41% konsumen AS membatalkan layanan streaming dalam enam bulan terakhir, namun 22% membatalkan lalu berlangganan ulang ke layanan yang sama dalam jendela waktu yang sama. Churn pada 2026 bukan lagi kebocoran yang harus ditambal, melainkan ritme yang sudah dipelajari industri untuk diperhitungkan dalam harga: tingkat churn bulanan rata-rata tertimbang di seluruh SVOD premium menetap di 4,6%, pertumbuhan pelanggan kategori ini turun setengahnya menjadi 7%, dan sekitar sepertiga dari seluruh penambahan bruto kini berasal dari orang-orang yang kembali ke layanan yang sebelumnya mereka tinggalkan. Sementara itu, 61% pelanggan mengatakan kenaikan USD 5 akan membuat mereka membatalkan layanan favoritnya. Angka-angka di bawah ini berasal dari panel langganan Antenna, survei Digital Media Trends 2026 dari Deloitte, dan pengukuran Gauge dari Nielsen.
TL;DR
- Churn rata-rata tertimbang SVOD premium menetap di 4,6% (Antenna, Q1 2026)
- 41% konsumen membatalkan layanan SVOD dalam enam bulan terakhir (Deloitte, 2026)
- 22% membatalkan lalu berlangganan ulang ke layanan yang sama dalam enam bulan (Deloitte, 2026)
- Pertumbuhan pelanggan kategori ini turun menjadi 7% pada 2025, dari 12% pada 2024 (Antenna)
- Pertumbuhan penambahan bruto juga turun menjadi 7%, turun 4 poin dari tahun ke tahun (Antenna)
- Hampir satu dari empat konsumen streaming tergolong pembatal berulang pada akhir 2023 (Antenna)
- Pembatal berulang mendorong sekitar sepertiga pendaftaran baru, dibandingkan sekitar 10% pada 2019 (Antenna)
- Sekitar 57 juta langganan ulang setara dengan 34% penambahan bruto dalam jendela dua belas bulan (Antenna)
- 90% rumah tangga AS memiliki layanan SVOD berbayar, rata-rata empat layanan (Deloitte, 2026)
- Pengeluaran rumah tangga rata-rata untuk streaming adalah USD 69 per bulan, tidak berubah dari tahun ke tahun (Deloitte, 2026)
- 61% akan membatalkan layanan favoritnya jika terjadi kenaikan harga USD 5 (Deloitte, 2026)
- 68% pelanggan kini memiliki setidaknya satu paket dengan iklan, naik dari 46% pada 2024 (Deloitte, 2026)
- Streaming mencapai rekor 46,6% dari penonton TV berbasis iklan pada Q1 2026 (Nielsen)
1. Tingkat Churn Utama
Angka yang penting bukan levelnya, melainkan variasinya, dan 2026 adalah tahun pertama dalam waktu lama ketika variasi ini menyusut drastis. Churn rata-rata tertimbang SVOD premium bertahan di 4,6%, dan kategori ini mencatat churn stabil atau lebih rendah pada 7 dari 11 bulan antara September 2024 dan Agustus 2025, dibandingkan hanya 2 dari 21 bulan sebelumnya. Pasar dengan churn bulanan yang bisa diprediksi adalah pasar tempat kenaikan harga bisa dimodelkan, dan itu persis yang dilakukan setiap layanan besar setelahnya.
| Metrik | Nilai | Sumber |
|---|---|---|
| Tingkat churn bulanan rata-rata tertimbang | 4,6% | Antenna, Q1 2026 |
| Bulan dengan churn stabil atau lebih rendah, Sep 2024-Ags 2025 | 7 dari 11 | Antenna |
| Angka pembanding, 21 bulan sebelumnya | 2 dari 21 | Antenna |
| Layanan dengan churn lebih stabil pada 2025 dibanding 2023 | 7 dari 9 | Antenna |
| Tingkat pembatalan konsumen dalam enam bulan | 41% | Deloitte, 2026 |
| Tingkat pembatalan lalu kembali dalam enam bulan | 22% | Deloitte, 2026 |
| Sampel survei Deloitte | 3.575 konsumen AS usia 14+ | Deloitte, 2026 |
| Periode pengumpulan data Deloitte | Oktober hingga November 2025 | Deloitte, 2026 |
Angka 4,6% dari Antenna adalah pengukuran transaksi bulanan berbasis panel; angka 41% dari Deloitte adalah perilaku yang dilaporkan sendiri selama enam bulan. Keduanya bukan metrik yang sama dan tidak boleh dibandingkan secara langsung. Sumber: Antenna Q1 2026 State of Subscriptions dan Deloitte 2026 Digital Media Trends.
