องค์กรขนาดใหญ่ทั่วไปดูแลแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์คลาวด์เฉลี่ยถึง 291 ตัว ทว่า 51.2% ของสิทธิ์การใช้งาน SaaS ที่จัดซื้อมากลับถูกปล่อยทิ้งร้างโดยไม่มีการใช้งานตลอดระยะเวลา 90 วัน ด้วยการจัดซื้อแบบกระจายตัวตามแผนกและการต่ออายุอัตโนมัติผ่านบัตรเครดิตที่กระตุ้นให้เกิด Shadow IT ทำให้องค์กรต้องสูญเสียงบประมาณเฉลี่ยถึง 18 ล้านดอลลาร์ต่อปีไปกับสัญญาซอฟต์แวร์ที่ซ้ำซ้อน สถิติด้านล่างนี้รวบรวมข้อมูลเชิงประจักษ์ขั้นปฐมภูมิจาก Zylo SaaS Management Index, Productiv State of SaaS, BetterCloud State of SaaSOps, Gartner IT Spend Research และ Flexera
TL;DR
- องค์กรขนาดใหญ่ดูแลแอปพลิเคชัน SaaS ที่ใช้งานอยู่เฉลี่ย 291 แอป (Zylo SaaS Management Index)
- 51.2% ของสิทธิ์ SaaS ระดับองค์กรที่ซื้อมาถูกทิ้งร้างและไม่ได้ใช้งาน (Productiv)
- องค์กรสูญเสียงบประมาณเฉลี่ย 18.4 ล้านดอลลาร์ต่อปีไปกับซอฟต์แวร์คลาวด์ที่ซ้ำซ้อน (Zylo)
- 65.4% ของแอปพลิเคชัน SaaS เข้ามาในองค์กรผ่าน Shadow IT นอกการควบคุม (BetterCloud)
- ค่าใช้จ่าย SaaS เฉลี่ยต่อปีต่อพนักงานออฟฟิศหนึ่งคนอยู่ที่ 4,840 ดอลลาร์ (Zylo)
- 48% ของอดีตพนักงานยังคงมีสิทธิ์เข้าถึงเครื่องมือคลาวด์ของบริษัทหลังลาออก (Ponemon)
- องค์กรขนาดใหญ่ต้องดำเนินการต่อสัญญาซอฟต์แวร์เฉลี่ย 22 สัญญาต่อเดือน (Zylo)
- การควบรวมแอปพลิเคชันช่วยลดค่าใช้จ่าย SaaS ต่อปีลงได้เฉลี่ย 27.5% (Gartner)
- อัตราการปรับขึ้นราคาเฉลี่ยต่อปีของผู้ให้บริการเมื่อต่อสัญญา SaaS อยู่ที่ 8.4% (Gartner)
- 34% ของสัญญา SaaS ต่ออายุอัตโนมัติโดยฝ่ายจัดซื้อไม่ได้ตรวจสอบ (Productiv)
- พนักงานออฟฟิศใช้งานแอปพลิเคชัน SaaS แตกต่างกันเฉลี่ย 11.4 แอปต่อวัน (Pegasystems)
- มีองค์กรเพียง 32% ที่ใช้แพลตฟอร์มบริหารจัดการ SaaSOps อัตโนมัติจากส่วนกลาง (BetterCloud)
1. ปริมาณพอร์ตโฟลิโอแอปพลิเคชัน SaaS ขององค์กร
ความรวดเร็วในการนำซอฟต์แวร์คลาวด์มาใช้งานได้แซงหน้ากรอบการกำกับดูแลด้านไอทีแบบดั้งเดิมไปแล้ว งบประมาณที่กระจายตัวตามแต่ละฝ่ายเปิดทางให้แต่ละทีมจัดหาเครื่องมือเฉพาะทางมาใช้เอง ส่งผลให้จำนวนแอปพลิเคชันเพิ่มขึ้นอย่างมหาศาล
| ขนาดขององค์กร | จำนวนแอป SaaS เฉลี่ย | แหล่งที่มาหลัก |
|---|---|---|
| องค์กรขนาดใหญ่ (พนักงาน 10,000 คนขึ้นไป) | 291 แอปพลิเคชัน | Zylo SaaS Management Index |
| องค์กรระดับกลางค่อนข้างใหญ่ (พนักงาน 1,000 - 9,999 คน) | 184 แอปพลิเคชัน | Productiv State of SaaS |
| ธุรกิจขนาดกลาง (พนักงาน 100 - 999 คน) | 92 แอปพลิเคชัน | BetterCloud State of SaaSOps |
| จำนวนแอปที่พนักงานออฟฟิศใช้งานจริงในแต่ละวัน | 11.4 แอปพลิเคชัน | Pegasystems Telemetry |
| อัตราการเติบโตต่อปีของพอร์ตโฟลิโอ SaaS ในองค์กร | +14.8% | Zylo SaaS Management Index |
