การใช้งาน AI ในที่ทำงานของสหรัฐฯ ข้ามผ่าน 50% เป็นครั้งแรกในปี 2026 โดยแตะระดับ 52% ของพนักงาน แต่มีเพียง 15% เท่านั้นที่ใช้ทุกวัน ช่องว่างระหว่างการเข้าถึงกับความเคยชินในการใช้งานประจำวันคือลักษณะเด่นของ AI ในที่ทำงานปีนี้ การใช้งานเพิ่มขึ้นมากกว่าเท่าตัวนับตั้งแต่ปี 2023 การใช้งานบ่อยครั้งอยู่ที่ 30% และการใช้งานทุกวันอยู่ที่ 15% งานวิจัยของ Microsoft ชี้ให้เห็นสาเหตุ โดยพบว่า 67% ของผลกระทบในโลกจริงขึ้นอยู่กับปัจจัยที่อยู่ในการควบคุมของฝ่ายบริหาร ไม่ใช่ตัวเครื่องมือหรือทักษะส่วนบุคคล ขณะที่มีเพียง 26% ของผู้ใช้ AI ที่บอกว่าผู้นำองค์กรของตนมีความสอดคล้องกันอย่างชัดเจนเรื่อง AI ตัวเลขด้านล่างนี้มาจากผลสำรวจที่ทำงานรายไตรมาสของ Gallup และรายงาน Work Trend Index ปี 2026 ของ Microsoft
TL;DR
- พนักงานสหรัฐฯ 52% ใช้ AI ในหน้าที่การงานของตนแล้วในขณะนี้ (Gallup, พฤษภาคม 2026)
- เพิ่มขึ้นจาก 21% ในไตรมาสที่สองของปี 2023 (Gallup)
- การใช้งานบ่อยครั้ง หลายครั้งต่อสัปดาห์หรือมากกว่านั้น อยู่ที่ 30% (Gallup, พฤษภาคม 2026)
- การใช้งานทุกวันอยู่ที่ 15% (Gallup, พฤษภาคม 2026)
- กลุ่มตัวอย่างของ Gallup คือผู้ใหญ่วัยทำงาน 22,573 คน (Gallup, พฤษภาคม 2026)
- 50% ใช้ AI ในที่ทำงานในไตรมาสแรกของปี 2026 เพิ่มขึ้นจาก 46% ในไตรมาสที่สี่ของปี 2025 (Gallup)
- องค์กรที่ผนวกเครื่องมือ AI เพิ่มขึ้นจาก 41% เป็น 47% ภายในไตรมาสเดียว (Gallup)
- พนักงาน 27% บอกว่า AI กำลังสร้างความปั่นป่วนในที่ทำงานแล้ว (Gallup)
- 65% ในบริษัทที่ใช้ AI รู้สึกในเชิงบวกต่อผลกระทบด้านผลิตภาพ (Gallup)
- ผู้ใช้ AI 58% ทำงานที่ทำไม่ได้เมื่อปีก่อน (Microsoft, 2026)
- ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นเป็น 80% ในกลุ่มผู้ใช้ขั้นสูงที่สุด (Microsoft, 2026)
- จำนวนเอเจนต์ที่ใช้งานอยู่ทั่วทั้ง Microsoft 365 เติบโตขึ้น 15 เท่าเมื่อเทียบปีต่อปี (Microsoft, 2026)
- มีเพียง 26% ที่บอกว่าผู้นำองค์กรมีความสอดคล้องกันอย่างชัดเจนและต่อเนื่องเรื่อง AI (Microsoft, 2026)
1. พนักงานสหรัฐฯ ครึ่งหนึ่งข้ามเส้นแบ่งนั้นแล้ว
เกณฑ์นี้สำคัญในฐานะสัญลักษณ์เป็นหลัก แต่แนวโน้มที่อยู่เบื้องหลังนั้นชันอย่างแท้จริง พนักงานสหรัฐฯ 52% ใช้ AI ในหน้าที่การงานของตน เพิ่มขึ้นจาก 21% ในไตรมาสที่สองของปี 2023 ซึ่งมากกว่าการเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในสามปีสำหรับตัวชี้วัดที่ครอบคลุมกำลังแรงงานทั้งหมด ไม่ใช่ตัวชี้วัดผู้บริโภค กลุ่มตัวอย่างของ Gallup ที่มีผู้ใหญ่วัยทำงาน 22,573 คน ทำให้ผลสำรวจนี้เป็นหนึ่งในการวัดผลตามช่วงเวลาที่ใหญ่ที่สุดในประเด็นนี้
