Cần khoảng 370 cold dial để đặt được một cuộc hẹn duy nhất - mức chuyển đổi cơ sở đầu-cuối mà Belkins đo được trên hơn 175,000 cuộc gọi được ghi nhận trong năm 2025 (Belkins, B2B Cold Calling Benchmarks 2026). Phễu chuyển đổi này khắc nghiệt ở từng bước: chỉ 9.9 phần trăm cuộc gọi tiếp cận được một người thật, 58 phần trăm số kết nối đó trở thành cuộc trò chuyện thực sự, và 4.6 phần trăm cuộc trò chuyện tạo ra một cuộc hẹn được đặt. Tuy nhiên kênh này còn lâu mới chết - tỷ lệ thành công trung bình toàn ngành đã phục hồi lên 2.7 phần trăm vào năm 2026 sau khi chạm đáy 2.3 phần trăm vào năm 2025, và các đội nhóm hàng đầu chuyển đổi ở mức 11.3 phần trăm, hơn gấp bốn lần mức trung bình (Cognism, The State of Cold Calling in 2026). Bài phân tích này tổng hợp dữ liệu từ Belkins, Cognism, Gong Labs, RAIN Group, Salesforce và 8 nguồn chính khác để tách bạch điều thực sự chi phối các con số cold calling khỏi những lời đồn.
TL;DR
- Tỷ lệ thành công trung bình toàn ngành của cold call: 2.7 phần trăm trong năm 2026, tăng so với 2.3 phần trăm năm 2025 nhưng giảm so với 4.82 phần trăm năm 2024 (Cognism, State of Cold Calling 2026).
- Các đội nhóm có hiệu suất cao nhất chuyển đổi cold call ở mức 11.3 phần trăm, hơn gấp 4 lần mức trung bình (Cognism, State of Cold Calling 2026).
- Cần khoảng 370 cuộc gọi để đặt được một cuộc hẹn; chỉ 9.9 phần trăm cuộc gọi kết nối được với một người thật (Belkins, Cold Calling Benchmarks 2026).
- Đại diện trung bình kết nối được với 5.4 phần trăm khách hàng tiềm năng; đại diện thuộc nhóm phần tư trên cùng kết nối được với 13.3 phần trăm (Gong Labs, 300M cold calls).
- Các đại diện hiện tiếp cận được một khách hàng tiềm năng trung bình sau 1.55 lần thử, giảm so với 2.9 lần vào năm 2025 (Cognism, State of Cold Calling 2026).
- 82 phần trăm người mua chấp nhận cuộc hẹn với người bán chủ động liên hệ (RAIN Group, Top Performance in Sales Prospecting).
- 57 phần trăm người mua cấp C và VP thích điện thoại hơn bất kỳ kênh nào khác (RAIN Group, Top Performance in Sales Prospecting).
- 80 phần trăm giao dịch bán hàng cần từ 5 lần theo sát trở lên, nhưng 48 phần trăm đại diện không bao giờ theo sát dù chỉ một lần (Brevet Group).
- Khung giờ gọi tốt nhất: 10-11am và 2-3pm, với thứ Năm là ngày tốt nhất (Cognism, State of Cold Calling 2026).
- Các cold call thành công kéo dài 5:50 so với 3:14 ở các cuộc gọi không thành công (Gong Labs).
- 87 phần trăm tổ chức bán hàng hiện sử dụng AI dưới một hình thức nào đó; các đội nhóm sử dụng AI báo cáo mức tăng trưởng doanh thu 83 phần trăm (Salesforce, State of Sales).
- Thị trường telemarketing gọi ra toàn cầu trị giá khoảng 11.5 tỷ đô la vào năm 2025 (Cognitive Market Research).
