhanh chúng ở tốc độ gấp đôi, và các nhà sáng tạo ngày càng chuyển đổi các bản ghi âm lan man thành các bản chỉnh sửa gọn gàng hoặc lồng tiếng chuyển văn bản thành giọng nói cho bất cứ điều gì dự định để khán giả nghe.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Cần nghe nhiều lần để hiểu một tin nhắn | 68% | Preply, 2023 |
| Tin rằng tin nhắn thoại đòi hỏi nhiều nỗ lực hơn gõ chữ | 48% | Preply, 2023 |
| Nói rằng tin nhắn thoại truyền tải giọng điệu tốt hơn văn bản | 61% | Preply, 2023 |
| Độ dài trung bình của tin nhắn thoại | ~3 minutes | Sky Mobile, 2025 |
| Nghe tin nhắn thoại ở tốc độ gấp đôi | 44% | Sky Mobile, 2025 |
| Thích gửi hơn là nhận tin nhắn thoại | 91% | Sky Mobile, 2025 |
| Người Anh cho rằng rảnh tay là lợi ích chính | 76% | Sky Mobile, 2025 |
| Người trưởng thành ở Anh mất kiên nhẫn ở giây thứ 45 (2022) | 48% | YouGov, 2022 |
Giá trị ngoại lệ: 30 phần trăm người Mỹ cảm thấy khó chịu hoặc bất tiện khi nhận được tin nhắn thoại, và 41 phần trăm lo lắng bị nghe thấy khi ghi âm một tin nhắn (Preply, 2023).
6. Chuyển văn bản, AI và thị trường kinh doanh
Việc chuyển lời nói thành văn bản đang âm thầm hóa giải lời phàn nàn lớn nhất về tin nhắn thoại - đó là không thể lướt qua chúng. WhatsApp đã triển khai bản ghi tin nhắn thoại trên thiết bị vào tháng 11 năm 2024, và thị trường nhận dạng giọng nói rộng hơn hỗ trợ những tính năng như vậy được dự đoán sẽ tăng hơn gấp ba lần, từ 22.66 tỷ USD vào năm 2026 lên 78.86 tỷ USD vào năm 2033 (WhatsApp; Coherent Market Insights, 2026). Khi thương mại và hỗ trợ khách hàng chuyển sang trò chuyện, lưu lượng tin nhắn doanh nghiệp dự kiến sẽ tăng từ 2 nghìn tỷ tin nhắn vào năm 2025 lên gần 3 nghìn tỷ vào năm 2030 (Juniper Research, 2025), kéo giọng nói, âm thanh và chuyển giọng nói thành văn bản tự động sâu hơn vào các cuộc trò chuyện với khách hàng. Đối với các nhà sáng tạo, cùng công cụ chuyển đổi một tin nhắn thành văn bản cũng có thể tạo ra lời tường thuật rõ ràng thông qua một trình tạo giọng nói AI.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| WhatsApp ra mắt bản ghi giọng nói trên thiết bị | Nov 2024 | |
| Thị trường nhận dạng giọng nói (2026) | $22.66 billion | Coherent Market Insights, 2026 |
| Thị trường nhận dạng giọng nói (dự báo 2033) | $78.86 billion | Coherent Market Insights, 2026 |
| CAGR thị trường nhận dạng giọng nói (2026-2033) | 23.1% | Coherent Market Insights, 2026 |
| Thị trường nhận dạng lời nói và giọng nói (dự báo 2030) | $23.11 billion | MarketsandMarkets, 2025 |
| Lưu lượng tin nhắn doanh nghiệp toàn cầu (2025) | 2 trillion msgs | Juniper Research, 2025 |
| Lưu lượng tin nhắn doanh nghiệp toàn cầu (dự báo 2030) | ~3 trillion msgs | Juniper Research, 2025 |
| Nhân viên nói rằng công cụ nhắn tin cải thiện năng suất (2025) | 77% | Staffbase, 2025 |
Lưu ý về sự khác biệt: quy mô thị trường phụ thuộc nhiều vào phạm vi được xác định. Coherent Market Insights định giá “nhận dạng giọng nói” ở mức 22.66 tỷ USD vào năm 2026, trong khi MarketsandMarkets xác định phạm vi “nhận dạng lời nói và giọng nói” ở mức 23.11 tỷ USD vào năm 2030 - một lời nhắc nhở để kiểm tra những gì mỗi công ty tính trước khi so sánh tổng số.
