Một nửa người trưởng thành Mỹ hiện đã sử dụng chatbot AI, và 60% bắt gặp các bản tóm tắt do AI viết trong kết quả tìm kiếm dù họ có chủ động tìm kiếm hay không. Mức độ áp dụng đạt 49%, tăng 16 điểm phần trăm trong hai năm, riêng ChatGPT đã đạt 44%. Nhưng mức sử dụng đang vượt xa niềm tin: 63% cho rằng AI đang phát triển quá nhanh, 71% cho rằng AI sẽ khiến thông tin cá nhân của họ kém an toàn hơn, và 67% có rất ít hoặc không có niềm tin vào việc chính phủ sẽ quản lý AI. Các số liệu dưới đây đến từ khảo sát của Pew Research Center với 5.119 người trưởng thành Mỹ.
TL;DR
- 49% người trưởng thành Mỹ sử dụng chatbot AI, tăng từ 33% vào năm 2024 (Pew)
- 24% sử dụng chatbot hằng ngày (Pew)
- 12% sử dụng nhiều lần trong ngày và 4% gần như liên tục (Pew)
- 51% hoàn toàn không sử dụng chatbot (Pew)
- ChatGPT đạt 44%, tăng từ 18% vào năm 2023 (Pew)
- Gemini đạt 24% và Copilot đạt 17% (Pew)
- Tìm kiếm thông tin là mục đích sử dụng hàng đầu với 42% (Pew)
- 60% đọc các bản tóm tắt tìm kiếm do AI tạo ra (Pew)
- 63% cho rằng AI đang phát triển quá nhanh (Pew)
- 71% cho rằng AI sẽ khiến thông tin cá nhân của họ kém an toàn hơn (Pew)
- 67% có rất ít hoặc không có niềm tin vào việc quản lý của chính phủ (Pew)
- 40% dự đoán AI sẽ có tác động tiêu cực đến xã hội trong 20 năm tới (Pew)
- Đồng hồ thông minh đạt 37% và loa thông minh đạt 35% (Pew)
1. Mức Độ Áp Dụng Đã Vượt Qua Mốc Một Nửa
Con số nổi bật nằm gần như chính xác ở điểm giữa, điều này khiến xu hướng có giá trị thông tin hơn là bản thân mức độ. 49% người trưởng thành Mỹ sử dụng chatbot AI, tăng từ 33% hai năm trước đó, mức tăng 16 điểm phần trăm, tương đương khoảng 8 điểm mỗi năm.
Chiều sâu quan trọng không kém phạm vi ở đây. Trong số 49% đó, khoảng một nửa là người dùng hằng ngày: 24% sử dụng chatbot mỗi ngày, trong đó 12% sử dụng nhiều lần trong ngày và 4% gần như liên tục. 25% còn lại sử dụng vài lần một tuần hoặc ít hơn. Sự phân bố này mô tả một công nghệ đã tìm được những người dùng thực sự thường xuyên, chứ không phải một thứ chỉ được thử một lần. Đồng thời, 51% vẫn hoàn toàn không sử dụng chatbot, vì vậy cách nói phổ biến rằng AI đã được chấp nhận rộng rãi mô tả xu hướng hơn là hiện trạng.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Sử dụng chatbot AI | 49% | Pew Research Center |
| Hai năm trước | 33% | Pew Research Center |
| Thay đổi | tăng 16 điểm | Pew Research Center |
| Tốc độ hằng năm ước tính | khoảng 8 điểm | Tính toán từ số liệu Pew |
| Người dùng hằng ngày | 24% | Pew Research Center |
| Nhiều lần trong ngày | 12% | Pew Research Center |
| Gần như liên tục | 4% | Pew Research Center |
| Vài lần một tuần hoặc ít hơn | 25% | Pew Research Center |
| Không sử dụng | 51% | Pew Research Center |
Nguồn: Pew Research Center, Người Mỹ và AI 2026.