1. Tỷ Lệ Thành Công Cold Calling và Chuẩn Đối Sánh Chuyển Đổi
Con số nổi bật mà ai cũng trích dẫn - tỷ lệ thành công - che giấu một khoảng cách khắc nghiệt giữa đại diện trung vị và nhóm thập phân vị hàng đầu. Mức trung bình toàn ngành 2.7 phần trăm năm 2026 thấp hơn hơn bốn lần so với 11.3 phần trăm mà các đội nhóm kỷ luật, lấy dữ liệu làm trọng tâm đạt được trên cùng loại điện thoại, cùng thị trường, theo Cognism’s State of Cold Calling in 2026. Sự phục hồi từ đáy 2.3 phần trăm năm 2025 phản ánh dữ liệu tốt hơn và việc ưu tiên dựa trên AI, chứ không phải gọi nhiều hơn. Tỷ lệ đặt lịch của Gong Labs cũng kể câu chuyện tương tự: khoảng cách giữa đại diện trung bình và nhóm phần tư trên cùng gần gấp bốn lần.
| Số Liệu | Giá Trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Tỷ lệ thành công trung bình toàn ngành (2026) | 2.7% | Cognism, State of Cold Calling 2026 |
| Tỷ lệ thành công (2025 / 2024) | 2.3% / 4.82% | Cognism, State of Cold Calling 2026 |
| Tỷ lệ thành công của đội nhóm hàng đầu | 11.3% | Cognism, State of Cold Calling 2026 |
| Số cuộc gọi để đặt được một cuộc hẹn (đầu-cuối) | ~370 | Belkins, Cold Calling Benchmarks 2026 |
| Tỷ lệ đặt lịch hẹn trên mỗi kết nối (TB / phần tư trên cùng) | 4.6% / 16.7% | Gong Labs, 300M cold calls |
| Tỷ lệ thành công đặt lịch tổng hợp | 2-3% | Ample Market (via ZoomInfo) |
Giá trị ngoại lệ cần chú ý: đội nhóm châu Âu của Cognism đạt tỷ lệ thành công 16 phần trăm vào năm 2025, cho thấy sự pha trộn khu vực và chất lượng đội nhóm tác động đến kết quả lớn hơn nhiều so với những gì mức trung bình ngành gợi ý.
2. Tỷ Lệ Kết Nối: Đại Diện Tiếp Cận Được Người Thật Thường Xuyên Đến Đâu
Chỉ riêng khối lượng không giúp bạn kết nối được - chất lượng dữ liệu mới làm được điều đó. Đại diện trung bình phải gọi 19 lần để có được một cuộc trò chuyện, trong khi đại diện thuộc nhóm phần tư trên cùng chỉ cần 8 lần, theo phân tích của Gong Labs trên 300 triệu cold call. Gọi trực tiếp đường dây thay vì qua tổng đài giúp giảm khoảng một phần ba số lần thử cần thiết để kết nối, đó là lý do dữ liệu di động và số gọi trực tiếp đã được xác minh hiện tách biệt người chiến thắng khỏi phần còn lại rõ rệt hơn nhiều so với hoạt động thô.
| Số Liệu | Giá Trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Tỷ lệ kết nối trên mỗi cuộc gọi | 9.9% | Belkins, Cold Calling Benchmarks 2026 |
| Tỷ lệ kết nối trên mỗi khách hàng tiềm năng (qua nhiều lần thử) | 24.5% | Belkins, Cold Calling Benchmarks 2026 |
| Tỷ lệ kết nối (TB / đại diện phần tư trên cùng) | 5.4% / 13.3% | Gong Labs, 300M cold calls |
| Số cuộc gọi trên mỗi cuộc trò chuyện (TB / phần tư trên cùng) | 19 / 8 | Gong Labs, 300M cold calls |
| Số lần thử để tiếp cận khách hàng tiềm năng (2026 / 2025) | 1.55 / 2.9 | Cognism, State of Cold Calling 2026 |
| Số cuộc gọi để kết nối: gọi trực tiếp so với qua tổng đài | 12.73 / 18.83 | ZoomInfo / DiscoverOrg |
| Tỷ lệ chuyển đổi từ kết nối sang trò chuyện | 58% | Belkins, Cold Calling Benchmarks 2026 |
Bối cảnh: một “kết nối” không phải là một “cuộc trò chuyện” - một lượt bắt máy trực tiếp vẫn thất bại hơn 4 trên 10 lần trước khi một cuộc trao đổi thực sự bắt đầu, đó là lý do chất lượng dữ liệu vượt trội hơn khối lượng cuộc gọi.