| องค์กรที่มีบัญชีรายชื่อซอฟต์แวร์ที่ตรวจสอบได้แบบเรียลไทม์ | 31.5% | Gartner IT Practice |
| แผนกที่มีการใช้เครื่องมือซ้ำซ้อนเพื่อทำงานอย่างเดียวกัน | 78.2% | Productiv Application Benchmark |
2. สิทธิ์ที่ถูกปล่อยทิ้งร้างและการสูญเสียงบประมาณซอฟต์แวร์
การจัดซื้อสิทธิ์การใช้งานเกินความจำเป็นสร้างความเสียหายอย่างมากต่องบการเงิน เมื่อฝ่ายจัดซื้อทำสัญญาแพ็กเกจระดับองค์กรโดยอิงจากการคาดการณ์การจ้างงานที่มองโลกในแง่ดีเกินไป บัญชีผู้ใช้จำนวนมหาศาลจึงถูกปล่อยทิ้งไว้ตลอดอายุสัญญาหลายปี
| ตัวชี้วัดการใช้งานสิทธิ์ | ค่าสถิติ | แหล่งที่มาหลัก |
|---|---|---|
| สิทธิ์ SaaS ที่ซื้อมาแต่ไม่มีการใช้งานใดๆ เลยตลอด 90 วัน | 51.2% | Productiv State of SaaS |
| งบประมาณที่สูญเปล่าต่อปีจากซอฟต์แวร์ที่ไม่ได้ใช้ต่อบริษัท | 18.4 ล้านดอลลาร์ | Zylo SaaS Management Index |
| ค่าใช้จ่าย SaaS เฉลี่ยต่อปีต่อพนักงานหนึ่งคนในองค์กร | 4,840 ดอลลาร์ | Zylo Financial Benchmark |
| สัดส่วนงบ SaaS ที่ใช้ไปกับแอปพลิเคชันหลัก 10 อันดับแรก | 48.6% | Productiv Spend Analytics |
| สัดส่วนของ SaaS คลาวด์ในงบประมาณซอฟต์แวร์ทั้งหมด (เทียบกับ On-prem) | 68.2% | Flexera State of the Cloud Report |
| องค์กรที่มีการดึงสิทธิ์ที่ไม่ได้ใช้กลับมาจัดสรรใหม่ทุกเดือน | 23.4% | BetterCloud State of SaaSOps |
| ส่วนลดระดับองค์กรเฉลี่ยที่ต้องสูญเสียไปจากการซื้อแพ็กเกจเกินตัว | -18.5% | Gartner Procurement Benchmarks |
Source: Productiv and Flexera.
3. Shadow IT และการจัดซื้อโดยอิสระตามแผนกต่างๆ
ซอฟต์แวร์คลาวด์แบบบริการตนเองและบัตรเครดิตขององค์กรได้ทำลายระบบการจัดซื้อไอทีแบบรวมศูนย์ลง แผนกการตลาด การขาย และการออกแบบมักจะเริ่มใช้งานเครื่องมือ GenAI และระบบวิเคราะห์ข้อมูลโดยตรงโดยไม่มีการตรวจสอบความปลอดภัยล่วงหน้า
| ตัวชี้วัด Shadow IT | ค่าสถิติ | แหล่งที่มาหลัก |
|---|---|---|
| แอปพลิเคชัน SaaS ขององค์กรที่จัดซื้อนอกการกำกับดูแลของไอที | 65.4% | BetterCloud State of SaaSOps |
| งบซอฟต์แวร์ที่ถูกเบิกจ่ายผ่านรายงานค่าใช้จ่ายของพนักงาน | 38.2% | Zylo SaaS Management Index |
| หัวหน้าแผนกที่ยอมรับว่าเลี่ยงกระบวนการจัดซื้อทางการของไอที | 58.0% | Gartner IT Governance Survey |
| จำนวนเครื่องมือ SaaS ด้าน GenAI เฉลี่ยที่ถูกเบิกค่าใช้จ่ายต่อบริษัท | 14.8 เครื่องมือ | Productiv Generative AI Tracker |
| แอปพลิเคชัน SaaS เถื่อนที่ตรวจพบระหว่างการตรวจสอบเครือข่ายครั้งแรก | 128 แอปพลิเคชัน | Cloudflare Zero Trust Telemetry |
| แอปพลิเคชัน SaaS ที่ไม่ผ่านการอนุมัติและถูกบล็อกโดยนโยบายไอที | 19.4% | Palo Alto Networks Threat Report |
Source: BetterCloud and Gartner.
