คนทำงานในสหรัฐฯ 51% บอกว่านายจ้างใช้เทคโนโลยีติดตามพวกเขาระหว่างทำงาน และ 56% ของผู้ที่ถูกติดตามเหล่านี้มักรู้สึกตึงเครียดหรือเครียดในที่ทำงาน เทียบกับ 40% ของผู้ที่ไม่ถูกติดตาม (American Psychological Association, Work in America 2023) ฐานงานวิจัยชี้ไปในทิศทางเดียวกัน การวิเคราะห์อภิมานจาก 94 กลุ่มตัวอย่าง ครอบคลุมผู้ทำงาน 23,461 คน ไม่พบหลักฐานว่าการติดตามผลการปฏิบัติงานด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ช่วยให้ผลงานดีขึ้น แต่พบว่าสัมพันธ์กับความเครียดที่สูงขึ้น (Ravid และคณะ, Personnel Psychology) เรื่องนี้ไม่ใช่เรื่องของสหรัฐฯ เพียงประเทศเดียว เพราะผู้ทำงานในยุโรป 25% รายงานว่าเครื่องมือดิจิทัลกำกับดูแลงานและพฤติกรรมของตน และ 48% บอกว่าเทคโนโลยีเป็นตัวกำหนดจังหวะการทำงาน (EU-OSHA, OSH Pulse 2025) ในขณะเดียวกัน พื้นที่ทางกฎหมายก็กำลังเปลี่ยนไป แนวปฏิบัติระดับรัฐบาลกลางสหรัฐฯ ถูกถอนในปี 2025 ขณะที่ข้อห้ามของสหภาพยุโรปต่อการจดจำอารมณ์ในที่ทำงานมีผลบังคับใช้ เรารวบรวมข้อมูลจาก American Psychological Association, Pew Research Center, EU-OSHA, สำนักงานตรวจสอบความรับผิดชอบของรัฐบาลสหรัฐฯ (GAO), การวิเคราะห์อภิมานที่ผ่านการทบทวนโดยผู้ทรงคุณวุฒิ, กฎหมายของรัฐ, คณะกรรมาธิการยุโรป, Work Trend Index ของ Microsoft และผลสำรวจของผู้จำหน่ายที่ระบุชื่อ ซึ่งแต่ละแหล่งแสดงไว้ในส่วนระเบียบวิธี สำหรับการติดตามการเข้างานผ่านการรูดบัตร เราแยกอธิบายไว้ในสถิติการปฏิบัติตามข้อกำหนดการทำงานแบบไฮบริดของเรา
สรุปโดยย่อ
- คนทำงานในสหรัฐฯ 51% บอกว่านายจ้างใช้เทคโนโลยีติดตามพวกเขาที่ที่ทำงาน (APA, Work in America 2023)
- พนักงานที่ถูกติดตาม 56% รู้สึกตึงเครียดหรือเครียดในที่ทำงาน เทียบกับ 40% ของผู้ที่ไม่ถูกติดตาม (APA, Work in America 2023)
- พนักงานที่ถูกติดตาม 42% ตั้งใจจะหางานใหม่ภายใน 12 เดือน เทียบกับ 23% ของผู้ที่ไม่ถูกติดตาม (APA, Work in America 2023)
- ผู้ทำงานในยุโรป 25% บอกว่าเทคโนโลยีดิจิทัลกำกับดูแลหรือติดตามงานและพฤติกรรมของตน (EU-OSHA, OSH Pulse 2025)
- นายจ้างที่ได้รับการสำรวจ 80% ใช้ซอฟต์แวร์ติดตามพนักงาน และ 57% เริ่มใช้ภายในหกเดือนที่ผ่านมา (ผลสำรวจผู้จำหน่าย ExpressVPN 2021)
- ผู้ใหญ่ในสหรัฐฯ 61% คัดค้านการที่นายจ้างใช้ AI ติดตามการเคลื่อนไหวของพนักงาน และ 51% คัดค้านการบันทึกสิ่งที่พนักงานทำบนคอมพิวเตอร์ (Pew Research Center 2023)
- ผู้ใหญ่ในสหรัฐฯ 81% บอกว่าการติดตามด้วย AI จะทำให้พนักงานรู้สึกถูกจับตามองอย่างไม่เหมาะสม (Pew Research Center 2023)
- การติดตามด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ไม่แสดงความสัมพันธ์กับผลงาน (r = -0.01) จาก 70 กลุ่มตัวอย่าง (Siegel, Konig และ Lazar, Computers in Human Behavior Reports 2022)
- ผู้นำเพียง 12% มั่นใจเต็มที่ว่าทีมของตนมีผลิตภาพ ขณะที่พนักงาน 87% บอกว่าตนมีผลิตภาพ (Microsoft Work Trend Index 2022)
- ประสิทธิภาพการโฟกัสในข้อมูลซอฟต์แวร์ติดตามลดลงเหลือ 60% ซึ่งต่ำสุดในรอบสามปี (ActivTrak, 2026 State of the Workplace)
- บันทึก NLRB GC 23-02 เรื่องการติดตามด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ถูกยกเลิกเมื่อวันที่ 14 กุมภาพันธ์ 2025 (NLRB GC 25-05)
- ข้อห้ามของ AI Act ในสหภาพยุโรปต่อการจดจำอารมณ์ในที่ทำงานบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 2 กุมภาพันธ์ 2025 (คณะกรรมาธิการยุโรป)
1. มีพนักงานกี่คนที่ถูกติดตาม
ตัวเลขหลักขึ้นอยู่กับว่าถามใครและอะไรนับเป็นการติดตาม ในผลสำรวจปี 2023 ของ APA คนทำงานในสหรัฐฯ 51% บอกว่านายจ้างใช้เทคโนโลยี เช่น คอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์ กล้อง หรือเครื่องสแกนบาร์โค้ด เพื่อติดตามพวกเขาระหว่างทำงาน โดยแทบไม่มีความแตกต่างระหว่างพนักงานออฟฟิศ (49%) กับแรงงานใช้กำลังกาย (49%) และอัตราสูงกว่าเล็กน้อยในงานบริการลูกค้า ผู้รับบริการ และผู้ป่วย (55%) (APA, 2023 Work in America: AI และการติดตาม) การเฝ้าติดตามไม่ได้เป็นเรื่องของคลังสินค้าและศูนย์บริการโทรศัพท์อีกต่อไป พนักงานนั่งโต๊ะรายงานในอัตราเดียวกัน