2. Pertumbuhan Melambat ke Angka Satu Digit
Churn yang stabil muncul bersamaan dengan terhentinya pertumbuhan, dan kedua fakta ini saling terkait. Total pelanggan SVOD premium tumbuh 7% pada 2025, turun dari 12% pada 2024, dengan pertumbuhan penambahan bruto juga turun 4 poin menjadi 7% yang sama. Begitu akuisisi melambat, hitungan bisnis langganan berbalik arah: mempertahankan akun yang sudah ada dan menaikkan harganya menjadi pengungkit pendapatan yang lebih besar dibanding mendapatkan pelanggan baru.
| Metrik | Nilai | Sumber |
|---|---|---|
| Pertumbuhan total pelanggan, 2025 | 7% | Antenna |
| Pertumbuhan total pelanggan, 2024 | 12% | Antenna |
| Pertumbuhan penambahan bruto, 2025 | 7% | Antenna |
| Perubahan pertumbuhan penambahan bruto | turun 4 poin dari tahun ke tahun | Antenna |
| Pangsa Q4 2025 dari total penambahan bruto tahunan | 31% | Antenna |
| Pangsa Q4 2025 dari total penambahan neto tahunan | 57% | Antenna |
| Pendorong utama Q4 yang disebutkan | promosi Black Friday dan judul-judul populer | Antenna |
| Langganan SVOD Roku AS, Mei 2026 | 24,4 juta, pangsa 4,5% | Antenna |
Konsentrasi di Q4 adalah angka paling berguna secara operasional di sini: lebih dari separuh penambahan neto sepanjang tahun terjadi dalam satu kuartal promosi, yang menunjukkan apa sebenarnya penggerak mesin akuisisi ini. Sumber: Antenna Q1 2026 State of Subscriptions.
3. Pembatal Berulang dan Siklus Berlangganan Ulang
Industri ini menghabiskan bertahun-tahun memperlakukan pembatalan sebagai kegagalan, sebelum data menunjukkan bahwa itu lebih mirip pola penggunaan. Sekitar 57 juta langganan ulang dalam jendela dua belas bulan setara dengan 34% dari seluruh penambahan bruto, semuanya berasal dari orang yang kembali ke layanan yang mereka batalkan dalam setahun sebelumnya. Kelompok pembatal berulang menurut Antenna, yang didefinisikan sebagai konsumen yang membatalkan tiga atau lebih layanan dalam dua tahun, mencapai hampir satu dari empat konsumen streaming pada akhir 2023, tumbuh 42% dari tahun ke tahun.
| Metrik | Nilai | Sumber |
|---|---|---|
| Definisi pembatal berulang | 3 atau lebih pembatalan dalam 2 tahun | Antenna |
| Pangsa di antara konsumen streaming, akhir 2023 | hampir 1 dari 4 | Antenna |
| Pertumbuhan tahunan kelompok ini | 42% | Antenna |
| Pangsa pendaftaran baru dari pembatal berulang | sekitar sepertiga | Antenna |
| Angka pembanding pada 2019 | sekitar 10% | Antenna |
| Langganan ulang, Sep 2023-Ags 2024 | sekitar 57 juta | Antenna |
| Langganan ulang sebagai pangsa penambahan bruto | 34% | Antenna |
| Tingkat rata-rata tertimbang langganan ulang, 2023 | 30,1% | Antenna |
Angka-angka kelompok ini adalah yang paling rinci yang pernah dipublikasikan Antenna, dan berasal dari periode 2023 dan 2024, sehingga harus diperlakukan sebagai data terbaru yang tersedia, bukan data terkini. Arahnya belum berbalik pada laporan-laporan berikutnya. Sumber: Antenna tentang pembatal berulang dan argumen Antenna untuk memikirkan ulang churn.
4. Sensitivitas Harga Jadi Batasan Utama
Setiap layanan menaikkan harga pada 2025 dan 2026, dan data survei menunjukkan mereka sudah mendekati batasnya. 61% konsumen mengatakan mereka akan membatalkan layanan favoritnya jika terjadi kenaikan bulanan USD 5, dan 73% melaporkan frustrasi atas kenaikan harga yang terus berlanjut, namun pengeluaran rumah tangga rata-rata tetap stabil di USD 69 per bulan. Pengeluaran yang stabil di tengah harga yang naik bukan berarti toleransi konsumen, melainkan substitusi: rumah tangga membatalkan atau menurunkan paket layanan untuk menjaga total pengeluaran tetap stabil.