2. ChatGPT Thống Trị Nhưng Không Đơn Độc
Dữ liệu ở cấp độ thương hiệu cho thấy một người dẫn đầu rõ ràng và một nhóm cạnh tranh phía sau. ChatGPT đạt 44% người trưởng thành Mỹ, tăng từ 34% một năm trước đó và 18% vào năm 2023, với Gemini ở mức 24%, Copilot 17%, Meta AI 14%, Grok 8%, Claude 6% và Character.ai 3%.
Các tỷ lệ này cộng lại thành 116%, cao hơn nhiều so với 49% người dùng bất kỳ chatbot nào, nghĩa là việc sử dụng nhiều công cụ là chuyện bình thường chứ không phải ngoại lệ. Điều này có một hệ quả thực tế thường bị bỏ qua: đây không phải là các thị phần loại trừ lẫn nhau và không thể được đọc như một sự phân chia cạnh tranh. So sánh ChatGPT ở mức 44% với tổng mức sử dụng chatbot 49% mới thực sự có ý nghĩa hơn, vì điều đó có nghĩa là khoảng chín trên mười người dùng chatbot có tiếp xúc với ChatGPT. Bất kỳ sự cạnh tranh nào tồn tại cũng đang diễn ra xung quanh một sản phẩm gần như đồng nghĩa với cả danh mục đối với hầu hết mọi người.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| ChatGPT | 44% | Pew Research Center |
| ChatGPT một năm trước | 34% | Pew Research Center |
| ChatGPT vào năm 2023 | 18% | Pew Research Center |
| Gemini | 24% | Pew Research Center |
| Copilot | 17% | Pew Research Center |
| Meta AI | 14% | Pew Research Center |
| Grok | 8% | Pew Research Center |
| Claude | 6% | Pew Research Center |
| Character.ai | 3% | Pew Research Center |
| Tổng các công cụ được nêu tên | 116% | Tính toán từ số liệu Pew |
| Tỷ lệ người dùng chatbot có tiếp xúc với ChatGPT | khoảng 90% | Tính toán từ số liệu Pew |
Bối cảnh về độ chính xác được trình bày trong bài viết thống kê ảo giác AI của chúng tôi. Nguồn: Pew Research Center, người Mỹ nghĩ AI là gì.
3. Mọi Người Thực Sự Dùng Nó Để Làm Gì
Phân tích theo mục đích sử dụng bình dân hơn nhiều so với những gì cả sự hào hứng lẫn nỗi lo ngại gợi ý. Tìm kiếm thông tin dẫn đầu với 42%, công việc đạt 38% trong số người trưởng thành đang đi làm, giải trí 25%, và tạo hình ảnh hoặc video 24%.
Nửa dưới của danh sách mới là nơi có những tín hiệu thú vị. Tư vấn y tế và chế độ ăn uống hoặc thể dục đều đạt 20%, một tỷ lệ đáng kể người trưởng thành đang nhận lời khuyên sức khỏe từ một hệ thống không chịu trách nhiệm về mặt lâm sàng. Tin tức chiếm 13%, hỗ trợ tinh thần 10% và bầu bạn 4%. Con số về bầu bạn đáng chú ý chính vì nó nhỏ: cuộc tranh luận văn hóa về các mối quan hệ với AI mô tả một hành vi có thật nhưng hẹp, khoảng một trên 25 người trưởng thành, trong khi cách sử dụng chủ đạo chỉ là một công cụ tìm kiếm tốt hơn một chút.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Tìm kiếm thông tin | 42% | Pew Research Center |
| Công việc, người trưởng thành đang đi làm | 38% | Pew Research Center |
| Giải trí | 25% | Pew Research Center |
| Tạo hình ảnh hoặc video | 24% | Pew Research Center |
| Tư vấn y tế | 20% | Pew Research Center |
| Chế độ ăn uống hoặc thể dục | 20% | Pew Research Center |
| Tin tức | 13% | Pew Research Center |
| Hỗ trợ tinh thần | 10% | Pew Research Center |
| Bầu bạn | 4% | Pew Research Center |
Bối cảnh về nơi làm việc được trình bày trong bài viết thống kê tác động của AI đến việc làm của chúng tôi. Nguồn: Pew Research Center, Người Mỹ và AI 2026.