ข้อมูลล่าสุดของยุโรปมองแนวโน้มเดียวกันผ่านเลนส์ที่แคบกว่า ใน OSH Pulse 2025 ของ EU-OSHA ซึ่งสำรวจในเดือนมีนาคมและเมษายน 2025 กับผู้ทำงาน 28,220 คนใน 30 ประเทศ 25% บอกว่ามีการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อกำกับดูแลหรือติดตามงานและพฤติกรรมของตน ขณะที่ 27% รายงานว่ามีเทคโนโลยีที่มอบหมายงาน เวลาทำงาน หรือกะโดยอัตโนมัติ (EU-OSHA, สรุป OSH Pulse 2025) สัดส่วนที่ต่ำกว่าในยุโรปน่าจะสะท้อนทั้งกฎคุ้มครองข้อมูลที่เข้มงวดกว่าและถ้อยคำคำถามที่แคบกว่า จึงไม่ควรนำสองตัวเลขนี้มาเปรียบเทียบกันโดยตรง
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| คนทำงานในสหรัฐฯ ที่บอกว่านายจ้างติดตามพวกเขาด้วยเทคโนโลยี | 51% | APA, Work in America 2023 (n = 2,515) |
| อัตราการติดตาม: งานออฟฟิศ / แรงงานใช้กำลังกาย / งานบริการลูกค้า ผู้รับบริการ หรือผู้ป่วย | 49% / 49% / 55% | APA, Work in America 2023 |
| ผู้ทำงานในยุโรปที่งานและพฤติกรรมถูกกำกับดูแลหรือติดตามด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล | 25% | EU-OSHA, OSH Pulse 2025 (n = 28,220) |
| งาน เวลาทำงาน หรือกะที่ถูกมอบหมายโดยอัตโนมัติ | 27% | EU-OSHA, OSH Pulse 2025 |
| การประเมินผลงานโดยบุคคลที่สามผ่านเทคโนโลยีดิจิทัล | 26% | EU-OSHA, OSH Pulse 2025 |
| คำสั่งหรือแนวทางอัตโนมัติเพื่อทำงานให้เสร็จ | 26% | EU-OSHA, OSH Pulse 2025 |
| การติดตามอัตราการเต้นของหัวใจ ความดันโลหิต หรือท่าทาง | 7% | EU-OSHA, OSH Pulse 2025 |
| นายจ้างที่ใช้ซอฟต์แวร์ติดตามพนักงาน (ผลสำรวจผู้จำหน่าย) | 80% (57% เริ่มใช้ภายในหกเดือนที่ผ่านมา) | ผลสำรวจ ExpressVPN 2021 (นายจ้าง 2,000 ราย) |
หมายเหตุด้านบริบท: คำถามของ APA วัดสิ่งที่พนักงานรับรู้ ดังนั้นการติดตามแบบลับจึงไม่ถูกจับไว้ และสัดส่วนที่แท้จริงอาจสูงกว่านี้ ตัวเลขของ ExpressVPN มาจากผลสำรวจของผู้จำหน่าย VPN เองที่สำรวจนายจ้าง 2,000 ราย และพนักงาน 2,000 คนในช่วงต้นปี 2021 ซึ่งเป็นช่วงที่การทำงานระยะไกลพุ่งสูง จึงระบุว่าเป็นผลสำรวจของผู้จำหน่าย และเป็นข้อมูลล่าสุดของประเภทนี้ที่เราตรวจสอบได้ ส่วนประมาณการของ Gartner ที่ถูกอ้างถึงอย่างแพร่หลายในหัวข้อนี้ไม่สามารถโหลดจากหน้าต้นทางของ Gartner ได้ จึงถูกตัดออก
2. สิ่งที่ถูกติดตาม: การกดแป้นพิมพ์ หน้าจอ แอป และการสื่อสาร
ชุดเครื่องมือติดตามแทบไม่เคยหยุดอยู่ที่สัญญาณเดียว ในบรรดานายจ้างที่ใช้ซอฟต์แวร์ติดตามในผลสำรวจของ ExpressVPN 94% ติดตามอีเมล 87% ติดตามการโทร 87% ติดตามวิดีโอ และ 85% ติดตามข้อความ และสองในสามติดตามเว็บไซต์ที่เข้าชมและเวลาที่ใช้ในเว็บไซต์เหล่านั้น (ExpressVPN, Surveillance on the remote workforce, 2021) การติดตามหน้าจอแบบเรียลไทม์ (53%) และการจับภาพหน้าจอเป็นระยะ (33%) แสดงให้เห็นว่าเครื่องมือก้าวไปไกลกว่าใบลงเวลามากเพียงใด
หน่วยงานกำกับดูแลของสหรัฐฯ ก็อธิบายรายการเดียวกัน Circular 2024-06 ของ CFPB ซึ่งออกเมื่อวันที่ 24 ตุลาคม 2024 ระบุว่าการที่นายจ้างติดตามปฏิสัมพันธ์ด้านการขาย พฤติกรรมการขับขี่ เวลาที่ใช้ทำงานให้เสร็จ ความถี่ของข้อความ ระยะเวลาประชุม การเรียกดูเว็บผ่านภาพหน้าจอ และความถี่ในการกดแป้นพิมพ์ เป็นข้อมูลที่อาจป้อนเข้าแฟ้มประวัติแรงงานของบุคคลที่สาม (CFPB, Circular 2024-06) การทบทวนของ GAO ในปี 2025 สรุปว่า “bossware” คือกล้อง ไมโครโฟน ซอฟต์แวร์ติดตามคอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์ติดตามตำแหน่ง
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| นายจ้างที่ติดตามอีเมล / การโทร / วิดีโอ / ข้อความ | 94% / 87% / 87% / 85% | ผลสำรวจ ExpressVPN 2021 |