3. Thời Điểm và Ngày Tốt Nhất Để Cold Call
Các nghiên cứu về thời điểm không thống nhất về giờ tốt nhất duy nhất nhưng đồng thuận về ngày tệ nhất: thứ Sáu. Các cuộc gọi thực hiện trong khoảng 4-5pm chuyển đổi thường xuyên hơn 71 phần trăm so với các lần thử vào cuối buổi sáng, theo nghiên cứu của Instantly.ai được ZoomInfo trích dẫn, trong khi chuẩn đối sánh năm 2026 của Belkins chỉ ra đỉnh điểm vào giữa buổi chiều. Dữ liệu riêng của Cognism ưu tiên hai khung giờ - cuối buổi sáng và đầu buổi chiều - cho thấy bài học thực sự là gọi điện quanh rìa ngày làm việc, chứ không phải trong lúc nghỉ trưa.
| Số Liệu | Giá Trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Khung giờ gọi cao điểm | 10-11am, 2-3pm | Cognism, State of Cold Calling 2026 |
| Ngày tốt nhất trong tuần | Thursday | Cognism, State of Cold Calling 2026 |
| Ngày tốt thứ hai trong tuần | Tuesday | Cognism, State of Cold Calling 2026 |
| Hiệu quả 4-5pm so với cuối buổi sáng | +71% | Instantly.ai (via ZoomInfo) |
| Ngày tốt nhất / tệ nhất (tỷ lệ kết quả tích cực) | Wed 0.95% / Fri 0.51% | Belkins, Cold Calling Benchmarks 2026 |
| Tháng tốt nhất / tệ nhất (tỷ lệ đặt lịch hẹn) | Feb 8.9% / Jul 2.7% | Belkins, Cold Calling Benchmarks 2026 |
Nghịch lý tháng Bảy: Belkins ghi nhận tỷ lệ kết nối cao nhất năm vào tháng Bảy (12.5 phần trăm) nhưng lại có tỷ lệ đặt lịch hẹn thấp nhất - người mua bắt máy trong mùa hè yên ắng, sau đó từ chối cam kết trước mùa nghỉ lễ.
4. Sự Kiên Trì và Theo Sát: Vì Sao Đại Diện Bỏ Cuộc Quá Sớm
Sai lầm tốn kém nhất trong cold calling không phải là một kịch bản tệ - mà là sự im lặng sau lần thử đầu tiên. Theo dữ liệu bán hàng được Brevet Group tổng hợp, 80 phần trăm giao dịch bán hàng cần từ năm lần theo sát trở lên, nhưng 44 phần trăm đại diện bỏ cuộc sau một lần và 48 phần trăm không bao giờ theo sát. Thư thoại hầu như không bao giờ mang lại cuộc gọi lại, nhưng Orum phát hiện chúng làm tăng đáng kể tỷ lệ phản hồi email, điều này định hình lại thư thoại như một điểm chạm đa kênh thay vì một hành động độc lập - một kỷ luật quan trọng không kém đối với các đội nhóm SDR làm việc từ xa cũng như tại văn phòng.
| Số Liệu | Giá Trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Giao dịch cần 5+ lần theo sát | 80% | Brevet Group |
| Đại diện không bao giờ theo sát | 48% | Brevet Group |
| Đại diện bỏ cuộc sau một lần theo sát | 44% | Brevet Group |
| Số lần thử gọi trung bình trên mỗi khách hàng tiềm năng | 3 | Belkins, Cold Calling Benchmarks 2026 |
| Mức tăng gọi lại nhờ thư thoại (2.28% lên 2.54%) | +11.5% | Orum |
| Mức tăng phản hồi email khi thêm thư thoại | 2.73% to 5.87% | Orum |
| Tác động của cold calling lên tỷ lệ phản hồi email | 1.81% to 3.44% | Gong Labs |
Lưu ý: các số liệu theo sát của Brevet Group là chuẩn đối sánh gần đây nhất, được trích dẫn rộng rãi nhất trong loại của chúng nhưng có từ trước năm 2024; hãy xem đây là con số mang tính định hướng chứ không phải phép đo của năm 2026.