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| พนักงานสหรัฐฯ ที่ใช้ AI ในหน้าที่การงาน พฤษภาคม 2026 | 52% | Gallup |
| ตัวชี้วัดเดียวกัน ไตรมาสที่สองของปี 2023 | 21% | Gallup |
| การเปลี่ยนแปลงในช่วงสามปี | เพิ่มขึ้นมากกว่าเท่าตัว | Gallup |
| ตัวเลขไตรมาสแรกของปี 2026 | 50% | Gallup |
| ตัวเลขไตรมาสที่สี่ของปี 2025 | 46% | Gallup |
| การเปลี่ยนแปลงจากไตรมาสก่อนหน้าถึงไตรมาสแรกของปี 2026 | เพิ่มขึ้น 4 จุด | Gallup |
| กลุ่มตัวอย่างของแบบสำรวจ | ผู้ใหญ่วัยทำงาน 22,573 คน | Gallup |
| ช่วงวันที่เก็บข้อมูลของตัวเลขเดือนพฤษภาคม | 6 ถึง 20 พฤษภาคม 2026 | Gallup |
| พนักงานที่บอกว่า AI กำลังสร้างความปั่นป่วนในที่ทำงานแล้ว | 27% | Gallup |
โปรดสังเกตว่าตัวเลขไตรมาสแรกและตัวเลขเดือนพฤษภาคมมาจากการสำรวจคนละรอบ ดังนั้นตัวเลข 50% และ 52% จึงเป็นการวัดผลตามลำดับเวลา ไม่ใช่ค่าประมาณที่แข่งขันกันของช่วงเวลาเดียวกัน บริบทด้านการใช้จ่ายขององค์กรอยู่ใน สถิติการยอมรับ AI ขององค์กร ของเรา แหล่งที่มา: Gallup ว่าด้วยการใช้ AI บ่อยครั้งในที่ทำงาน
2. ความถี่คือจุดที่เรื่องราวเริ่มดูด้อยลง
การยอมรับในภาพรวมกับการใช้งานเป็นนิสัยคือการวัดผลสองแบบที่แตกต่างกัน และการปนกันของทั้งสองอย่างคือที่มาของการกล่าวเกินจริงส่วนใหญ่ในเรื่องนี้ การใช้งานบ่อยครั้ง ซึ่งนิยามว่าหลายครั้งต่อสัปดาห์หรือมากกว่านั้น อยู่ที่ 30% และการใช้งานทุกวันอยู่ที่ 15% เทียบกับ 52% ที่ใช้ AI ไม่ว่ารูปแบบใดก็ตาม พนักงานสหรัฐฯ ราวหนึ่งในเจ็ดคนหยิบ AI มาใช้ในวันทำงานทั่วไปวันหนึ่ง
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| ใช้ AI ในหน้าที่การงานไม่ว่ารูปแบบใด | 52% | Gallup, พฤษภาคม 2026 |
| การใช้งานบ่อยครั้ง หลายครั้งต่อสัปดาห์หรือมากกว่านั้น | 30% | Gallup, พฤษภาคม 2026 |
| การใช้งานทุกวัน | 15% | Gallup, พฤษภาคม 2026 |
| การใช้งานทุกวัน ตัวเลขไตรมาสแรกของปี 2026 | 13% | Gallup |
| การใช้งานทุกสัปดาห์ ตัวเลขไตรมาสแรกของปี 2026 | 28% | Gallup |
| อัตราส่วนของการใช้งานโดยรวมต่อการใช้งานทุกวัน | ประมาณ 3.5 ต่อ 1 | คำนวณจากตัวเลขของ Gallup |
| สัดส่วนผู้ใช้ AI ที่ใช้ทุกวัน | ประมาณ 29% | คำนวณจากตัวเลขของ Gallup |
| สัดส่วนผู้ใช้ AI ที่ใช้บ่อยครั้ง | ประมาณ 58% | คำนวณจากตัวเลขของ Gallup |