| เว็บไซต์ที่เข้าชมและเวลาที่ใช้ในเว็บไซต์เหล่านั้น | 66% | ผลสำรวจ ExpressVPN 2021 |
| การติดตามหน้าจอแบบเรียลไทม์ / แอปที่ใช้ | 53% / 53% | ผลสำรวจ ExpressVPN 2021 |
| ชั่วโมงทำงานจริงและเวลาล็อกอินที่ถูกติดตาม | 46% | ผลสำรวจ ExpressVPN 2021 |
| ชั่วโมงที่มีผลิตภาพและไม่มีผลิตภาพที่ถูกบันทึก | 31% | ผลสำรวจ ExpressVPN 2021 |
| การจับภาพหน้าจอเป็นระยะ | 33% | ผลสำรวจ ExpressVPN 2021 |
| ประเภทข้อมูลที่ระบุในแนวปฏิบัติระดับรัฐบาลกลาง | ความถี่ในการกดแป้นพิมพ์ ภาพหน้าจอการเรียกดูเว็บ เวลาทำงาน ความถี่ของข้อความ ระยะเวลาประชุม พฤติกรรมการขับขี่ | CFPB Circular 2024-06 (2024, ถูกถอนในปี 2025) |
หมายเหตุด้านบริบท: การบันทึกการกดแป้นพิมพ์ในฐานะฟีเจอร์เดี่ยวไม่ได้แยกไว้ในผลสำรวจของ ExpressVPN เราจึงไม่รายงานอัตราการนำไปใช้เฉพาะการกดแป้นพิมพ์ Circular ของ CFPB ถูกถอนในเดือนพฤษภาคม 2025 (ดูหัวข้อที่ 7) แต่คำอธิบายเกี่ยวกับข้อมูลที่นายจ้างเก็บรวบรวมยังคงเป็นรายการอ้างอิงระดับรัฐบาลกลางที่มีประโยชน์
3. ข้อมูลการบันทึกเวลาบอกอะไรเกี่ยวกับวันทำงาน
แพลตฟอร์มติดตามกิจกรรมในปัจจุบันเผยแพร่ข้อมูลโทรมาตรรวมของตนเอง ซึ่งแสดงสิ่งที่ซอฟต์แวร์มองเห็น ไม่ใช่สิ่งที่พนักงานรายงาน รายงาน 2026 State of the Workplace ของ ActivTrak ซึ่งสร้างจากชั่วโมงที่บันทึกไว้มากกว่า 443 ล้านชั่วโมงของพนักงาน 163,638 คนใน 1,111 บริษัทระหว่างปี 2023 ถึง 2025 พบว่าประสิทธิภาพการโฟกัสลดลงเหลือ 60% ซึ่งต่ำสุดในรอบสามปี ขณะที่ช่วงโฟกัสเฉลี่ยสั้นลงเหลือ 13 นาที 7 วินาที (ActivTrak, 2026 State of the Workplace) เวลาทำงานร่วมกันเพิ่มขึ้น 34% เป็น 52 นาทีต่อวัน และการทำหลายอย่างพร้อมกันเพิ่มขึ้น 12% เป็น 1 ชั่วโมง 33 นาที
รายละเอียดที่น่าสะดุดคือแดชบอร์ดดูมีผลิตภาพเพียงใดบนกระดาษ ชั่วโมงที่มีผลิตภาพเพิ่มขึ้น 5% เป็น 6 ชั่วโมง 36 นาทีต่อวัน ภายในวันทำงาน 8 ชั่วโมง 44 นาที แต่สัดส่วนของการทำงานเชิงลึกที่ไม่ถูกขัดจังหวะกลับลดลง นี่คือปัญหาการวัดที่อยู่ตรงใจกลางของการติดตามการกดแป้นพิมพ์และกิจกรรม คือมันนับการเคลื่อนไหวได้แม่นกว่านับความคิด รูปแบบการขัดจังหวะที่ผลักดันเรื่องนี้ได้รับการสำรวจในสถิติสิ่งรบกวนในออฟฟิศแบบเปิดของเรา
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| ชุดข้อมูล | 1,111 บริษัท พนักงาน 163,638 คน มากกว่า 443 ล้านชั่วโมง (2023-2025) | ActivTrak, 2026 State of the Workplace |
| ชั่วโมงที่มีผลิตภาพต่อวัน | 6 ชั่วโมง 36 นาที (เพิ่มขึ้น 5%) | ActivTrak, 2026 State of the Workplace |
| ความยาววันทำงานเฉลี่ย | 8 ชั่วโมง 44 นาที (ลดลง 2%) | ActivTrak, 2026 State of the Workplace |
| ประสิทธิภาพการโฟกัส | 60% (ต่ำสุดในรอบสามปี) | ActivTrak, 2026 State of the Workplace |
| ช่วงโฟกัสเฉลี่ย | 13 นาที 7 วินาที (ลดลง 9%) | ActivTrak, 2026 State of the Workplace |
| เวลาทำงานร่วมกัน / ทำหลายอย่างพร้อมกันต่อวัน | 52 นาที (เพิ่มขึ้น 34%) / 1 ชั่วโมง 33 นาที (เพิ่มขึ้น 12%) | ActivTrak, 2026 State of the Workplace |
| เวลาทำงานวันเสาร์ | 4 ชั่วโมง 37 นาที (เพิ่มขึ้น 46%) | ActivTrak, 2026 State of the Workplace |
| พนักงานที่ใช้เครื่องมือ AI | 80% (เพิ่มจาก 53%) | ActivTrak, 2026 State of the Workplace |
หมายเหตุด้านบริบท: ActivTrak ขายซอฟต์แวร์วิเคราะห์กำลังคน และตัวเลขเหล่านี้เป็นข้อมูลรวมจากฐานลูกค้าของบริษัทเอง ซึ่งไม่ใช่กลุ่มตัวอย่างสุ่มของนายจ้าง นิยามของเวลาที่ “มีผลิตภาพ” และ “โฟกัส” ถูกกำหนดโดยผู้จำหน่ายและการจัดประเภทแอปของลูกค้าแต่ละราย
4. ความเครียด สุขภาวะ และอัตราลาออกของพนักงานที่ถูกติดตาม