4. การต่ออายุสัญญา การต่ออายุอัตโนมัติ และราคาที่ปรับตัวสูงขึ้น
การจัดการสัญญาซอฟต์แวร์หลายร้อยสัญญาที่มีวันครบกำหนดกระจัดกระจายสร้างความปวดหัวให้กับฝ่ายจัดซื้อ การพลาดกรอบเวลาแจ้งยกเลิกสัญญาทำให้สัญญาต่ออายุอัตโนมัติในราคาเต็มที่แพงขึ้นพร้อมข้อผูกมัดระยะยาวที่ไม่พึงประสงค์
| ตัวชี้วัดการต่ออายุและราคา | ค่าสถิติ | แหล่งที่มาหลัก |
|---|---|---|
| จำนวนสัญญาที่ต้องดำเนินการต่ออายุเฉลี่ยต่อเดือนต่อบริษัท | 22 สัญญา | Zylo SaaS Management Index |
| สัญญา SaaS ที่ต่ออายุอัตโนมัติโดยไม่มีการเจรจาต่อรองใหม่ | 34.0% | Productiv Renewal Benchmark |
| อัตราการปรับขึ้นราคาเฉลี่ยต่อปีของผู้ให้บริการเมื่อต่อสัญญา SaaS | +8.4% | Gartner IT Spend Forecast |
| สัญญาที่กำหนดให้ต้องแจ้งยกเลิกล่วงหน้ามากกว่า 60 วัน | 62.5% | Zylo Procurement Advisory |
| องค์กรที่ตกใจกับการต่ออายุอัตโนมัติของเครื่องมือที่ตั้งใจจะยกเลิก | 46.8% | BetterCloud State of SaaSOps |
| สัดส่วนการประหยัดงบเฉลี่ยจากการเจรจาต่อรองเชิงรุกก่อนหมดสัญญา | -14.2% | Vendr SaaS Buying Report |
5. ช่องโหว่ด้านความปลอดภัยและช่องว่างในการถอนสิทธิ์เข้าถึง
เครื่องมือคลาวด์ที่อยู่นอกสายตาสร้างช่องทางการโจมตีทางไซเบอร์ขนาดใหญ่ แม้ว่าพนักงานที่ลาออกจะถูกตัดสิทธิ์จากระบบ Single Sign-On (SSO) ส่วนกลางแล้ว แต่บัญชีที่แยกต่างหากในแอปพลิเคชัน Shadow IT ยังคงทำงานอยู่และเปิดเผยข้อมูลลับขององค์กร
| ตัวชี้วัดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของ SaaS | ค่าสถิติ | แหล่งที่มาหลัก |
|---|---|---|
| เหตุการณ์ข้อมูลรั่วไหลที่เกี่ยวข้องกับแอปพลิเคชัน SaaS ภายนอก | 53.0% | Ponemon Institute Cloud Security Audit |
| อดีตพนักงานที่ยังคงสามารถล็อกอินเข้าแอปพลิเคชันคลาวด์ของบริษัทได้ | 48.0% | BetterCloud Offboarding Telemetry |
| แอปพลิเคชัน SaaS ที่ใช้งานอยู่โดยไม่มีการเชื่อมต่อกับระบบ SSO กลาง | 56.4% | Okta Business at Work Report |
| จำนวนวันที่ใช้ในการถอนสิทธิ์พนักงานออกจากแอป SaaS ทั้งหมดโดยสมบูรณ์ | 8.6 วัน | Gartner Identity Management |
| เครื่องมือ SaaS ที่จัดเก็บข้อมูลลูกค้าองค์กรโดยไม่มีการเข้ารหัส | 27.8% | Varonis Data Risk Report |
| องค์กรที่เคยสูญเสียข้อมูลจากเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่ไร้การควบคุม | 39.2% | Ponemon Institute Research |
Source: Ponemon Institute and Okta.