| Metrik | Nilai | Sumber |
|---|---|---|
| Akan membatalkan layanan favorit jika naik USD 5 | 61% | Deloitte, 2026 |
| Frustrasi atas kenaikan harga yang terus berlanjut | 73% | Deloitte, 2026 |
| Pengeluaran bulanan rata-rata rumah tangga untuk streaming | USD 69 | Deloitte, 2026 |
| Perubahan pengeluaran itu dari tahun ke tahun | tidak berubah | Deloitte, 2026 |
| Rumah tangga AS dengan layanan SVOD berbayar | 90% | Deloitte, 2026 |
| Rata-rata jumlah layanan per rumah tangga berlangganan | empat | Deloitte, 2026 |
| Perkiraan pengeluaran rata-rata per layanan | sekitar USD 17 per bulan | Diturunkan dari angka Deloitte |
Baris yang diturunkan ini adalah hasil hitungan dari dua rata-rata yang dilaporkan Deloitte dan bukan temuan survei itu sendiri. Konteks harga tingkat layanan ada di statistik Disney+ dan statistik Netflix kami. Sumber: Deloitte 2026 Digital Media Trends.
5. Paket Iklan sebagai Katup Churn
Paket berlangganan dengan iklan ternyata menjadi mekanisme yang memungkinkan rumah tangga menyerap kenaikan harga tanpa langsung membatalkan langganan. 68% pelanggan SVOD kini memiliki setidaknya satu paket dengan iklan, naik dari 46% pada 2024, pergeseran 22 poin dalam dua tahun. Segmentasi Antenna lebih tajam: konsumen yang sengaja mencampur paket tanpa iklan dan dengan iklan mencapai 40% dari kategori ini, dan bersama mereka yang hanya memakai paket dengan iklan, keduanya mewakili 72%.
| Metrik | Nilai | Sumber |
|---|---|---|
| Pelanggan dengan setidaknya satu paket berlangganan dengan iklan | 68% | Deloitte, 2026 |
| Angka yang sama pada 2024 | 46% | Deloitte |
| Perubahan dalam dua tahun | naik 22 poin | Diturunkan dari angka Deloitte |
| Ad Managers, mencampur jenis paket | 40% dari pelanggan individu SVOD premium | Antenna |
| Ad Takers, hanya paket dengan iklan | 32% | Antenna |
| Pangsa gabungan yang terpapar iklan | 72% | Antenna |
| Pangsa streaming dari TV berbasis iklan, Q1 2026 | 46,6%, sebuah rekor | Nielsen |
| Pangsa berbasis iklan dari seluruh penonton TV, Q1 2026 | 73% | Nielsen |
Paket dengan iklan paling tepat dipahami sebagai jalur penurunan paket yang mempertahankan akun tetap aktif, bukan sebagai produk pertumbuhan, yang menjelaskan mengapa tingkat churn stabil justru pada periode yang sama ketika adopsi paket dengan iklan melonjak. Sumber: Nielsen Q1 2026 Ad Supported Gauge.
6. Seperti Apa Retensi yang Sebenarnya
Edisi 2026 dari Deloitte membingkai ulang retensi di sekitar fandom, bukan ukuran katalog, dan kesenjangan pengeluarannya cukup besar untuk diperhatikan serius. Konsumen yang mengidentifikasi diri sebagai penggemar sesuatu membelanjakan USD 71 per bulan dibandingkan USD 56 untuk yang bukan penggemar, selisih 27%, dan menonton 51 menit lebih lama per hari. Cara menemukan konten pun ikut bergeser: 52% penggemar mengatakan platform media sosial adalah jalur utama mereka menemukan konten baru, naik menjadi 73% di kalangan Gen Z.
| Metrik | Nilai | Sumber |
|---|---|---|
| Konsumen yang mengidentifikasi diri sebagai penggemar sesuatu | sekitar 80% | Deloitte, 2026 |
| Pengeluaran bulanan, penggemar | USD 71 | Deloitte, 2026 |
| Pengeluaran bulanan, bukan penggemar | USD 56 | Deloitte, 2026 |
| Selisih pengeluaran | 27% | Deloitte, 2026 |
| Tambahan waktu menonton harian penggemar | 51 menit, atau 16% lebih banyak | Deloitte, 2026 |
| Penggemar yang aktif di berbagai platform | 55%, naik menjadi sekitar 70% untuk Gen Z dan Millennial | Deloitte, 2026 |
| Penggemar yang menyebut media sosial sebagai penemuan utama | 52%, naik menjadi 73% untuk Gen Z | Deloitte, 2026 |
| Akan menerima konten buatan AI yang diberi label jelas | sekitar 40% | Deloitte, 2026 |
| Mengatakan rekomendasi AI yang lebih baik akan meningkatkan penggunaan | 22% | Deloitte, 2026 |
Temuan soal penemuan konten adalah yang paling berdampak secara operasional: jika lebih dari separuh penonton yang terlibat menemukan tontonan lewat media sosial, bukan di dalam aplikasi, perbaikan rekomendasi di dalam aplikasi punya batas atas. Konteks kategori ini ada di statistik streaming video kami. Sumber: Deloitte 2026 Digital Media Trends.