ช่องว่างด้านสุขภาพจิตสอดคล้องกันในทุกตัวชี้วัดของ APA พนักงานที่ถูกติดตามมีแนวโน้มมากกว่าผู้ที่ไม่ถูกติดตามที่จะรู้สึกตึงเครียดหรือเครียดในที่ทำงาน (56% เทียบกับ 40%) บอกว่างานส่งผลเสียต่อสุขภาพจิต (45% เทียบกับ 29%) และรายงานสุขภาพจิตที่แย่หรือพอใช้ (32% เทียบกับ 24%) (APA, Electronically monitoring your employees? It’s impacting their mental health, 2023) พวกเขายังรู้สึกถูกควบคุมจุกจิกบ่อยกว่ามาก (51% เทียบกับ 33%) ซึ่งเป็นกลไกที่พนักงานอธิบาย
สัญญาณด้านการรักษาพนักงานสำคัญที่สุดสำหรับนายจ้าง คือ 42% ของพนักงานที่ถูกติดตามวางแผนจะหางานใหม่ภายในหนึ่งปี เทียบกับ 23% ของผู้ที่ไม่ถูกติดตาม ข้อมูลของยุโรปแสดงด้านแรงกดดันของสมการเดียวกัน โดย 48% ของผู้ทำงานบอกว่าเทคโนโลยีดิจิทัลเป็นตัวกำหนดความเร็วหรือจังหวะการทำงาน และ 28% บอกว่าเทคโนโลยีเพิ่มปริมาณงาน (EU-OSHA, OSH Pulse 2025) ภาคส่วนที่ทุกนาทีถูกวัดอยู่แล้วแสดงให้เห็นว่าเรื่องนี้นำไปสู่อะไร ดังที่อธิบายไว้ในสถิติความเหนื่อยหน่ายและการลาออกของพนักงานคอลเซ็นเตอร์ของเรา
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| มักรู้สึกตึงเครียดหรือเครียดในที่ทำงาน: ถูกติดตามเทียบกับไม่ถูกติดตาม | 56% เทียบกับ 40% | APA, Work in America 2023 |
| งานส่งผลเสียต่อสุขภาพจิต | 45% เทียบกับ 29% | APA, Work in America 2023 |
| สุขภาพจิตแย่หรือพอใช้ | 32% เทียบกับ 24% | APA, Work in America 2023 |
| รู้สึกถูกควบคุมจุกจิก | 51% เทียบกับ 33% | APA, Work in America 2023 |
| ตั้งใจจะหางานใหม่ภายใน 12 เดือนข้างหน้า | 42% เทียบกับ 23% | APA, Work in America 2023 |
| กังวลว่านายจ้างใช้เทคโนโลยีสอดแนมตน | 47% เทียบกับ 22% (34% ของคนทำงานทั้งหมด) | APA, Work in America 2023 |
| เทคโนโลยีดิจิทัลเป็นตัวกำหนดความเร็วหรือจังหวะการทำงาน | 48% | EU-OSHA, OSH Pulse 2025 |
| เทคโนโลยีดิจิทัลเพิ่มปริมาณงาน / ทำให้ต้องทำงานโดดเดี่ยว | 28% / 30% | EU-OSHA, OSH Pulse 2025 |
หมายเหตุด้านบริบท: การเปรียบเทียบของ APA เป็นแบบตัดขวาง จึงแสดงความสัมพันธ์ ไม่ใช่การพิสูจน์ว่าการติดตามเป็นสาเหตุของช่องว่าง งานที่ถูกติดตามอาจแตกต่างกันในด้านอื่นด้วย ผลสำรวจของ APA ดำเนินการโดย The Harris Poll ระหว่างวันที่ 17 ถึง 27 เมษายน 2023 โดยมีค่าความคลาดเคลื่อนบวกลบ 3.1 จุด ข้อมูลล่าสุดที่มี: APA, 2023
5. ช่องว่างความไว้วางใจ: ความหวาดระแวงเรื่องผลิตภาพและความเห็นสาธารณะ
การติดตามมักเป็นการตอบสนองต่อความกังวลของฝั่งนายจ้าง มากกว่าจะเป็นหลักฐานว่าพนักงานอู้งาน ผู้นำเพียง 12% บอกว่ามั่นใจเต็มที่ว่าทีมของตนมีผลิตภาพ ขณะที่พนักงาน 87% บอกว่าตนมีผลิตภาพในการทำงาน (Microsoft Work Trend Index, Hybrid Work Is Just Work, 2022) ผลสำรวจของ Microsoft ที่สำรวจผู้ทำงาน 20,006 คนใน 11 ประเทศ เรียกผลลัพธ์นี้ว่า “ความหวาดระแวงเรื่องผลิตภาพ” และเตือนว่าการติดตามกิจกรรมแทนที่จะติดตามผลลัพธ์ อาจก่อให้เกิด “ละครผลิตภาพ” ในผลสำรวจผู้จำหน่ายของ ExpressVPN นายจ้าง 59% บอกว่าไม่ไว้ใจให้พนักงานทำงานโดยไม่มีการกำกับดูแลแบบดิจิทัล และพนักงาน 49% ยอมรับว่าแกล้งทำเป็นออนไลน์ขณะทำกิจกรรมที่ไม่เกี่ยวกับงาน
สาธารณชนอยู่ข้างผู้ที่ถูกจับตามอง ผู้ใหญ่ในสหรัฐฯ 61% คัดค้านการที่นายจ้างใช้ AI ติดตามการเคลื่อนไหวของพนักงานระหว่างทำงาน 56% คัดค้านการติดตามว่าพนักงานออฟฟิศอยู่ที่โต๊ะหรือไม่ และ 51% คัดค้านการบันทึกสิ่งที่พนักงานทำบนคอมพิวเตอร์อย่างละเอียด (Pew Research Center, AI in hiring and evaluating workers, 2023) ประมาณแปดในสิบคน (52% แน่นอน 29% น่าจะ) บอกว่าพนักงานจะรู้สึกถูกจับตามองอย่างไม่เหมาะสม และ 66% คาดว่าข้อมูลที่เก็บมาจะถูกนำไปใช้ในทางที่ผิด
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| ผู้นำที่มั่นใจเต็มที่ว่าทีมของตนมีผลิตภาพ | 12% | Microsoft Work Trend Index 2022 (n = 20,006) |
| พนักงานที่บอกว่าตนมีผลิตภาพในการทำงาน | 87% | Microsoft Work Trend Index 2022 |
| ผู้นำที่บอกว่าการทำงานแบบไฮบริดทำให้ความมั่นใจเรื่องผลิตภาพเป็นเรื่องท้าทาย | 85% | Microsoft Work Trend Index 2022 |