Tóm tắt: Tin nhắn thoại và nhắn tin thoại bằng số liệu
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Tin nhắn thoại WhatsApp mỗi ngày | ~7 billion | WhatsApp/Meta, 2022 |
| Tin nhắn WeChat mỗi ngày | ~45 billion | Tencent |
| Cuộc gọi âm thanh và video WeChat mỗi ngày | ~410 million | Tencent |
| Người Mỹ gửi tin nhắn thoại | 67% | Preply, 2023 |
| Người Mỹ đã từng gửi tin nhắn thoại | 62% | Vox/YouGov, 2023 |
| Người trưởng thành ở Mỹ sử dụng tin nhắn thoại thường xuyên (2026) | 10% | YouGov, Feb 2026 |
| Gen Z sử dụng tin nhắn thoại | 84% | Preply, 2023 |
| Baby Boomer sử dụng tin nhắn thoại | 47% | Preply, 2023 |
| 18-29 tuổi gửi tin nhắn thoại hàng tuần trở lên | 43% | Vox/YouGov, 2023 |
| Sở thích toàn cầu về gửi văn bản (17 thị trường) | 66% | YouGov, 2023 |
| Sở thích toàn cầu về gửi âm thanh | 7% | YouGov, 2023 |
| Sở thích của UAE về tin nhắn âm thanh (cao nhất) | 38% | YouGov, 2023 |
| Sở thích của Anh về văn bản hơn âm thanh | 83% | YouGov, 2023 |
| Người trưởng thành ở Anh sử dụng tin nhắn thoại thường xuyên (2026) | 15% | YouGov, March 2026 |
| Độ dài trung bình của tin nhắn thoại | ~3 minutes | Sky Mobile, 2025 |
| Nghe tin nhắn thoại ở tốc độ gấp đôi | 44% | Sky Mobile, 2025 |
| Thích gửi hơn là nhận tin nhắn thoại | 91% | Sky Mobile, 2025 |
| Tin nhắn thoại Hinge, tăng trưởng theo năm (2023) | +37% | Hinge/Axios, 2023 |
| Lưu lượng tin nhắn doanh nghiệp toàn cầu (2025) | 2 trillion msgs | Juniper Research, 2025 |
| Thị trường nhận dạng giọng nói (2026) | $22.66 billion | Coherent Market Insights, 2026 |
Phương pháp luận và nguồn
Dữ liệu được thu thập từ các nguồn chính - các khảo sát người tiêu dùng có tên, công bố của công ty và báo cáo nghiên cứu thị trường - với các số liệu về quy mô thị trường và mức độ tiếp nhận được đối chiếu chéo giữa các công ty, và dữ liệu cũ hơn được đánh dấu khi không có số liệu gần đây hơn được công khai. Các số liệu về khối lượng nền tảng là những công bố chính thức gần đây nhất từ các nhà khai thác; khi một số liệu có từ trước năm 2024, nó được đánh dấu trong phần liên quan.
- YouGov, How Americans communicate in 2026 (khảo sát với 2.442 người trưởng thành ở Mỹ, February 2026) - liên kết
- YouGov, How Brits communicate in 2026 (khảo sát với 2.312 người trưởng thành ở Anh, March 2026) - liên kết
- YouGov, Do consumers prefer sending and receiving messages in audio or text form? (17 thị trường, November 2023) - liên kết
- YouGov, How many Britons like voice notes? (Anh, 2022) - liên kết
- Preply, Study Finds the Use of Voice Notes on the Rise (khảo sát với 1.000 người trưởng thành ở Mỹ, May 2023) - liên kết
- Khảo sát tin nhắn thoại Vox / YouGov (Mỹ, April 2023, được đưa tin qua NPR)
- Axios, Voice messages: sharing audio recordings becoming more popular (dữ liệu nền tảng Hinge, April 2023) - liên kết
- Mobilesquared, việc sử dụng tin nhắn thoại theo giới tính (được đưa tin qua Sound Branch)
- WhatsApp / Meta, thông báo khối lượng tin nhắn thoại (2022, qua TechCrunch) và Introducing Voice Message Transcripts (November 2024) - liên kết
- Tencent, công bố về việc sử dụng Weixin/WeChat (tin nhắn và cuộc gọi mỗi ngày; người dùng hoạt động hàng tháng Q3 2025)
- DataReportal / Meta, thống kê Messenger (January 2025)
- Telegram, công bố về việc sử dụng nền tảng (tỷ lệ lưu lượng từ tin nhắn thoại/video, qua các bản tổng hợp thống kê ứng dụng)
- Nghiên cứu của Sky Mobile về tin nhắn thoại (2025, được đưa tin qua HuffPost UK) - liên kết
- Juniper Research, Conversational Use Cases Fuel Global Messaging Boom (2025) - liên kết
- Coherent Market Insights, Voice Recognition Market (2026) - liên kết
- MarketsandMarkets, Speech and Voice Recognition Market (2025) - liên kết
- Staffbase, 2025 International Employee Communication Impact Study - liên kết
Cập nhật lần cuối: July 5, 2026.
Chúng tôi xem xét và cập nhật trang này hàng quý khi có dữ liệu mới được công bố.