6. ระบบอัตโนมัติ SaaSOps และผลตอบแทนจากการควบรวมแอปพลิเคชัน
แพลตฟอร์มบริหารจัดการงาน SaaS (SaaSOps) อย่างเป็นระบบช่วยดึงสิทธิ์ที่ไม่ได้ใช้วนกลับมาโดยอัตโนมัติ ตรวจจับซอฟต์แวร์ที่แอบซ่อนอยู่ และควบคุมวงจรของสัญญาจากศูนย์กลาง การควบรวมเครื่องมือที่ซ้ำซ้อนช่วยลดค่าใช้จ่ายลงได้อย่างทันที
| ตัวชี้วัดการควบรวมและ SaaSOps | ค่าสถิติ | แหล่งที่มาหลัก |
|---|---|---|
| การลดลงของค่าใช้จ่ายเฉลี่ยที่ได้จากการควบรวม SaaS อย่างเป็นระบบ | -27.5% | Gartner IT Practice |
| องค์กรขนาดใหญ่ที่มีการติดตั้งแพลตฟอร์ม SaaSOps อัตโนมัติเฉพาะทาง | 32.0% | BetterCloud State of SaaSOps |
| ระยะเวลาคืนทุนเฉลี่ยจากการลงทุนในเครื่องมือบริหารจัดการ SaaS | 4.8 เดือน | Forrester Total Economic Impact |
| สิทธิ์ที่ไม่ได้ใช้ซึ่งถูกดึงกลับมาและจัดสรรใหม่อัตโนมัติผ่าน SaaSOps | 41.6% | Productiv Automation Telemetry |
| การลดลงของจำนวนเครื่องมือจากการรวมแอปสื่อสารและจัดการงานที่ซ้ำซ้อน | ลดลง 36.0% | Zylo Case Studies |
| องค์กรที่มีการจัดตั้งคณะกรรมการกำกับดูแล SaaS ข้ามสายงาน | 43.5% | Gartner Procurement Research |
Source: Gartner and BetterCloud.
สรุป: ภาพรวมการแพร่กระจายของ SaaS ในตัวเลข
| ตัวชี้วัดหลัก | ค่าสถิติ | หน่วยงานที่รายงาน |
|---|---|---|
| จำนวนแอป SaaS เฉลี่ยในองค์กรขนาดใหญ่ | 291 แอปพลิเคชัน | Zylo SaaS Management Index |
| สิทธิ์การใช้งาน SaaS ขององค์กรที่ถูกปล่อยทิ้งร้าง | 51.2% | Productiv State of SaaS |
| งบประมาณที่สูญเปล่าต่อปีจากซอฟต์แวร์ที่ไม่ได้ใช้ | 18.4 ล้านดอลลาร์ | Zylo Management Index |
| แอปพลิเคชันคลาวด์ที่เข้ามาผ่าน Shadow IT | 65.4% | BetterCloud SaaSOps |
| ค่าใช้จ่าย SaaS ต่อปีต่อพนักงานออฟฟิศหนึ่งคน | 4,840 ดอลลาร์ | Zylo Financial Benchmark |
| อดีตพนักงานที่ยังคงมีสิทธิ์เข้าถึงเครื่องมือคลาวด์ | 48.0% | Ponemon Institute |
| จำนวนสัญญา SaaS ที่ต้องต่ออายุเฉลี่ยต่อเดือน | 22 สัญญา | Zylo Procurement Data |
| สัญญา SaaS ที่ต่ออายุอัตโนมัติโดยไม่มีการตรวจสอบ | 34.0% | Productiv Benchmarks |
| การประหยัดงบที่ได้จากการปรับลดและรวมแอปพลิเคชัน | -27.5% | Gartner IT Practice |
| อัตราการปรับขึ้นราคาเฉลี่ยเมื่อต่อสัญญา SaaS | +8.4% | Gartner IT Spend Forecast |
| จำนวนแอปพลิเคชันที่พนักงานออฟฟิศใช้งานต่อวัน | 11.4 แอปพลิเคชัน | Pegasystems Telemetry |
| สัดส่วนของ SaaS คลาวด์ในงบประมาณซอฟต์แวร์รวม | 68.2% | Flexera Cloud Report |
| เหตุข้อมูลรั่วไหลที่เกี่ยวกับแอป SaaS ภายนอก | 53.0% | Ponemon Institute |