| นายจ้างที่ไม่ไว้ใจพนักงานหากไม่มีการกำกับดูแลแบบดิจิทัล | 59% | ผลสำรวจ ExpressVPN 2021 |
| พนักงานที่แกล้งทำเป็นออนไลน์ขณะทำกิจกรรมที่ไม่เกี่ยวกับงาน | 49% | ผลสำรวจ ExpressVPN 2021 |
| ผู้ใหญ่ในสหรัฐฯ ที่คัดค้านการติดตามด้วย AI ต่อการเคลื่อนไหว / เวลาที่โต๊ะ / กิจกรรมบนคอมพิวเตอร์ | 61% / 56% / 51% | Pew Research Center 2023 (n = 11,004) |
| พนักงานเต็มเวลาที่คัดค้านการติดตามการเคลื่อนไหวด้วย AI | 68% | Pew Research Center 2023 |
| บอกว่าการติดตามด้วย AI จะทำให้พนักงานรู้สึกถูกจับตามองอย่างไม่เหมาะสม | 81% (52% แน่นอน, 29% น่าจะ) | Pew Research Center 2023 |
หมายเหตุด้านบริบท: ผลสำรวจของ Pew ดำเนินการระหว่างวันที่ 12 ถึง 18 ธันวาคม 2022 และเผยแพร่ในเดือนเมษายน 2023 ซึ่งเป็นข้อมูลล่าสุดของ Pew ที่มีเกี่ยวกับคำถามนี้ การติดตามพฤติกรรมการขับขี่เป็นการใช้งานเดียวที่มีผู้สนับสนุน (43%) มากกว่าผู้คัดค้าน (34%) และ 70% คัดค้านการใช้ AI วิเคราะห์สีหน้าของพนักงาน ผลสำรวจของ Microsoft ดำเนินการตั้งแต่วันที่ 7 กรกฎาคม ถึง 2 สิงหาคม 2022 (ข้อมูลล่าสุดที่มีสำหรับตัวชี้วัดนี้)
6. การติดตามได้ผลหรือไม่? งานวิจัยว่าอย่างไร
คำตัดสินทางวิชาการสอดคล้องกันอย่างผิดปกติ การวิเคราะห์อภิมานจาก 94 กลุ่มตัวอย่างอิสระ ครอบคลุมผู้ทำงาน 23,461 คน ไม่พบ “หลักฐาน” ว่าการติดตามผลการปฏิบัติงานด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ช่วยให้ผลงานของพนักงานดีขึ้น ขณะที่การมีอยู่ของการติดตามสัมพันธ์กับความเครียดที่เพิ่มขึ้นไม่ว่าจะทำด้วยวิธีใด (Ravid, White, Tomczak, Miles และ Behrend, Personnel Psychology) การติดตามที่โปร่งใสและล่วงล้ำน้อยกว่าสัมพันธ์กับทัศนคติของพนักงานที่เป็นบวกมากกว่า ซึ่งบ่งชี้ว่าการออกแบบโปรแกรมสำคัญกว่าการมีอยู่ของโปรแกรม การวิเคราะห์อภิมานชิ้นที่สองจาก 70 กลุ่มตัวอย่างพบว่าการติดตามสัมพันธ์กับความพึงพอใจในงานที่ต่ำลง (r = -0.10) ความเครียดที่สูงขึ้น (r = 0.11) ผลงานไม่เปลี่ยนแปลง (r = -0.01) และพฤติกรรมการทำงานที่ส่งผลเสียเพิ่มขึ้นเล็กน้อย (r = 0.09) (Siegel, Konig และ Lazar, Computers in Human Behavior Reports 2022)
การศึกษาใหม่ ๆ เพิ่มความละเอียดอ่อนเกี่ยวกับการเฝ้าติดตามที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในการทดลองสี่ครั้งที่มีผู้เข้าร่วมสูงสุด 814 คน ผู้ที่ถูกอัลกอริทึมติดตามแทนที่จะเป็นมนุษย์รู้สึกมีอิสระน้อยลง ทำงานสร้างสรรค์ความคิดได้แย่ลง และรายงานเจตนาที่จะต่อต้านมากขึ้น แม้ว่าการนำเสนอการติดตามในฐานะเครื่องมือพัฒนาจะลดผลกระทบดังกล่าวลงได้ (Schlund และ Zitek, Communications Psychology 2024) การศึกษาสองช่วงเวลาขนาดเล็กกว่าที่ทำกับพนักงานชาวจีน 223 คน พบว่าการติดตามเชิงพัฒนาและเชิงป้องกันสัมพันธ์เชิงบวกกับผลการปฏิบัติงานผ่านความเชื่อมั่นในความสามารถของตนเอง (Zhang, Sun และ Jin, Behavioral Sciences 2025) รายงานของ GAO ปี 2025 ซึ่งประเมินงานวิจัย 122 ชิ้นที่เผยแพร่ระหว่างปี 2020 ถึง 2024 และสัมภาษณ์องค์กรผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 11 แห่ง สรุปว่าผลกระทบต่อความเครียดและความวิตกกังวลแตกต่างกันไปตามความโปร่งใสของนายจ้าง (GAO-25-107126)
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| ผลของการติดตามด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ต่อผลงาน (94 กลุ่มตัวอย่าง, N = 23,461) | ไม่มีหลักฐานว่าดีขึ้น สัมพันธ์กับความเครียดที่สูงขึ้น | Ravid และคณะ, Personnel Psychology (ออนไลน์ 2022, เล่ม 76) |
| สหสัมพันธ์กับความพึงพอใจในงาน / ความเครียด (70 กลุ่มตัวอย่าง, 233 ขนาดผล) | r = -0.10 / r = 0.11 | Siegel, Konig และ Lazar, CHB Reports 2022 |
| สหสัมพันธ์กับผลงาน / พฤติกรรมการทำงานที่ส่งผลเสีย | r = -0.01 / r = 0.09 | Siegel, Konig และ Lazar, CHB Reports 2022 |