4. Tiếp Xúc Thụ Động Vượt Trội Hơn Sử Dụng Chủ Động
Một con số trong bộ dữ liệu này vượt qua mọi thước đo về việc sử dụng chatbot có chủ đích. 60% người trưởng thành cho biết họ đọc các bản tóm tắt do AI tạo ra trong kết quả tìm kiếm, so với 49% sử dụng chatbot ở bất kỳ mức độ nào.
Khoảng cách đó là phát hiện quan trọng nhất ở đây. Kênh lớn nhất mà qua đó người Mỹ tiếp xúc với nội dung do AI tạo sinh là một kênh mà họ không chọn, không mở ra, và trong nhiều trường hợp có thể không nhận ra đó là AI. Nó xuất hiện phía trên các kết quả tìm kiếm mà họ vốn đã đang tìm. Mọi cuộc tranh luận về tỷ lệ sử dụng, sự ưa chuộng công cụ và niềm tin vào chatbot đều chỉ liên quan đến một nhóm dân số nhỏ hơn nhóm đang được phục vụ văn bản do AI viết hằng ngày theo mặc định. Các thước đo mức độ sử dụng AI dựa trên hành vi chủ động luôn đánh giá thấp mức độ tiếp xúc thực tế một cách có hệ thống, và các phát hiện về niềm tin ở phần tiếp theo áp dụng cho một sản phẩm mà hầu hết mọi người đang tiếp nhận mà không hề chọn tham gia.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Đọc các bản tóm tắt tìm kiếm do AI tạo ra | 60% | Pew Research Center |
| Có sử dụng chatbot AI ở bất kỳ mức độ nào | 49% | Pew Research Center |
| Khoảng cách | 11 điểm | Tính toán từ số liệu Pew |
| Sử dụng ChatGPT | 44% | Pew Research Center |
| Khoảng cách so với ChatGPT | 16 điểm | Tính toán từ số liệu Pew |
| Bản chất của sự tiếp xúc | thụ động, bật mặc định | Tính toán |
| Hệ quả với các thước đo mức sử dụng | số liệu về sử dụng chủ động đánh giá thấp mức tiếp xúc | Tính toán |
| Người dùng chatbot hằng ngày để so sánh | 24% | Pew Research Center |
Bối cảnh về chất lượng thông tin được trình bày trong bài viết thống kê thông tin sai lệch của chúng tôi. Nguồn: Pew Research Center, vì sao nhiều người không dùng chatbot.
5. Áp Dụng Mà Không Có Niềm Tin
Dữ liệu về cảm nhận đi ngược hẳn với dữ liệu về mức sử dụng. 63% cho rằng AI đang phát triển quá nhanh, 71% cho rằng AI sẽ khiến thông tin cá nhân của họ kém an toàn hơn, và 67% có rất ít hoặc không có niềm tin vào khả năng chính phủ Mỹ quản lý AI hiệu quả, tăng từ 62% hai năm trước đó.