5. Hành Vi Người Mua: Ai Trả Lời và Ai Thích Điện Thoại
Câu chuyện “không còn ai trả lời cold call nữa” không đứng vững khi đối chiếu với dữ liệu phía người mua. 82 phần trăm người mua chấp nhận cuộc hẹn với người bán chủ động liên hệ, theo nghiên cứu Top Performance in Sales Prospecting của RAIN Group trên 488 người mua chịu trách nhiệm cho 4.2 tỷ đô la giá trị mua hàng. Cấp bậc và vị trí địa lý tác động đến khả năng tiếp cận nhiều hơn bất kỳ câu mở đầu nào: người mua cấp cao thích điện thoại nhưng cũng là nhóm khó bắt máy trực tiếp nhất. Đây là hoạt động tiếp cận B2B hợp pháp, dựa trên sự đồng thuận, không phải spam tự động đứng sau đại dịch robocall, nơi 81 phần trăm cuộc gọi từ số lạ chuyển thẳng vào thư thoại.
| Số Liệu | Giá Trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Người mua chấp nhận cuộc hẹn từ người bán chủ động | 82% | RAIN Group, Top Performance in Sales Prospecting |
| Người mua cấp C và VP thích điện thoại | 57% | RAIN Group, Top Performance in Sales Prospecting |
| Giám đốc / quản lý thích điện thoại | 51% / 47% | RAIN Group, Top Performance in Sales Prospecting |
| Người ra quyết định nhận cuộc hẹn từ cold call/email | 78% | HubSpot (via ZoomInfo) |
| Tỷ lệ liên hệ trực tiếp / tỷ lệ kết quả tích cực tại Mỹ | 9.0% / 0.55% | Belkins, Cold Calling Benchmarks 2026 |
| Tỷ lệ liên hệ trực tiếp / tỷ lệ kết quả tích cực tại Anh | 14.7% / 2.84% | Belkins, Cold Calling Benchmarks 2026 |
| Cuộc gọi từ số lạ chuyển vào thư thoại | 81% | Close (via ZoomInfo) |
Sắc thái theo vai trò: khách hàng tiềm năng cấp C trả lời ít nhất nhưng tạo ra nhiều cam kết theo sát nhất, trong khi giám đốc đặt được nhiều cuộc hẹn trực tiếp nhất - bằng chứng cho thấy người bắt máy không phải lúc nào cũng là người mua hàng.
6. Điều Gì Hiệu Quả Trong Cuộc Gọi: Câu Mở Đầu, Tỷ Lệ Nói và Thời Lượng
Khi một người thật trả lời, 10 giây đầu tiên quyết định 10 phút tiếp theo. Các cold call thành công kéo dài trung bình 5:50 - gần gấp đôi mức 3:14 của các cuộc gọi không đi đến đâu, theo nghiên cứu cold call của Gong Labs. Các câu mở đầu phá vỡ khuôn mẫu vượt trội hơn hẳn các câu xin phép, và những đại diện tự tin làm chủ cuộc trò chuyện - nói một phần hơi nhiều hơn một nửa thời gian và nêu rõ chính xác lý do họ gọi - chuyển đổi gấp nhiều lần so với những người rụt rè. Không điều nào trong số đó tồn tại được qua một kết nối rè, vì vậy âm thanh cuộc gọi rõ ràng, ít tạp âm là điều kiện tối thiểu; các đội nhóm bán hàng ngày càng sử dụng giọng nói trên máy tính để bàn và các công cụ khử tạp âm như VoxBooster để giữ đường truyền sạch. Đối với các đội nhóm ghi âm và chấm điểm cuộc gọi, thống kê trợ lý cuộc họp AI của chúng tôi bao quát lớp phân tích này.