| การเฝ้าติดตามโดยอัลกอริทึมเทียบกับมนุษย์ (4 การทดลอง, N สูงสุด = 814) | อิสระน้อยลง ผลงานแย่ลง เจตนาต่อต้านสูงขึ้น | Schlund และ Zitek, Communications Psychology 2024 |
| การเฝ้าติดตามด้วย AI และสุขภาวะ ผู้จัดการภาคการผลิตของจีน (n = 482, สามช่วงเวลา) | การเฝ้าติดตามลดสุขภาวะ ความยืดหยุ่นทางใจเสริมความเชื่อมโยงระหว่างการเฝ้าติดตามกับความทุกข์ใจ | Chu และ Chu, Frontiers in Psychology 2026 |
| การรับรู้การเฝ้าติดตามโดยอัลกอริทึมในหมู่คนทำงานแพลตฟอร์มรับงานย่อย (n = 435, สามช่วงเวลา) | ความไว้วางใจและความเป็นธรรมต่ำลง ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวสูงขึ้น | van Zoonen และคณะ, Human Relations 2025 |
| การติดตามเชิงพัฒนาและผลงาน (n = 223) | ผลเชิงบวกผ่านความเชื่อมั่นในความสามารถของตนเอง | Zhang, Sun และ Jin, Behavioral Sciences 2025 |
| งานวิจัยที่ GAO ประเมินเกี่ยวกับผลของการเฝ้าติดตามด้วยระบบดิจิทัล | 122 (เผยแพร่ 2020-2024) | GAO-25-107126 (2025) |
หมายเหตุด้านบริบท: การวิเคราะห์อภิมานทั้งสองชิ้นอาศัยวรรณกรรมที่ซ้อนทับกันและส่วนใหญ่เป็นการศึกษาก่อนปี 2020 จึงเป็นการสังเคราะห์ล่าสุดที่มี ไม่ใช่การวัดเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในปัจจุบัน ผลเชิงบวกมาจากกลุ่มตัวอย่างในประเทศเดียวที่รายงานผลด้วยตนเอง การติดตามที่ขยายไปถึงภาพจากกล้องและเสียงยังซ้อนทับกับความเครียดที่บันทึกไว้ในสถิติความเหนื่อยล้าจากการประชุมวิดีโอของเรา
7. กฎหมายและกฎระเบียบ: กฎการแจ้งเตือน การยกเลิก และข้อห้ามของสหภาพยุโรป
การเปิดเผยข้อมูลเป็นภาระผูกพันทางกฎหมายหลักในสหรัฐฯ และบทลงโทษมีไม่มาก มาตรา 52-c ของ Civil Rights Law รัฐนิวยอร์ก กำหนดให้นายจ้างที่ติดตามการใช้โทรศัพท์ อีเมล หรืออินเทอร์เน็ตต้องแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าเมื่อรับเข้าทำงาน ขอให้พนักงานรับทราบ และติดประกาศ โดยมีโทษปรับทางแพ่งสูงสุด 500 ดอลลาร์สำหรับความผิดครั้งแรก 1,000 ดอลลาร์สำหรับครั้งที่สอง และ 3,000 ดอลลาร์สำหรับครั้งที่สามเป็นต้นไป (New York State Senate, CVR 52-C*2) รัฐเดลาแวร์ซึ่งออกกฎหมายในปี 2001 อนุญาตให้แจ้งทางอิเล็กทรอนิกส์ทุกวัน หรือแจ้งครั้งเดียวพร้อมการรับทราบ และกำหนดโทษปรับ 100 ดอลลาร์ต่อการฝ่าฝืนหนึ่งครั้ง (Delaware Code, Title 19, section 705) ในแคนาดา รัฐออนแทรีโอกำหนดให้นายจ้างที่มีพนักงาน 25 คนขึ้นไปในวันที่ 1 มกราคม ต้องมีนโยบายการติดตามด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์เป็นลายลักษณ์อักษรก่อนวันที่ 1 มีนาคม และมอบสำเนาภายใน 30 วันตามปฏิทิน (Government of Ontario, Employment Standards Act guide)
แนวปฏิบัติระดับรัฐบาลกลางเคลื่อนไปในทิศทางตรงกันข้าม บันทึก GC 23-02 ของที่ปรึกษากฎหมายสูงสุดของ NLRB ซึ่งประกาศเมื่อวันที่ 31 ตุลาคม 2022 เสนอให้ถือว่าการเฝ้าติดตามที่มีแนวโน้มรบกวนกิจกรรมที่ได้รับการคุ้มครองเป็นสิ่งผิดกฎหมายโดยปริยาย แต่ GC 25-05 ยกเลิกบันทึกดังกล่าวเมื่อวันที่ 14 กุมภาพันธ์ 2025 (NLRB, GC 25-05) Circular เรื่องแฟ้มประวัติแรงงานของ CFPB ถูกถอนในประกาศที่เผยแพร่เมื่อวันที่ 12 พฤษภาคม 2025 (Federal Register 2025-08286) ยุโรปไปทางตรงกันข้าม ข้อห้ามของ AI Act ต่อการจดจำอารมณ์ในที่ทำงานมีผลบังคับใช้เมื่อวันที่ 2 กุมภาพันธ์ 2025 (European Commission, AI Act)
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| โทษปรับในนิวยอร์ก: ความผิดครั้งแรก / ครั้งที่สอง / ครั้งที่สามเป็นต้นไป | สูงสุด 500 / 1,000 / 3,000 ดอลลาร์ | NY Civil Rights Law มาตรา 52-c |
| โทษปรับของเดลาแวร์ต่อการฝ่าฝืน | 100 ดอลลาร์ (บังคับใช้ปี 2001) | Delaware Code Title 19 มาตรา 705 |
| เกณฑ์และกำหนดเวลาของนโยบายในออนแทรีโอ | พนักงาน 25+ คนในวันที่ 1 มกราคม ต้องมีนโยบายก่อนวันที่ 1 มีนาคม มอบสำเนาภายใน 30 วัน (กำหนดแรก 11 ตุลาคม 2022) | รัฐบาลออนแทรีโอ, Employment Standards Act guide |