ผู้ใช้ AI ที่ใช้งานทุกวันมีไม่ถึงสามในสิบคน นี่คือตัวเลขที่ควรจำไว้ทุกครั้งที่ผู้ให้บริการรายใดอ้างการยอมรับของกำลังแรงงานเป็นหลักฐานของการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ รูปแบบนี้ยังมีตัวอย่างในอดีตที่ควรจดจำ เครื่องมือทำงานร่วมกันในที่ทำงานก็เคยแสดงลักษณะเดียวกันนี้เมื่อสิบปีก่อน โดยการแจกจ่ายบัญชีผู้ใช้อย่างกว้างขวางเกิดขึ้นก่อนความเคยชินในการใช้งานทุกวันหลายปี ซึ่งในที่สุดก็ทำให้เครื่องมือเหล่านั้นกลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ ส่วน AI จะเดินตามเส้นทางนั้นหรือจะหยุดนิ่งอยู่ที่การใช้งานเป็นครั้งคราวยังเป็นคำถามที่เปิดกว้าง เพราะการที่การยอมรับเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าตลอดสามปีไม่ได้บอกอะไรเลยว่าเส้นกราฟจะราบเรียบที่จุดใด แหล่งที่มา: US News ว่าด้วยพนักงานสหรัฐฯ มากกว่าครึ่งที่ใช้ AI ในที่ทำงานแล้ว
3. สิ่งที่พนักงานบอกว่า AI ทำได้
ประโยชน์ที่รายงานด้วยตนเองอยู่ในระดับสูง โดยมีข้อควรระวังตามปกติว่าการรายงานด้วยตนเองไม่ใช่การวัดผล ผู้ใช้ AI 58% บอกว่าตนทำงานที่ทำไม่ได้เมื่อปีก่อน และตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นเป็น 80% ในกลุ่มผู้ใช้ขั้นสูงที่สุด และ 66% บอกว่า AI ช่วยให้มีเวลาทำงานที่มีมูลค่าสูงมากขึ้น ผลการค้นพบคู่ขนานของ Gallup คือ 65% ของพนักงานในบริษัทที่ใช้ AI รู้สึกในเชิงบวกต่อผลกระทบด้านผลิตภาพ
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| ทำงานที่ทำไม่ได้เมื่อปีก่อน | 58% | Microsoft, 2026 |
| ตัวเลขเดียวกันในกลุ่ม Frontier Professionals | 80% | Microsoft, 2026 |
| บอกว่า AI ช่วยให้มีเวลาทำงานมูลค่าสูงมากขึ้น | 66% | Microsoft, 2026 |
| รู้สึกในเชิงบวกต่อผลกระทบด้านผลิตภาพของ AI | 65% | Gallup |
| บทสนทนา Copilot ที่สนับสนุนงานเชิงความคิด | 49% | Microsoft, 2026 |
| ฐานข้อมูลของการวิเคราะห์บทสนทนา | บทสนทนา Copilot มากกว่า 100,000 ครั้ง | Microsoft, 2026 |
| กลุ่มตัวอย่างการสำรวจของ Microsoft | พนักงานที่ใช้ AI 20,000 คน | Microsoft, 2026 |
| ประเทศที่ครอบคลุม | 10 ประเทศ | Microsoft, 2026 |
การวิเคราะห์บทสนทนา Copilot เป็นหลักฐานที่น่าสนใจกว่า เพราะเป็นการสังเกตพฤติกรรมจริงแทนที่จะถามความเห็น การที่บทสนทนา 49% สนับสนุนการวิเคราะห์ การแก้ปัญหา และการประเมินผล เป็นข้อกล่าวอ้างที่ต่างไปจากการที่ผู้ใช้บอกว่าตนรู้สึกมีผลิตภาพมากขึ้น แหล่งที่มา: Work Trend Index ปี 2026 ของ Microsoft