| Số Liệu | Giá Trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Thời lượng cuộc gọi thành công so với không thành công | 5:50 vs 3:14 | Gong Labs |
| Mức tăng thành công của câu mở đầu “How have you been?“ | 6.6x | Gong Labs |
| Tác động của “Did I catch you at a bad time?” lên tỷ lệ đặt lịch | 40% lower | Gong Labs |
| Tỷ lệ nói của đại diện trong các cuộc gọi thành công | 55% talking | Gong Labs |
| Mức tăng thành công khi nêu rõ lý do gọi | 2.1x | Gong Labs |
| Thời lượng cuộc gọi dẫn đến đặt lịch hẹn | 3.7 min | Belkins, Cold Calling Benchmarks 2026 |
Chi tiết: các đại diện thành công đưa ra một khung mở đầu dài hơn, tự tin hơn - một bài chào hàng lo lắng, ngắt quãng sẽ đánh mất khách hàng tiềm năng trước khi giá trị được truyền tải.
7. AI, Tự Động Hóa và Thị Trường Cold Calling
AI chưa giết chết cold call - nó đã thay đổi ai là người gọi trước. 87 phần trăm tổ chức bán hàng hiện sử dụng AI dưới một hình thức nào đó, và các đội nhóm áp dụng AI báo cáo mức tăng trưởng doanh thu 83 phần trăm so với 66 phần trăm ở những đội không áp dụng, theo nghiên cứu State of Sales của Salesforce. Nhưng lợi thế nằm ở tốc độ và chi phí, không phải chuyển đổi: bộ quay số AI vẫn đặt lịch ở mức xấp xỉ trung bình con người trên các danh sách cold call thuần túy, vì vậy câu chuyện của năm 2026 là pipeline rẻ hơn trên mỗi SDR, chứ không phải tỷ lệ thành công cao hơn. Làn sóng tự động hóa tương tự đang định hình lại hỗ trợ inbound - xem thống kê AI dịch vụ khách hàng của chúng tôi để có góc nhìn phía dịch vụ.
| Số Liệu | Giá Trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Tổ chức bán hàng sử dụng AI dưới một hình thức nào đó | 87% | Salesforce, State of Sales |
| Tăng trưởng doanh thu: đội nhóm AI so với không AI | 83% vs 66% | Salesforce, State of Sales |
| Người bán đã từng dùng tác nhân AI | 54% | Salesforce, State of Sales |
| Thị trường telemarketing gọi ra toàn cầu (2025) | ~$11.5B | Cognitive Market Research |
| Ước tính thị trường telemarketing thay thế (2025) | $13.22B | Market research (OpenPR) |
| Lãnh đạo bán hàng dự định tăng chi tiêu cho AI calling | 73% | AI Calling Statistics 2026 |
| Hệ thống giọng nói AI: số cuộc gọi đồng thời mỗi phiên | 100-500-plus | AI Calling Statistics 2026 |
Ghi chú chênh lệch: quy mô thị trường telemarketing gọi ra dao động từ khoảng 9.7 tỷ đến 13.2 tỷ đô la cho năm 2025 tùy phạm vi tính toán; con số khoảng 11.5 tỷ đô la của Cognitive Market Research nằm ở mức trung bình. Trên các danh sách cold call gọi ra thuần túy, hệ thống AI vẫn chỉ đặt được 1-3 phần trăm mỗi cuộc gọi - gần với mức cơ sở của con người - vì vậy giá trị nằm ở thông lượng, không phải chuyển đổi (AI Calling Statistics 2026).