| บันทึกของ NLRB เรื่องการติดตามด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ | GC 23-02 ออกเมื่อ 31 ตุลาคม 2022 ยกเลิกเมื่อ 14 กุมภาพันธ์ 2025 | NLRB, GC 25-05 |
| CFPB Circular 2024-06 เรื่องแฟ้มประวัติและคะแนนของแรงงาน | ออกเมื่อ 24 ตุลาคม 2024 ถอนเมื่อ 12 พฤษภาคม 2025 | CFPB; Federal Register 2025-08286 |
| ข้อห้ามของ AI Act สหภาพยุโรปต่อการจดจำอารมณ์ในที่ทำงาน | มีผลตั้งแต่ 2 กุมภาพันธ์ 2025 | European Commission, AI Act |
| ภาระหน้าที่ความเสี่ยงสูงของสหภาพยุโรปสำหรับ AI ด้านการจ้างงานและการบริหารแรงงาน | ตั้งแต่ 2 ธันวาคม 2027 (กรอบเวลา AI Omnibus) | European Commission, AI Act |
| โทษปรับของ CNIL ต่อผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ติดตามพนักงาน | 20,000 ยูโร (ไม่ให้ความร่วมมือ, 2023) | CNIL, รายชื่อบทลงโทษ |
หมายเหตุด้านบริบท: GAO พบว่าหน่วยงานรัฐบาลกลางที่เคยจัดการเรื่องการเฝ้าติดตามด้วยระบบดิจิทัลมาก่อน “ได้ยกเลิกความพยายามก่อนหน้าเหล่านี้หรือกำลังประเมินใหม่” ในปี 2025 (GAO-25-107126) รายการของ CNIL ปรากฏในรายชื่อบทลงโทษของหน่วยงานโดยไม่ระบุชื่อบริษัท รัฐคอนเนตทิคัตก็มีกฎหมายแจ้งการติดตามด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์เช่นกัน (General Statutes มาตรา 31-48d) แต่ไม่สามารถโหลดข้อความฉบับเต็มได้ เราจึงไม่รายงานบทลงโทษของรัฐนี้ไว้ที่นี่
สรุป: ซอฟต์แวร์ติดตามพนักงานในรูปแบบตัวเลข
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| คนทำงานในสหรัฐฯ ที่บอกว่านายจ้างติดตามตน | 51% | APA, Work in America 2023 |
| ผู้ถูกติดตามเทียบกับผู้ไม่ถูกติดตามที่รู้สึกตึงเครียดหรือเครียด | 56% เทียบกับ 40% | APA, Work in America 2023 |
| ผู้ถูกติดตามเทียบกับผู้ไม่ถูกติดตามที่วางแผนหางานใหม่ | 42% เทียบกับ 23% | APA, Work in America 2023 |
| ผู้ถูกติดตามเทียบกับผู้ไม่ถูกติดตามที่รู้สึกถูกควบคุมจุกจิก | 51% เทียบกับ 33% | APA, Work in America 2023 |
| ผู้ทำงานในยุโรปที่งานและพฤติกรรมถูกติดตามด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล | 25% | EU-OSHA, OSH Pulse 2025 |
| ผู้ทำงานในยุโรปที่จังหวะการทำงานถูกกำหนดโดยเทคโนโลยีดิจิทัล | 48% | EU-OSHA, OSH Pulse 2025 |
| นายจ้างที่ใช้ซอฟต์แวร์ติดตาม (ผลสำรวจผู้จำหน่าย) | 80% | ผลสำรวจ ExpressVPN 2021 |
| นายจ้างที่ติดตามอีเมล | 94% | ผลสำรวจ ExpressVPN 2021 |
| นายจ้างที่ใช้การติดตามหน้าจอแบบเรียลไทม์ | 53% | ผลสำรวจ ExpressVPN 2021 |
| ประสิทธิภาพการโฟกัสในข้อมูลการติดตามกิจกรรม | 60% (ต่ำสุดในรอบสามปี) | ActivTrak, 2026 State of the Workplace |
| ช่วงโฟกัสเฉลี่ย | 13 นาที 7 วินาที | ActivTrak, 2026 State of the Workplace |
| ผู้นำที่มั่นใจเต็มที่ว่าทีมของตนมีผลิตภาพ | 12% | Microsoft Work Trend Index 2022 |
| ผู้ใหญ่ในสหรัฐฯ ที่คัดค้านการติดตามการเคลื่อนไหวของพนักงานด้วย AI | 61% | Pew Research Center 2023 |
| ผู้ใหญ่ในสหรัฐฯ ที่บอกว่าการติดตามด้วย AI ทำให้พนักงานรู้สึกถูกจับตามองอย่างไม่เหมาะสม | 81% | Pew Research Center 2023 |
| ผลของการติดตามต่อผลงาน (94 กลุ่มตัวอย่าง) | ไม่มีหลักฐานว่าดีขึ้น | Ravid และคณะ, Personnel Psychology |
| สหสัมพันธ์ของการติดตามกับความเครียด (70 กลุ่มตัวอย่าง) | r = 0.11 | Siegel, Konig และ Lazar, CHB Reports 2022 |
| งานวิจัยที่ GAO ทบทวนเกี่ยวกับผลของการเฝ้าติดตาม | 122 | GAO-25-107126 (2025) |
| โทษปรับสูงสุดของนิวยอร์ก ความผิดครั้งที่สาม | 3,000 ดอลลาร์ | NY Civil Rights Law มาตรา 52-c |
| บันทึกการติดตามของ NLRB GC 23-02 | ยกเลิกเมื่อ 14 กุมภาพันธ์ 2025 | NLRB GC 25-05 |
| ข้อห้ามของสหภาพยุโรปต่อการจดจำอารมณ์ในที่ทำงาน | ตั้งแต่ 2 กุมภาพันธ์ 2025 | European Commission, AI Act |