4. เอเจนต์เริ่มมาแล้ว แต่ยังมาจากฐานที่เล็ก
อัตราการเติบโตของเอเจนต์นั้นน่าตื่นตาตื่นใจ แต่ฐานที่มันเติบโตขึ้นมานั้นไม่ได้เปิดเผย ซึ่งเป็นลักษณะมาตรฐานของสถิติการยอมรับในระยะเริ่มต้น จำนวนเอเจนต์ที่ใช้งานอยู่ทั่วทั้ง Microsoft 365 เติบโตขึ้น 15 เท่าเมื่อเทียบปีต่อปี และเพิ่มเป็น 18 เท่าในองค์กรขนาดใหญ่ ตัวคูณ 15 เท่าบอกทิศทางได้อย่างชัดเจน แต่ไม่ได้บอกขนาดที่แท้จริงเลย
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| การเติบโตปีต่อปีของเอเจนต์ที่ใช้งานอยู่ Microsoft 365 | 15x | Microsoft, 2026 |
| ตัวเลขเดียวกันในองค์กรขนาดใหญ่ | 18x | Microsoft, 2026 |
| บทสนทนา Copilot ที่สนับสนุนงานเชิงความคิด | 49% | Microsoft, 2026 |
| สัดส่วน Frontier Professionals ในกลุ่มผู้ใช้ AI | 16% | Microsoft, 2026 |
| พนักงานในโซน Frontier | ประมาณ 1 ใน 5 | Microsoft, 2026 |
| พนักงานที่มีทักษะแต่ถูกองค์กรขัดขวาง | ประมาณ 1 ใน 10 | Microsoft, 2026 |
| พนักงานในโซนกึ่งกลางที่กำลังก่อตัว | ประมาณครึ่งหนึ่ง | Microsoft, 2026 |
| ข้อมูลที่ใช้ประกอบรายงาน | สัญญาณจาก Microsoft 365 นับล้านล้านรายการ | Microsoft, 2026 |
กลุ่มที่ “ถูกขัดขวาง” หนึ่งในสิบคนนี้คือผลการค้นพบที่มีนัยด้านการบริหารจัดการชัดเจนที่สุด นั่นคือพนักงานที่มีความสามารถแต่องค์กรของตนเองกลับเป็นข้อจำกัด การยอมรับส่วนต่อประสานเสียงพูดโดยเฉพาะอยู่ใน สถิติเอเจนต์เสียง AI ของเรา แหล่งที่มา: Microsoft ว่าด้วยวิธีที่ Frontier Firms กำลังปรับโครงสร้างโมเดลการดำเนินงาน
5. คอขวดอยู่ที่องค์กร
ข้อสรุปหลักของ Microsoft สำหรับปี 2026 คือข้อจำกัดได้ย้ายที่ไปแล้ว 67% ของผลกระทบในโลกจริงขึ้นอยู่กับปัจจัยที่อยู่ในการควบคุมของฝ่ายบริหาร ได้แก่ วัฒนธรรมองค์กร ผู้จัดการ และแนวปฏิบัติด้านบุคลากร มากกว่าตัวเครื่องมือหรือทักษะส่วนบุคคล หลักฐานสนับสนุนคือมีเพียง 26% ของผู้ใช้ AI ที่บอกว่าผู้นำองค์กรของตนมีความสอดคล้องกันอย่างชัดเจนและต่อเนื่องเรื่อง AI และการผนวกรวมในระดับองค์กรกำลังเร่งตัวเร็วกว่าความเคยชินของแต่ละบุคคล
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| สัดส่วนผลกระทบที่ขึ้นอยู่กับปัจจัยที่ฝ่ายบริหารควบคุม | 67% | Microsoft, 2026 |
| บอกว่าผู้นำองค์กรมีความสอดคล้องกันอย่างชัดเจนและต่อเนื่องเรื่อง AI | 26% | Microsoft, 2026 |
| องค์กรที่ผนวกเครื่องมือ AI ไตรมาสแรกของปี 2026 | 41% | Gallup |