Niềm tin vào khu vực tư nhân cũng chỉ khá hơn đôi chút, với 59% bày tỏ rất ít hoặc không có niềm tin rằng các công ty sẽ hành xử có trách nhiệm. Về tác động, 40% dự đoán AI sẽ có ảnh hưởng tiêu cực đến xã hội trong 20 năm tới, trong khi 31% dự đoán ảnh hưởng tiêu cực đến bản thân họ, một khoảng cách chín điểm cho thấy một khuôn mẫu quen thuộc: mọi người đánh giá rủi ro tập thể khắt khe hơn rủi ro cá nhân. Người trẻ tuổi bi quan nhất về xã hội, với 48% ở nhóm 18 đến 29 tuổi so với 39% ở nhóm 30 đến 49 tuổi và 37% ở nhóm từ 50 tuổi trở lên, điều này đi ngược lại giả định rằng sự lo ngại với AI tỷ lệ thuận với việc thiếu hiểu biết về nó.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| AI đang phát triển quá nhanh | 63% | Pew Research Center |
| Cho rằng thông tin cá nhân sẽ kém an toàn hơn | 71% | Pew Research Center |
| Rất ít hoặc không có niềm tin vào quản lý của chính phủ | 67% | Pew Research Center |
| Cùng số liệu đó hai năm trước | 62% | Pew Research Center |
| Rất ít hoặc không có niềm tin vào trách nhiệm của doanh nghiệp | 59% | Pew Research Center |
| Dự đoán tác động tiêu cực đến xã hội trong 20 năm | 40% | Pew Research Center |
| Dự đoán tác động tiêu cực cá nhân | 31% | Pew Research Center |
| Khoảng cách giữa xã hội và cá nhân | 9 điểm | Tính toán từ số liệu Pew |
| Quan điểm tiêu cực về xã hội, 18 đến 29 tuổi | 48% | Pew Research Center |
| 30 đến 49 tuổi | 39% | Pew Research Center |
| Từ 50 tuổi trở lên | 37% | Pew Research Center |
Nguồn: Pew Research Center, quan điểm và mức sử dụng AI khác nhau ra sao theo độ tuổi.
6. Người Không Sử Dụng Không Chờ Để Chuyển Đổi
Một nửa dân số nằm ngoài thị trường này cho thấy rất ít dấu hiệu sẽ tham gia. Khoảng bảy trên mười người trưởng thành không dùng chatbot cho biết họ khó có khả năng bắt đầu trong 12 tháng tới, trong đó 40% nói rằng hoàn toàn không có khả năng.
Các lý do họ đưa ra là thiếu hứng thú, lo ngại về quyền riêng tư, lo lắng về độ chính xác và không biết cách sử dụng. Chỉ có lý do cuối cùng có thể được giải quyết bằng cách làm cho sản phẩm dễ sử dụng hơn. Đặc biệt, thiếu hứng thú không phải là rào cản mà việc hướng dẫn tốt hơn có thể loại bỏ, điều này cho thấy phần dân số còn lại không phải là hàng chờ những người dùng tương lai, mà là một nhóm thực sự khác biệt. Về phía thiết bị thông minh, bức tranh cũng tương tự chững lại: đồng hồ thông minh đạt 37%, loa thông minh 35%, chuông cửa thông minh 18%, robot hút bụi 13% và bộ điều nhiệt thông minh 11%. Không thiết bị nào trong số này đạt đến mức độ phổ biến của việc tiếp xúc thụ động với AI qua tìm kiếm.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Người không sử dụng khó bắt đầu trong 12 tháng | khoảng 7 trên 10 | Pew Research Center |
| Hoàn toàn không có khả năng | 40% | Pew Research Center |
| Lý do được nêu | thiếu hứng thú, quyền riêng tư, độ chính xác, không biết cách dùng | Pew Research Center |
| Đồng hồ thông minh | 37% | Pew Research Center |
| Loa thông minh | 35% | Pew Research Center |
| Chuông cửa thông minh | 18% | Pew Research Center |
| Robot hút bụi | 13% | Pew Research Center |
| Bộ điều nhiệt thông minh | 11% | Pew Research Center |
| Tỷ lệ người không sử dụng trong tổng số người trưởng thành | 51% | Pew Research Center |
Bối cảnh về lĩnh vực giáo dục được trình bày trong bài viết thống kê AI trong giáo dục của chúng tôi. Nguồn: Pew Research Center, những phát hiện chính về quan điểm với trí tuệ nhân tạo.