Ringkasan: Churn Streaming dalam Angka
| Metrik | Nilai | Sumber |
|---|---|---|
| Churn rata-rata tertimbang SVOD premium | 4,6% | Antenna |
| Bulan dengan churn stabil atau lebih rendah, Sep 2024-Ags 2025 | 7 dari 11 | Antenna |
| Layanan dengan churn lebih stabil dibanding 2023 | 7 dari 9 | Antenna |
| Pertumbuhan pelanggan, 2025 | 7% | Antenna |
| Pertumbuhan pelanggan, 2024 | 12% | Antenna |
| Perubahan pertumbuhan penambahan bruto | turun 4 poin | Antenna |
| Pangsa Q4 2025 dari total penambahan neto tahunan | 57% | Antenna |
| Pembatal berulang, akhir 2023 | hampir 1 dari 4 konsumen | Antenna |
| Pertumbuhan kelompok pembatal berulang | 42% dari tahun ke tahun | Antenna |
| Pangsa pembatal berulang dalam pendaftaran baru | sekitar sepertiga | Antenna |
| Langganan ulang dalam jendela dua belas bulan | sekitar 57 juta | Antenna |
| Langganan ulang sebagai pangsa penambahan bruto | 34% | Antenna |
| Tingkat rata-rata tertimbang langganan ulang, 2023 | 30,1% | Antenna |
| Tingkat pembatalan dalam enam bulan | 41% | Deloitte |
| Tingkat pembatalan lalu kembali dalam enam bulan | 22% | Deloitte |
| Rumah tangga AS dengan SVOD berbayar | 90% | Deloitte |
| Rata-rata layanan per rumah tangga | empat | Deloitte |
| Pengeluaran bulanan rata-rata rumah tangga | USD 69 | Deloitte |
| Akan membatalkan jika naik USD 5 | 61% | Deloitte |
| Pelanggan dengan paket berlangganan dengan iklan | 68% | Deloitte |
| Pangsa terpapar iklan dalam SVOD premium | 72% | Antenna |
| Pangsa streaming dari TV berbasis iklan, Q1 2026 | 46,6% | Nielsen |
Metodologi dan Sumber
- Tingkat churn, pertumbuhan penambahan bruto dan neto, kelompok pembatal berulang, tingkat langganan ulang, dan segmentasi paket iklan berasal dari panel transaksi langganan Antenna, terutama laporan Q1 2026 State of Subscriptions yang mencakup 2025 (Antenna), ditambah analisis yang dipublikasikan tentang pembatal berulang (Antenna, Antenna) dan manajemen churn (Antenna). Liputan independen atas data pembatal berulang ini telah diperiksa silang dengan angka asli Antenna (StreamTV Insider).
- Data penetrasi rumah tangga, jumlah layanan, pengeluaran, perilaku pembatalan, sensitivitas harga, adopsi paket iklan, dan data fandom berasal dari Digital Media Trends 2026 milik Deloitte, sebuah survei terhadap 3.575 konsumen AS berusia 14 tahun ke atas yang dilakukan pada Oktober hingga November 2025 (siaran pers, laporan lengkap).
- Angka pangsa penonton berasal dari Q1 2026 Ad Supported Gauge milik Nielsen, dirilis pada 23 Juni 2026 (Nielsen) dan laporan Gauge Mei 2026 (Nielsen).
- Catatan data: angka pembatal berulang dan langganan ulang dari Antenna adalah yang paling rinci yang pernah dipublikasikan perusahaan tersebut, tetapi berasal dari periode 2023 dan 2024, sehingga ditandai sebagai data terbaru yang tersedia, bukan data terkini. Antenna mengukur transaksi yang teramati dari panel AS; Deloitte mengukur perilaku yang dilaporkan sendiri dari survei AS; keduanya menghasilkan angka churn yang berbeda karena metodenya, dan tidak boleh dirata-ratakan bersama. Semua angka di sini hanya berlaku untuk Amerika Serikat, dan tidak ada yang bisa langsung diterapkan ke pasar internasional, tempat pemaketan lewat operator telekomunikasi mengubah mekanisme pembatalan. Baris yang ditandai sebagai hasil turunan adalah hitungan dari angka yang sudah dilaporkan, bukan metrik yang dipublikasikan langsung oleh sumber.
- Terakhir diperbarui: 31 Juli 2026. Kami memperbarui kompilasi ini setiap kuartal seiring Antenna menerbitkan data State of Subscriptions baru dan Nielsen merilis laporan Gauge.