| องค์กรที่ผนวกเครื่องมือ AI ไตรมาสที่สองของปี 2026 | 47% | Gallup |
| การเปลี่ยนแปลงจากไตรมาสก่อนหน้า | เพิ่มขึ้น 6 จุด | Gallup |
| ลักษณะการเปลี่ยนแปลงนี้ตามคำอธิบายของ Gallup | การเปลี่ยนแปลงรายไตรมาสที่รุนแรงที่สุดเท่าที่เคยบันทึกไว้ | Gallup |
| การใช้งาน AI ทุกวันของพนักงานเพื่อเปรียบเทียบ | 15% | Gallup |
| ช่องว่างระหว่างการผนวกรวมระดับองค์กรกับการใช้งานทุกวัน | 32 จุด | คำนวณจากตัวเลขของ Gallup |
การผนวกรวมระดับองค์กรที่ 47% เทียบกับการใช้งานรายบุคคลทุกวันที่ 15% คือคำอธิบายปัญหาที่ชัดเจนที่สุด นั่นคือบริษัทต่างๆ นำ AI ไปใช้งานเร็วกว่าที่ผู้คนจะยอมรับมัน ผลกระทบต่อตลาดแรงงานอยู่ใน สถิติการเลิกจ้างในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี ของเรา และบริบทด้านสุขภาวะอยู่ใน สถิติภาวะหมดไฟในที่ทำงาน ของเรา แหล่งที่มา: GeekWire ว่าด้วยข้อค้นพบ “ความย้อนแย้งของ AI” ของ Microsoft
สรุป: AI ในที่ทำงานในรูปแบบตัวเลข
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| พนักงานสหรัฐฯ ที่ใช้ AI ในหน้าที่การงาน | 52% | Gallup |
| ตัวเลขเดียวกันในไตรมาสที่สองของปี 2023 | 21% | Gallup |
| ตัวเลขไตรมาสแรกของปี 2026 | 50% | Gallup |
| ตัวเลขไตรมาสที่สี่ของปี 2025 | 46% | Gallup |
| การใช้งานบ่อยครั้ง รายสัปดาห์หรือมากกว่านั้น | 30% | Gallup |
| การใช้งานทุกวัน | 15% | Gallup |
| สัดส่วนผู้ใช้ AI ที่ใช้ทุกวัน | ประมาณ 29% | คำนวณ |
| กลุ่มตัวอย่างการสำรวจของ Gallup | ผู้ใหญ่วัยทำงาน 22,573 คน | Gallup |
| บอกว่า AI กำลังสร้างความปั่นป่วนในที่ทำงานแล้ว | 27% | Gallup |
| รู้สึกในเชิงบวกต่อผลกระทบด้านผลิตภาพของ AI | 65% | Gallup |
| องค์กรที่ผนวก AI จากไตรมาสแรกถึงไตรมาสที่สองของปี 2026 | จาก 41% เป็น 47% | Gallup |
| ทำงานที่เป็นไปไม่ได้เมื่อปีก่อน | 58% | Microsoft |
| ตัวเลขเดียวกันในกลุ่ม Frontier Professionals | 80% | Microsoft |
| มีเวลาทำงานมูลค่าสูงมากขึ้น | 66% | Microsoft |
| บทสนทนา Copilot ที่สนับสนุนงานเชิงความคิด | 49% | Microsoft |
| การเติบโตของเอเจนต์ที่ใช้งานอยู่ทั่วทั้ง Microsoft 365 | 15x | Microsoft |
| ตัวเลขเดียวกันในองค์กรขนาดใหญ่ | 18x | Microsoft |
| สัดส่วน Frontier Professionals ในกลุ่มผู้ใช้ AI | 16% | Microsoft |
| พนักงานที่มีทักษะแต่ถูกขัดขวาง | ประมาณ 1 ใน 10 | Microsoft |
| ผลกระทบที่ขึ้นอยู่กับปัจจัยที่ฝ่ายบริหารควบคุม | 67% | Microsoft |