Tóm Tắt: AI Tiêu Dùng Bằng Số Liệu
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Sử dụng chatbot AI | 49% | Pew Research Center |
| Hai năm trước | 33% | Pew Research Center |
| Người dùng hằng ngày | 24% | Pew Research Center |
| Không sử dụng | 51% | Pew Research Center |
| ChatGPT | 44% | Pew Research Center |
| ChatGPT vào năm 2023 | 18% | Pew Research Center |
| Gemini | 24% | Pew Research Center |
| Copilot | 17% | Pew Research Center |
| Meta AI | 14% | Pew Research Center |
| Tìm kiếm thông tin | 42% | Pew Research Center |
| Công việc, người trưởng thành đang đi làm | 38% | Pew Research Center |
| Tư vấn y tế | 20% | Pew Research Center |
| Bầu bạn | 4% | Pew Research Center |
| Đọc tóm tắt tìm kiếm AI | 60% | Pew Research Center |
| AI đang phát triển quá nhanh | 63% | Pew Research Center |
| Thông tin cá nhân kém an toàn hơn | 71% | Pew Research Center |
| Không tin tưởng vào quản lý của chính phủ | 67% | Pew Research Center |
| Không tin tưởng vào trách nhiệm doanh nghiệp | 59% | Pew Research Center |
| Dự đoán tác động tiêu cực đến xã hội | 40% | Pew Research Center |
| Đồng hồ thông minh | 37% | Pew Research Center |
| Loa thông minh | 35% | Pew Research Center |
| Mẫu khảo sát | 5.119 người trưởng thành Mỹ | Pew Research Center |
Phương Pháp Luận và Nguồn
- Tất cả số liệu đến từ báo cáo Americans and AI 2026 của Pew Research Center, dựa trên khảo sát 5.119 người trưởng thành Mỹ, thực hiện từ ngày 17 đến 23 tháng 2 năm 2026 thông qua American Trends Panel (báo cáo chính, PDF đầy đủ, các bảng phụ lục chi tiết).
- Các phân tích theo từng chương về việc không sử dụng, định nghĩa và khác biệt theo độ tuổi đến từ cùng loạt báo cáo này (vì sao nhiều người không dùng chatbot, người Mỹ nghĩ AI là gì, quan điểm và mức sử dụng khác nhau ra sao theo độ tuổi, tóm tắt các phát hiện chính, trang chủ đề AI của Pew).
- Lưu ý về dữ liệu: khảo sát này chỉ bao phủ người trưởng thành tại Hoa Kỳ, vì vậy không con số nào trong số này mô tả hành vi tiêu dùng AI trên toàn cầu, và việc áp dụng chúng bên ngoài nước Mỹ là không phù hợp. Tất cả các số liệu đều dựa trên tự khai báo, điều này quan trọng hơn bình thường ở đây vì người trả lời có thể không nhận ra các tính năng AI được tích hợp trong sản phẩm họ đang dùng, nghĩa là con số 60% cho các bản tóm tắt tìm kiếm AI có khả năng đang đánh giá thấp mức độ tiếp xúc thực tế. Tỷ lệ phần trăm của từng công cụ được nêu tên trùng lặp đáng kể với nhau và không tạo thành một sự phân chia thị phần. Khung thời gian khảo sát chỉ gói gọn trong một tuần vào tháng 2 năm 2026, và mức độ sử dụng AI tiêu dùng đã thay đổi vài điểm phần trăm mỗi năm, vì vậy các mức số liệu sẽ đã thay đổi vào thời điểm bạn đọc bài này, dù các phát hiện mang tính cấu trúc vẫn nên còn giá trị. American Trends Panel của Pew Research Center được chọn theo phương pháp xác suất, điều này khiến nó đáng tin cậy hơn các panel trực tuyến tự nguyện tham gia đứng sau phần lớn số liệu về mức sử dụng AI đang lưu hành. Các dòng được đánh dấu là tính toán là các phép tính số học dựa trên số liệu đã công bố.
- Cập nhật lần cuối: ngày 2 tháng 8 năm 2026. Chúng tôi cập nhật bài tổng hợp này theo quý, và lần cập nhật lớn tiếp theo dự kiến sẽ diễn ra khi Pew Research Center công bố khảo sát Americans and AI tiếp theo.