ระเบียบวิธีและแหล่งที่มา
ตัวเลขทุกตัวข้างต้นถูกอ่านระหว่างการค้นคว้าสำหรับบทความนี้ จากหน้าเว็บของผู้เผยแพร่เอง จากตัวบทกฎหมาย เอกสารของรัฐบาล บทคัดย่อที่ผ่านการทบทวนโดยผู้ทรงคุณวุฒิ หรือผลสำรวจขององค์กรที่ระบุชื่อ ผลสำรวจของผู้จำหน่ายและข้อมูลโทรมาตรของผู้จำหน่ายถูกระบุไว้เช่นนั้นและไม่ได้นำมารวมกับผลสำรวจอิสระ
- American Psychological Association: 2023 Work in America, AI และการติดตาม, Electronically monitoring your employees? It’s impacting their mental health (7 กันยายน 2023)
- EU-OSHA: สรุป OSH Pulse 2025 (ภาคสนามวันที่ 31 มีนาคม ถึง 14 เมษายน 2025)
- Pew Research Center: Americans’ views on use of AI to monitor and evaluate workers (20 เมษายน 2023)
- Microsoft: Work Trend Index, Hybrid Work Is Just Work (2022)
- ExpressVPN (ผลสำรวจผู้จำหน่าย): Surveillance on the remote workforce (2021)
- ActivTrak (ข้อมูลโทรมาตรของผู้จำหน่าย): 2026 State of the Workplace
- งานวิจัยที่ผ่านการทบทวนโดยผู้ทรงคุณวุฒิ: Ravid และคณะ, Personnel Psychology, Siegel, Konig และ Lazar, Computers in Human Behavior Reports 2022, Schlund และ Zitek, Communications Psychology 2024 ส่วน Chu และ Chu (Frontiers in Psychology 2026), van Zoonen และคณะ (Human Relations 2025) และ Zhang, Sun และ Jin (Behavioral Sciences 2025) อ่านผ่านบทคัดย่อใน Europe PMC และ OpenAlex
- สำนักงานตรวจสอบความรับผิดชอบของรัฐบาลสหรัฐฯ: GAO-25-107126, Digital Surveillance: Potential Effects on Workers and Roles of Federal Agencies (2025)
- สำนักงานคุ้มครองทางการเงินของผู้บริโภค: Circular 2024-06 การถอนอยู่ใน Federal Register 2025-08286
- คณะกรรมการแรงงานสัมพันธ์แห่งชาติ: GC 25-05, Rescission of Certain General Counsel Memoranda (14 กุมภาพันธ์ 2025)
- กฎหมายและแนวปฏิบัติอย่างเป็นทางการ: New York Civil Rights Law มาตรา 52-c, Delaware Code Title 19 มาตรา 705, คู่มือ Ontario Employment Standards Act, European Commission, กรอบกำกับดูแล AI Act, รายชื่อบทลงโทษของ CNIL
- ข้อสังเกตเกี่ยวกับข้อมูล: ประมาณการความแพร่หลายขัดแย้งกันเพราะวัดสิ่งที่ต่างกัน APA ถามคนทำงานในสหรัฐฯ ว่ารับรู้อะไร (51%) EU-OSHA ถามผู้ทำงานในยุโรปเกี่ยวกับรายการกำกับดูแลที่แคบกว่า (25%) และ ExpressVPN ถามนายจ้างที่ตนสำรวจในช่วงที่การทำงานระยะไกลพุ่งสูงปี 2021 (80%) ข้อมูลของ APA, Pew และ Microsoft มาจากปี 2022-2023 และของ ExpressVPN มาจากปี 2021 ซึ่งเป็นข้อมูลที่ตรวจสอบแล้วล่าสุดที่มีสำหรับตัวชี้วัดเหล่านั้น หน้ารายงาน Work in America 2024 ของ APA ที่เราอ่านไม่มีตัวเลขเกี่ยวกับการติดตามเลย ตัวเลขของ ActivTrak มาจากลูกค้าของบริษัทเอง เราไม่ได้ใส่ประมาณการขนาดตลาดซอฟต์แวร์ติดตามพนักงานไว้ เพราะหน้าเว็บของบริษัทวิจัยที่เราลอง (Grand View Research, MarketsandMarkets, Fortune Business Insights) ถูกปิดกั้นหรือแสดงรายงานคนละฉบับ จึงไม่สามารถตรวจสอบไขว้ระหว่างสองบริษัทได้ ข่าวแจ้งของ Gartner ประกาศแนวปฏิบัติเรื่องการติดตามปี 2023 ของ ICO สหราชอาณาจักร และประกาศของ CNIL เรื่องค่าปรับ Amazon France Logistique ไม่สามารถโหลดได้และถูกตัดออก เช่นเดียวกับจำนวนเงินปรับของรัฐคอนเนตทิคัต วันที่ความเสี่ยงสูงของ AI Act สะท้อนหน้าเว็บของคณะกรรมาธิการยุโรปหลังข้อตกลง AI Omnibus และอาจเปลี่ยนแปลงหากตัวบทสุดท้ายแตกต่างออกไป บทความของ Ravid และคณะ เผยแพร่ออนไลน์ในปี 2022 และตีพิมพ์ใน Personnel Psychology เล่ม 76
อัปเดตล่าสุด: 3 ตุลาคม 2026 เราจะทบทวนและอัปเดตสรุปนี้ทุกไตรมาส และคาดว่าการอัปเดตครั้งถัดไปจะเกิดขึ้นเมื่อ APA เผยแพร่ผลสำรวจ Work in America ปี 2027 และ EU-OSHA เผยแพร่ข้อมูลดิจิทัลไลเซชันระดับประเทศฉบับเต็มของ OSH Pulse 2025