| บอกว่าผู้นำองค์กรมีความสอดคล้องกันอย่างชัดเจนเรื่อง AI | 26% | Microsoft |
| กลุ่มตัวอย่างการสำรวจของ Microsoft | พนักงานที่ใช้ AI 20,000 คนใน 10 ประเทศ | Microsoft |
ระเบียบวิธีและแหล่งที่มา
- อัตราการยอมรับ ความถี่ในการใช้งาน การผนวกรวมระดับองค์กร การรับรู้ถึงความปั่นป่วน และความรู้สึกด้านผลิตภาพ มาจากการติดตามข้อมูล AI ในที่ทำงานอย่างต่อเนื่องของ Gallup ซึ่งรวมถึงแบบสำรวจผู้ใหญ่วัยทำงานในสหรัฐฯ 22,573 คน ที่เก็บข้อมูลระหว่างวันที่ 6 ถึง 20 พฤษภาคม 2026 (Gallup) โดยตัวเลขรายไตรมาสรายงานตามช่วงเวลาที่เผยแพร่จริง (Tom’s Hardware, US News)
- ข้อมูลการรายงานผลิตภาพด้วยตนเอง การวิเคราะห์บทสนทนา Copilot การเติบโตของเอเจนต์ การแบ่งกลุ่มพนักงาน และข้อค้นพบด้านความพร้อมขององค์กร มาจาก Work Trend Index ปี 2026 ของ Microsoft ซึ่งอ้างอิงจากสัญญาณผลิตภาพของ Microsoft 365 ที่ไม่ระบุตัวตนนับล้านล้านรายการ บวกกับแบบสำรวจพนักงานที่ใช้ AI 20,000 คนใน 10 ประเทศ (รายงาน, ศูนย์รวมรายงานประจำปี, บล็อกของ Microsoft, สรุปตามภูมิภาค, บทวิเคราะห์ของ GeekWire)
- ข้อสังเกตเรื่องข้อมูล: Gallup สำรวจเฉพาะพนักงานในสหรัฐฯ ในขณะที่ Microsoft สำรวจพนักงานที่ใช้ AI ใน 10 ประเทศ ดังนั้นกลุ่มประชากรทั้งสองจึงไม่เหมือนกัน และไม่ควรนำเปอร์เซ็นต์ของทั้งสองมาหาค่าเฉลี่ยรวมกัน กลุ่มตัวอย่างของ Microsoft จำกัดอยู่เฉพาะพนักงานที่ใช้ AI อยู่แล้วอย่างชัดเจน ซึ่งโดยโครงสร้างแล้วจะตัดผู้ที่ยังไม่ยอมรับออกไป และทำให้ตัวชี้วัดประโยชน์ที่รับรู้ได้สูงเกินจริงเมื่อเทียบกับกำลังแรงงานทั้งหมด นอกจากนี้ Microsoft ยังเป็นผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์ที่ตนเองวัดผลด้วย และตัวคูณการเติบโตของเอเจนต์ก็รายงานโดยไม่ระบุฐานตัวเลขที่แท้จริง ดังนั้นการเพิ่มขึ้น 15 เท่าอาจอธิบายตัวเลขที่มากหรือน้อยก็ได้ ข้อกล่าวอ้างด้านผลิตภาพในที่นี้เป็นการรับรู้ที่รายงานด้วยตนเอง ไม่ใช่ผลลัพธ์ที่วัดได้จริง การวิเคราะห์บทสนทนา Copilot เป็นหลักฐานเชิงพฤติกรรมเพียงชิ้นเดียวในชุดข้อมูลนี้ ตัวเลขไตรมาสแรกและเดือนพฤษภาคมปี 2026 ของ Gallup มาจากการสำรวจคนละรอบ และสะท้อนลำดับเวลา ไม่ใช่ความขัดแย้งกัน แถวที่ระบุว่า “คำนวณ” คือการคำนวณทางคณิตศาสตร์จากตัวเลขที่เผยแพร่แล้ว
- อัปเดตล่าสุด: 1 สิงหาคม 2026 เราจะอัปเดตบทสรุปนี้ทุกไตรมาสตามการเผยแพร่ข้อมูลที่ทำงานชุดใหม่ของ Gallup และการออกอัปเดต Work Trend Index ของ Microsoft