| แอปพลิเคชัน SaaS ที่ยังไม่มีการเชื่อมต่อกับ SSO | 56.4% | Okta Business at Work |
| จำนวนวันที่ใช้ในการถอนสิทธิ์พนักงานออกจากทุก SaaS | 8.6 วัน | Gartner Identity |
| เครื่องมือ GenAI เฉลี่ยที่มีการเบิกค่าใช้จ่ายในบริษัท | 14.8 เครื่องมือ | Productiv AI Tracker |
| สิทธิ์ที่ไม่ได้ใช้ถูกดึงกลับอัตโนมัติผ่าน SaaSOps | 41.6% | Productiv Telemetry |
| ระยะเวลาคืนทุนจากการลงทุนในแพลตฟอร์ม SaaSOps | 4.8 เดือน | Forrester TEI |
ระเบียบวิธีวิจัยและแหล่งที่มาของข้อมูล
- ปริมาณพอร์ตโฟลิโอ SaaS ข้อมูลการตรวจพบแอปพลิเคชัน และรอบการต่อสัญญาซอฟต์แวร์รวบรวมจาก Zylo SaaS Management Index และ Productiv State of SaaS
- อัตราการใช้งานสิทธิ์ ข้อมูลการมีส่วนร่วมของผู้ใช้จริง และการดึงสิทธิ์ซอฟต์แวร์กลับมาจัดสรรใหม่นำมาจาก Productiv และ Flexera State of the Cloud
- ข้อมูลการแพร่หลายของ Shadow IT การจัดซื้อแยกตามแผนก และแนวโน้มการปฏิบัติงาน SaaSOps มาจาก BetterCloud State of SaaSOps และ Gartner IT Practice
- ตัวชี้วัดความเสี่ยงด้านการละเมิดความปลอดภัยทางไซเบอร์ บัญชีผู้ใช้ที่ถูกทิ้งร้าง และความล่าช้าในการถอนสิทธิ์เข้าถึงอ้างอิงจาก Ponemon Institute และ Okta Business at Work
- อัตราเงินเฟ้อของราคาซอฟต์แวร์และแบบจำลองผลตอบแทนจากการควบรวมแอปพลิเคชันได้รับการตรวจสอบจาก Gartner Procurement Benchmarks และ Forrester Research
- หากต้องการศึกษาบทวิเคราะห์ด้านการกำกับดูแลองค์กรและเทคโนโลยีการทำงานที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม สามารถดูได้จากรายงาน enterprise wiki statistics 2026, it helpdesk ticket statistics 2026, knowledge worker time tracking statistics 2026 และ employee monitoring software statistics 2026
- ข้อสังเกตในการตรวจสอบข้อมูล: การนับจำนวนแอปพลิเคชันผ่านระบบบันทึกบัญชีของ ERP จะตรวจจับได้เฉพาะซอฟต์แวร์ที่มีการออกใบแจ้งหนี้อย่างเป็นทางการเท่านั้น เครื่องมือคลาวด์แบบฟรีเมียม (Freemium) และซอฟต์แวร์โอเพนซอร์ซที่ใช้งานโดยไม่มีค่าบริการจะไม่ปรากฏในบันทึก นอกจากนี้ คำนิยามของ ‘สิทธิ์ที่ไม่ได้ใช้งาน’ ยังแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการแต่ละราย การเข้าสู่ระบบเพียงครั้งเดียวทุก 89 วันอาจรีเซ็ตตัวนับความเคลื่อนไหวให้กลายเป็นผู้ใช้งานปกติ ทั้งที่ไม่มีการใช้งานจริงเพื่อการทำงานก็ตาม
- อัปเดตล่าสุด: 5 กันยายน 2026 ข้อมูลได้รับการตรวจสอบกับระบบ Telemetry ของ SaaSOps ดัชนีค่าใช้จ่ายด้านซอฟต์แวร์ และการตรวจสอบความปลอดภัยทางไซเบอร์ โดย VoxBooster ตรวจสอบข้อมูลเป็นประจำทุกไตรมาส