Tóm Tắt: Cold Calling Qua Các Con Số
| Số Liệu | Giá Trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Tỷ lệ thành công trung bình toàn ngành (2026) | 2.7% | Cognism, State of Cold Calling 2026 |
| Xu hướng tỷ lệ thành công (2024 / 2025 / 2026) | 4.82% / 2.3% / 2.7% | Cognism, State of Cold Calling 2026 |
| Tỷ lệ thành công của đội nhóm hàng đầu | 11.3% | Cognism, State of Cold Calling 2026 |
| Số cuộc gọi để đặt được một cuộc hẹn | ~370 | Belkins, Cold Calling Benchmarks 2026 |
| Tỷ lệ kết nối trên mỗi cuộc gọi | 9.9% | Belkins, Cold Calling Benchmarks 2026 |
| Tỷ lệ kết nối (TB / phần tư trên cùng) | 5.4% / 13.3% | Gong Labs, 300M cold calls |
| Số lần thử để tiếp cận khách hàng tiềm năng (2026) | 1.55 | Cognism, State of Cold Calling 2026 |
| Người mua chấp nhận cuộc hẹn từ người bán chủ động | 82% | RAIN Group, Top Performance in Sales Prospecting |
| Người mua cấp C và VP thích điện thoại | 57% | RAIN Group, Top Performance in Sales Prospecting |
| Giao dịch cần 5+ lần theo sát | 80% | Brevet Group |
| Đại diện không bao giờ theo sát | 48% | Brevet Group |
| Hiệu quả 4-5pm so với cuối buổi sáng | +71% | Instantly.ai (via ZoomInfo) |
| Ngày tốt nhất / ngày tệ nhất | Thursday / Friday | Cognism; Belkins, 2026 |
| Thời lượng cuộc gọi thành công so với không thành công | 5:50 vs 3:14 | Gong Labs |
| Nêu rõ lý do gọi (mức tăng thành công) | 2.1x | Gong Labs |
| Người ra quyết định đặt lịch từ cold call/email | 78% | HubSpot (via ZoomInfo) |
| Tổ chức bán hàng sử dụng AI | 87% | Salesforce, State of Sales |
| Tăng trưởng doanh thu: đội nhóm AI so với không AI | 83% vs 66% | Salesforce, State of Sales |
| Thị trường telemarketing gọi ra toàn cầu (2025) | ~$11.5B | Cognitive Market Research |
Phương Pháp và Nguồn
Dữ liệu được thu thập bằng cách ưu tiên các báo cáo gốc, bộ dữ liệu cuộc gọi từ nguồn thứ nhất và các nghiên cứu khảo sát gốc được công bố trong giai đoạn 2025-2026, truy ngược mọi trích dẫn từ báo chí ngành về nghiên cứu gốc và gắn cờ mọi số liệu có trước năm 2024.
- Cognism, The State of Cold Calling in 2026 (phân tích hơn 200,000 cuộc gọi) - báo cáo
- Belkins, B2B Cold Calling Benchmarks 2026 (ghi nhận hơn 175,000 cuộc gọi trong suốt năm 2025) - báo cáo
- Gong Labs, The Hidden Power of Cold Calling: Insights from 300M Calls (2024) - phân tích
- Gong Labs, Key Cold Calling Statistics (2024)
- RAIN Group, Top Performance in Sales Prospecting (488 người mua, 4.2 tỷ đô la giá trị mua hàng, 489 người bán) - nghiên cứu
- Salesforce, State of Sales - thống kê
- Brevet Group, 21 Mind-Blowing Sales Stats (số liệu theo sát; dữ liệu gần đây nhất hiện có, có từ trước năm 2024) - dữ liệu
- Orum, Does Leaving Voicemails Influence Prospect Engagement (2024)
- ZoomInfo, Cold Calling Statistics (tổng hợp dữ liệu cuộc gọi từ DiscoverOrg, HubSpot, Close, Ample Market, Instantly.ai) - chuẩn đối sánh
- Cognitive Market Research, Outbound Telemarketing Market Report 2025
- AI Calling Statistics 2026 (mức độ áp dụng AI hội thoại và chuẩn đối sánh thông lượng tác nhân giọng nói)
Data watch: Cognism xuất bản báo cáo State of Cold Calling hằng năm, với ấn bản năm 2027 dự kiến ra mắt vào nửa đầu năm 2027; Belkins cập nhật chuẩn đối sánh cold calling mỗi năm từ dữ liệu cuộc gọi trọn năm dương lịch; Salesforce cập nhật State of Sales theo chu kỳ hằng năm; và RAIN Group định kỳ chạy lại chuẩn đối sánh Top Performance in Sales Prospecting. Các số liệu quy mô thị trường từ Cognitive Market Research được điều chỉnh hằng năm.
Cập nhật lần cuối: ngày 11 tháng 7 năm 2026. Chúng tôi xem xét và cập nhật trang này hằng quý khi có dữ liệu mới được công bố.